物业客服工作职责

时间：2024-07-29 07:40:19 工作职责我要投稿

物业客服工作职责

物业客服工作职责 1

　　1、负责项目前期的'接待、指引服务工作，配合销售;

物业客服工作职责

　　2、负责样板房区域的日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服工作职责 2

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新;

　　2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

　　7、对辖区内举行的'各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度;

　　11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责 3

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

　　2、负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

　　3、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

　　4、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

　　6、定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的.整改工作；

　　7、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

　　8、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责 4

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的`保管工作;

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服工作职责 5

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的.需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服工作职责 6

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的.工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；

物业客服工作职责 7

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的.维护;

　　2、负责工业园区的客户修理电话转接，对接修理效劳;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户询问、智能卡办理、包袱代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他须要帮助领导的相关事务。

物业客服工作职责 8

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务；

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案；

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝事件和媒体曝光等负面事件的发生；

　　5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

　　6、负责管理费的'发单及拖款催交工作；

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

　　10、负责巡查楼层公共设备设施；

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责 9

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、定期对客户资料进行整理、归档;

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

　　6、拟写客户告知书等文书;

　　7、完成领导交办的`其他任务。

物业客服工作职责 10

　　1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的'问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责 11

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;

　　4、负责处理业主重大投诉;

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作;

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的.归档工作;

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责 12

　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

　　4、负责项目经营性业务宣传、执行。

　　5、负责小区入伙、装修手续办理。

　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的'问题反馈至相关部门整改。

　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

　　10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服工作职责 13

　　1.全面负责客服板块工作支配，对其工作进展监视、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2.定期对效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。

　　3.刚好了解住户改变状况，做好备案登记工作，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的`工作关系;

　　4.熟识物业管理工作的各项内容，收费细那么，对收楼资料进展整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;

　　5.帮助组织社区文化活动及社区传播工作;

　　6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服工作职责 14

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的.各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责 15

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的'问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的其他工作。

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