导购的工作职责

时间：2024-07-19 18:38:40 工作职责我要投稿

【精品】导购的工作职责

导购的工作职责1

　　一、导购员的工作纪律

　　1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；

　　2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；

　　3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；

　　4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

　　5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；

　　6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；

　　7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；

　　8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；

　　9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、导购员的岗位职责

　　1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

　　2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

　　3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

　　4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

　　5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

　　6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

　　7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

　　8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

　　9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

　　11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

　　附：导购员在接待顾客时的注意事项

　　1、留意顾客的购物信号

　　（1）当顾客反复触摸某一款时

　　（2）当顾客抬头时

　　（３）当顾客突然停下脚步时

　　（４）当顾客的眼睛在搜寻时

　　（５）当顾客与导购员的眼光相碰时

　　（６）当顾客在比较货品时

　　（７）当顾客与其朋友品评交谈时

　　（８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

　　2、当顾客试衣时

　　（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

　　（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

　　（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

　　（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

　　（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的`同伴沟通，以促进销售。

　　（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

　　（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

　　（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

　　（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

　　（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

　　（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

　　3、当顾客决定购买时

　　（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

　　（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

　　（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

　　（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

　　（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

　　4、当店内没有存货时

　　（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

　　（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

　　（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。

　　（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。

　　（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。

　　5、当顾客无购买意向时

　　（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

　　（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

　　（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。

　　（4）同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。

导购的工作职责2

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、学习并掌握必须的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，坚持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、坚持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，进取热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮忙其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、经过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、提议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供给参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的.报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强职责心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每一天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

导购的工作职责3

　　1、给顾客提供优秀的服务

　　2、与同事合作共同完成销售目标，并留意顾客的意见及时向上级反映

　　3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作（如：补充及整理店铺内的.货品、收货、退货）

　　4、保持店铺的环境卫生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

导购的工作职责4

　　1.接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的'顾客服务，完善销售工作;

　　2.负责做好货品销售记录，盘点、账目核对等工作;

　　3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货，保证店面环境舒适、整洁。

导购的工作职责5

　　一、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　三、时刻保持货在场良好的.服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

　　五、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　六、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　八、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

导购的工作职责6

　　1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；

　　2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；

　　3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；

　　4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；

　　5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

　　6、负责所在卖场的`终端建设与维护，适当协调客情关系；

　　7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；

　　8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；

　　9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。

导购的工作职责7

　　1.服从领导管理，协助部门主管做好相关工作

　　2.打电话预约客户量房，熟知装修行业一些基本的专业知识

　　3.维护好自己跟踪的`客户，挖掘新客户

　　4.定期与客户进行沟通，回访、跟单，建立良好的服务口碑

导购的工作职责8

　　1、认真填写销售合同及顾客档案。

　　2、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　3、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

　　4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　　5、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　　6、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的'各项工作。

　　7、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　　8、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　　9、服从上级领导的工作安排。

　　10、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购的工作职责9

　　1、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁；

　　2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程；

　　3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；

　　4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；

　　5、促销活动的.实际执行；

　　6、对货物的增补及时上报并追踪；

　　7、及时向上反馈顾客的各类有效信息；

　　8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；

　　关于导购员的工作职责最新汇总

导购的工作职责10

　　1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。

　　顾客服务：

　　1.提供各项出色的顾客服务。

　　2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。

　　团队：

　　1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的'UnderArmour体验。

　　2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。

　　3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。

　　4.主动与店长沟通店铺销售和管理。

　　5与相关部门，合作伙伴（例如商场管理层）建立良好的合作关系。

导购的工作职责11

　　在影响品牌服装专卖店销售业绩的众多因素中，导购员具有举足轻重的作用。服装是需要经过良好沟通和交流、反复挑选和比较、多次体验和思考才能完成交易的商品，明确服装导购员的工作内容有利于服装导购员对自身工作进行定位，才能更加出色完成自我的'工作。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是服装导购员的工作内容，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~

　　1、经过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，坚持商品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻坚持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。

　　5、收集顾客对商品和专卖店的意见、提议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。

导购的工作职责12

　　导购员，作为商业销售链条中至关重要的一环，他们的职责涵盖了从接待顾客到完成交易的所有环节。以下是导购员的主要工作内容和职责：

　　一、接待顾客

　　1. 热情接待每一位进店的顾客，了解他们的需求和偏好，提供专业的产品咨询和介绍。

　　2. 保持友好、积极的态度，建立与顾客的良好关系，以提升顾客的满意度和忠诚度。

　　3. 及时处理顾客的疑问和问题，确保他们对产品有充分的了解，以便做出明智的购买决策。

　　二、销售商品

　　1. 根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并详细解释其特点和优势。

　　2. 确保商品准确无误地交给顾客，并完成相关的交易手续。

　　3. 积极处理退货和换货事宜，以维护良好的客户关系和店铺信誉。

　　三、维护店铺环境

　　1. 保持店铺的整洁和美观，确保商品陈列符合品牌形象和店铺风格。

　　2. 及时清理店内卫生，包括地板、货架和周边环境。

　　3. 协助店长维护店铺秩序，确保顾客在店内购物时的安全和舒适。

　　四、收集信息

　　1. 收集顾客对产品和服务的反馈意见，以便改善和提高服务质量。

　　2. 关注竞争对手的动态和信息，为店铺提供有价值的参考。

　　3. 及时向上级汇报销售数据和业绩，为店铺的运营提供数据支持。

　　五、团队协作

　　1. 配合店长和其他员工完成销售目标，共同提高店铺的业绩。

　　2. 学习新的销售技巧和方法，不断提升自己的业务能力。

　　3. 积极参与店铺的促销活动和培训，提高自己在团队中的`贡献。

　　除此之外，导购员还应该注意以下几个方面：

　　六、关注新品上市

　　导购员应该时刻关注新品上市的信息，以便第一时间了解新产品的特点和技术优势，从而更好地向顾客进行介绍和推荐。同时，导购员也应该积极参与新产品的培训和推广活动，以提高自己的专业素养和销售能力。

　　七、处理投诉和纠纷

　　导购员在工作中可能会遇到各种投诉和纠纷，这时应该保持冷静和专业，积极解决问题，以维护店铺的形象和声誉。同时，导购员还应该及时向上级汇报相关情况，以便及时采取措施进行改进和处理。

　　八、遵守规章制度和职业道德规范

　　导购员应该遵守店铺的规章制度和职业道德规范，保持良好的职业形象和工作态度。同时，导购员还应该积极参与店铺的培训和管理活动，以提高自己的综合素质和业务能力，为店铺的发展做出更大的贡献。

导购的工作职责13

　　导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

　　一、导购的职责

　　1.引导顾客购物及热情接待顾客

　　2.努力学习业务知识，提高导购技能

　　3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

　　4.协助店长做好商品陈列工作

　　5.做好每月每日的盘点作业

　　6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失

　　7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视

　　9.做好每天的交接班作业

　　二、对员工要求

　　1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

　　2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

　　3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能

　　三、店员权利与职责

　　1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

　　2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

　　四、导购岗位说明

　　职责一（货品销售）

　　1.每日货品销售

　　2. 完成店长或店助分配的业绩指标

　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

　　职责二（店铺日常维护）

　　1.与同事保持良好沟通

　　2.为顾客提供优质服务

　　3.确保店铺商品的.安全性

　　4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

　　5.严格准照规章制度

　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

　　职责三（进行团队管理）

　　1.具有积极向上、耐心的心态

　　2.要具有团队精神，工作互相配合

　　3.努力学习业务知识，提高导购技能

　　4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

导购的工作职责14

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的.需求并达成销售

　　2、根据客户的需求通过专业的服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售

　　3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位(例如：排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)

　　4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作

　　5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务

　　7、积极拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈)，全面助力业绩提升

　　8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。

导购的工作职责15

　　1、服从商场店长的安排，主动工作。

　　2、努力完成销售目标。

　　3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。

　　4、保证上柜货品的质量。

　　5、准确填写各种报表。

　　6、保证从各店返至公司的`各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。

　　7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。

　　8、能够反馈销售登记信息。

　　9、努力控制销售费用。

　　10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。

　　11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。

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