前台工作职责

时间：2024-09-10 07:43:35 工作职责我要投稿

（优）前台工作职责

前台工作职责1

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录和传达重要事项，不遗漏或延误；

（优）前台工作职责

　　2、负责访问客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼貌；

　　3.及时填写客户投诉电话号码登记表，并在第一时间传达给客户服务团队，定期向副总经理汇总客户投诉记录；

　　4.负责公司前台或咨询接待室的'卫生清洁和桌椅摆放，并坚持清洁；

　　5.了解行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；

　　6.认真执行目标卡管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台工作职责2

　　1、负责前台日常接待工作，包括客户接待、电话接听、来访接待等;

　　2、负责办公用品的采购、保管，分发;

　　3、负责员工考勤统计、日常费用报销;

　　4、负责协助上级领导处理部分行政事务工作;

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台工作职责3

　　1、带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;

　　2、制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;

　　3、统筹执行前台接待流程及规范;

　　4、统筹执行车间管理，提高维修技能;

前台工作职责4

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

前台工作职责5

　　1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录和传达重要事项，不遗漏延误。

　　2.了解行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作。

　　3.负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收和分发。

　　4.负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅的摆放，并坚持清洁。

　　5.始终坚守前台岗位，遵守公司规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责访问客户的基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼貌。

　　7.认真执行目标卡管理规定，完成本部门分配的`工作和任务。

　　8.管理各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节俭。

　　9.负责公司文件的处理，打印复印传真的收发。

　　10.及时填写客户投诉电话号码登记表，并在第一时间传达给客户服务团队，定期向副总经理汇总客户投诉记录。

前台工作职责6

　　1、向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

　　2、制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

　　3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

　　4、阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的'排房和接待工作。

　　5、做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

　　6、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

　　7、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

　　8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

　　9、负责接待处安全、消防工作。

前台工作职责7

　　工作职责：

　　1、负责公司访客的前台接待工作;

　　2、负责公司来电的电话答复和转接工作;

　　3、负责展厅客流量的'登记;

　　4、按客户的需求向销售部引导接待;

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

　　任职要求：

　　1、性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整洁大方得体;

　　2、有一定的4S店、餐厅、酒店等服务员工作经验，服务意识强;

　　3、普通话标准，综合素质高，具有良好的沟通交往能力，熟悉各种礼仪常识;

　　4、从事过汽车4s店前台接待工作者优先考虑。

前台工作职责8

　　1.负责访客的登记、接待、引见;

　　2、接听客户咨询电话，用语规范，态度热情礼貌;

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的'记录、整理、建档;

　　4.负责文件打印、复印、传真及登记;

　　5.负责办公用品发放与登记、统计;

　　6.维护前台区域和公共区域的整洁;

　　7.完成领导交办的其他工作。

前台工作职责9

　　1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时，应尽快核对客人资料，进行入帐工作。

　　2、为离店的客人办理退房手续，并根据付款方式的指示，客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。

　　3、为客人提供每天的外币兑换服务。

　　4、当财务部下班后，如有公司希望清付他们的应收帐，前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。

　　5、下班前，要把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上，总数必须和电脑上的金额相同。

　　6、根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审。

　　7、负责接收、汇集各种营业收款帐单，监控、核实电脑帐目，记录客人在酒店内所发生的'房费及其他签单的费用，为客人提供简便、快捷的收款结算服务。

　　8、为个营业点提供投币监证和找零钱的支援性工作。

　　9、负责酒店规定需监控的钥匙的保管、接收和发放工作。

前台工作职责10

　　1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）。

　　2.公司人员的入离职手续办理。

　　3.协助主管对新进人员的培训。

　　4.公司人员档案的`建立与管制。（电脑化）。

　　5.对员工考核调查。（微信公布情况、考勤、“周报、月报”统计）。

　　6.公司员工日常异动。（事假/病假/休假/产假/丧假/转正/升职/调动/降职等各种手续办理）。

　　7.公司奖惩手续办理。

　　8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司程序文件/通讯录/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）。

　　9.每日/月对公司职员工的考勤工作。（根据每日/月员工考勤、异动情况做好报表登记月底做好统计）。

　　10.公司日常办公用品采购、保管、登记、发放。

　　11.协助主管签订职工劳动合同/各类保险办理。

　　12.对公司钥匙管理。

　　13.协助公司的各项规章制度和维护工作秩序。

　　14.负责例会的会议记录。

　　15.完成上级安排的其他工作任务。

前台工作职责11

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队；

　　4、负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、每月拟定值日表格，收录快递寄送情况等；

　　6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台工作职责12

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接听总机电话;

　　3、来访客人登记接待;

　　4、公司快递管理;

　　5、日常办公用品领用登记;

　　6、公司报刊订阅及递送;

　　7、前台及接待区域环境的维护;

　　8、协助办公室其他事务等。

前台工作职责13

　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

　　12.确保员工提供礼貌、专业的`服务。

　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18.执行、完成其它需完成工作。

　　技能要求

　　1、对办公室工作程序熟悉。

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

　　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台工作职责14

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

　　4、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　5、组织召开每天晨夕会。

　　6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　7、加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的.协作关系。

　　8、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　9、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

前台工作职责15

　　1.负责来访客户的接待，包括给客户让座、递茶、咨询客户来访意向、登记客户来访。(填写《来访客户登记表》)

　　2.负责为前来咨询装修的客户安排接待设计师。在向客户介绍设计师时，应尊重设计师。

　　3.在安排设计师接待工作之前，要充分掌握设计师手头的现有工作，做出合理的安排。(设计师工作量、设计水平等。

　　4.及时跟踪设计师服务的`客户，督促设计师跟踪咨询客户，然后填写意向客户沟通记录表。

　　5、对与我公司签订合同的客户进行施工后续回访。施工过程中后续不得少于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时向公司经理或副总经理报告后续记录。

　　6、电话回访已完成的客户，原则上应在保修期内每季度回访一次，并填写完成客户售后服务记录表，及时向工程部反馈客户反映的问题，督促工程部对需要保修的项目进行保修。并及时向公司经理反映工程部的维护情况。

　　7.及时向各部门介绍非装修客户的服务。

　　8.接电话，以真诚甜美的声音展现公司的良好形象。

　　9、清洁，坚持公司清洁现象，更换垃圾袋等清洁工作。

　　10.接待客人后，及时整理客人留下的杯子等无用材料，随时接待新客人。

　　11.现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我可以)

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