电话客服工作职责

时间：2024-10-22 18:54:46 志彬工作职责我要投稿

电话客服工作职责（通用12篇）

　　电话客服工作职责 1

　　1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

电话客服工作职责（通用12篇）

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司供给的`客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

　　电话客服工作职责 2

　　1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的.还款提醒；

　　2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

　　电话客服工作职责 3

　　1、安排业务员的日常工作；

　　2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4、负责销售目标和销售资源的`分解，对销售目标的完成率负责；

　　5、团队的日常管理。

　　电话客服工作职责 4

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的.其他工作。

　　电话客服工作职责 5

　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；

　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；

　　3、协助接受电话投保，保单的录入；

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　电话客服工作职责 6

　　1、每天保持良好、饱满的`工作热情、严格遵守公司各项行政制度；

　　2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；

　　3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；

　　4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；

　　5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；

　　6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

　　电话客服工作职责 7

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；

　　2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求

　　3、安排课程试听及现场咨询；

　　4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　5、协助主管完成月度个人与团队指标。

　　电话客服工作职责 8

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的.支持。

　　电话客服工作职责 9

　　1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的`装修需求并完整记录。

　　2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

　　电话客服工作职责 10

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的'回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　电话客服工作职责 11

　　一．工作职责

　　1.接听电话

　　作为电话客服代表，您将负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。

　　2.提供客户服务

　　您需要以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。您应该具备良好的沟通和倾听技巧,以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。

　　3.解决问题

　　客户可能会遇到各种问题或困扰，您需要积极主动地帮助他们解决问题。这可能包括指导客户正确使用产品或服务、处理账单问题、处理退货和退款请求等。

　　在电话客服岗位上，您可能需要处理客户的投诉和不满。您需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。

　　4.跟进协调

　　在某些情况下，您可能需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。这可能涉及将问题转交给相关部门，与其他团队成员合作以提供解决方案,或者与上级沟通并报告特殊情况。遵守标准和流程:作为电话客服代表，您需要遵守公司制定的标准和流程。这可能包括电话接听流程、数据保护和客户隐私规定等。确保您熟悉并遵守这些准则,以确保工作的一致性和质量。

　　5.提供产品或服务信息

　　作为公司的代表，您需要熟悉公司的产品

　　或服务，并能够提供准确的信息给客户。这可能包括产品特点、定价、促销活动等方面的信息。

　　6.提供反馈

　　根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

　　二．职业技能

　　1.良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的'口头和书面沟通。

　　2.优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。

　　3.较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。

　　4.技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。

　　5.抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况..能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。