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收费站精细化管理工作总结（通用11篇）
难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，想必我们需要写好工作总结了。可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编帮大家整理的收费站精细化管理工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站精细化管理工作总结 1
20xx年，我站在上级部门的指导下，深入贯彻落实精细化管理理念，围绕提高服务质量、提升管理水平、确保安全畅通等目标，开展了一系列工作。通过全体员工的共同努力，我站在各项工作中取得了显著成效。
一、主要工作内容
1. 制度建设
我站完善了各项管理制度，制定了《收费站精细化管理实施细则》，明确了各岗位职责，细化了工作流程，为日常管理提供了制度保障。
2. 人员培训
针对员工的业务素质和服务水平，我站定期组织培训，内容包括收费标准、服务礼仪、安全操作等。通过培训，提高了员工的综合素质和服务意识。
3. 设备维护
我站对收费设备进行了定期检查和维护，确保设备的正常运转。同时，建立了设备故障报修机制，缩短了故障处理时间，提高了通行效率。
4. 服务提升
在服务方面，我站推出了“微笑服务”活动，要求员工在工作中保持良好的服务态度，积极回应司乘人员的需求，提升了过往车辆的满意度。
5. 安全管理
我站加强了安全管理，定期开展安全演练，确保全体员工熟悉应急处理流程。同时，强化了对收费现场的安全巡查，消除了安全隐患。
二、工作成效
通过一年的努力，我站在以下几个方面取得了明显成效：
1. 通行效率提升
通过优化收费流程和加强设备维护，收费通行效率较去年提升了xx%，大大缩短了车辆排队等候时间。
2. 服务满意度提高
根据年度满意度调查，司乘人员对我站服务的满意度达到xx%，比去年提升了xx个百分点。
3. 安全隐患减少
通过加强安全管理和隐患排查，我站全年未发生一起重特大安全事故，安全生产形势保持稳定。
三、存在问题
在总结成绩的`同时，我站也认识到一些存在的问题：
1. 人员流动性大
部分员工流动性较大，导致业务培训和工作衔接存在困难。
2. 设备老化
部分收费设备使用年限较长，故障率有所上升，影响了收费效率。
3. 服务标准化不足
在服务标准化方面仍需进一步提升，个别员工的服务意识有待加强。
四、明年工作计划
针对以上问题，我站计划在20xx年采取以下措施：
1. 加强员工稳定性
通过完善激励机制，提高员工的工作积极性，减少人员流动。
2. 更新设备
制定设备更新计划，逐步更换老旧设备，提高收费效率。
3. 提升服务标准化
加强对员工的服务培训，制定统一的服务标准，确保每位员工都能提供优质服务。
20xx年是我站精细化管理取得显著成效的一年，感谢全体员工的辛勤付出。展望20xx年，我们将继续努力，推动收费站各项工作再上新台阶，为广大司乘人员提供更加优质的服务。
收费站精细化管理工作总结 2
时光荏苒，一年的工作转瞬即逝。在过去这一年里，我站紧紧围绕精细化管理理念，深挖潜力、优化流程、强化服务，全力打造高效、规范、文明的收费窗口，各项工作取得了显著成效。现将本年度精细化管理工作情况总结如下：
一、工作回顾与成果
（一）收费业务精细化
1. 精准流量预测与排班优化
利用大数据分析过往车流量规律，结合节假日、季节特点以及周边道路施工等因素，提前制定精准的`车流量预测方案。以此为依据，灵活调整收费班组排班，全年累计优化排班xx次，确保高峰时段车道全开、人员充足，车辆平均等待时间缩短了xx%，极大提高了通行效率。
2. 收费流程标准化
重新梳理并细化收费操作流程，从车辆驶入车道的文明用语、肢体动作，到收费、发卡的规范操作，再到车辆驶离时的送别手势，均制定统一标准。组织收费员开展标准化操作培训与考核xx轮，收费操作失误率降低至xx%以内，业务熟练度大幅提升。
（二）服务品质精细化
1. 服务培训与个性化服务
开展服务提升专项培训xx场，邀请礼仪专家授课，内容涵盖微笑服务、沟通技巧、情绪管理等。同时，要求收费员观察过往司乘神情、语言，提供个性化服务，如为长途司机送上热水、为迷路司机提供路线指引，年内收到司乘表扬信xx封、锦旗xx面，服务满意度达xx%。
2. 服务设施升级
对收费亭、广场进行全面排查，升级改造服务设施。增设便民服务台xx处，配备应急医药箱、修车工具、手机充电器等；更新收费广场照明系统，亮度提升xx%，为司乘夜间出行提供便利与安全保障。
（三）成本控制精细化
1. 物资管理精细化
建立物资库存管理系统，实时监控办公用品、收费票据、机电设备耗材等物资库存情况。依据过往消耗数据设定安全库存阈值，精准采购，避免积压浪费，物资库存成本较去年降低了xx%。
2. 能耗管控
在全站推行节能降耗行动，更换节能灯具xx个、节能空调xx台；制定机电设备定时启停制度，非高峰时段合理关停部分设备，水电费支出同比下降xx%，有效控制运营成本。
（四）安全管理精细化
1. 安全培训与应急演练
组织安全知识培训xx次，涵盖消防、防盗抢、恶劣天气应对等内容，培训收费员xx人次，覆盖率达 100%；开展应急演练xx场，模拟火灾、地震、车道拥堵等突发情况，提升全员应急处置能力，全年站内未发生重大安全事故。
2. 安全隐患排查
成立安全隐患排查小组，定期巡检收费设施、机电设备、消防器材。全年共排查出安全隐患xx处，均及时整改到位，整改率 100%，为收费工作平稳运行筑牢安全防线。
二、面临挑战与解决措施
（一）车流量激增应对难题
旅游旺季、节假日期间，周边热门景区引流致使车流量远超平日数倍，易造成长时间、大面积拥堵。为此，提前与交警、路政部门建立联动机制，信息共享、协同指挥交通；开辟临时应急车道xx条，采用复式收费、手持机便携收费等模式，快速疏散车流，缓解拥堵压力。
（二）收费新政策执行难点
新收费政策推行初期，部分司乘对计费规则、优惠政策存在疑惑，抵触情绪时有发生。我站迅速组织收费员深度学习政策细节，模拟答疑场景培训话术；在收费广场设置政策咨询台xx处，安排业务骨干专人值守，发放宣传手册xx份，现场答疑解惑，确保政策平稳落地。
（三）设备老化维护压力
部分收费机电设备使用年限较长，老化严重，频繁出现故障，影响收费工作正常进行。一方面，加大设备日常维护保养力度，增加巡检频次至每日xx次；另一方面，制定设备更新计划，分批次申请更换关键设备xx台，保障设备稳定运行。
三、经验沉淀与团队成长
（一）精细化管理经验总结
定期召开精细化管理经验分享会，各班组交流工作中的高效做法、创新举措，整理成册形成站内部精细化管理工作指南，为后续工作提供实操借鉴；将精细化管理理念融入日常考核，设立专项奖励基金xx元，激励收费员主动践行精细化要求。
（二）团队建设与人才培养
开展岗位技能竞赛xx场，涵盖收费操作、服务礼仪、应急处置等项目，以赛促学、以赛促练；选拔优秀收费员担任“导师”，一对一帮扶新员工成长，新员工试用期考核通过率达xx%；组织团队拓展活动xx次，增强团队凝聚力与协作精神。
四、未来工作计划
（一）持续深化精细化管理
引入智能化管理手段，如智能排班系统、AI 辅助服务监测系统，进一步提升管理精准度与效率；拓展数据分析维度，挖掘司乘潜在需求，提供超预期服务体验。
（二）服务品质再升级
结合地方文化特色，打造独具风格的收费服务品牌；开展外语、手语培训，满足国际化、特殊群体出行需求；建立服务反馈长效机制，定期回访司乘，依据意见持续改进服务。
（三）应急管理强化
完善与周边站点、相关部门的跨区域应急联动预案；配备先进应急救援设备，建立应急物资储备库；定期开展跨站点联合应急演练，提升协同作战能力，从容应对各类突发情况。
过去一年，通过精细化管理的深入实践，我站在业务、服务、成本控制等多方面收获颇丰。未来，我们将秉持精益求精的态度，持续改进工作方法，不断提升管理水平与服务能力，为过往司乘打造更优质的通行环境。
收费站精细化管理工作总结 3
时光荏苒，转眼间一年已至尾声。过去这一年，我站紧紧围绕精细化管理理念，从收费业务、服务质量、团队建设以及安全保障等多维度发力，深挖潜力、补齐短板，全力打造高效、优质的高速收费窗口，现将全年工作情况总结如下：
一、收费业务精益求精
（一）强化收费技能
组织站内员工开展收费操作专项培训xx余次，涵盖车型判别、收费系统实操、ETC 故障排查等关键内容。通过理论讲解、模拟演练、案例分析相结合的方式，员工业务熟练度大幅提升，单次收费平均时长缩短xx秒，有效减少车辆排队等候时间，确保车道畅通。
（二）堵漏增收成效显著
成立堵漏增收专项小组，利用大数据筛查异常通行数据，结合现场稽查，精准打击逃费行为。全年累计查处各类逃费车辆xx辆，挽回通行费损失xx万元，净化收费环境的同时，彰显收费管理的严肃性与规范性。
（三）费率调整平稳过渡
面对本年度收费政策及费率调整，提前部署、周密安排。组织全员深入学习新规，模拟收费场景反复演练；设置政策咨询专岗，及时解答司乘疑惑，在调整实施期间，未出现因政策不明引发的.纠纷，顺利实现新旧政策无缝对接。
二、服务质量提档升级
（一）微笑服务常态化
深化“微笑服务”品牌创建，开展服务礼仪培训xx场，邀请专业讲师授课，规范员工言行举止、仪容仪表。引入服务监督机制，通过监控抓拍、司乘评价等手段，实时反馈员工服务状态，促使微笑服务从“被动执行”转为“主动践行”，司乘满意度达xx%以上。
（二）便民服务暖人心
持续完善便民服务设施，在收费广场增设xx处便民服务台，免费提供热水、急救药品、修车工具等；为特殊群体开通绿色通道xx次，提供轮椅推送、专人引导等贴心服务，切实解决司乘出行难题，收获锦旗xx面、表扬信xx封。
（三）应急处置高效化
修订完善应急预案xx份，涵盖恶劣天气、重大节假日拥堵、突发事件等场景；组建应急处置先锋队，定期开展实战演练xx次，锻炼团队协作与快速反应能力。在今夏暴雨洪涝灾害期间，迅速启动应急预案，全员坚守岗位，疏导车辆、清理积水，保障高速公路安全畅通，获上级部门高度认可。
三、团队建设激发活力
（一）培训教育多元化
除收费业务培训外，开展综合素质提升培训xx场，内容涉及沟通技巧、情绪管理、法律法规等领域，拓宽员工知识面，提升综合素养；鼓励员工参加职业技能竞赛，赛前针对性辅导，以赛促学、以赛促练，多名员工在行业竞赛中斩获佳绩。
（二）绩效考核科学化
优化绩效考核制度，打破平均主义，将收费业绩、服务质量、纪律作风等指标量化考核，与员工薪酬、晋升挂钩；每月公示考核结果，表彰先进、激励后进，站内形成“比学赶超”的浓厚氛围，工作效率显著提高。
（三）文化活动丰富多彩
组织趣味运动会、读书分享会、文艺汇演等文化活动xx次，丰富员工业余生活，缓解工作压力；搭建员工沟通交流平台，增进同事间感情，增强团队凝聚力与归属感。
四、安全保障扎实有力
（一）安全设施常维护
定期巡检收费设施、机电设备，全年累计排查安全隐患xx处，及时维修、更换故障部件；加大对消防设施的投入，新增灭火器xx具，维修消防栓xx个，确保关键时刻设施完好、能用。
（二）安全教育不松懈
邀请交警、消防专家到站开展安全知识讲座xx场，普及交通安全、消防安全法规及应急逃生技能；组织安全演练xx次，包括火灾逃生、反恐防暴等，全员安全意识明显增强，应急处置能力得到锻炼。
五、现存不足与改进方向
（一）部分员工创新意识不足
少数员工习惯于传统工作模式，对新技术、新方法接受较慢，限制精细化管理深度推进。来年将加大创新理念宣传力度，设立创新奖励基金，鼓励员工提出合理化建议与创新举措，激发全员创新活力。
（二）数据分析应用不够精准
虽积累大量收费数据，但目前数据分析仅停留在基础层面，未能充分挖掘数据价值，为决策提供精准支持。计划引进专业数据分析人才或软件，深入分析车流量、收费额、逃费规律等数据，实现精准营销、科学管理。
回首往昔，这一年我站在精细化管理道路上稳步前行，收获诸多成绩；展望未来，我们将直面不足，持续优化管理举措，秉持“用心服务、精细管理”理念，为过往司乘提供更优质服务，为高速公路事业蓬勃发展贡献力量。
收费站精细化管理工作总结 4
在过去的一年里，xx收费站积极响应上级部门号召，深入实施精细化管理策略，致力于提升服务品质与通行效率。现将全年工作亮点与成果总结如下：
一、制度建设与完善
我们进一步优化了内部管理流程，制定了xx项新的工作制度，涵盖了收费操作规范、设备维护标准、应急处理预案等多个方面，确保了各项工作的标准化、规范化运行。
二、人员培训与提升
重视团队建设，全年共组织xx次专业技能培训，内容涵盖收费系统操作、客户服务技巧、安全知识等，有效提升了员工的专业素养和服务水平。同时，通过xx次团队建设活动，增强了团队凝聚力和协作能力。
三、服务质量优化
推行“微笑服务”理念，通过xx项具体措施，如增设便民服务设施、优化收费窗口布局、实施快速通道等，显著提升了过往司乘的`满意度。据统计，客户满意度较去年提高了xx个百分点。
四、技术创新与应用
紧跟时代步伐，引入xx项新技术，包括智能收费系统升级、车辆自动识别系统等，不仅大幅提高了通行效率，还有效减少了人为错误，实现了收费过程的智能化、自动化。
五、成本管控与节能减排
实施严格的成本控制措施，通过xx项节能减排举措，如优化照明系统、合理使用办公设备、推广电子票据等，有效降低了运营成本，年节约费用达xx万元。
六、安全管理强化
将安全生产放在首位，全年无一起重大安全事故发生。通过xx次安全演练和xx项安全隐患排查整改，确保了收费站运行的安全稳定。
过去一年，xx收费站通过精细化管理，实现了服务质量、工作效率、成本控制等多方面的显著提升。展望未来，我们将继续深化管理创新，不断提升服务品质，为过往司乘提供更加便捷、高效、安全的通行体验。
收费站精细化管理工作总结 5
20xx年是高速收费站精细化管理的重要一年，在全体员工的共同努力下，我们不断优化管理流程，提升服务质量，确保了收费站的安全与畅通。通过一系列的措施，收费站的工作效率和服务水平得到了显著提高。
一、主要工作内容
1. 人员管理
在人员管理方面，我们对员工进行了系统的培训，确保每位员工熟悉收费标准和操作流程。同时，建立了员工激励机制，通过评选“优秀员工”等活动，提升了员工的工作积极性。
2. 收费系统优化
为提高收费效率，我们对现有收费系统进行了升级，增加了自动收费通道的数量，减少了车辆排队等候时间。此外，定期对收费设备进行维护，确保设备的正常运转。
3. 服务质量提升
我们注重服务细节，设立了客户投诉建议箱，并定期对反馈进行分析和整改。通过开展“微笑服务”培训，提高了员工的服务意识，得到了过往司机的好评。
4. 安全管理
安全是收费站工作的重中之重。我们定期组织安全演练，增强员工的安全意识。同时，加强对收费站周边环境的巡查，确保道路的畅通和安全。
5. 数据分析与决策
通过对收费数据的定期分析，我们发现高峰时段和低谷时段的变化规律，合理调整了人员排班和收费通道的开放时间，提高了收费站的整体运作效率。
二、工作成效
经过一年的努力，我们的工作取得了显著成效。收费站的通行效率提高了xx%，客户满意度达到了xx%。在安全管理方面，全年未发生一起重大安全事故，确保了收费站的安全运营。
三、存在的问题
尽管我们取得了一定的'成绩，但在工作中仍然存在一些问题。例如，部分员工在高峰时段的应变能力有待提高，收费系统的故障率仍需降低。针对这些问题，我们将在来年制定相应的改进措施。
四、20xx年工作计划
在新的一年里，我们将继续深化精细化管理，重点做好以下几项工作：
1. 加强员工培训，提高应变能力和服务水平。
2. 进一步优化收费系统，减少故障发生率。
3. 加强与周边交通管理部门的协调，提升整体通行效率。
4. 定期开展客户满意度调查，及时调整服务策略。
总结过去，展望未来，我们将继续以精细化管理为目标，不断提升高速收费站的服务质量和管理水平，为广大司机提供更加优质的通行体验。
收费站精细化管理工作总结 6
在过去的一年里，我们在xx高速管理中心的坚强领导下，紧密围绕年度工作目标，深入实施精细化管理策略，不断提升服务质量和通行效率，实现了收费工作的平稳有序与持续优化。现将全年工作总结如下：
一、强化内部管理，提升工作效率
我们持续优化内部管理流程，通过xx系统升级，实现了收费数据的实时监控与智能分析，有效提升了收费工作的透明度与效率。同时，加强了对收费员的`业务培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握收费标准与操作流程，减少了误操作与纠纷，提高了客户满意度。
二、推进技术创新，优化通行体验
面对日益增长的车流量，我们积极探索并应用了xx智能识别技术，实现了车辆信息的快速准确采集，显著缩短了车辆通行时间，有效缓解了收费站拥堵现象。此外，我们还引入了xx自助缴费设备，为司乘人员提供了更加便捷、高效的缴费方式，进一步提升了通行体验。
三、深化服务内涵，树立良好形象
我们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，通过开展xx主题服务月活动，不仅提升了员工的服务意识与专业能力，也赢得了广大司乘人员的广泛好评。同时，我们还设立了xx便民服务点，提供饮水、急救药品、简易维修工具等贴心服务，用实际行动诠释了“高速路上的温暖驿站”。
四、强化安全管理，确保平稳运行
安全是收费站工作的生命线。我们严格执行安全生产责任制，定期组织安全隐患排查与应急演练，确保收费设施设备的良好运行。特别是在面对xx极端天气时，我们迅速启动应急预案，确保了道路畅通与人员安全。
过去一年，我们在精细化管理方面取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，面对新时代的高速公路发展新要求，我们仍需不断探索与创新。未来，我们将继续秉承精细化管理理念，深化服务内涵，提升科技应用水平，为xx高速公路的高质量发展贡献力量。
收费站精细化管理工作总结 7
在过去的一年中，我站在高速收费管理工作中，始终坚持精细化管理的理念，围绕提升服务质量、优化收费流程、加强安全管理等方面，开展了一系列有效的工作。通过全体员工的共同努力，我站的各项工作取得了显著成效，确保了高速公路的顺畅通行和安全运营。
一、主要工作内容
1. 服务质量提升
在服务质量方面，我站积极开展了“微笑服务”培训活动，提升了员工的服务意识和沟通能力。通过定期组织服务质量评比，激励员工主动为过往车辆提供优质服务，得到了广大司乘人员的好评。
2. 收费流程优化
为提高收费效率，我站对收费流程进行了全面梳理，减少了不必要的环节。引入了智能收费系统，提升了通行速度，缩短了车辆排队等候时间。同时，针对高峰时段，我们合理安排了人员，确保了收费工作的顺畅进行。
3. 安全管理强化
安全是高速公路运营的重中之重。我站定期开展安全演练和隐患排查，确保收费站及周边环境的.安全。同时，加强对员工的安全培训，提高了全员的安全意识，减少了安全事故的发生。
4. 数据分析与决策支持
通过对收费数据的分析，我站能够及时掌握通行情况和收入情况，为管理决策提供了有力支持。定期向上级部门报送数据分析报告，为政策制定和资源配置提供参考依据。
二、存在的问题与不足
尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清楚地认识到，仍然存在一些问题和不足之处。主要体现在以下几个方面：
1. 部分员工的服务意识仍需进一步提升，个别情况下服务态度不够热情。
2. 收费系统的智能化水平有待进一步提高，仍然存在技术故障的情况。
3. 安全管理的落实力度仍需加强，个别安全隐患未能及时排查和整改。
三、20xx年工作计划
针对以上问题，我站将在新的一年中，继续推进精细化管理，具体计划如下：
1. 加强员工培训，提升服务意识，定期开展服务质量评估。
2. 加大对智能收费系统的投入，提升技术水平，确保系统的稳定运行。
3. 深入开展安全隐患排查，完善安全管理制度，确保收费站的安全运营。
4. 继续加强数据分析，利用数据驱动管理决策，提升管理效率。
20xx年是充满挑战与机遇的一年，我站在精细化管理的道路上不断探索与前行。展望20xx年，我们将继续秉持“服务至上、安全第一”的原则，努力提升高速收费站的管理水平，为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务。感谢全体员工的辛勤付出，也感谢上级领导和社会各界的支持与信任。我们将不忘初心，砥砺前行，为实现更高的目标而努力奋斗。
收费站精细化管理工作总结 8
收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人
作为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的'机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理
在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。
收费站精细化管理工作总结 9
20xx年在交控集团、管理处的正确领导下，xx站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报如下：
一、20xx年工作情况
（一）通行费征收数据
收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。20xx年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。
（二）微笑服务工作
今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，20xx年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。
（三）稽查管理工作
稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。
（四）站务管理工作
站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在20xx年度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。20xx年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。
（五）安全管理工作
20xx年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。通过落实安全教育，深化安全意识；细化安全工作，确保征收安全；搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺20xx年度省级青年安全监督岗。
（六）党工团建工作
20xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。
二、存在问题及原因分析
（一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。总结分析20xx年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的.个性化员工不多。20xx年的相比20xx年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。
在20xx年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。
（二）稽查工作不能主动作为。在20xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段（如夜班值班长顶岗时）站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。
在20xx年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。
（三）管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。
收费站精细化管理工作总结 10
xx年，是六宜路建成通车开局之年，是xx东收费站筹备组建之年。xx东收费站收费四班认真贯彻和落实xx高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在xx东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1、深化班组文明服务工作。xx东收费站地处xx高速公路运营有限公司（以下简称“xx公司”）机关大院附近，是xx公司重点打造的窗口形象站，目前，xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为xx东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。班组成员在日常的`工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。
3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。
4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。
5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。
三、20xx年度工作计划
20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。
收费站精细化管理工作总结 11
为贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面提高广大员我的安全防范意识，落实安全生产责任制，强化安全生产目标管理，杜绝发生重大责任性事故，减少一般事故的发生，确保全站全年安全生产无事故。20xx年一年来，xx收费站结合公司下发的《江苏__高速公路有限公司安全生产目标管理办法（试行）》，在安全目标管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站将安全目标管理工作列入重要的议事日程，时刻将“心存侥幸，万祸之源”的思想灌输给每一位员工，使每位员工都牢固树立安全责任重于泰山的思想，始终坚持“四不放过”原则。
一、建立健全安全领导组织
根据实际情况，建立健全新的安全管理网络。
20xx年xx收费站人员变动很大，特别是在下半年，上到站领导班子、下至收费员，人员配置和岗位调整一直在不断的变化，为使全站安全管理工作得以顺利的开展，我站适时的根据具体情况，调整安全管理网络的“主干”，严防因组织不健全，而导致“空档”，在全站形成了党、工、团齐抓共管的良好局面。
二、完善相关安全制度，签定责任状
在健全和完善各岗位人员的安全生产职责和岗位安全操作规程的同时，根据相关的安全责任制的要求，在年初就开展了全站范围内的安全生产目标责任状的签订工作。xx站安全生产目标责任状的签订形式，主要是站部与各班组、部门签订，再由各班组部门负责人与本班组成员签订的模式，其特点与站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一级管一级，一级对一级负责的安全管理态势。
三、建立健全安全管理台帐
1、合理分类。对各类安全台帐进行合理地分类，尽可能做到一事一档，避免重复，并且能够全面的反映某项活动、某件工作的开展情况以及工作效果。
2、专人管理。收费站的安全管理台帐可以说很单一，亦可以说是门类繁多，要想使全站的安全台帐能更为周密、更为详尽、更便于查看，站专门明确了由站安全员担任安全台帐的管理责任人。
3、规范记录。
（1）、落实记录责任人。全站的安全管理台帐主要分为站部和班组两大块，通过明确站部安全员和各班组安全责任人，将安全台帐的具体记录工作落实到人。
（2）、明确台帐记录要求。全站的台帐记录主要遵循的要求是及时、准确、真实、清晰，站部按照此要求，定期对各部位的安全台帐进行检查，对不合格的与相关考核规定挂钩，以此促进台帐记录的规范性。
四、大力开展各类安全管理工作：
1、突出“预防”，将安全的关口前移。
依据“事故隐患、危险点监控法”的相关规定，我站在抓安全管理方面，将重点放在了“预防”上。在完善各类安全制度和检查规定的基础上，狠抓其落实情况，绝不做表面文章，与组织员工学习同步进行中的，还有员工代表参加的站部安全大检查，对不合格之处的责任人对照相关考核标准，严格考核，并责令其立即整改，同时，还对指出问题的同志予以奖励，调动了人人参与安全管理的积极性，提升了安全互查的威慑力，在相互监督上促“预防”，将安全的关口前移。
2、发动全员，完善安全管理制度，确保疏而不漏。
收费站安全管理工作错综复杂，一些极其容易忽视的地方，往往成为重大安全隐患。为杜绝这类事件的发生，xx站亦发动员工，开展了“我为安全献一策”的活动，仅从细节方面征集的员工意见就有近五十条，后经站部讨论，形成相关制度并付诸实施的`有十三条。通过此类活动，完善了各类安全管理方面的缺陷，确保安全之网疏而不漏。
3、突出以“车辆”为龙头的安全生产管理。
安全工作是所有工作的“重头戏”，而车辆安全管理则是“重中之重”。我站主要是从加强驾驶员定期的思想政治及安全教育、加大站部的检查考核力度的同时，强化派车制度，并将其与奖惩有机有效的结合，促使车辆安全工作平稳进行的。
4、强化员工收费网络与设施设备安全意识，杜绝收费系统安全事故的发生。
今年七月份的收费网络安全事故令人深思，对公司、对社会造成了巨大的损失。针对这一事故发生的原因及其后果，我站及时地组织广大干部员工进行安全常识及安全管理办法的学习，加深员工对网络安全重要性的认识，提高员工的安全防范意识，切断可能的传播途径，为确保系统的安全、可靠运行，我站还指定专人前往公司参加相关系统维护、保养的业务培训，加强设备设施的日常维护，严格按操作规程操作，确保设备安全运行。各位责任人严格按照日检查、周维护、月保养的管理要求，强化设备的日常维护，做到及时发现问题，及时维修保养到位。设备操作人员，严格按操作规程操作，防止因人为因素造成的设备损坏和人员伤害事故的发生，确保了收费工作的安全正常运行。
5、加强治防范工作，规范钱票卡管理。
加强对外来的人员及其车辆的询问和记录工作，确保站区无闲杂人员逗留；通过每月的站务会、员工大会及安全例会，向员工灌输钱、票、卡安全的利害关系，严卡钱、票、卡的领、用、核三大关口；在钱、票、卡的主要存在点安装报警设备，确保万无一失。
6、大力开展安全知识普及教育和宣传活动。
结合“安全生产月”等活动，我站除对员工进行了一系列的安全生产法律法规的学习教育外，还针对收费站人流、车流大的条件，在“四五”普法活动期间，适时地开展了一系列的宣传活动，如在收费广场上搭建了小型宣传台，旨在普及《江苏省高速公路条例》、《道路交通安全法》、高速公路行驶注意事项等交通法律法规，这也有利于收费站通行费征收工作的顺利开展；此外还通过安全例会和班组的安全小会，向员工宣传一些关于加强自我保护意识方面的知识，确保员工人身安全。
由于我站在安全管理方面措施得当，确保了20xx年全年安全生产无事故。
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