维护管理制度
在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的维护管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
维护管理制度1
为规范公司三大系统日常保养工作，提高三大系统日常保养水平，保证监控、通讯、收费三大系统有一个良好的运行环境，特制定本规定。
一、收费道口设备日常保养
1、每班次打扫收费亭内卫生一次，保持收费亭内整洁。
2、每日对收费工作台面、显示器、键盘、票据打印机、IC卡读写器等设备进行除尘一次，清除票据打印机内的碎纸屑。
3、每周一次对通行灯、费额显示器、栏杆机、摄像机、称重等设备表面进行除尘。
4、收费员交接班时，检查道口雨棚灯、通行灯、费额显示器、栏杆机、打印机等设备的运行状态。查看收费界面上显示的打印机、牌照识别、称重等设备运行状态以及网络连接是否正常、道口图像是否清晰、叠加字符是否完整、时间是否准确。如果天气有雾，检查雾灯工作是否正常。发现问题，及时报修。
5、收费亭内温度高于25℃或空气比较潮湿时开启空调除湿降温。
6、收费亭内不得摆放和收费无关的物品（如饮水机等）。收费台面上设备摆放整齐，收费控制柜上不得摆放书本、文件夹、水杯、食物、抹布等杂物，保证出风口通畅。
7、严格按照操作规范进行操作，输入工号和口令，不得使用他人工号上班。若长时间离岗或休息应关闭道口，退出收费界面。
8、在收费设备使用过程中，不得带电插拔主机、打印机及终端上电缆线及电源线，以免损坏硬件设备，影响正常工作。
9、操作人员应爱护所使用的硬件设备，特别是发生故障时，不得猛敲键盘、显示器、读卡器等设备或随意反复开关设备，以免出现更严重的故障。不要频繁开关主机及终端电源，关闭电源后，须至少等待10秒后方可再次启动。
10、做好防鼠、防火、防盗工作。
二、值机室日常保养
1、每日打扫一次值机室卫生，保证值机室洁净。
2、每日至少一次对控制台、监视屏、计算机主机、显示器、键盘、打印机、UPS等设备外表进行除尘保洁，无人值守值机室每周至少一次。
3、每班次检查UPS、服务器、硬盘录像机等设备及收费网络运行状态。
4、室内温度高于25℃或空气比较潮湿时开启空调除湿降温，正常情况值机室应该门窗紧闭，窗帘拉上，防止阳光直接照射；开启窗户时，纱窗应拉上，防止蚊虫进入。
5、按时填写江苏宁宿徐高速公路有限公司值机室巡检记录（见附件）。
6、社会维护单位和外来人员出入值机室的要填写出入登记表（见附件）。
7、严格按照操作规程进行操作，操作人员不得擅自修改数据库，运行和业务无关的`程序。
8、加强安全管理，严禁将三大系统计算机接入互联网，不得使用外来U盘、光盘、移动硬盘等外来设备，不得自行安装软件，不得利用三大系统计算机进行游戏。若外来维护人员需要进入三大系统网络，需经公司维护人员批准后，方可进入，并做好登记。公安部门在调阅和拷贝收费站值机录像时，需经公司维护人员批准后方可进行，收费站应做好记录。
9、在三大系统设备加电情况下，切勿移动或搬动设备，不得擅自带电插拔，若有需要，需与维护人员联系，在其指导下完成。
10、值机室内不得堆放杂物，三大系统设备和台帐要摆放整齐。
11、做好防鼠、防火、防盗工作。
三、通讯机房日常保养
1、每日打扫通讯机房卫生，保证通讯机房洁净，无人值守通讯机房每周至少打扫一次。
2、每日检查接入网、办公网交换机、路由器、UPS等设备运行状态。
3、室内温度高于25℃或空气比较潮湿时要开启空调除湿降温，正常情况通讯机房应将门窗紧闭、窗帘拉上、防止阳光直接照射；开启窗户时，纱窗应拉上，防止蚊虫进入。
4、按时填写江苏宁宿徐高速公路有限公司通讯机房巡检记录（见附件）。
5、社会维护单位和外来人员出入通讯机房的要填写出入登记表（见附件）。
6、值机室内不得堆放杂物，三大系统设备和台帐要摆放整齐。
7、做好防鼠、防火、防盗工作。
四、三大系统故障报修
1、三大系统出现故障，应按规定程序及时上报，并填写故障报修登记表（见附件）。
2、系统维修时，报修单位应为维护人员提供力所能及的帮助，并做好维护监督、验收工作。
3、维修完成后，在三大系统维修纪录（社会维护单位提供）上签署维修意见，并存档。同时，将维修结果及时反馈到监控中心，以便对社会维护单位的抢修效率进行考核。
维护管理制度2
一、加强对钢丝绳检查，每天至少一次，发现特殊情况，应增加检查次数，绞车操作工发现异常情况应及时汇报。
二、加强井筒维护，减少井筒淋水，尽量使淋水沿井壁流下，多设地滚，并保持转动灵活，润滑良好。
三、必须认真解决钢丝绳与轨道和枕木的问题，否则对钢丝绳的危害极大，大到可能造成钢丝绳跑车事故，甚至可能磨擦产生火花引起瓦斯爆炸。
四、加强钢丝绳涂油，选用合适的钢丝绳油，提升钢丝绳每日至少涂油一次。
五、新绳入库后，应放在避光、干燥的.库内，以免钢丝绳受潮。
六、不得强行从固定的绳捆中解出钢丝绳，必须在绳捆支撑后能自由转动情况下取出钢丝绳。
七、我矿必须认真执行，违者据情节轻重罚50—l00元，造成事故者自己负责。
八、本制度自公布之日起实施。
维护管理制度3
第一章施工及维护作业
第一条机房内作业注意事项
1、严禁烟火。确须动火，必须征得机房管理人员同意，划定区域并妥善采取隔离及消防措施后方可进行。
2、禁止将工具、材料搭靠或放置在设备上。
3、严禁踩踏、移动、碰撞其他已有的缆线及设备。确须对障碍线路进行测试时，应经专业人员反复确认无误后，方可将软线插头从设备上拔出。
4、对机房方向测试时，应确认该纤芯已与设备断开，否则可能造成设备或仪表烧毁，但应经专业人员反复确认无误后，方可将软线插头从设备上拔出。
5、严防任何金属屑、金属丝、金属片或其他金属物落入设备缝隙，造成设备短路。
6、禁止使用设备机架上电源。
7、保持机房清洁卫生，及时将工作垃圾清理干净并放入指定位置。
8、离开机房前，必须清理作业现场，切断施工电源，检查火源及其他不安全因素，确认安全后才能离开工作现场，必要时告知随工人员或机房值班人员。
第二条管道内施工注意事项
1、先将井盖打开通风，确认已经没有有毒气体后方可下井施工。
2、严禁踏踩、碰撞、弯折井内装置及光、电缆，下井时应用梯子辅助。
3、人井周围应作警示标志，并有专人巡查。
4、确须动刀、动锯截断梅花管、子管或光、电缆，或用专业工具打开接头盒时，必须由专业人员反复确认无误后方可继续，严禁误伤其它在用线路。
5、井内严禁烟火。确须动火，必须妥善隔离并保护好井内光、电缆及其它装置，确认安全后方可继续。
6、施工完毕后，应仔细清理井内工具、垃圾、火种及火源，确认安全无误后方可盖好井盖离开现场。
第三条机械顶管及微控定向钻作业注意事项
1、必须派专人负责，监督质量及安全。
2、施工前应办理必要的施工许可手续。
3、施工前必须仔细勘察拟穿越的设施情况，采取必要的技术措施，保证设施不受影响。
4、施工前必须仔细勘察作业区域的地下管线情况，严格拟定入点、出点、深度，确保地下管线安全。
5、施工区域应设置安全警示标志，保证交通安全。
6、施工完毕应仔细清理并恢复作业现场，不留工余料，不留工作及生活垃圾，不留任何安全隐患。
第四条要经常检查和督促施工机具的维修和保养，保证施工机具安全完好。必须做到正确使用、正常保养、专业维修工机具和仪器、仪表，不得野蛮使用和强拆强装，特别注意工机具、仪器、仪表在使用和运输过程中的安全。在使用电器设备过程中，临时配电箱必须安装接地保险，电气设备必须接地良好。
第五条公路、铁路、桥梁、涵洞、河流及堤坝等特殊地段施工，应办理必要的施工许可手续，采取妥善的安全保护措施。
第六条杆路施工时要注意关键工序环节的安全，及时拆除临时拉线；登高作业，必须系安全带、戴安全帽、穿绝缘防滑鞋，六级以上大风、大雾及下雨天气禁止登高作业；布放钢绞线及光缆时随时观察钢绞线和光缆的质量及受力情况，避免吊线、光缆受到外力损伤，严防在紧线过程中出现嘣断伤人的意外发生。
第七条布放过公路钢绞线及光缆时，应设置警示标志并有专人指挥来往车辆。钢绞线及光缆布放后要采取妥善措施，避免过往车辆碾压、挂蹭，危及线路安全及交通安全。
第八条直埋线路开沟、架空线路挖坑前，应仔细识别并确定其它地下管线的走向及交越的准确位置，通知维护单位人员到场并采取妥善保护措施之后方可施工。在地下管线情况没有摸清之前严禁动土，严防误伤其它地下管线造成重大安全事故。
第九条线路与其他架空通信线路交越时，我方线路尽量从其上方通过。施工时现场必须有专人负责，并采取妥善的防护措施，防止挂蹭引起的他方线路损伤。
第十条线路施工经过村镇、电力线（不明线路按电力线对待），施工时应清理现场劝离闲杂人员并采取有效的保障措施，必要时应协调地方停电后施工。特别是在高压线附近施工时，施工现场必须有专人负责，并采取妥善的防护措施，严防作业人员或钢绞线、光缆触碰高压线造成事故。
第十一条布放光缆时应适当配置工、机具及人员，严防光缆外皮损伤、打背扣、断纤、腾空（直埋）等质量事故的.发生，并应有专人检查，一旦发现及时处理，防止损失的进一步扩大。
第十二条施工过程中，现场需要临时存放光缆、钢绞线、电杆、标石、标志牌等材料时，应尽量远离公路，严禁占用公路路面、路肩，避免因占道引发交通意外事故。
第十三条施工过程中留下的沟、坑等应及时回填，个别地段因工程需要不能及时回填的必须有明显的安全警示标志，严防交通事故或牲畜跌入其中造成损失。
第十四条雨季在公路、铁路、桥梁、涵洞、河流、堤坝、房屋等设施附近动土后必须立即修复，严禁因雨水冲刷危及设施安全。
第十五条在运送光缆、电杆、钢绞线过程中，严禁车厢同时乘做施工人员，并要将光缆、电杆、钢绞线做好固定，保证稳固，行车前要有专人进行检查，防止在运送过程中发生意外。
第二章交通安全管理
第十六条要求所有施工车辆：卡车限速60公里、面包车及客货车限速80公里、轿车限速100公里。同乘人员不允许睡觉，随时观察路况和司机状态，遇见司机违章驾驶要及时提醒和制止。
第十七条所有施工车辆必须保证车况良好、手续完整、保险齐全。
第十八条驾驶员每日检查机动车是否保持车况良好、车容整洁，检查制动器、转向器、喇叭、刮水器、后视镜和灯光装置是否保持齐全有效。
第十九条驾驶员必须遵守下列规定：出车时须携带驾驶证和行驶证；严格遵守交通规则；饮酒后不准驾驶车辆；不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆；车门、车厢没有关好时，不准行车；不准在驾驶车辆时打手机、吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
第二十条全体施工人员必须提高交通安全意识，充分认识到交通安全关乎自身及他人的生命及财产安全，自觉地遵守交通规则，时刻防范交通事故的发生。
第二十一条路边施工时，应用警示牌、警示带隔离施工区域，必要时设置路障，并设专人指挥过往车辆。所有施工人员应注意身边的交通状况，随时注意观察来往车辆情况。
第二十二条在运送光缆、电杆、钢绞线、角钢、或其它较大、较重材料或设备时，要将材料或设备做好固定，保证稳固，行车前要有专人进行检查，防止在运送过程中发生意外。
第二十三条光缆、钢绞线、电杆、标石、水泥标志牌及其他材料或设备禁止放置在路肩或路边，避免因占道引发交通事故。
第二十四条路肩、路边施工完毕后应及时清理并恢复施工现场，不留工余料，不留工作及生活垃圾，不留任何安全隐患。
第三章防火、防盗、防煤气和食物中毒
第二十五条施工现场应采取防火措施，并配备必要的消防设施。在室内、草原、森林及易燃地带施工严格按其管理办法组织施工。
第二十六条易燃、易爆物品应放单独仓库专人保管，严禁与施工人员宿舍在同一建筑物内，并应当与施工人员宿舍保持安全距离。
第二十七条施工人员要保护好个人财物，外出施工时，留守人员（如炊事员）有看护好宿舍及宿舍驻地存放的施工材料的责任。
第二十八条驻地外施工现场临时屯放的施工材料，需过夜时应设专人看护。
第二十九条驻地和宿舍，应当保持环境整洁，材料、物品、工机器具摆设有序，不得乱丢乱弃废弃物品。
第三十条每日应有专人负责检查驻地存放的施工材料及工机器具的安全。
第三十一条使用煤炭炉灶取暖的宿舍，必须安装排烟筒，并保证室内空气通畅。各队队长及安全监督员每日晚间要检查宿舍取暖设施运转情况，确保使用的取暖煤炉烟道通畅，防止煤气中毒情况的发生。
第三十二条炊事员应经体检合格后方可上岗，注意个人卫生，保持厨房整洁，保证燃气灶具、气罐、管线安全无泄漏。特别要注意食品安全，不吃腐败及不明食物，不饮用生水，避免食物中毒事件发生。
维护管理制度4
一、巡检主要针对教学楼内多媒体教室、百人教室和视频会议室。主要巡检内容为教室内所有PC系统以及多媒体设备。
二、根据学院教学安排，清楚了解每天在各个教室授课的教师与上课的相关班次，并提前与相应的带班老师或是相关负责人进行沟通，详细了解每个教室在上课时所需要的设备器材，并确保提前做好所有准备。
三、对于有课程安排的教室，必须在课前30分钟打开所有多媒体设备并一一进行测试，确保所有设备均可正常使用。如出现异常则需要在正式上课前解决。
四、在课程开始后，维护人员应在现场提供技术支持，配合教师正确使用多媒体设备，并及时响应在课堂进行时所出现的'问题。
五、每堂课结束时，要整理并关闭教室内相关设备。
六、每日晚22：00对所有多媒体教室进行日常巡检。巡检完毕后必须严格填写巡检服务单。
七、巡检期间发现设备异常，及时联系图书信息中心相关负责人协调处理。
八、注意事项：维护与巡检工作由图书信息处运维中心所有成员共同完成，无故不得缺席。所有现场维护人员必须佩带员工牌。严格按照所规定时间进行日常维护与巡检工作。每日的巡检工作都必须如实记录在《中国延安干部学院多媒体教室日常巡检记录》中，并统一归档。每周一向图书信息运维中心负责人递交上周巡检报告和相关文档。
维护管理制度5
一、检查消除火灾隐患的能力：
检查和消除火灾隐患，是公共娱乐场所预防火灾的有效手段，公共娱乐场所的消防安全责任人或消防安全管理人，每月至少要组织一次防火检查;其内设部门每周要开展一次防火检查;单位消防安保人员每日要进行防火巡查;营业期间的防火巡查至少每2小时一次，营业结束后，应当对营业现场进行检查，夜间防火巡查不应少于两次。
消防安全检查、巡查的主要内容：
1.用火、用电、用油、用气有无违章现象;
2.新建、改建、扩建及装修工程是否依法申报;
3.疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通，防火间距是否被占用;
4.安全疏散指示标志和应急照明设置是否合理好用;
5.灭火和应急疏散预案的制定、演练及员工消防知识的掌握情况;
6.消防控制室或值班室值班人员是否在岗在位;消防控制室是否2人值班，并经过专门培训后持证上岗;消防值班记录是否齐全，记录是否认真;
7.自动报警、自动灭火、应急广播等消防控制设施、启动按钮是否完整好用，并处于良好状态;楼层设置的内部报警电话或报警按钮是否完整好用;消防控制室或值班室与有关部门、人员通讯联络是否畅通;
8.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放了物品;厨房、灶间烟道是否经常清洗;
9.室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等;灭火器检查、消火栓试压，自动消防设施、供水系统维护保养及设施运行记录是否齐全;
10.建筑自动消防设施运行是否处于良好状态，是否委托具有维护保养资质的企业每月进行一次维护保养，每年进行一次全面检测;
11.有无违章设置员工集体宿舍;门窗是否设置了影响逃生和灭火救援的障碍物;
12.营业期间有无电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业情况;
13.顾客有无携带易燃易爆危险品或在室内燃放烟花爆竹的现象;
14.燃油、燃气管道、阀门有无破损、泄露;
15.营业结束后，燃油、燃气阀门和非必要用电设备电源是否关闭，有无遗留火种;
16.灭火器配置数量是否充足，选型是否准确，放置位置是否明显、无遮挡并且便于取用;
17.工作人员配备的强光照明手电筒是否完整好用。
单位对检查发现的火灾隐患，要立即改正;不能立即改正的，应当记录在案并向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。
二、扑救初起火灾的能力：
公共娱乐场所的员工必须熟练掌握扑救初起火灾的程序、要求和技能，确保一旦发生火灾，能够及时发现、有效处置，防止之势扩大和蔓延。
1.要结合场所火灾特点，组织制定灭火和应急疏散预案，并定期组织全体员工进行实战演练，确保每一名员工熟悉初起火灾的扑救程序和基本要求，熟练掌握各类灭火设施和器材的使用方法和注意事项;
2.要根据单位实际，组建火灾应急处置的第一梯队和第二梯队：第一梯队有起火部位附近的.当班员工组织，第二梯队由不在起火部位的所有当班员工组成。各类工作人员不足50人的，可以成立一个梯队，每个梯队分为灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组。灭火行动组人员要熟知消防设施、器材的位置、使用方法和要求，了解各部位、岗位的火灾危险性;
3.当消防控制室值班人员接到火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话等方式，立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班及工作人员，迅速赶往现场实地查看，确认或发现火情后，要立即通过报警按钮、楼层电话或无线对讲等通讯方式向消防控制室报告;
4.现场人员在向消防控制室或值班室报告的同时，要组织第一梯队灭火行动组在30秒内形成第一灭火力量，使用现场消火栓、灭火器等设施器材有秩序地灭火;消防控制室或值班室接警后，要立即通过单位内部电话、无线对讲系统或广播、警铃等有效方式，发出火警指令，通知第二梯队人员赶赴现场，同时启动防排烟系统和消防水泵等消防设施，并拨打“119”电话报警。第二梯队灭火行动组接到消防控制室发出的火警指令后，要在1分钟内赶赴火灾现场，形成第二灭火力量，实施增援灭火;
5.通讯联络组要多方搜集火场信息，保持与各部门、各战斗小组和公安消防队之间的联络畅通，及时向公安消防队提供火势的发展和人员被困等情况。
三、组织人员疏散逃生的能力：
公共娱乐场所一旦发生火灾，及时疏散人员是第一要务。这些场所的员工，必须具有火场逃生自救、互救和组织人员疏散的能力。
1.公共娱乐场所，必须组织制定应急疏散预案，并通过实地演练，使员工熟悉和掌握本单位、本区域的疏散通道、安全出口、疏散程序和逃生技能;熟知消防疏散装备、器材位置、使用方法;明确各岗位人员火灾时的任务;
2.确认发生火灾后，音频控制室要将卡拉OK厅、包房内画面、声音切换成火灾警报，告知顾客尽快安全疏散;消防控制室要及时启动应急广播、应急照明和疏散指示标志，并视情切断普通照明等非消防用电;
3.人员在通过烟气弥漫的火场时，要用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低头弯腰快速前进，不要呼吸，最大限度地减少将有毒气体吸入体内的可能;
4.一旦身上着火，不要到处乱跑，要就地翻滚，压灭身上的火苗或将着火的衣服脱下，防止烧伤;
5.疏散引导组要在灭火行动组开展灭火的同时，通过喊话或发出灯光信号等方式，立即通知和引导火场人员疏散时不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率;引导人员确认房间无人后再关闭房门，并在房门上做上标记;
6.发生火灾时，要按照二层及二层以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层;首层发生火灾，应先通知地下各层及首层;多个防火分区的，要首先通知着火区及其相邻的防火分区;
7.疏散引导组要始终保持与消防控制室、灭火行动组等有关部门的联络畅通，根据火场变化情况，随时调整疏散路线;当火灾无法控制时，火场总指挥要及时通知所有人员迅速撤离;
8.公共娱乐场所营业期间，需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，必须保证火灾时不使用任何工具就能从内部打开，并在显著位置设置“紧急出口”标志和使用提示。
四、消防宣传教育培训能力：
公共娱乐场所的法定代表人、负责人或消防安全管理人，要明确和履行自己的消防安全管理职责，并成为消防安全明白人。
7、因扑救本企业或友邻企业火灾而使用了灭火器，有关部门应及时报告消防工作归口职能部门，补充灭火器材。
维护管理制度6
1、技术维护人员必须认识到技术服务的重要意义，必须具有高度的责任感和服务热情。
2、技术维护人员要积极主动地学习业务，自觉提高自身的技术水平。
3、技术维护人员负责建立和维护全局的.常见问题及解答库，明确专人管理，建立设备登记和学校财产管理档案，定期检查设备完好率。
4、严格执行操作程序，保持设备正常运行。设备发生故障，应立即停机，及时报告管理人员进行处理，并做好记录，形成上报机制。
5、操作人员（教师）应爱护电教设备，严禁击打，不得频繁开关设备。不得随意拔插、拆卸各种电源线，有问题及时向管理人员反映。
6、做好设备的日常维护、保养工作，做到防火、防盗、防雷、防潮、防尘。
7、保证设备保持良好性能，保障正常的教育、教学需要。
8、对设备的维修和添置，要严格执行呈报制度，要将故障记录和处理情况及时向学校管理部门或学校领导报告，落实设备的维修工作。
9、以上管理制度未尽事宜由学校管理部门研究酌定处理。
维护管理制度7
1.目的
为保证车辆全寿命期的技术状况良好，坚持技术性和经济性的均衡，保证装备设施安全运行，特制定本制度。
2.适用范围
适用于公司的营运车辆设施设备全寿命管理过程。
3.引用文件
3.1《汽车运输业车辆技术管理规定》
3.2《机动车运行安全技术条件》
4.职责
4.1安航部负责制定和落实本制度，并监督地面运输部的执行情况。
4.2地面运输部按规定执行本制度。
5.内容及要求
5.1机构设置和人员配备
安航部是公司车辆维修维护管理的职能部门，具体负责车辆维护管理工作，安全技术员为公司车辆维修维护负责人。
5.2车辆维护是对车辆保持技术状况的安全监督管理过程。公司坚持车辆按里程强制维护的'原则。
5.3车辆维护分为：日常维护、一级维护、二级维护。
5.3.1日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容是清洁、补给和安全检视。
维护管理制度8
1.目的
通过租户对各项目服务的满意程度有关信息的获取和利用,以衡量服务标准及其改进的有效性。
2.范围
适用于各项目管理与租户关系维护工作。
3.职责
3.1营运服务部门是租户与公司各部门关系维护的具体实施部门,负责租户满意度信息收集、处理、分析和服务的改进。
3.2各相关部门配合具体实施改进和纠正及预防措施。
4.作业内容
4.1应建立统一的服务窗口,对租户提供一站式服务,建立24小时电话接听制度,并做好相关记录。
4.2向租户公布24小时服务热线,用于处理紧急事件、报修、投诉、日常服务咨询等。
4.3建立租户档案,以便及时为租户提供合理的服务。租户档案遵循保密制度,妥善保管,目录清晰、易查。
4.4租户信息的接收应统一渠道,对外服务电话应及时接听。并填写到《诉求(需求)记录表》内。
4.5租户信息电话如条件允许需有录音,录音保存不低于30天,特殊事件未能及时处理完成的应提取录音另行保存,并在《录音存档记录表》内做好记录。
4.6各部门相互配合,统一编制《租户服务管理手册》,为租户提供便利。
4.7每季或有重大事件通知时,营运服务人员协助配合组织召开全体租户大会,并形成记录。
4.8营运服务人员配合相关部门发起通知及函件,如重大通知及文件有专人发放,并有签收记录。
4.8.1每月配合安全部给租户发消防安全检查通知,检查完成后将检查报告形成表单,发整改函告知租户整改。
4.8.2所有通知函件需统一使用对外发文模版。
4.8.3各类专业性对外发文需由相关部门拟定文稿并落实函件盖章。
4.8.4对外发文需经领导同意,提交用章申请并获得批准后至总经办盖章。
4.8.5盖章完成后由营运人员安排将函件或通知发到指定租户,并完成签收工作。
4.8.6签收记录需和发文一同保存到指定文件夹内,以便查询。
4.9营运部人员可以通过日常与租户见面问候,非工作时间交流等方式与租户沟通,了解租户的想法。
4.10营运部人员每年必须在租户大会上当面沟通达到90%以上,并将沟通建议想法记录《诉求(需求)记录表》。对租户大会成员的.要求和建议回复率100%。
4.11在特殊天气(台风、暴雨等)对租户进行提醒。节假日对租户进行问候。
4.12开展有关工作时需事先联系租户,在确保工作开展的同时维护并加深与租户的友谊。
4.13落实租户拜访计划,年拜访率100%。
4.14服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准在客户服务中心或各服务窗口予以明示。
4.15租户如有物品需临时寄存,前台人员应准确填写《租户临时物品寄存记录表》,妥善保管,租户物品领回时记录清晰。
4.16应设专人管理跟进公司网站、论坛、微博等,公司网站发布信息应有指定人员审核。网络上所反映的热点问题、建议或投诉应有专人跟进,制订应对措施。对网络论坛上租户投诉和建议的回复,应经公司相关部门审核后公布,并及时报相关部门跟进处理。如情况特殊,在公司领导授权的情况下,可在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话、相关政府部门投诉电话等。
5.支持性文件
6.相关记录
维护管理制度9
一条为保证现实班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。
二条班组现场管理需要要遵循“s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（secuity）、节约（saving）。
三条为加强办公室的管理，维持正常工作次序的工作环境，树立网络维护中心员工的良好形象，故依照公司相关规定办公室管理制度:
（一）上班时间：上午：—：，下午：—：。如有特殊原因请假或外出办公，必须向直接主管请示，批准后方可请假和外出。
（二）上班之前要打扫卫生，整理办公台面。
（三）工作期间员工应穿戴正解、严禁穿拖鞋、背心入内。
（四）办公室内工作用品、资料、财务应排放整齐，不准推放私人物品。
（五）晚上工作人员无特殊情况，不得在办公室逗留：
四条为了做好现场维护工作的精细化管理，使基站现场维护工作走上日常化、正规化，确保基站现场维护工作进一步规范，特定制维护人员现场管理制度。
（一）应按照度、月度作业计划的`规定，按时对基站现场维护工作。
（二）外出进行基站维护应保持良好的个人卫生习惯，必须佩戴工号牌。
（三）维护人员进去基站，首先应在机房出入登记本上按要求进行登记，然后才开始工作。
（四）维护人员进入机房，首先应观察机房的基础环境有无异常，填好记录。
（五）维护人员对基站进行巡视巡检时，发现问题及时处理，处理不了，必须将问题记录，以便问题汇总后部门处理，并跟踪处理。
五条考核
（一）为违法办公室管理制度的员工予以考核。
（二）对在公司、部门或班组的现场管理巡检时发现问题的员工予以考核。
维护管理制度10
设备维护保养管理制度（中石化）之相关制度和职责，第一条为搞好公司设备维护保养工作，提高设备维护保养水平，保证设备安全、稳定、长周期运行，依据国家有关法律、法规和总部设备管理制度，制定本制度。第二条本制度适用于公司生产的工艺设备、管道、...
第一条为搞好公司设备维护保养工作，提高设备维护保养水平，保证设备安全、稳定、长周期运行，依据国家有关法律、法规和总部设备管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司生产的工艺设备、管道、动力设备、通用设备、起重运输设备、消防设备、仪器仪表以及其他各种机械设备的维护保养工作。
第三条各单位设备管理部门及所属车间要高度重视并认真搞好设备维护保养工作，制定本单位及生产岗位“设备维护保养制度”，建立健全“设备操作规程”及“维护检修规程”。
第四条各单位要大力推动TPM管理，牢固树立“我的设备、我操作、我维护”的观念，设备的操作人员是设备维护的第一责任人。
第五条设备维护保养实行专机专责制或包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪表均有人负责。
第六条对设备维护保养坚持高标准严要求，严格执行总公司《石油化工企业设备完好标准》。
第七条各单位设备管理部门要组织对操作人员进行正确使用设备的培训，使操作人员达到“四懂”、“三会”，即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，会使用、会维护保养、会排除故障，并认真做好以下工作：
（一）严格按操作规程正确使用设备，严格控制操作指标，严禁设备超温、超压、超速、超负荷及介质超标运行。对于超指标运行的设备，要及时通报设备管理部门，共同分析评估。
（二）坚守岗位，严格执行巡回检查制度，对关键机组实行特级维护管理，并严格执行《大型机组特级维护管理制度》。
（三）严格执行《设备润滑管理制度》。坚持“五定”、“三过滤”，做好润滑记录及废油回收工作。
（四）严格按《机泵管理制度》，做好设备的定期切换和备台的定时盘车工作，对闲置设备应制订相应管理办法以做好维护保养工作。
（五）清楚本管辖区内动（静）密封点分布、泄漏标准及设备完好标准，主动消除跑、冒、滴、漏，并搞好设备防冻、防凝、防腐、保温、保冷等工作。
第八条检维修及保运人员（机、电、仪）职责：
（一）坚持分工明确，相互配合搞好设备的`检维修工作。
（二）按时上岗，执行巡回检查制度及《大型机组特级维护管理制度》，认真巡检，并主动向操作工了解设备运行情况，发现缺陷及时消除，不能立即消除的要及时报告，并做好详细记录。
（三）积极应用状态监测技术，逐步采用先进的仪器，检查设备，指导检修。
（四）严格按总公司《设备维护检修规程》及有关标准检修设备，保证检修质量。
（五）加强技术培训和学习，不断提高检修工作水平。
（六）保运单位应严格执行保运协议，作好相关设备巡检、维护和保养工作。
第九条各单位要加强设备维护保养工作，不断设备现场管理水平，设备现场不见脏、漏、缺、锈、乱。设备区域划分清楚，责任落实到班组。做到“一平、二净、三见、四无、五不缺”，即地面平整，门窗玻璃净、四周墙壁经，沟见底、轴见光、设备见本色，无垃圾、无杂物、无废件、无闲散器材，保温油漆不缺、螺栓手轮不缺、门窗玻璃不缺、灯泡灯罩不缺、地面盖板不缺。设备及管线保温规整，油漆美观。装置现场应有明显的物料名称、流向标志及位号等标识。
第十条各单位设备管理部门要加强对设备维护保养工作的检查与考核。要依据公司有关规定和合同协议，制定检查考核办法，对保运维修单位所负责的设备巡检、维护和保养工作进行检查，并进行严格考核。
第十一条设备维护保养管理作为设备管理专业检查的主要内容之一，公司设备管理部要结合各项检查及TPM活动的开展，加强对设备维护保养管理工作的检查，并进行考核。
维护管理制度11
第一章总则
第一条随着科技的发展和办公节奏的加快，办公自动化设备(下称oa设备)的使用越来越普及。为规范城房地产集团有限公司(以下简称公司)oa设备的使用维护管理，减少设备故障率，充分发挥使用效能，提高工作效率，特制定本办法。
第二条oa设备使用维护管理主要包括:机房使用维护、设备使用维护、通信线路使用维护等方面的管理。
第三条本办法适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。
第二章管理职责
第四条综合管理部为公司oa设备的职能管理部门，负责设备的购置、调配、实物台
帐管理、维修管理和办理报废手续等。oa设备的购置、报废按照公司《固定资产管理规定》执行。
第五条oa设备的操作使用人负责设备的保管、日常保养，为oa设备的直接责任人;所有员工不得利用oa设备玩电子游戏或进行与本职工作无关的操作。
第六条oa设备维护管理员负责公司信息网络中心及各终端电脑应用程序的维护管理、系统故障排除和“病毒”侵害的预防和消除;
负责局域网初始密码、信箱的分配和设备的配置;指导电脑使用人员正确使用操作;为广域网上的信息发布提供技术和安全管理服务;
负责公司oa设备的'维护、修理、调试;负责公司电话线路和网络线的维护管理，负责与电信部门等单位的联系。
第三章机房使用维护管理
第七条机房包括:信息网络中心机房、文印机房等。
第八条机房应保持环境清洁，机房人员应每日清洁台面地面，不得带食物入内和在
室内吸烟、堆杂物;应避免潮湿和高温，制定防震、防电磁场、防火措施。
第九条机房实行专人管理，无关人员未经许可不得擅入机房，不得随意动用机器设备。
第十条严禁在机房设备中使用未经批准和病毒测试的软件盘，严防计算机病毒破坏应用软件系统。
第十一条计算机房人员不得私自修改系统设置、拷贝系统使用软件及文档。
第四章设备使用维护管理
第十二条公司oa设备主要有计算机及相关外部设备、电话机、传真机、复印机、油印机和其他辅助设施。
第十三条oa设备使用人应严格履行操作规程，使用前仔细阅读设备说明书，了解日常维护保养常识及一般故障的排除方法。
第十四条oa设备周围应避免电磁场和高温设备，安装时应按规范要求接地良好;使用时要注意防尘、保养。
第十五条综合管理部统一负责oa设备说明维修资料的保管，使用人查阅时须办理借阅手续。
第十六条综合管理部应加强对文印纸、传真纸的质量控制，文印人员使用前应进行去潮处理，复印前要将纸张打松后整齐地装入机器纸盒内。
第十七条oa设备使用不得自行拆卸、修理设备，发生故障应及时通知oa设备维护管理员，由管理员修理或安排修理;如需更换零件，则需填具《oa设备报修申请单》(见附件)，交综合管理部负责人，按有关规定办理手续。
第十八条对复印机、打印机应采取保护性措施，一次连续印制较多的，中间应挺印休息，对一式50份以上的文印，尽可能采用油印方式，若必须复印或打印，则须经综合管理部经理批准。
第十九条办公用电脑实行谁使用、谁负责的管理原则，使用人员应设置必要的驱动开机密码，对软盘应标号、登记，借用时应履行相关手续。
第二十条电脑软盘使用时应注意:
(一)不触摸软盘的磁头孔，防止油污弄脏磁介质表面;
(二)用完应妥善保管，以免落上灰尘摩擦磁盘表面和划伤磁道;
(三)不应重压，不要过度弯曲软盘表面;
(四)不应把软盘放在录音机或显示屏等强磁场的地方;以免破坏磁介质上的信息;
(五)避免日光曝晒，减缓塑料和磁介质老化;
(六)对使用的软盘应先格式化。
(七)对于存有重要信息的软盘，为防止信息丢失，应采取写保护措施。
第二十一条电脑使用人应定期清理硬盘上的失效文件，释放存储空间，以提高程序运行速度。
第二十二条电脑使用人应严格按开机、关机程序操作，设置突然断电和突然加电时的保护措施。
第二十三条电脑使用人发现病毒时，应立即采取措施，或与oa设备维护管理员会同相关单位、部门进行。
第二十四条oa设备的检修应选择节假日进行，由oa设备维护管理员会同相关单位、部门进行。
第二十五条未提足折旧的oa设备，发生故障尽可能修理，不轻易报废。
第四章通信线路使用维护管理
第二十六条通信线路应用范围包括:电话、传真、计算机局域网、远程网络通信系统。
第二十七条公司oa设备维护管理员负责管理通信线路，负责与电信等有关部门的协调;负责定期检测线路，保证通信线路的通畅。
第二十八条外部通信线路发生故障时，管理员应立即与电信部门联系，并协助电信部门尽快排除故障，保证线路畅通。
第二十九条办公场所禁止擅自接线拉线和其他妨碍通信线路畅通的行为。
第五章附则
第三十条本办法由综合管理部负责解释和修订。
第三十一条本办法自印发之日起施行。
维护管理制度12
一、整齐：工具附件放置整齐，工具堆放合理，安全防护装置齐全，管道线路完整。
二、清洁：设备内外清洁，各滑动面、丝杠、齿轮、齿条、挂轮等处，无油垢、无碰伤、无划痕，各部位不漏油、不漏水、水漏气，切屑垃圾清扫干净。
三、润滑：按规定加油换油，油质符合要求；油壶、油枪、油标、油线、油毡齐全、清洁，油路畅通。
四、安全：实行定人、定机和交接班制度，熟悉设备结构和操作规程，精心保养，防止事故。
维护管理制度13
为确保设备正常运行和延长使用寿命，各车间必须合理使用、安全操作、维护保养、正确维修。
一、 使用设备的操作人员要了解设备的性能、原理、结构、生产能力和最高允许使用负荷。
二、 操作工要严格遵守操作规程，掌握操作技术，并能处理紧急停机故障，会排除一般性机械故障，严禁违章操作。
三、 每台设备都要指定专人负责操作和日常的维护保养，确保设备处于良好的状态。
四、 当班的'机修工、电工要巡回检查所负责的电器，设备的运行情况，发现问题及时处理 并做好相应的维修记录。
五、 对设备发生的临时故障，操作工要配合维修工进行抢修，尽力减少停机时间，尽快恢复生产。
六、 设备发生重大事故时要及时上报，由主管经理写出报告，落实责任，采取措施，总结经验教训。
七、 设备维修计划由设备负责人编制，正确制定维修计划，保证设备按计划，有步骤的检修。
八、 确定各项修理项目，工作时间，材料消耗的费用及其它预算，报请批准后实施。
九、 设备修理后，需经有关人员验收，验收不合格的设备不得使用。
十、 设备的保养维修应尽量避开正常操作时间，设备上及周围不得有食品原辅料、半成品或成品；维修完毕后应彻底清洁消毒。
维护管理制度14
一、消防器材要按规定排列整齐，做到风吹不着、雨淋不着、日晒不着，确保消防器材的有效使用。
二、消防器材的摆放位置要符合灭火要求，放置于醒目位置，做到便于取用。
三、定期检查消防器材的`使用情况，发现问题立即上报保卫部门。
四、各部门对本单位的消防器材做到登记造册，专人保管，责任到人、定岗定位，不准丢失，不准转借，不准挪用。
五、消防设施和器材按规定定期进行检测，发现损坏及时维修和更换。
六、消防器材的配置种类、数量、品种符合国家规范要求。配置地点做到有明显标志，专人管理。
维护管理制度15
1.目的作用
为了科学地管理好公司的设备，使设备的维护管理工作有组织。有计划。有原则。有标准。有规程地进行，以达到设备的使用寿命长。综合效能高和适应生产发展需要的目的，特制定本制度。
2.管理职责
2.1公司设备动力科负责对全公司范围内设备维护的归口管理和统一计划安排，要建立设备维护方面的各项制度和章程，协助和配合各部门强化责任意识，使设备的维护和保养能按照公司规范要求得到贯彻执行。
2.2各设备使用部门主管人员要按照公司关于设备维护保养的方针。政策和本制度的规定要求，对本部门的设备管理进行细化，并在执行过程中从严要求，经常检查，加强考核。
3.设备维护基本原则
3.1设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则应把设备故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备。
3.2坚持使用和维护相结合原则操作人员在设备日常维护工作中做到“三好”（管好。用好。维护好），“四会”（会使用。会保养。会检查。会排除故障）。
3.3坚持合理规划科学维护的原则设备维护工作重点，体现在提高维修工作质量。减少故障停机时间。提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，实现生产修理两不误，同时注意采用科学的维护方法，以达到效率的最大化。
4.设备维护的要点
4.1操作工作实行设备维护保养负责制：
4.1.1单机。独立（如起重行车。运输车辆。金属切削机床。锻压等）通用设备实行操作工人当班检查和维护保养负责制。
4.1.2连续生产线上集体操作的设备，实行三分之一（或四分之一）区域当班检查和维护保养负责制。
4.1.3无固定人员操作的公用设备，由设备所在部门设备主任指定专人维护保养负责制。
4.1.4每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，要写明维护保养者姓名。
4.2维护保养责任者有下列职责：
4.2.1严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。开车前15分钟要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按车间规定须维护检查的必检部位，然后空负荷试车，检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停车检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告检修责任者，立即处理。
4.2.3正确地按车间制订的润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，保持油路畅通。
4.2.4操作工在本班下班前15分钟停机，将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备内外清洁，无油垢。无脏物，做到“漆见本色铁见光”。
4.2.5认真执行设备交接班制度，主要设备每台都应有“交接班记录本”，每班人员应认真写清楚，交接双方要在“交接班记录本”上签字，设备在接班后发生问题由接班人负责。
4.3专业维修工人，实行设备包修制：
4.3.1班组包区域，个人包机组。
4.3.2每个设备区域和每一台设备都要制订和悬挂维护检修责任牌。区域内要悬挂班组长责任牌，单机悬挂个人责任牌，填写检查维修责任者职责。
4.4专业维修者有下列职责：
4.4.1区域包修的责任班组，应按车间制定的`区域设备检查点，分解落实到单机包修的个人，定时。定点进行巡回检查包修。
4.4，2包机的个人应根据车间规定的每台设备检查点的检查情况详细填写记录，交车间设备组存档备查。
4.4.3车间设备组应根据定时定点检查的记录，安排和落实该设备的预修计划，并报设备科备案，及时排除设备事故或设备故障。
5.设备的分类分级维护保养
5.1金属切削机床。起重行车。锻压机械。运输车辆等通用设备，按一。二。三级维护保养责任制。
5.1.1一级保养以操作者为主，维修工人配合，二班或三班工作制的设备每季度做一次一级保养。运输车辆则每行走XX公里进行一级保养，每次保养必须按保养的要求进行。
5.1.2二级保养以维修工人为主，二班或三班工作制的设备一年做一次二级保养。运输车辆则每行走7000公里，进行二级保养，每次保养必须按保养的要求进行。运输车辆每行走45000—50000公里，进行三级保养，按运输车辆保养内容及要求进行。
5.1.3连续生产线上的专用设备，推行点检。预修和厂休及节假日的维修责任制，根据点检的预修计划，进行定量维修。
5.3设备的预防维护保养周期的确定，可根据设备的重要性和生产班次划分类别。
5.3.1a类设备周期最短。
5.3.2b类设备周期较长。
5.3.3c类设备，不作定期规定。
5.4车间设备主任组织分管的设备员，按类别确定好每一台设备的必检部位，定岗。定员，责任到人，并报设备科备案。
5.5车间设备员将分管的每一台设备，编写生产工人日常维护检查表和专业维修工人巡回检查表（包括机组名称。必检部位名称。每点检查内容。检查标准。检查时间。检查总的编号）及检查记录或图表。
6.设备维护规程的编制
6.1设备维护规程是设备维护工作惟一遵循的准则，是企业搞好设备维护工作的基础。企业所有生产工人。维修工人。生产。维护管理及指挥人员都必须认真贯彻执行。设备维护规程，根据生产发展。工艺改进及设备装置水平的不断提高，应相应修订和完善。
6.1.1每种设备都应有维护规程。
6.1.2新建和技术改造的机组或单台机设备在验收投产前，要编写好维护规程，经审核后，发到岗位个人。
6.2设备维护规程，应包括如下内容：
6.2.1设备的主要技术性能参数表。
6.2.2简要的传动示意图。液压。动力。电气等原理图，便于掌握设备的工作原理。
6.2.3润滑控制点管理图表，明确设备的润滑点及选用油脂牌号。
6.2.4当班操作人员检查维护部位，维护人员巡回检查的周期。检查点，每点检查的标准。设备在运行中出现的常见故障排除方法。
6.2.5设备运行中的安全注意事项。
6.2.6设备易损件更换周期和报废标准。
6.2.7明确设备和设备区域的文明卫生要求。
6.3设备维护规程的编制：
6.3.1凡新建技术改造项目的成套机组。单台设备的维护规程由设备所在部门的设备技术组负责编写。
6.3.2在用设备尚无设备维护规程，应逐台限期由设备所在部门负责编写。
6.3.3生产工艺改变，设备参数变更，车间工艺组应在工艺改变前一个月通知设备组，及时对规程进行修订。
6.3.4操作。维修人员在实践中，发现有不妥和失误之处及时向车间设备组反映，设备组应立即深人现场察看，进行修改。
6.3.5凡新编制的维护规程，须经车间设备主任审核，送设备科备案。
6.3.6凡修订后的维护规程，须经车间设备主任审核，送设备科备案。
7.设备维护规程的贯彻与执行
7.1维护规程的贯彻与执行，是保证设备处于良好的技术状态。安全运行的重要方法。因此，各级领导。操作。维修人员必须认真学习，贯彻与执行。
7.2维护规程必须深人贯彻到操作。维修人员，并做到人手一册。
7.3操作工人和专职维修工人，要相互提醒。相互监督，并严格按维护规程执行。
7.4车间设备组要经常深人车间检查维护规程执行情况，发现不按规程执行，及时向车间设备主任汇报，严肃处理。
8.设备技术档案管理
8.1设备技术档案是设备使用期间的物质运动（包括从设备的设计。选型。制造。安装。调试。使用。维修。更新改造。报废等全过程）的综合记载，为设备管理提供各个不同时期的原始根据。因此，车间和设备科都应贯彻执行，逐台建立设备技术档案。
8.2凡在用的设备都必须建立技术档案。
8.2.1按厂制定的“设备技术档案”逐项记载。
8.2.2必须要有传动示意图。液压。动力。电气等原理图。
8.2.3必须要有润滑五定图表。
8.2.4必须要有点检表（包括点检内容。点检标准。点检时间。点检人员及处理结果）。
8.2.5设备档案的内容要随问题的出现和解决而详细记载（包括问题出现的时间。部位。损坏程度。原因。处理结果。责任者等）。
8.2.6档案记载的内容。文字要整齐清晰（用钢笔填写）。
8.3凡在用的100千瓦及以上的大型电机。高压屏。高压开关。变压器。整流装置。电热设备等应独立建立专业档案。
8.4凡在用的主要设备。应建立备件。易损件图册。
8.5新设备到货后，设备库必须把随机带来的全部资料（包括图纸。说明书。装箱单等）交技术资料室复制两份，原资料归厂资料室，复制资料一份交设备科，一份交设备使用部门。
8.6设备大。中修，必须将检修情况（包括检修时间。检修负责人。更换的零部件。解决的主要技术问题。改进部分及图纸。调试。验收等原始记录）归档。
【维护管理制度】相关文章：
维护和管理制度09-19
设备维护管理制度09-27
设施维护管理制度09-28
秩序维护管理制度10-08
维护安全管理制度01-04
维护维修管理制度11-23
维护物资管理制度01-26
日常维护管理制度03-26
维护工程管理制度02-08