前台工作岗位职责

时间：2023-04-14 13:38:35 工作职责我要投稿

前台工作岗位职责

　　在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的前台工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台工作岗位职责

前台工作岗位职责1

　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；

　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

　　4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；

　　5、负责完成上级交给的`其它事务性工作。

前台工作岗位职责2

　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　　一、岗位职责

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　二、工作具体要求

　　1、接待

　　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的.朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　——不以衣着、相貌取人。

　　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　　2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

　　3、接听电话

　　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

　　5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

前台工作岗位职责3

　　1、负责企业电话总机的.接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　2、负责企业来访人员的接待工作;

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4、负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

　　5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

　　6、协助行政经理完成其他行政工作。

前台工作岗位职责4

　　1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的'基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作岗位职责5

　　1、打印机的维护、协助打印(本着节约节能原则进行监督)。

　　2、每周一发大扫除通知至南京诚膳群下班前进行检查。

　　3、协助商务拍照、厕纸的更换。

　　4、快递的接收与寄送。

　　5、每天下班前关闭所负责区域的`所有电源。

前台工作岗位职责6

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台工作岗位职责7

　　1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

　　2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;

　　3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

　　4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

　　5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

　　6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的`整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

前台工作岗位职责8

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的`活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台工作岗位职责9

　　1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

　　2、对来访客户的'接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。

　　3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)

　　4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

前台工作岗位职责10

　　1、负责公司前台事务性工作(电话、传真、文件传递、文稿打印及复印);

　　2、负责公司日常考勤信息统计;

　　3、负责公司办公用品、耗材采购及领用登记;

　　4、负责公司接待室日常接待服务工作(茶水、点心、水果准备及客人的迎来送往等);

　　5、协助部门其他岗位及领导交办的各项行政人事事务性工作;

前台工作岗位职责11

　　1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。

　　3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

　　4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前台工作岗位职责12

　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务；

　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的`情况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。

前台工作岗位职责13

　　一、日常接待

　　1.负责接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等），待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。

　　2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。

　　二、办公用品管理

　　1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处）。

　　2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

　　三、日常事务

　　1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

　　，以备它用。

　　2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

　　3.负责公司前台的'卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

　　4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。

　　5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

　　6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

　　7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

　　8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台进行登记保存）。

　　9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台工作岗位职责14

　　1.负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

　　3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

　　5.负责前台电话的'接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误;

　　6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

前台工作岗位职责15

　　1引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊分诊候诊区客户引导服务诊室衔接转诊衔接复诊电话确认医生及客户的沟通协调等客户服务工作;

　　2负责客户迎送接待客户电话接听客户需求的`记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;

　　3签收登记分发快递及信件;

　　4完成上级领导交待的其他工作。

【前台工作岗位职责】相关文章：

前台岗位职责06-06