物业客服专员工作职责

时间：2024-11-13 12:21:15 工作职责我要投稿

物业客服专员工作职责

物业客服专员工作职责1

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

物业客服专员工作职责

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的'办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责2

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查；

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责3

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的.沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服专员工作职责4

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

　　3、监督保洁部做好大厦的`卫生及监督巡查等工作;

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

　　5、处理客户的投诉和反馈工作;

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员工作职责5

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责6

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;

　　2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户派发收费通知书，并对收租情况进行跟踪处理;

　　3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的'工作;

　　4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;

　　5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;

　　6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;

　　7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

　　8、完成上级安排的其他工作。

物业客服专员工作职责7

　　1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

　　2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

　　3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

　　4、编制物业日常运作报表。

　　5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

物业客服专员工作职责8

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的'开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责9

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员工作职责10

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员工作职责11

　　1、负责访客、来宾的.登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服专员工作职责12

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的.临时性工作;

物业客服专员工作职责13

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的'编写等;

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责14

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员工作职责15

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责16

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的'的服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责17

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的.困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责18

　　1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

　　2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

　　3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订；

　　4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员工作职责19

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

　　2、熟练办理租户的.入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

　　3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

　　4、每月费用登记，催收等;

　　5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

　　6、领导交代的临时性工作。

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