物业管理制度

时间：2022-06-29 17:00:17 管理制度我要投稿

物业管理制度(15篇)

　　在现在的社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理制度(15篇)

物业管理制度1

　　一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

　　１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

　　２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

　　３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

　　４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

　　８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

　　９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

　　１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

　　二、回访时间及形式

　　１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。

　　２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

　　３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

　　５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。

　　６、作好回访登记。

　　（一）投诉事件的回访：

　　１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

　　２、回访率应该达到100％；

　　３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

　　（二）维修工程的回访：

　　１、由小区物管员进行；

　　２、回访率应该达到30％；

　　３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

　　（三）业户报修的回访：

　　１、由物管管理员进行；

　　２、回访率应该达到30％；

　　３、应在维修完成以后三天以内进行。

　　回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

　　管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

物业管理制度2

　　1.0目的

　　协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。

　　2.0适用范围

　　xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。

　　3.0职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

　　5.0操作规程

　　5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

　　5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

　　5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

　　5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。

　　5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

　　5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

　　5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。

　　5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

　　5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。

　　5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

　　5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《首问责任制》

　　6.2《员工礼仪礼节规范》

　　7.0相关质量记录

　　7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

物业管理制度3

　　第一条办公楼是指挥部履行公务的活动场所。为保障办公楼的正常运行，树立指挥部良好的公众形象，体现指挥部工作人员优秀的素质与精神风貌，维护办公与生活区域的正常秩序，实现优质、高效、规范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二条办公楼由办公室统一管理，具体履行对办公楼的管理职能和对指挥部的服务职能。

　　第三条办公楼内所有部门员工和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度，努力创建文明办公楼。

　　文明办公

　　第四条进入办公楼人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整的服饰上班，不准在办公大楼内大声喧哗，不得在办公楼进行与公务无关的活动。

　　第五条楼内办公人员应举止端庄、语言文明，态度热情和蔼，礼貌待人，公正处事。

　　第六条不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。

　　人员与物品进出

　　第七条外单位人员进入大楼联系公务，须向门卫出示有效证件，并填写来客登记单，经确认后，方可入内。进入大楼人员，应接受门卫对携带物品的检查。

　　第八条认真执行24小时门卫值班规定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ诓坏昧羲蕖＝诩偃掌诩涿盼乐蛋嗳嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽钡墓芾恚⑾忠斐Ｇ榭黾笆毕蛑富硬苛斓蓟惚ā?/p>

　　安全管理

　　第九条办公大楼的安全保卫工作由办公室负责，指挥部各部室应积极协助配合。

　　第十条指挥部各部门要加强职工安全教育，增强安全意识，采取有效措施，内外结合，全方位设防，确保大楼内部安全。

　　第十一条办公室具体负责门卫聘用并与之签订协议，所聘门卫必须做好办公楼安全保卫工作。

　　第十二条办公楼实行封闭式管理，非工作时间如有公务活动的，活动承办部门(或承办人)应事先向办公室报告，由办公室通知门卫，承办部门(或承办人)在活动期间负责配合门卫搞好办公楼的安全工作。

　　第十三条办公物品应摆放有序;工作人员离开办公室，应随手锁门;下班前各办公室要进行安全检查，切断电源，关锁好门窗，办公室门锁应处在保险位置。

　　第十四条加强现金和物资管理。财务室要认真执行现金和物资管理制度，备用金按规定数额存放;各部室使用的贵重物品、精密仪器要有专人负责，并存放在安全的地方。

　　第十五条严格执行保密制度，做好涉密图纸、文件、合同、资料管理工作，防止失、泄密事件发生。

　　第十六条认真执行消防安全的法律法规。指挥部要经常结合内部的安全需求，开展防火宣传教育，提高消防意识。办公楼内不得存放汽油、火药、液化石油气等易燃、易爆物品，工作人员要人人爱护消防设备，使消防器材处于战备良好状态。

　　水电管理

　　第十七条全体职工要树立安全用电意识，不准乱拉乱接电线，严禁使用电炉;确因工作需要安装、使用大功率(300W以上)电器的，事先必须向办公室申报，办公室根据负荷承受情况确定是否可以安装使用;未经同意擅自安装的，一经发现要立即拆除。在此期内发生的一切后果，由安装及使用部室的领导负责。

　　第十八条加强对用电设备的检修。各部室要经常对本部门用电设备等进行检查，发现问题及时报修。

　　第十九条办公室要根据办公楼用电实际情况，每月请电工进行一次维护和检修，以便及时排除用电故障。

　　第二十条全体职工要坚持节约用电、用水的原则，外出时要养成随手关灯、关水、关闭电脑等一切用电设备的良好习惯，严禁出现长流水、长明灯现象，保证办公楼的正常办公用电;夏季室内温度不超过28C不得使用空调，必要时，办公室将根据用电负荷采取调控措施，停止部分大功率电器的使用。

　　大楼卫生

　　第二十一条全体职工要牢固树立创建文明洁净办公楼的意识，讲究卫生，美化环境，爱护公物;不准随地吐痰，乱丢杂物。因值(加)班等特殊需要在办公室用餐的职工，要自觉维护办公室卫生。

　　第二十二条各办公室要坚持每天打扫卫生，做到窗明几净，办公桌、文件柜等物品摆放整齐有序;垃圾要做到袋装化，定点堆放，及时清理;任何人不得在走廊内乱堆乱放物品，否则将作为废品收集处理;禁止向窗外抛扔杂物，而影响楼内外环境卫生。

　　第二十三条办公室要定期开展卫生检查和评比活动，并通报结果，对卫生先进单位和个人要给予表彰。

　　第二十四条不准在楼道、会议室、楼道及标明禁止吸烟的公共场所吸烟。

　　第二十五条保持卫生间的清洁。不准在卫生间内乱扔乱倒杂物，卫生间使用后应及时冲洗。

　　第二十六条全体人员应自觉爱护办公及生活区域的一草一木，不得采折和毁坏绿化树木。

　　保养与修缮

　　第二十七条办公楼内各种公用设施，如消防与报警设备，电源插座等，不准私自拆装或挪用，如确实需要，必须报请办公室安排统一办理。

　　第二十八条办公室的所有装饰和设备，各使用部门应保持原样，非经指挥部领导批准，不准自行新增、移动或拆

　　除;不准在墙壁和楼板上凿洞或剔槽，更不得自行改造和装潢。

　　附则

　　第二十九条本制度由办公室负责解释。

物业管理制度4

　　第一章总则

　　第一条目的：为配合公司的发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，更好的服务于本职工作，特制订《培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施及管理的依据。

　　第二条适用范围：凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本管理制度执行。

　　第三条权责划分

　　1、行政人事部权责划分

　　（1）制定、修改公司培训管理制度

　　（2）拟定公司年度培训计划工作

　　（3）联系、组织公司年度培训计划各项课程的实施

　　（4）检查、评估培训的实施情况（

　　5）管理、控制培训费用

　　（6）对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档

　　（7）追踪、考核培训效果

　　2、部门、小区权责划分

　　（1）呈报部门、小区培训需求计划

　　（2）收集并提供相关的专业培训信息

　　（3）配合部门、小区培训的实施和效果反馈、交流工作

　　（4）确定部门、小区内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展

　　第二章培训管理

　　第四条培训安排应根据员工工作岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

　　第五条公司所有员工，均有接受培训的权利和义务。

　　第六条公司培训规划、制度的制定与修改，培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政人事部为主要权责部门，各部门、小区均有提出改善意见、建议，配合执行的权利与义务。

　　第七条公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以行政人事部为主要权责部门，并对全公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门、小区应给与必须的协助。

　　第八条各部门小区应根据各自业务发展的需求，确定部门、小区培训计划，并反馈给行政人事部统筹规划。

　　第三章培训体系

　　第九条新员工入职培训

　　1、培训对象：公司所有新进人员

　　2、培训目的：协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态

　　3、培训方式：公司集中进行培训

　　4、培训内容：公司简介（公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等）、公司制度等。

　　第十条内部培训

　　1、培训对象：全体员工

　　2、培训目的：依靠公司内部力量，最大限度的利用公司内部资源，加强公司的内部沟通与交流，在公司内形成互帮互助的良好的学习氛围，丰富员工的业余学习生活。

　　3、培训形式：在公司内部以现场指导、讲座、研讨会、交流会的形式开展。

　　4、培训内容：涉及管理类、写作类，相关规章制度交流类、各岗位职业技能培训多个方面，及员工感兴趣的知识、信息等。

　　第十一条外部培训

　　1、培训对象：全体员工

　　2、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识，技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

　　3、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会、或请相关专家在公司内部授课。

　　4、培训内容：涉及专业技术知识、行业法规、管理方法、领导技能、经营理念、人力资源管理、企业战略性、发展性等相关内容。

物业管理制度5

　　洗地机:

　　1、于硬性地面清洗。

　　2、装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

　　3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。

　　4、插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。

　　5、从最靠电源插座的地方开始操作机器,防止机器压过电线。

　　6、注意事项

　　6.1、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

　　6.2、开动洗地机时,电源线要在操作者的背后。

　　6.3、使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。

　　6.4、使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

　　7、保养工作

　　7.1、使用完毕,把机身及配件清洗干净。

　　7.2、用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。

　　吸尘机:

　　1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

　　2、把软管接驳在机身上,插入220伏电源。

　　3、开动时按顶上的开关按钮。

　　4、吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

　　5.2、使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

　　5.3、干性吸尘机,切勿把水份吸入机内。

　　6、保养工作

　　6.1、使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

　　6.2、将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

　　吸水机

　　1、专用于清除积水。

　　2、把软管接驳在机身,插入220伏电源。

　　3、吸地面时用带软胶的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。

　　4、吸水机如果满水时,会发出不同的响声,应及时把水倒掉。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前,检查机内是否已倒水。

　　5.2、使用后,倒掉污水后用清水过,再用干布抹干净。

　　5.3、如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。

　　6、保养工作

　　6.1、机器使用后切断电源,卸下软管和管把,然后将电源线绕好挂于机头壳。

　　6.2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

　　6.3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

　　抛光机

　　1、专用于地面抛光,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

　　2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去砂石屑。

　　3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。

　　4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

　　5、接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

　　6、注意事项

　　6.1、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。

　　6.2、不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。

　　6.3、操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。

　　6.4、机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

　　6.5、不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作杆时,必须移动全部电线。

　　6.6、地线必须和开关盒、马达相连,接错将导致触电、休克。

　　7、保养工作

　　7.1、每次使用后,需用干净布擦净机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

　　7.2、检查马达罩上的通气口是否畅通,如灰尘聚积较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

　　高压水枪

　　1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

　　2、把水管接驳在机身,然后把水管接在水龙头上,插入220伏电源。

　　3、开动机身电源开关。

　　4、冲洗计划好的地方。

　　5、注意事项

　　5.1、使用前检查机器及水管是否损坏。

　　5.2、使用后必须将水管水放清。

　　清擦物品操作方法:

　　1、备:毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。

　　2、毛巾使用中要经常清洗,保持干净。

　　3、使用前将洗净的毛巾拧干,对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。

　　4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

　　5、物体表面如有较厚的污渍,可先用刀片铲干净。

　　6、处理污渍时如无特殊情况,均使用中性清洁剂。

　　7、使用清洁剂时,需将清洁剂喷在毛巾上,再抹抹物,不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

　　9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。

　　拖地操作方法:

　　1、湿拖前要摆放'小心地滑'标识牌,拖布应尽量拧干。

　　2、拖地时,先拖擦边角落,后拖擦中间,尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

　　3、水桶要摆放在适当位置,不能放在路中间,门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角,并在工作人员的视线之内)。

　　4、地拖不可太湿,地上不能有印,水要勤换(不能太黑)。

　　5、清洁完毕后,必须将拖布洗净,拧干,晾干放好备用。

　　玻璃刮刀操作方法:

　　1、清洗时,先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

　　2、涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。

　　3、用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。

　　4、在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

　　5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。

　　6、更换胶条时,可把胶条先放在水里面一会儿,以便套入玻璃刮内。

　　洗手间清洁操作方法:

　　1、准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、'正在清洁指示牌'。

　　2、冲洗:进入洗手间,首先放水将卫生洁具冲洗干净。

　　3、清倒:扫除地面垃圾,清倒纸篓或垃圾桶。

　　4、清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生洁具,卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

　　5、抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

　　6、拖干:用地拖拖净地面,使地面保持干净,不留水迹。

　　7、补充:及时补充手纸、洗手液、香球,垃圾袋等。

　　8、喷洒:按规定喷洒除臭剂。

　　9、撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品,撤除'正在清洁'指示牌,把门窗关好。

　　10、清洗频率:每半小时至少巡视清洁一次。

　　11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况,并记录于《洗手间检查记录表

　　12、清洁洗手间时,应在现场放置'正在清洁'指示牌,以便使用人注意并予以配合。

　　13、清洁人员应注意自我保护,清洁时应带保护手套,防止清洁剂损害皮肤,清洁完毕后,应使用肥皂洗手。

物业管理制度6

　　岗位职责：

　　1、直接上级:项目经理。

　　2、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。

　　3、对日常工作进行自检和互检,做好标识。

　　4、坚守工作岗位,按规定着装并佩戴工作证,仪表端庄,精神饱满,全天候热情为经营者及业主服务。

　　5、管理好各机电设备正常运行,保证市场用电设备每天都处于最佳状态,为经营者及业主创造理想的生活环境。

　　6、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。

　　7、负责市场的各项设备及管道的保养和维修,每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查,并做好保养记录。

　　8、积极参与改造完善公共设施及配套设施,对经营者及业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

　　9、发现用电设备运转过程中的异常现象,要立即报告上级,对突发性故障应以最快时间修复,减低对经营者及业主工作生活的影响。

　　10、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。

　　11、服从分配,工作认真,完毕有记录。

　　12、讲文明,有礼貌,接受监督,经营者及业主投诉立即解决,重大问题立即向上级报告。

　　13、努力学习业务知识,熟悉图纸资料,提高工作能力、应变能力。

物业管理制度7

　　1、目的

　　通过对业主装修控制,确保装修符合规定要求。

　　2、范围

　　适用于业主入住后进行装修的全部过程。

　　3、职责

　　(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》,并进行定期的装修检查。

　　(2)管理处负责办理具体的.装修手续并进行装修过程的管理。

　　4、内容

　　(1)装修申报

　　a、装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修审批表,将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。

　　a、无违反相关规定的一般装修方案,管理处可进行审批。

　　b、结构、管线、外观等有重大变动的装修,管理处需将相关资料报开发商工程部审批。

　　b、装修施工单位的审查。[[业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处,管理处对相关资料进行审查。

　　c、办理施工许可证。装修方案、装修施工单位审查合格后,管理处与业主签定《房屋装修管理协议书》,按照相关规定收取装修押金,办理装修施工许可证及装修施工人员出入证等相关手续

　　(2)装修施工过程的管理

　　a、装修过程中,管理处负责装修管理的人员每天检查装修情况,严格按《装修管理规定》的内容与标准检查,发现有违反规定的,按相关规定要求业主整改,对于拒不执行的,可根据政府相关规定强制执行。

　　b、房屋装修完毕,管理处按《房屋装修管理规定》进行验收,对于不符合要求的,督促业主及时改正后再进行验收。

　　c、从验收合格之日起十日内管理处对装修情况复验,合格后将押金退还业主

　　,施工单位的装修押金在业主入住后三个月经业主确认后退还装修押金。

　　d、装修管理资料应放入业主档案内,保存至业主搬迁后。

物业管理制度8

　　一、卫生清洁达标标准

　　1.住宅楼总体清洁服务

　　(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

　　(2)清洁垃圾桶每天2次

　　(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次

　　(4)清洁所有出口大门每天2次

　　(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

　　(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次

　　(7)清洁照明灯及灯罩每周1次

　　(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

　　(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次

　　2.人行楼梯卫生

　　(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及栏杆每天1次

　　(3)洗擦楼梯表面每月2次

　　3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次

　　(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次

　　(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次

　　(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次

　　(5)清洁大堂天花板每月1次

　　4.电梯卫生

　　(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次

　　(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次

　　(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次

　　(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

　　(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次

　　(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次

　　(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次

　　5.天台卫生

　　清洁打扫天台卫生隔天1次

　　6.住宅楼外围卫生

　　(1)外围清扫每天环绕数次

　　(2)垃圾站清理每天2次

　　二、清洁卫生公约

　　为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

　　1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

　　2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。

　　3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

　　5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

　　6.养宠物必须符合政府的有关规定。

　　7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

　　8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

　　9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。

　　10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

　　三、业户保洁要求

　　1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

　　2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。

　　3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

　　4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

　　5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.严禁搭建各类违章建筑。

　　7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

　　8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

　　9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

　　10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

　　四、管理处主任巡检制度

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

　　2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

　　五、楼管员卫生检查监督制

　　为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

　　1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

　　5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

　　6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

　　7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　六、清洁工日常工作程序

　　1.工作范围

　　物业公司管辖区域住宅区的清洁。

　　2.作业程序

　　(1)室内部分

　　①早晨～清扫底层单车房和楼道口。

　　②上午～清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

　　③下午～擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨～清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

　　②上午将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

　　③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

　　④下午～清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

　　⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午～和下午～安排清洁工值班保洁。

　　3.标准

　　符合《清洁工作检验标准》。

物业管理制度9

　　1.目的:确保工作人员人身安全。

　　2.适用范围:适用于各服务中心保洁员。

　　3.职责:保洁员须遵守本安全管理规定。

　　4.内容:

　　4.1牢固树立'安全第一'的思想,确保安全操作。

　　4.2保洁人员在超高处操作时,严禁单脚踏在凳子上。

　　4.3保洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。

　　4.4保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故,当需要清洁带电物体时,须确定电源已关或须有电工在场,方可进行。

　　4.5保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

　　4.6保洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。

　　4.7保洁人员在高空作业时,必须系好安全带。

　　5.记录:无

　　6.附件:无

物业管理制度10

　　消防责任重子泰出，同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目标

　　坚持'预防为主，防消结台'的消防工作万针，严格实行防火窦全责任制，并树立'空员防消'的管理观念，实施全员义务消防员制。

　　二、加强消防教育宣传和培训演练工作

　　（—）消防教育宣传工作：

　　管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。

　　（二）做好消防培训及演练工作：

　　重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸，每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

　　央同参与的消防滠练，提高全员的自救'薏识和能力，防患子'未燃'。

　　三、加强二次装修的消防管理

　　（一）对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

　　（二）对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工。

　　（三）在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的闹题，保证消防通道的顺畅。

　　四、建立e盛世家园消防快速反应分队

　　结合以往的工作经验，我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队'，以保证一旦出现火罄时，我们能迅速作出反应，立足'自救'，最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下：

　　（—）报警

　　1、管理处所有人员均应删强消防熹识，发现异篇情况妞烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

　　2、管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知时近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

　　（二）召集

　　1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

　　2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度，经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

　　3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

　　（三）灭火

　　1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等，卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

　　2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

　　3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

　　4、苍火势过大旦消防警已到场时，重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

　　（四）蔷后与收复

　　火势完全熄灭后，护卫员负贡现场警硝，保护现场，并协助消防部门查蜩火因饣统计损失，向上级提交事故报告。

物业管理制度11

　　为了规范公司员工的着装和秩序,树立良好公司形象,特制定本制度。

　　本制度适用于物业公司客服、保安、保洁、工程人员的服装管理。

　　一、为了塑造公司统一形象,提升服务人员的士气与工作气氛,物业管理中心各部门员工上班时间必须统一着工作服。

　　二、客服及维修新入职员工满一星期后,员工可以向所在部门负责人提出工作服领用申请。

　　三、办公室专人分工负责员工制服的各项管理,包括工作服的购买及验收、工作服的保管与发放、领用核签、检查考核等工作。

　　四、工作服的定制及领用

　　1、办公室内勤汇总物业客服、保安、维修、保洁人员数量及身材信息:,对制服的数量、尺寸等进行汇总;

　　2、制服的购买:公司申购人员负责制服的选购、运输,办公室内勤负责保管;

　　3、制服的领取:办公室内勤按照人员信息汇总名单核实后发放,并做好登记;

　　4、制服的盘点:物业处负责人要定期盘点制服,根据人员入职离职情况和库存情况,及时进行申购,备足数量以便使用,并根据使用年限和季节变化及时组织更换。

　　五、工作服的发放标准及使用期限

　　1、客服人员制服包括外套、长裤、衬衫、领花;

　　保安人员制服包括冬装(外套、长裤、衬衫)、夏装(半袖、长裤)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、领带);

　　保洁人员制服包括冬装(外套、长裤)、夏装(半袖、长裤)、配件(头花、无微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

　　工程人员制服包括冬天:外套、长裤.夏装:长裤、半袖;

　　2、新员工进入公司后,配发时下季节服装一套及所在岗位的必备标志物。

　　3、客服人员制服的使用期限为2年;

　　工程人员制服的使用期限为2年;

　　保安人员夏装、冬装的使用期限为2年,帽子、帽徽、领带、肩章等标志物的使用期限为两年。

　　冬季防寒大衣无固定使用年限(至少两年);

　　保洁人员夏装、冬装的使用期限为2年,头花、口罩、胸牌、手套的使用期限为0.5年。

　　六、着装的要求

　　1、所有工作人员上班时需着制服,配饰应佩戴齐全。

　　2、制服不得变卖、出租、抵押,也不得擅自拆改或者赠送、转借给非公司工作人员。

　　3、身着制服时,需配带工作证。

　　保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

　　谈吐文明,精神振作。

　　4、员工制服不得与便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等不得体行为,着制服时内衣下摆必须扎入裤内,不得外露。

　　5、所有人员应定期对使用的制服做清洗及修补工作,保证着装整洁。

　　(注:制服自行清洁)。

　　七、着装的检查与考核物业部负责人组织着装检查与考核工作:

　　1.未按公司要求穿着制服者罚款50元/次;

　　2.将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批评及罚款100元的处罚;

　　若无微不至精心管理造成其他不良后果的,视情节严重程度进行处理;

　　3.制服有明显污迹或褶皱严重的罚款10元/次。

　　八、部门负责人一定要自备有西服,以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。

　　九、量身定做工作服的员工,若于工作服申购期间离职的,且其工作装已量身,厂商已在制作的,则该员工应全部缴还公司工服订做金额,并由综合部于领到该员工工作服的当日通知其到物业管理中心领取。

　　十、各部门人员应妥善保管工作服。

　　员工离职时,必须交还所领衣物,根据在职时间长短,服装费用的扣除作如下规定:服装折旧费计算:

　　1、自入司之日起,工作未满3个月以上者,离职时,收取工新作服的全部成本费用,旧服装折旧费为40元/月,服装未清洗后退回,直接按全额扣款;

　　2、自入司之日起,工作满3个月以上未满1年者,离职时,收取工作服成本费用的50%;

　　3、自入司之日起,工作满1年以上未满一2年者,离职时,收取工作服成本费用的20%;

　　4、自入司之日起,工作满2年以上者,离职时,不收取工作服费用。

　　十一、所有离职人员在办理离职手续时,需提前一月上交“辞职报告”,交由相关部门负责人签字后方可正式办理离职手续;

　　部门负责人及公司总经理签字后,离职员工本人将“辞职报告”交由办公室,办公室人员需在“辞职报告”上注明工作装的扣款幅度和金额。

　　财务人员将根据“辞职报告”上注明的工作服扣款金额从工资中扣除,办理工资结算手续。

物业管理制度12

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

物业管理制度13

　　应收款的管理

　　应收款管理包括应收费用、往来帐清理、应收票据管理以及坏帐损失的确认等,具体办法如下:

　　(一)、各小区负责每月对当月发生的水电气费、物管费的催收工作,编制各项费用的应收款统计表,并于每月25日向财务部和经理报送,报表必须如实反映当月费用发生总额,实际收回总额,尚未收取总额。

　　(二)、财务部据各小区报送应收费用统计表,对应收费用实行建帐管理,明确费用追溯责任人。

　　(三)、各小区管理处应在小区内公开小区费用的收取标准、收费责任人及公司专用收费凭据,密切与业主沟通收费相关事宜,避免小区收费与业主自行交费的脱节,同时需制定相应激励政策,以有效防止各项费用的错收、漏收和截留,保证公司资金不受损失。

　　(四)、财务部需不定期地上门向业主询问交费情况,以抽查各小区的收费管理情况,若抽查出有违纪违法行为,应立即提交经理及授权人处理。

　　(五)、财务部必须定期核对和清理公司的往来款项。

　　(六)、对坏帐损失的确认必须依据《会计法》,按严格的审核、审批程序进行。逾期三年的呆帐可报经总公司财务总监审核、总经理审批后加以确认。

　　采购及库房管理

　　(一)、实物采购管理

　　1、各小区及部门在每月25日前统一制定下月所需物品计划,交予库房管理员,经与库存实物核对后,统一按以下格式制定下月采购计划。

　　采购计划表

　　编制单位:xxxxx所需时间:x年x月

　　采购物品需用数量预计单价预计总额需用时间使用部门及用途需用人签字

　　部门负责人:xxx库管:xxx审批人:xxx

　　注:该表一式三份,一份部门留存,一份采购留存,一份交财务部。

　　采购计划表需经部门负责人签字,库管复核,经理审批后方能交公司采购员采购。各部门不得自行采购物品,特殊原因需由经理审批。

　　2、各小区及部门当月所需的非常用物品及油料由部门主管填写'请购单',并经公司经理签字后交采购人员采购。

　　3、采购人员根据'采购计划表'或'请购单',按所需时间采购物品。

　　4、采购人员经公司经理批准可借支一定数量的备用金,备用金的使用需受财务部出纳的监督。

　　5、所有采购物品必须经库管人员清查、验收后入库,库管人员开具'入库单',直接交付使用的采购物品由库管人员出具'验收单'。财务部凭据有效发票和库管开具的入库单'或'验收单'予以报销。

　　6、月末财务人员定期检查采购人员所报'采购计划表'及'请购单'是否与库管人员开具的入库'或'验收单'相符。财务人员应做好该项原始凭据的审核记录,以备经理抽查。

　　(二)、实物的验收入库和退库管理

　　1、库管入库时需仔细清查、验收实物,并核对实物同购货凭据上所记载的品种、数量、金额是否相符,核对无误后,开具'入库单'。

　　2、直接交付使用的采购物品,库管人员仍需仔细清查、验收实物,并核对实物同购货凭据上所记载的品种、数量、金额是否相符,核对无误后出具'验收单'。

　　3、实物退库必须填写退库清单,库管按相关财务折旧方法计算折旧,按折抵后的价格填写'入库单'。离岗员工在退回领用衣物、办公用品时,必须保持实物干净、无损方可退回。

　　4、库管人员需按月归集和统计'入库单',月末与财务部对帐。

　　(三)、实物的领用管理

　　5、各小区及部门在库房领用物品必须填写'领料单',经部门主管签字后方能在库房领取物品。

　　6、领料人在领取物品时严格按领料单上所填实物数量领取,出库实物经领发双方核对无误后,由领料人签字领取。

　　7、领用易耗品(如:保洁用抹布、灯泡、有外包装的清洁剂等)必须以旧换新。到期需更换工作服的员工,需书面申请服装更换,经部门主管批准后方可领取。

　　8、库管人员需按月归集和统计实物领用单,并交财务部作帐务处理。

　　(四)、实物的保管管理

　　1、入库实物需分类堆放,标明品类。库管按月检查库房实物,保证物品的存放安全。

　　2、对过期或变质的物品应及时登记、隔离,月末做统计报表经经理签字确认后,报财务部作自然损耗处理。

　　3、未经库管人员许可,任何人不得任意进出库房。

　　4、库管人员对库房存放的实物负完全保管责任,如因遗失或无故毁损而对公司财产造成的损失由库管负赔偿责任。

　　(四)、实物的盘点管理

　　1、每月25日为库房盘点日,库管必须逐一对实物进行盘点,财务部出纳监督盘点。盘点日内,库房不进出任何物品。

　　2、库房盘点需逐一核对库房登记帐与盘点实物是否相符,做到帐实相符,清点完毕需编制库房盘点表交财务部对帐。

　　3、财务部会计据盘点表核对会计分类帐金额,做到帐帐相符,如有不吻合,会计应及时查明原因。因不可抗力原因造成的差异可作'待处理财产损溢'处理,其他原因均需追溯责任。

　　其他有形资产管理

　　(一)、凡单位价值在20xx元以上,使用期超过一年的即是公司的固定资产,单位价值在20xx元以下的有形实物视为低值易耗品,以上两项均是公司的有形财产,属于公司有形资产管理范围。

　　(二)、固定资产、低值易耗品需按件设置卡片,并在实物上标明公司所属标志。

　　(三)、根据有形资产的使用部门、放置地点及其性能划分管理责任人,负责资产的安全与完整,做到实物资产有归属,资产使用有记录。

物业管理制度14

　　为进一步规范房屋租赁工作,确保租赁计划目标的实现,在原有相关制度的基础上,特制定本制度:

　　一、工作职责

　　1、经营部负责房屋租赁业务的实施和跟踪;

　　2、财务部负责相关费用的核收;

　　3、房管员负责房屋及室内设施、钥匙的交接。

　　二、工作程序

　　1、租赁洽谈

　　根据房屋的位置、面积、价格、租赁期限等与来访者进行洽谈,同时记录于《租赁来电来访记录表》中,并跟踪至租赁成功或对方取消租赁意向。要求到现场看房者,经营部安排并陪同看房。商业经营房采取公开招标的方式进行租赁。

　　2、协议拟定

　　根据双方达成的条件,拟定《房屋租赁协议》。承租方需出示身份证或政府批文或工商营业执照等有效证件,并提供证件复印件。

　　3、出租会签

　　填写《房屋出租会签单》,并将拟定的《房屋租赁协议》及证件复印件附后按顺序送交各会签人,各会签人对该房的出租以及《房屋租赁协议》无异议后签字。

　　4、协议签订

　　根据签署完毕的《房屋出租会签单》,由协议双方签章,并加盖骑缝章。

　　5、房屋交付

　　房管员接到签署完毕的《房屋出租会签单》后,现场填写《出租房屋验收交接单》,并确认无误后向承租方交付租赁房屋的钥匙。

　　6、租金催缴

　　每月底向承租方送发《交款通知书》,如无法书面送达的,需电话通知,并做好记录。对逾期未交款的承租方,每日进行电话或现场催缴。如需采取强制措施的,需提前经领导同意并书面通知承租方。

　　7、协议变更

　　在协议实施期间发生的有关价格、面积、期限等的变更,如属我方提出的,应经公司领导批准后通知承租方,并做好记录;如属承租方提出的,应提供书面的文件,按协议的评审程序重新审批。

　　8、协议终止

　　协议租赁期限结束,不再续租的,由经营部填写《退房会签单》,按顺序报会签人签署意见后退房。协议期间停租的,按协议条文执行。

　　①房屋回收

　　承租方退房的接收由房管员按房屋交付时的《出租房屋验收交接单》的项目进行现场验收。若房屋经过两次装修,对房屋的主要设施(墙面、地板、窗口、水电设施等)进行重点验收,正确填写《出租房屋验收交接单》上的归还验收记录。协议外的情况报公司领导处理。房管员验收合格后收回钥匙,并在《退房会签单》上签字。承租方搬离时,房管员应在现场提供适当的帮助及监督其搬离,防止造成公司利益的损失。

　　②费用结算

　　承租方退房时要将所有应交费用结清后,方可将押金退还。经营部负责协助承租方办理退房手续。

　　9、收费月报

　　每月10日前填写《出租房屋租金收取统计月报表》,经财务确认后报经理。

　　10、租况明示

　　按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。

　　11、工作回访

　　经营部在每月催缴租金的同时,征求承租方对租赁工作的建议或意见,做好记录并负责落实。每年至少组织两次承租方意见调查活动,由承租方填写《房屋租赁服务工作意见书》。

　　三、管理规定:

　　1、租赁工作必须严格遵循先立协议后进驻、先交费后后交房的原则,如出现违反本制度规定程序的行为,追究当事人责任;

　　2、房管员为待租房钥匙的管理者,仅凭签署完毕的《房屋出租会签单》及规定手续交接钥匙。如出现未按程序交接钥匙情况,追究当事人责任;

　　3、凡出现租赁户欠费时间达20天者,经营部负责强行责令其停止租赁;如出现欠费达30天者,经营部负责与租户解除协议。(本条需在合同中注明);

　　4、每套出租房租赁押金不低于该房月租金额。

　　四、相关记录

　　1、《租赁来电来访记录表》

　　2、《房屋租赁协议》

　　3、《出租房屋验收交接单》

　　4、《交款通知书》

　　5、《出租房屋租金收取统计月报表》

　　6、《租赁情况一览表》

　　7、《房屋租赁服务工作意见书》

　　8、《房屋出租会签单》

　　9、《退房会签单》

　　其中2、3、8、9项原件在档案室存档。

　　五、本制度相关条款适用于场地出租、车位出租、商业条幅悬挂等。

物业管理制度15

　　一、住宅装修管理规定:

　　1、根据《住宅装修管理规定》执行。

　　2、根据实际情况制定适合于本小区的装修管理规定';在内容上应强调以下几项内容,尽量附简图说明:

　　a.拆墙、移墙和重新分隔墙体;

　　b.改、封管道;

　　c.重新敷设线路;

　　d.改移卫生间、厨房内设施;

　　e.阳台封闭;

　　f.防盗网、窗花的式样和颜色;

　　g.空调架的规格、材料、安装位置和空调水的排放等;

　　h.入户门装饰;

　　3、管理服务中心应将《住户装修指南》给住户每户一份,并按《住户二次装修管理流程》为住户办理装修手续。

　　二、商业网点(裙房)装修管理规定:

　　1、50平方米以上的商店装修,装修图必须经市消防公安局的批准后,送管理服务中心审批;设计图纸应包括以下内容:

　　室内平面布置设计图

　　立面布置图

　　商铺之招牌设计图

　　天花吊顶安装设计图

　　空调安装设计图

　　消防设施安装设计图

　　电器线路设计图及用电量

　　管道安装设计图

　　2、招牌设计方案:安装位置、霓红灯等不影响住户正常生活,安装方式无安全隐患;

　　3、饮食类行业:油烟之排放、车辆停放、音乐噪音和垃圾排污等应有明确规定;

　　4、安装中央空调系统,安装位置不得影响住户正常生活;

　　5、装修范围必须在商场店铺内进行;

　　6、按消防公安局的规定配备灭火器;

　　7、增加电力负荷,由装修者向市供电局申请;

　　三、装修施工管理:

　　1、住户施工管理:

　　(1)装修施工应安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00进行,节假日应安排在上午10:00-下午14:00-20:00进行。未经管理服务中心批准不得在夜间施工,未经批准施工人员不得留宿;

　　(2)装修垃圾必须袋装好及时清运或堆放在指定地点,由管理处统一清运,其中废弃材料应用绳全部扎成捆。

　　a.不得封堵消防通道;

　　b.大厦装修户搬运材料或装修垃圾以不影响公共设施的正常作业为前提;

　　2、商业网点施工管理:

　　(1)装修户必须委派一名负责人,负责监督施工及管理工人,并与管理处合作,确保地盘管理适当及装修工人行为良好。

　　(2)装配工程不得在公用地区进行,不得阻塞行人通道。

　　(3)装修户必须确保装修期间地盘清洁。

　　(4)未经管理处批准不得在夜间施工或留宿。

　　3、施工噪音管理:

　　(1)噪音施工时间:每日上午八时至十二时,下午二时至六时;

　　(2)噪音施工内容:

　　a.凿墙

　　b.钻墙

　　c.钻切金属

　　d.锤打白铁

　　e.用电锯改料

　　f.其他施工噪音

　　四、装修巡查

　　1、事务员对分管责任范围内的装修户每日进行一至二次巡查。

　　2、巡查内容:

　　(1)核实申报范围,对超出申报范围的,及时要求补办手续。

　　(2)督促装修人员按章操作,不损坏住户利益,不违反装修管理规定。

　　(3)发现违章装修,立即制止填写《装修巡查记录表》必要时按《违章处理规范》执行,并按'违章处理程序'执行。

　　3、巡查规定:

　　(1)对巡查中发现的无明确规定的新情况时,应详细记录在《装修巡查记录(二)》中,并及时向管理服务中心主任汇报,征求管理意见。

　　(2)住户超出申报范围,事务员应督促住户办理申请手续。

　　(3)当超出申请范围不属违章的,住户要增报装修项目,填写'申请表'一式二份,以确保验收时申请范围与事实相符,若住户因故不能前来时,可委托装修负责人代办申请手续。

　　(4)发现违章装修,按《违章处理规程》执行。

　　五、装修验收

　　1、装修验收分类:

　　(1)初验:当装修户所有装修工程施工完毕后,在未搬入居住或使用之前进行。

　　(2)复验:初验满三个月后进行。

　　(3)特殊情况:若装修量小,项目简单,并且不进行厨房、卫生间改造的,如只申请'室内粉刷一次'、'安装、粉刷防盗网'和'安装空调架'等,由管理服务中心认可的初验和复验可一次进行。

　　2、装修验收规定:

　　(1)为避免管理人员与住户之间发生贿赂或其他舞弊行为,管理服务中心应合理安排装修验收人员:

　　a.装修初验可由责任区事务员负责。

　　b.复验不能由责任区事务员负责,应采取对调责任区事务员负责验收。

　　c.管理服务中心主任负责抽查20%(按装修户数计算)。

　　(2)对住户从事装修时有违章装修行为,没得到整改或纠正前,不能进行验收。

　　(3)住户申请初验时,事务员向装修单位或住户收回'出入证'和'装修许可证'存档;对遗失的证件,通知保安队长,由保安队长负责安排人员查收。

　　(4)初验后,需维修保养,装修人员需经住户同意,方可出入小区(大厦),对大厦装修人员要登记身份证后领取'装修出入证'方可出入(当天有效)。

　　(5)复验合格后,事务员负责收回'装修许可证',对声明遗失证件的,在验收表中注明,同时注销该户办理装修人员'出入证'手续。

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物业管理制度06-12