4s店前台工作职责

时间：2023-06-24 17:05:29 工作职责我要投稿

4s店前台工作职责

4s店前台工作职责1

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

4s店前台工作职责

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

　　4、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　5、组织召开每天晨夕会。

　　6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　7、加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的`协作关系。

　　8、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　9、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

4s店前台工作职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发;

　　5、负责前台区域的环境维护;

　　6、协助公司员工的复印工作;

　　7、完成上级主管交办的`其它工作

4s店前台工作职责3

　　1、遵守执行公司的各项制度、规定，严格保守公司各项秘密

　　2、负责电话的及时、准确接听、转达、登记

　　3、负责办公用品的采购、发放，以及仓库的'管理

　　4、负责访客、来宾的登记、接待和引见工作

　　5、负责公司信件、报刊、包裹、传真的收发，并做好相关信息登记

　　6、负责会务的茶水服务

　　7、负责机票、火车票，及酒店预订

　　8、负责公共办公设备设施的正常运行和维护

　　9、协助公司员工打印、复印、扫描、传真等工作

　　10、负责日常文档的保管和处理

　　11、完成上级交办的其他工作

4s店前台工作职责4

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的.各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

4s店前台工作职责5

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访人员，微笑服务;

　　3、负责中心的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括饮水机、复印机、空调及净化器等);

　　4、会员的接待，安排课程，处理客诉;

4s店前台工作职责6

　　1.负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

　　2.完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的`体温登记。

　　3.协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印,水電行政開關。

　　4.为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

　　5.按要求完成所需报表。

　　6.其他领导交办的任务。

4s店前台工作职责7

　　1、来电接听咨询并登记

　　2、预约、救急派单

　　3、售后/销售/保险等保养卡、漆面卡、玻璃卡等优惠券的发放及系统录入，客户餐券、洗车券发放

　　4、网上订单核销

　　5、优惠劵查询、审核及核销

　　6、现场临时事务的协作及处理

4s店前台工作职责8

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的.声音，展现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

4s店前台工作职责9

　　1、负责店里前台处的接待客户，接听来电、解答咨询及传递信息工作;

　　2、协助医生和美疗师客人到来后的通知、接待与安排;

　　3、负责店里快件收发及传递;

　　4、客户资料的'管理与存档等工作

　　5、听从领导的其他安排

4s店前台工作职责10

　　1准确记录业户/租户来电、来访反映的信息内容，意思表达明确，并在通知相关处理人处理完毕后，写明处理结果。

　　2以诚恳耐心态度接听/接待业主/租户的'投诉事件，记录事件经过，并及时汇报物业相关人员。

　　3准确记录业户/租户报修相关内容，录入思源系统，下发派工单，将已修好的《维修单》确认后对业户进行回访，对当日未修复的《维修单》问询原因并进行登记。

　　4确认业户身份，办理《物品出门许可证》。

　　5接待业户或委托人办理《装修申请》，并办理施工人员《临时出入证》，收取工本费。

　　6发放并填写信息资料卡，复印齐全业主相关证件。新老档案变更，思源系统信息更新。

　　7业主钥匙(包括空置房、已交付托管理维修等钥匙)管理，包括保管记录、借用、归还信息等。

　　8代收物业费、车位费、装修押金，、收据等相关收费事宜，并将相关数据录用思源系统。

　　9未过质保期的报修，填写〈报修单〉报至地产公司。

　　10完成上级布置的其他工作。

4s店前台工作职责11

　　1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

　　2.负责接待来电、来访、报修工作;

　　3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

　　4.负责公寓租户门禁卡的'售卖工作;

　　5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

　　6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

　　7.负责空置房钥匙管理工作;

　　8.负责市场广播管理工作;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

4s店前台工作职责12

　　1.展厅茶水准备放置洽谈桌面，营业时间内增补

　　2.展厅销售顾问班表排序，安排展厅销售站班

　　3.进店客户指引，群头联系对应销售顾问

　　4.展厅、网销A表登记及录入

　　5.集客数据整理、汇报及表格

　　6.前台卫生及桌面整理

　　7.负责客户的面访满意度调查

　　8收集客户资料整理汇总

4s店前台工作职责13

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，供给礼仪引导服务;

　　6、坚持接待台内、台面的`清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7、完成上级交办的其他任务。

4s店前台工作职责14

　　1、遵守执行公司的各项制度、规定，严格保守公司各项秘密

　　2、负责电话的及时、准确接听、转达、登记

　　3、负责办公用品的.采购、发放，以及仓库的管理

　　4、负责访客、来宾的登记、接待和引见工作

　　5、负责公司信件、报刊、包裹、传真的收发，并做好相关信息登记

　　6、负责会务的茶水服务

　　7、负责机票、火车票，及酒店预订

　　8、负责公共办公设备设施的正常运行和维护

　　9、协助公司员工打印、复印、扫描、传真等工作

　　10、负责日常文档的保管和处理

　　11、完成上级交办的其他工作

4s店前台工作职责15

　　1、前台电话接听及来访人员的接待

　　2、差旅预定及退改处理(机票，酒店)

　　3、快递接收邮寄管理

　　4、办公用品采购及领用管理

　　5、每月各账单核对及付款安排

　　6、办公室绿化环境管理与会议室、办公区域日常卫生维护

　　7、领导和老板的差旅安排和订餐管理

4s店前台工作职责16

　　1、负责访客接待、面试接待;

　　2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档;

　　3、负责差旅预定等管理工作;

　　4、协助公司会议服务支撑;

　　5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;

　　6、办公用品的'采购及管理;

　　7、完成上级交代的工作。

4s店前台工作职责17

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、负责制定前台接待人员的.培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

　　9、完成领导交办的其他事项。

4s店前台工作职责18

　　1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

　　2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;

　　6、协助策划、组织售后营销活动.

4s店前台工作职责19

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待;

　　2、办理各项相关手续办理;

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

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