电话客服工作职责

时间:2024-01-09 09:25:09 工作职责 我要投稿

电话客服工作职责20篇(优选)

电话客服工作职责1

  1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

电话客服工作职责20篇(优选)

  2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

  3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

  4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的`不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

电话客服工作职责2

  1、安排业务员的日常工作;

  2、计划、组织、落实所辖团队的`销售活动;

  3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4、负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

  5、团队的日常管理。

电话客服工作职责3

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责4

  1、根据公司官方网站提供的客户资源,电话安排预约试听课的客户孩子上课;

  2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务;

  3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

  4、邀约学生安排上课之后转交给对接的'销售进行开单

电话客服工作职责5

  1、负责逾期金额的跟进,运用合法合规的方式,电话引导用户及时结清欠款。

  2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息,登记案件的催收进度。

  3、催收数据统计、整理、分析,输出风险案例和业务流程优化建议。

  4、积极参加培训,提高自身的`业务能力,按时完成小组下达的任务。

电话客服工作职责6

  1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户供给完整准确的`方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

电话客服工作职责7

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责8

  1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的.“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责9

  1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

  2、收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

  3、收集售后服务过程中的'客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

  4、收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责10

  1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

  2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

  3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

  4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的`障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

  5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”;

  6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。

  7、热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

  8、登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。

  9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

  10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;

  11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

电话客服工作职责11

  1、接听来电(xx);

  2、负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

  3、协助理解电话投保,保单的录入;

  4、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责12

  1、负责与公司提供的`各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作。

电话客服工作职责13

  1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给的服务;

  4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责14

  1、通过电话网络联系客户建立良好的.客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、对客户操作平台进行系统的培训;

  3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

电话客服工作职责15

  1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的`客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

电话客服工作职责16

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的`潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责17

  1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

  2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

  3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

  4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

电话客服工作职责18

  1、理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

  2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

  3、降低并减少客户的'不良资产,维护良好的个人征信

  4、对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

电话客服工作职责19

  1、通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)

  2、挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。

  3、通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。

  4、参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。

电话客服工作职责20

  1、接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

  2、负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

  3、协助接受电话投保,保单的录入;

  4、完成领导交办的其他工作。

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