苹果客服的工作职责

时间：2024-01-22 11:08:23 工作职责我要投稿

苹果客服的工作职责

苹果客服的工作职责1

　　岗位职责：

苹果客服的工作职责

　　1、利用苹果的售后管理系统建单，完成信息的录入

　　2、负责对受理的机器及时返货，以及接收苹果返回的`机器

　　3、跟进苹果要求店面的相关数据指标，细化到每日的工作

　　4、与苹果仓库人员在线沟通，处理平时的一些工作

　　5、协助店面的前台与工程师，配合店长完成平时的基本工作

　　任职资格：

　　1、熟练操作Excel表格，能够很好的利用表格来细化工作

　　2、有良好的沟通和理解能力，灵活的处理事情

　　3、有较强的团队合作能力

　　岗位职责：

　　1、为客户提供电话技术指导，以帮助客户解决问题；

　　2、保障客户满意度；

　　3、在系统中如实记录客户来电信息；

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历（优秀者学历可放宽到高中，接受实习生），对电子产品感兴趣；

　　2、有良好的主动服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

　　3、有良好的语言表达能力以及抗压能力；

　　4、能顺应项目组排班要求，保证出勤率；

　　薪资福利：

　　1、无责任底薪2300元+绩效奖金（400元及以上，根据个人能力上下浮动），平均月薪2500—3500元；

　　2、入职前4周带薪培训，培训即签订劳动合同，购买6险1金；

　　3、公司为每位员工免费配备苹果MAC个人电脑（约20000元/台），如晋升为主管及以上级别，还会额外配备平板电脑；

　　4、员工享有最新数码产品（如iphone6）优先体验权；

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