前台主管工作职责

时间：2023-07-26 10:08:35 工作职责我要投稿

【合集】前台主管工作职责18篇

前台主管工作职责1

　　1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

【合集】前台主管工作职责18篇

　　2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的.顺利进行

　　7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

　　8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

　　9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责2

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的`处理工作

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责3

　　1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

　　2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

　　3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

　　4、做好前台客服与其他部门的'工作对接。

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

　　6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责4

　　1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

　　2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

　　3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

　　4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的`指示。

　　8、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

　　9、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责5

　　1、负责客户车辆的日常维修接待;

　　2、负责进厂维修车辆故障的`初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责6

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;

　　3、完成公司下达的`各项业绩指标;

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆;

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

前台主管工作职责7

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；

　　5、对前台服务区域的.5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展；

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责8

　　1、规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

　　2、培训前台的'接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

　　3、维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

　　4、完成上级领导交办的其他事项；

前台主管工作职责9

　　1、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的`售后各项工作任务；

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求；

　　3、协调车间、配件部与前台的协调工作；

　　4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理；

　　5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。

前台主管工作职责10

　　1、管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2、督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4、不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责11

　　1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

　　2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

　　3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的`监控与督促;

　　4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

　　5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;

　　6、做好与车间、配件的协调，提高效率;

　　7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责12

　　1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标；

　　2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标；

　　3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的.资源满足客户的需求；

　　4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯—奔驰经销商管理标准及政策；

　　5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行；

　　6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

　　7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；

　　8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

　　9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员；

前台主管工作职责13

　　1、此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2、协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3、协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3、协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

前台主管工作职责14

　　1、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。

　　2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的'到访，尽量缩短他们的等候时间。

　　3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。

　　4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。

前台主管工作职责15

　　1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

　　2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

　　3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；

　　4、负责组织班会及各种学生活动；

　　5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

　　6、做好对老师的'监督、管理、服务、调配和沟通；

　　7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。

前台主管工作职责16

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的'制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责17

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的'绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责18

　　1、全面负责售后部门业务达成;

　　2、部门客户满意度的提高;

　　3、厂商及其他相关部门良好关系的'维护;

　　4、合理安排、指导、评估下属员工的工作;

　　5、制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

　　6、制订落实和跟踪本部门工作计划。

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