客房服务员工作岗位职责

时间：2023-08-02 11:21:17 松涛工作职责我要投稿

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客房服务员工作岗位职责（精选17篇）

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客房服务员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客房服务员工作岗位职责（精选17篇）

　　客房服务员工作岗位职责 1

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的.卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

　　客房服务员工作岗位职责 2

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　4、牢记区域内的通道，消防设施的.布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　客房服务员工作岗位职责 3

　　1、负责房间清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

　　2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

　　3、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

　　4、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向经理报告。

　　5、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丢失要立即报告。

　　6、掌握所负责房间的.住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及日常情况，要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

　　7、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。

　　8、保管好楼层卡及各房间钥匙，如有丢失要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

　　客房服务员工作岗位职责 4

　　（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　（2）记录住客个人资料及入住资料。

　　（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　（4）听取住客意见及解答住客疑难问题。

　　（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　（6）当住客刚办完搬入手续后，通知门童帮助住客搬运行李。

　　（7）当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

　　（8）处理寄给客人的`邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

　　（9）记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

　　（10）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

　　（11）负责所有电话及柜台询问事宜。

　　（12）完成上级交办的其他工作。

　　客房服务员工作岗位职责 5

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的.清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

　　客房服务员工作岗位职责 6

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的.意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

　　客房服务员工作岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的'布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

　　客房服务员工作岗位职责 8

　　1)检查前台接待日常工作;

　　2)处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

　　3)负责夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作;

　　4)负责并协助有关酒店服务、实践操作的'员工培训;

　　5)负责会员卡的销售和推广;

　　6)协助店长日常管理工作;

　　客房服务员工作岗位职责 9

　　1、统筹管理客房部工作，确保客房工作达到要求。

　　2、确保酒店客房及公区卫生达标。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及时处理客人诉求，确保在店客人的良好的`入住感受。

　　5、与前台配合做好房态的控制。

　　客房服务员工作岗位职责 10

　　1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　2、及时报告需要维修的设备和项目；

　　3、及时上交客人的遗留物品；

　　4、按规定程序进行房间清洁；

　　5、注意观察所负责区域的.情况，发现可疑安全问题，及时上报；

　　6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量；

　　客房服务员工作岗位职责 11

　　1、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施;

　　2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

　　4、设计卓越的产品体验，为客人提供周到、温馨的服务，创造客户感动;

　　5、管理客房物品及设施;

　　6、做好和前厅的`沟通和衔接，处理客房突发事件。

　　客房服务员工作岗位职责 12

　　1、按照领班安排认真做好客房清洁，准备好各种用品，确保正常营业使用;

　　2、在楼道遇到客人应主动、热情打招呼，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌用语，为客人提供服务;

　　4、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　客房服务员工作岗位职责 13

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送、吸引客流直播;

　　3、展厅布置及巡查;

　　4、展车及试驾车管理;

　　5、展厅前台6S管理;

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等.

　　客房服务员工作岗位职责 14

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的'用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

　　客房服务员工作岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、负责班前的准备工作。

　　2、负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3、负责为宾客提供夜床服务。

　　4、负责布草的收取及送洗。

　　5、负责清查退房并补充房间商品。

　　6、负责信息的'收集与传递。

　　7、负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力；

　　2、娴熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的产品知识；

　　客房服务员工作岗位职责 16

　　1.确保每天部门的工作有效地完成。

　　2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.

　　3.确保一切清洁、服务、开夜床的`程序严格遵守。

　　4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

　　5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。

　　客房服务员工作岗位职责 17

　　1、负责客房的整体经营和运作，制定工作计划;

　　2、确保客房物料成本及各项费用，得以良好的控制;

　　3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　4、负责制定年度预算，并确保客房所需的`经营费用控制在预算之内;

　　5、检查客房的设施和管理，抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;

　　6、认真完成领导交办的各项工作任务。

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