物业人员工作职责

时间：2024-03-12 15:09:24 工作职责我要投稿

物业人员工作职责

物业人员工作职责1

　　1.负责做好住户单元及公共区域的例行维修工作，按时开（闭）设备；

物业人员工作职责

　　2.认真执行各机房，公共区域，二次装修巡检制度，发现问题及时处理并做好相应记录；

　　3.认真做好高压配电系统，供冷，供暖系统，供排水系统等设施设备操作巡视工作，确保设备运行正常；

　　4.在值班运行、巡检、维护保养中发现故障或接报修单，应迅速前往故障地点进行维修处理，如无法立刻解决，应及时向维修领班及维修主任报告。

物业人员工作职责2

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的.满意度调查、相关费用的催缴。

　　6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员工作职责3

　　1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

　　2、负责接待客户来访，解答客户的咨询;负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　3、负责管理费催收工作。

　　4、协助社区文化活动的'开展与跟进。

　　5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。

　　6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

物业人员工作职责4

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的.基本情况;;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员工作职责5

　　1、负责物业设施设备的日常维护、巡检与抢修(公共照明、水泵管网、供电设备线路等)

　　2、负责维修表格、台账的填写、整理、存档

　　3、负责配合、监督专业维保单位进行的.定期维保、记录

　　4、协同处理物业小区综合问题的处理，做好技术支持。

　　5、完成领导安排的其他事务

物业人员工作职责6

　　1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

　　2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

　　3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

　　4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

　　5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

　　6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

　　7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

　　8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

　　9、负责顾客恳谈会的'策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

　　10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

　　11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

　　12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

　　13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业人员工作职责7

　　1.负责景区日常经营活动的管理、节庆活动管理。

　　2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3.负责景区资源维护与保护监督管理。

　　4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5.负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的`管理。

　　6.协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

　　7.完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

物业人员工作职责8

　　1、有商业写字楼承接查验工作经验。

　　2、对照装修内容对装修期间的巡检工作。

　　3、临时工作指令、突发事件的处理，协助其它突发事件处理。

　　4、会判断和维修园区设施设备的.常见故障。

　　5、对强弱电有一定的维修经验。

　　6、客户意见、建议、投诉上报客户服务中心。

　　7、严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好小区公共设备，确保设施运行正常。

　　8、管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的保洁、保养及巡视检查，并做好记录。

　　9、对业主报修及时、热情、服务周到。

　　10、负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水道维护、疏通机雨水井检查工作。

　　11、领导安排的其他工作。

物业人员工作职责9

　　1.目的：明确各部门管理职责。

　　2.范围：适用各部门的职责范围。

　　3.职责：

　　3.1人力企划部职责：

　　3.1.1在总经理的领导下，负责人力企划部的日常管理工作。

　　3.1.2根据公司发展和生产的需要，做好人力企划部的管理工作，包括考勤管理，人员的招收、任用、晋升、教育培训、考核、奖惩、调配、辞职与辞退的办理、劳动合同的签订、解除等工作。

　　3.1.3根据公司的发展策略和市场预测结果，编制人力资源长远规划、进行岗位分析和岗位评价，并制订合理的薪酬体系及薪酬规划。

　　3.1.4负责公司组织架构及岗位设置，不断修正及完善公司的`定编，并提交总经理审批。

　　3.1.5健全公司员工人事档案，并核实档案内容的真实性。

　　3.1.6负责组织员工的教育培训工作，提高员工的文化、技术、业务素质。

　　3.1.7负责公司重大外事活动和地方关系的接待、协调、处理。

　　3.1.8负责企业文化宣传、策划工作及员工文体康乐活动的组织工作。

　　3.1.9配合公司推行ISO9000质量管理体系工作及7S管理工作，及做好文控工作。

　　3.1.10完成上级领导交付的其他任务。

物业人员工作职责10

　　1、负责来访业户的.招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、负责完成领导安排的其他工作。

物业人员工作职责11

　　1.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理;

　　2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理;

　　3.协助财务部进行各商户租金的催收工作;

　　4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的'工作;

　　5.负责商户装修的监管工作;

　　6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作;

　　7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作;

　　8.公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作;

　　9.完成上级领导安排的其它工作。

物业人员工作职责12

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

　　2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的.跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

　　7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

物业人员工作职责13

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的.结算工作;

　　4、完成上级领导交办的其它任务。

物业人员工作职责14

　　1、经理

　　a、岗位职责

　　对总经理负责并汇报工作；

　　负责本部门员工的绩效考核；

　　全面负责市场拓展的策划和组织工作；

　　负责确定、培养本部门负责人及各岗位主管的储备人选；

　　负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的QHSE目标和指标以及HSE管理方案；

　　负责对本部门QHSE管理体系的.运行绩效进行测量及考评；

　　负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

　　b、素质要求

　　大学专科或以上学历；

　　持有物业管理经理上岗证；

　　至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书；

　　具有5年以上市场拓展工作经验；

　　有一定的社会资源，具有较强公关能力；

　　熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。

　　2、项目经理

　　a、岗位职责

　　对部门经理负责并汇报工作；

　　负责开展市场拓展工作，做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

　　b、素质要求

　　大学专科或以上学历；

　　持有物业管理上岗证；

　　具有2年以上物业公司相关工作经验；

　　有一定的社会资源，具有较强公关能力；

　　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系方面的基础知识；

　　熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。

物业人员工作职责15

　　1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;

　　2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;

　　3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;

　　4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;

　　5、对园区能源等实施节能优化方案;

　　6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

【物业人员工作职责】相关文章：