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商场服务台工作职责
在日新月异的现代社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的商场服务台工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
商场服务台工作职责 1
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的.物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
商场服务台工作职责 2
1、提供信息咨询：为顾客提供商场内的店铺分布、促销活动等信息；解答顾客关于商品、服务等方面的疑问。
2、处理顾客投诉和建议：耐心听取并记录顾客的意见或不满，并根据实际情况给予解决或转交相关部门处理；同时收集顾客对商场服务的改进建议。
3、失物招领：负责登记顾客遗失物品的信息，并尽力帮助寻找失主；对于已找到失主的物品，按照规定程序归还。
4、礼品包装：部分商场的服务台会提供礼品包装服务，满足顾客送礼需求。
5、会员卡办理及积分兑换：协助顾客办理商场会员卡，介绍会员权益；处理积分查询、累积及兑换等相关事宜。
6、紧急情况应对：熟悉商场的安全出口位置，在遇到紧急情况时能够迅速指导顾客疏散；掌握基本的`急救知识，在必要时能够进行初步处理。
7、维护良好形象：保持服务台区域的整洁有序；着装得体、态度友好，展现出专业而热情的服务态度。
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