客服经理工作职责

时间：2024-06-17 12:41:53 工作职责我要投稿

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客服经理工作职责

客服经理工作职责1

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

客服经理工作职责

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

　　7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和/换货工作标准化作业;

　　9、合理安排本区域各岗位人员的'工作;

　　10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、帮助做好/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

客服经理工作职责2

　　职责描述：

　　1、与客户沟通的能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧；

　　2、风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；

　　3、团队管理能力：有良好的`团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩；

　　4、执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求：

　　1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

　　2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件；

客服经理工作职责3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；产品的'售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服经理工作职责4

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

　　2、负责销售过程中客户投诉处理；

　　3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满足度跟踪及分析工作；

　　4、负责客服团队的日常管理；

　　5、完成上级交代的其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，地产客服阅历3年以上；

　　2、良好的语言表达力量和沟通力量；

　　3、良好的`应变力量，协调力量，能处理突发大事紧急问题；

　　4、良好的服务意识，有急躁和责任心。

客服经理工作职责5

　　1、负责新客户开拓，客户信息的搜集，开拓合作渠道

　　2、定期拜访客户，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态

　　3、辅助有贷款意向的`客户按照公司要求准备材料，使其能够顺利通过审批

　　4、辅助贷款审批通过的客户签约、放款；

　　5、贷后管理，提醒客户及时还款

客服经理工作职责6

　　岗位职责：

　　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

　　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

　　3、销售佣金制作及核算；

　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　　5、负责档案归集与整理；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　　7、严守公司机密；

　　8、完成领导交办的.其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理工作职责7

　　1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；

　　2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；

　　3、完成公司及部门经理分配的销售任务；

　　4、完成销售报告，并向公司及部门负责人做工作汇报；

　　5、根据一线工作了解到的`客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　6、负责客户的贷后管理工作，维护客户关系；

　　7、领导交办的其他工作。

客服经理工作职责8

　　岗位职责

　　客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的'执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服经理工作职责9

　　职位描述：

　　1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

　　3、督导员工快速、精确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　4、组织部门成员协作医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，准时反馈客户的意见和建议；

　　6、负责员工专业学问的`训练；

　　7、完成领导支配的其他工作。

　　8、帮助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通力量强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，听从及执行上级支配的工作；

　　3、有医美同行业相关3年以上。

客服经理工作职责10

　　1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；

　　2.对公司产品的售后服务和修理管理；

　　3.客户接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；

　　5.努力提升上门服务的工作质量；

　　6.抓好客户档案资料管理工作；

　　7.填报材料进消存报表；

　　8.帮助做好对销售代表的`职业道德和形象教导；

　　9.做好修理工具的领用保管与记下管理。

客服经理工作职责11

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的.方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　8、带领部门员工做好客服特色服务；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理工作职责12

　　1、负责团队的`整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理工作职责13

　　工作职责：

　　1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。

　　2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

　　3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

　　4.负责对业主现实和潜在的.需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

　　职位要求：

　　1.最低学历要求:大专

　　2.专业要求:物业管理及相关管理专业

　　3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

　　4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

　　福利待遇：

　　1、双休，且按法规享有带薪年假；

　　2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

　　3、夏季6-9月提供高温补贴；

　　4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

　　5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

　　6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理工作职责14

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

　　2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

　　3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；

　　4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

　　5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

　　6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的.销售技巧；

　　2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

　　3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

　　4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

　　5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。

客服经理工作职责15

　　1、负责个人信用贷款产品营销推广，以公司供应的'和个人资源来开发新客户，并维护客户关系；

　　2、负责个人及小微企业房屋、汽车抵押类产品营销推广；

　　3、完成公司及部门经理安排的销售任务；

　　4、完成销售报告，并向公司及部门负责人做工作汇报；

　　5、依据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　6、负责客户的贷后管理工作，维护客户关系；　

　　7、领导交办的其他工作。

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