售后文员的工作职责

时间：2023-04-17 11:00:04 工作职责我要投稿

售后文员的工作职责(合集6篇)

售后文员的工作职责1

　　职责：

售后文员的工作职责(合集6篇)

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的`能力

售后文员的工作职责2

　　1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

　　2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

　　3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

　　4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

　　5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的'流程管理规定。

　　6、资料归档及时，保管完整清晰。

　　7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

　　8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

售后文员的工作职责3

　　工作职责

　　1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统；

　　2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；

　　3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；

　　4、查明并跟进每笔报损的`补损进度；

　　5、每月整理并分析相关的售后数据表；

　　任职要求

　　1、高中及以上学历；

　　2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，熟练Office软件；

　　4、有原则性和独立性；

　　5、对数据敏感，学习能力强；

　　6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心

售后文员的工作职责4

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的`文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后文员的工作职责5

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

　　2. 向公司上报业务报表;

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6. 配合部门领导的其他工作及部门间的`协调工作;

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11. 完成上级下达的其它任务。

售后文员的工作职责6

　　工作职责：

　　（1）负责处理国外客户邮件并汇报工作。

　　（2）负责完成公司下达任务。

　　（3）协助公司其他部门相关工作。

　　具体要求：

　　（1）熟悉互联网。

　　（2）英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

　　（3）商务信函写作熟练。

　　（4）能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

　　（5）良好团队管理协调能力。

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