酒店前台的工作职责

时间:2023-04-13 16:12:39 工作职责 我要投稿
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酒店前台的工作职责集锦

酒店前台的工作职责集锦1

  1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

酒店前台的工作职责集锦

  2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

  3、做好协议客户的.开发及维护工作。

  4、熟知所有紧急事件的处理程序。

  5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

酒店前台的工作职责集锦2

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及相关访客留言的`处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

酒店前台的工作职责集锦3

  1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

  2、办理宾客入住、离店的相关手续;

  3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

  4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

  5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

  6、完成领导交办的'其他工作。

酒店前台的工作职责集锦4

  - 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  - 为客人办理入住登记手续;

  - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  - 负责前台的.日常清洁卫生;

  - 记录客人意见和建议,受理客人投诉;

酒店前台的工作职责集锦5

  1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的.各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

  2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

  3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

酒店前台的工作职责集锦6

  1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的`服务和必要的协助。

  3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

  4、领导交办的其余事务。

酒店前台的工作职责集锦7

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的`信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

酒店前台的工作职责集锦8

  1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的'接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台的工作职责集锦9

  1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2.做好酒店日常接待问询工作;

  3.完成每日营业报表及各类统计表;

  4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

  5.收取应收帐款。

  6.完成领导安排的`各项工作。

酒店前台的工作职责集锦10

  1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的'经济效益。

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台的工作职责集锦11

  1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的'房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台的工作职责集锦12

  1.做好住店宾客的迎,送接待工作,接受客人各种渠道的预订并加以落实。

  2.详细做好预订记录

  3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

  4.以规范的'服务礼节树立酒店品牌,优质文雅的服务形象

酒店前台的工作职责集锦13

  1销售客房

  2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

  3掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6协调对客服务;

酒店前台的工作职责集锦14

  (1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

  (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

  (3)保持良好的`客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

  (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

  (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

  (6)完成上级交办的其他工作。

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