物业人员的工作职责

时间：2024-03-12 17:35:14 工作职责我要投稿

物业人员的工作职责

物业人员的工作职责1

　　1.负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的`投诉电话，并监督各项目处理情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容;

物业人员的工作职责2

　　1、维护大厦安全工作，负责大厦内的安全巡逻，保护大厦内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全，采取适当的措施防止一切犯罪活动；

　　2、负责大厦的消防安全工作；

　　3、负责大厦通道的畅通和车辆的'指引工作，维护好大厦停车管理秩序；

　　4、服从公司的管理，服从上级工作安排；

　　5、积极完成上级交办的其他临时性工作；

物业人员的工作职责3

　　1、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划;

　　2、负责运营片区项目现场的环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作;

　　3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递;

物业人员的`工作职责4

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的'方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;

　　4、完成上级领导交办的其它任务。

物业人员的工作职责5

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。

　　6、负责区域内的`清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

物业人员的工作职责6

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

　　2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的.跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

　　7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

物业人员的工作职责7

　　1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

　　2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;

　　3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;

　　4、积极配合各部门及完成上级领导交办的`其他工作。

物业人员的工作职责8

　　1、负责厂区现场、楼宇、设施、设备的验收及维修管理;

　　2、负责厂区清洁卫生、绿化环境管理、安全管理、消防管理，租户的.客服、投诉处理、入户接待、装修管理;

　　3、负责厂区档案、台账资料的管理和完善;协助做好物业费的收缴工作;

　　4、负责公司新厂区前期介入管理及后期运作管理。

物业人员的工作职责9

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、负责完成领导安排的.其他工作。

物业人员的工作职责10

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的`意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员的工作职责11

　　1.负责景区日常经营活动的管理、节庆活动管理。

　　2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

　　3.负责景区资源维护与保护监督管理。

　　4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

　　5.负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的`管理。

　　6.协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作。

　　7.完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作。

物业人员的工作职责12

　　1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

　　2、负责接待客户来访，解答客户的咨询;负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　3、负责管理费催收工作。

　　4、协助社区文化活动的.开展与跟进。

　　5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。

　　6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

物业人员的工作职责13

　　(1)服从公司领导的工作安排，根据公司的管理目标，制订小区物业维修及保养的实施方案;具备工民建有关知识，并掌握房屋的结构特点以及使用要求;

　　(2)组织部门员工，及时撑握小区内房屋的分布情况结构类型、地网管线等情况，在紧急维修下，组织有效、可行的抢修工作;负责小区内的装修审批、巡查及验收工作;

　　(3)组织部门员工做好社区有偿维修服务工作，及时认真处理住户的投诉;

　　(4)对设施、设备的运行、维修保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行;

　　(5)负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实;

　　(6)负责制定楼宇接管验收程序、内容及流程，组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。掌握建筑、设备、设施运行情况;

　　(7)负责组织所管设备的`技术文件和档案的接管、建档和保存管理工作;

　　(8)负责小区交楼入伙后工程问题的处理与跟进;

物业人员的工作职责14

　　岗位职责

　　1、经理岗位职责

　　1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。

　　1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。

　　1.3负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。

　　1.4负责组织、实施招投标活动。

　　1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。

　　1.6负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。

　　1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

　　1.8负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。

　　1.9完成公司领导安排的其他工作。

　　2、主管业务员岗位职责

　　2.1负责市场信息的收集整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。

　　2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。

　　2.3完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。

　　2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》，并报部门经理审批。

　　2.5按照部门领导安排，布置业务员的工作，并负责业务指导。

　　2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。

　　2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。

　　2.8与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的.意见和建议。

　　2.9完成领导安排的其他工作。

　　3、业务员岗位职责

　　3.1负责市场信息的收集、整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。

　　3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。

　　3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。

　　3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。

　　3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。

　　3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。

　　3.7与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。

　　3.8本部门的日常事务工作。

　　3.9完成领导安排的其他工作。

物业人员的工作职责15

　　日常对商场设施环境进行监督，督促相关部门维修及整改;

　　负责店铺管控工作，包括货品管理、销售管理及人员管理等;

　　配合上级完成公司年度收入任务指标，按时完成月度租金及管理费催缴工作;

　　协助处理商场租户、顾客及12315投诉;

　　跟进租户进/退场以及装修手续的.审批;

　　协助推广部门完成商场活动的前期租户沟通工作，配合做好活动执行工作;

　　收集品牌方的经营及店铺活动情况，了解消费走向，定期撰写租户经营分析等;

【物业人员的工作职责】相关文章：