技术支持经理的基本工作职责

时间：2023-10-23 12:34:11 工作职责我要投稿

技术支持经理的基本工作职责

技术支持经理的基本工作职责1

　　1.提供内部技术支持，维护IT通用的系统及平台，如ETL，ESB等，维护数据库，同时负责IT流程的.监督管理。

　　2.维护主数据系统、接口平台系统、IT内部管理系统，管理数据库服务器及应用系统服务器，管理其他公共技术平台。

　　3.协助制定开发规范及相关管理规范，并监督执行。

技术支持经理的基本工作职责2

　　1、负责公司研发产品的.技术支持;

　　2、配合销售人员为客户提供整体技术方案;

　　3、熟悉产品功能与业务领域，把握市场动向，与用户交流后能准确提炼需求给研发实现;

　　4、负责公司知识产权管理。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，计算机、电气工程，电子类等相关专业;

　　2、具有3年以上电力行业相关工作经验;

　　3、具有良好的技术方案编制与沟通协调能力;

　　4、有电力或者新能源行业从业经验者优先考虑。

技术支持经理的基本工作职责3

　　1、根据项目客户诉求，进行对应的需求分析，提供相关的软件、硬件相应实施的解决方案;撰写项目需求的完整解决方案

　　2、了解掌握公司产品特性，熟悉使用公司各型号设备及技术参数，配合项目经理进行硬件、软件产品的供应商、报价整理工作;

　　3、梳理项目产品业务流程，撰写项目产品需求文档，详细阐述产品功能和操作流程，并与研发团队沟通，推进开发进度;

　　4、为项目服务的`产品相关的技术调试、测试、应用支持、演示培训等;对渠道商、工程合作商等技术人员的软硬件产品知识及项目施工管理的培训;

　　5、投标工作技术方案撰写、审核、技术应标、项目售前交流、产品知识宣贯工作;

　　6、熟悉认知公司相关产品，对市场竞品进行分析，熟悉行业动态，为项目解决方案实施提出针对性依据。

　　7、完成公司或者部门提出的其他需求或任务。

技术支持经理的基本工作职责4

　　1、收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

　　2、熟练运用公司产品，并能从机理上进行全面解释;

　　3、解答客户、代理商所涉及产品的`技术问题;

　　4、定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

　　5、为产品提供现场技术支持，组织制定并监督实施公司产品质量管理制度;

　　6、组织公司质量事故的分析及处理工作;

　　7、编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施;

　　8、主持编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出;

　　9、完成上级交办的其他工作。

技术支持经理的基本工作职责5

　　1、负责公司审计插件、审计网关、审计AP产品要求了解产品需求和产品功能，并能够深入理解产品的原理机制和实现方式;

　　2、负责搭建产品自测环境，要求熟练掌握产品的`操作方式和测试方法;

　　3、熟练掌握设备原理及操作方式后，要求整理输出产品操作文档和技术手册;

　　4、协同培训管理部门，完成内部和外部的产品培训工作;

　　5、对区域售后服务工程师进行系统培训、疑难技术支持;

　　6、负责整理汇总产品现网运行所出现的问题，与研发进行沟通，并跟进处理进度;

　　7、负责整理汇总产品现网运行所提出的需求，与产品经理进行沟通，并跟进处理进度。

技术支持经理的基本工作职责6

　　1、熟悉公司产品，对公司产品应用有较深了解;

　　2、自身能独立解决客户日常使用产品时的问题，包括产品硬件、软件安装调试，故障排除，日常维护建议等;

　　3、能够带领技术支持团队完成公司要求的产品技术支持工作，有一定的管理能力;

　　4、能够配合销售人员根据客户需求为客户提供相应的产品技术参数、产品性能、产品操作等方面的`培训和支持工作;

　　5、接听技术支持电话，解答客户提出的技术问题，解决现场的安装、调试问题。

技术支持经理的基本工作职责7

　　1、负责技术支持：包括介绍公司产品、客户技术交流、项目跟踪等;

　　2、负责项目方案设计、收集、引导客户需求进行需求分析，引导项目规划思路，制定有竞争力的项目方案;

　　3、负责投标技术及商务方案的编写、讲解及客户答疑工作，支持销售部门完成投标工作;

　　4、回复和响应客户的'技术需求，与客户进行技术交流;

　　5、负责项目过程跟踪、方案编写、汇报等。

　　6、负责后期项目实施、实施管理等。

技术支持经理的基本工作职责8

　　-协助部门经理编制相关职能的发展规划、落实本部门负责的相关工作;

　　-关注物流行业发展动向，研究各行业兴衰对物流的影响，为决策层做顶层设计提供科学发展依据;

　　-收集、分析所服务客户物流业务的市场变化情况，随时向部门经理汇报，并及时调整经营策略方面的重大问题;

　　-全面参与事业部新项目业务的引进过程，提出整体运作规划方案，并提交客户审核，跟进运作部门的执行情况;

　　-合理分配本部门负责的各项工作，领导下属完成相关任务;

　　-根据公司的绩效管理政策，制定直接下属的绩效评估指标，并对其进行绩效考评;

　　-根据公司的人力资源政策，对下属员工提供必要的工作指导和职业生涯发展的指导，协助人力资源部进行相关的技能支持和培训，激发他们工作积极性和高昂的.士气;

　　-在权限内进行相关决策，对于超出权限的工作内容应及时与上级领导沟通，并提供充足的决策支持信息;

　　-协助或领导进行项目的启动，定义项目目标，制定KSC和Milestone、进行项目控制，确保项目按时完成;

　　-协助进行项目成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同的起草、谈判;

技术支持经理的基本工作职责9

　　1、负责产品的售前咨询工作，对客户需求进行理解和分析，参与对客户发标的技术引导。同时能够在研发部门的'支持下答复和制作标书;

　　2、负责业务解决方案项目的端到端运作，包括售前技术支持，策略制定，达标澄清，商务设计等;

　　3、为客户安装和调试公司产品，进行现场演示、讲解等工作;

　　4、通过分析市场需求，规范化的面向研发输出市场及产品、测试需求文档，及时总结产品FAQ文档，及时处理客户问题;

技术支持经理的基本工作职责10

　　1、负责公司产品的技术支持和不同行业的应用案例开发;

　　2、负责整理产品资料及行业应用资料;

　　3、负责公司在线产品线的培训工作，组织公司各区域代理商进行定期培训;

　　4、负责项目的售前勘察并撰写应用方案;

　　5、负责项目现场工程进度管理、质量管理、流程管理、安全管理、安装指导及调试服务;

　　6、负责公司在线产品的`售后服务，包括产品硬件售后服务、软件安装调试服务，故障排除等;

　　7、协助公司销售人员参加行业展会和技术交流;

技术支持经理的基本工作职责11

　　紧密配合销售经理分配销售资源并在执行营销计划实现销售目标方面给予支持;激励销售完善销售技巧实现销售业绩

　　为公司内部人员、代理商、终端客户提供相关技术和产品的培训、技术支持发起并执行市场活动和促销活动，

　　参加研讨会和展览会来捕捉增长机会和提高公司品牌形象和行业形象

　　售前、售后技术服务(包括仪器维修)

　　审阅产品宣传材料并补充修改展会、学术会议等会议的报告或宣讲

　　产品性能的研究、改进及研发(包括产品应用领域的`拓展)

　　产品技术信息收集、整理、编写(用于报关、产品手册、市场推广材料)

技术支持经理的基本工作职责12

　　1、根据项目销售的具体情况与要求，编制招投标方案及投标应答文件，并参与投标现场应答工作;

　　2、整体负责项目投标过程中的各项工作，直至顺利完成投标。

　　3、根据公司产品和目标客户，针对性的编写满足客户需求的'word或PPT解决方案;

　　4、协助并配合业务部门提供解决方案支持，完成项目的可行性研究、方案设计等工作;拟定、编写PPT演示文件

　　5、公司售前标准文化档的整理和输出;

　　6、前端市场调研，协助公司的产品规划工作。

技术支持经理的基本工作职责13

　　职责:

　　1、负责产品的内部解决方案和使用培训;

　　2、负责产品的国内、海外客户售前解决方案和售后技术支持;

　　3、负责产品技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等;

　　4、负责配合销售完成用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等;

　　5、负责与客户沟通产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售前售后技术支持，定期提供报告等;

　　6、负责带领团队人员对接客户售前、售后支持，解决客户在产品使用前、使用过程中，使用后的所有技术问题;

　　7、负责制作和管理所有售前售后的技术支持材料。

　　任职资格:

　　1、全日制统招本科及以上学历，计算机相关专业;

　　2、两年及以上海外技术支持经验;

　　3、熟悉Linux操作系统、有较好的软件知识、网络知识、工业互联网知识等;

　　4、有良好的团队合作意识、沟通表达能力和协调能力，有较强的'学习能力;

　　5、具备良好的客户服务意识及责任心，能够急客户所急，跟进解决客户问题;

　　6具备良好的英文语言能力，可使用英语作为工作语言。

技术支持经理的基本工作职责14

　　1、负责无人便利店项目现场实施、协调工作，包括硬件、软件安装、调试、培训等。

　　2、负责处理客户投诉，解决客户需求。

　　3、负责无人便利店在运营过程中有关网络、软件、硬件的技术支持。

　　4、公司内部网络维护与技术支持。

技术支持经理的基本工作职责15

　　1.负责管理及实施产品的技术支持，包括对客户、代理商、合作伙伴等;

　　2.负责管理及实施产品的.技术支持、培训教程等资料的策划、编写、制作等;

　　3.负责配合市场宣传、销售人员对产品进行讲解、介绍、演示及品牌推广工作等;

　　4.高效完成各项工作任务。

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