电话客服工作岗位职责

时间：2024-09-29 17:56:22 工作职责我要投稿

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电话客服工作岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的电话客服工作岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话客服工作岗位职责

电话客服工作岗位职责1

　　1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的'咨询和服务；

　　2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　3、及时更新内部的客户信息资料；

　　4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。

电话客服工作岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　职位要求：

　　1、具有良好的`沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

　　2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

　　3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

　　4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

　　工作时间：9：00-18:00（双休）

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电话客服工作岗位职责3

　　1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的.需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作岗位职责4

　　1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

　　3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

　　4、负责联系将客户的.反馈反映给技术等相关部门处理；

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作岗位职责5

　　职务要求：

　　1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2、两年以上销售管理工作经验。

　　3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4、有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1、安排业务员的日常工作；

　　2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的`完成率负责；

　　5、团队的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

　　2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

　　3、不定期组织各种活动、聚餐

　　4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

电话客服工作岗位职责6

　　职位描述：

　　技能要求：

　　销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1、工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

　　2、试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

　　3、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

　　4、良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

　　5、试用期开始缴纳五险一金；

　　6、试用期开始补贴每日餐补；

　　7、年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会。.。.。.

　　5、工作时间：9:00-18:00，双休法假

　　岗位职责：

　　1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

　　2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

　　3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

　　5．做好客户信息的更新及维护。

　　职位要求：

　　1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

　　2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的'服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

　　3、大学本科学历优先，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

　　4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

　　5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

电话客服工作岗位职责7

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的'相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作岗位职责8

　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的`需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作岗位职责9

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

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