电商客服工作职责

时间：2024-11-18 10:22:19 工作职责我要投稿

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电商客服工作职责

电商客服工作职责1

　　1、工作目的：客户的日常销售管理

电商客服工作职责

　　2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

　　3、工作权限：

　　（1）对本职岗位的工作建议权；

　　（2）对客户要求的建议权；

　　（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

　　（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权；

　　（5）对各项促销活动的评估和建议权；

　　（6）对客户的销售管理及建议权。

　　4、关于公司客户：

　　（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

　　（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

　　（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

　　（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

　　（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

　　（6）公司与客户的客情维护。

　　（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

　　（8）有效保证促销活动的`执行并进行效果评估。

　　（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

　　（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

电商客服工作职责2

　　1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台；

　　2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

　　3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量；

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　5、负责维护好各平台间的.客勤关系；

　　6、完成领导交办的其他工作。

电商客服工作职责3

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

　　2、配合电子商务部门经理的工作；

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

　　5、负责并每天出具电子商务报告；

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7、在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8、淘宝网店经营和管理。

　　9、网站后台管理与维护。

　　10、客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11、找客户资料和电话营销。

　　12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13、对代理商进行指导和管理。

电商客服工作职责4

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服工作职责5

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的`处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的&39；退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　日常：

　　1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

　　2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

电商客服工作职责6

　　1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的`工作进行后续跟进

　　2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；

　　3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；

　　4、参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；

　　5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

　　6、领导交办的其它相关工作

电商客服工作职责7

　　1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标；

　　2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围；

　　3、负责管理协调电商部销售工作；

　　4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标；

　　5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服工作职责8

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

电商客服工作职责9

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的.销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服工作职责10

　　1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理；

　　2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务；

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的'销售情况，及时调整异常价格；

　　4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据；

　　5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；

　　6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

电商客服工作职责11

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的`交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服工作职责12

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的`，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服工作职责13

　　1、负责天猫超市整体生意规划、执行，完成公司预算目标；

　　2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行；

　　3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理；

　　4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理；

　　5、平台经销商运营管理、服务等；

　　6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服工作职责14

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商客服工作职责15

　　1、负责公司产品网络（公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等）营销推广工作；

　　2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的后台维护工作；

　　3、开拓国内新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

　　5、负责电子商务部网络促销活动的策划；

　　6、负责部门内营销团队的'建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

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