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保洁服务管理制度（通用11篇）
在不断进步的时代，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的保洁服务管理制度，希望能够帮助到大家。
保洁服务管理制度 1
一、保洁工作标准
1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。
7、明沟:抽查1-3米，不积泥沙、垃圾物等，畅通。
8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。
9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，明亮无明显灰尘、污渍。
11、广场:抽查50平方米，无烟头、果皮、纸屑等垃圾物，地面保洁卫生。
12、绿化带(池):抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。
14、停车场:地面抽查30平方米，无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。
15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手，用卫生纸擦拭，卫生纸无明显污渍。
保洁服务管理制度 2
1.外环境的.保洁
清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂;
路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次;
拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物;
行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子;
清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹，透明度好;
各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮，一次冲洗;
地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物;
外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮;
垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理一次清洗;
2.检查手段:
2.1视检:以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适;
2.2手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹;
2.3嗅检:凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新;
3.质量监督保证
严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现;
保洁服务管理制度 3
商铺保洁服务管理
商铺的环境有外部环境和内部环境。
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;
内部环境包括过道、楼梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。
搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
1商铺保洁管理方法
要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数)，还要再加上检查手段，如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等，制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的.部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等，制订《商业街保洁服务作业规程》，这个“规程”指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的培训教材，其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。
2商铺保洁管理的重点
商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;
商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象;
商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点;
商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。
商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理;
雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。
对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;
在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故;
在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;
提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;
对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理。
保洁服务管理制度 4
1、商铺保洁服务管理
商铺的环境有外部环境和内部环境，外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
（1)商铺保洁管理方法:
要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数)，还要再加上检查手段，如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等，制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等，制订《商业街保洁服务作业规程》，这个规程指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的培训教材，其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。
（2)商铺保洁管理的重点:
（a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;
（b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象;
（c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点;
（d)商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。
（e)商户铺内产生的.垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理;
（f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。
（g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;
（h)在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故;
（i)在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;
（j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;
（k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理，等等。
保洁服务管理制度 5
总则
第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。
第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条：本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。
第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。
第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。
第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的`，处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。
◆家政保洁服务注意事项及准则
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。
4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。
5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。
6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。
7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。
9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。
11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。
第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。
保洁服务管理制度 6
1.目的.
日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。
2.适用范围
公寓物业内外。
3.职责
负责保洁分承包方实施按标准服务，并组织监督检查。
4.工作程序
参照专业服务运作实务相关内容。
(1)保持地面清洁，无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。
(2)保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。
(3)楼层定时保洁，无堆积垃圾及物品，公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶，垃圾日产日清。
(4)收集清运垃圾，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货用电梯。
(5)要经常清洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，经常喷洒药水，防止产生异味和飞虫。
(6)保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品，保持地面无灰尘、无垃圾，保持地下车库空气清新、无异味，定期喷洒药水。
(7)保洁主管加强现场检查督导。
(8)保洁实施三查制度，即员工自查、领班巡查、主管抽查。领班巡查每日不少于四次，主管抽查每日不少于二次。主管应协同经理或物业主任定期联合检查，每月对保洁分承包专业服务进行评价。
保洁服务管理制度 7
1.目的`:
通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量。
2.适用范围:
各服务中心新入职及在职保洁员培训。
3.职责
3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。
3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。
4.内容:
4.1上岗培训:
4.1.1公司简介、职业道德，服务意识。
4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准。
4.2岗位培训:
4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。
4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。
4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.2.4其它。
4.3培训安排与考核:
4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。
4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。
5.记录:
《每月培训计划表》由服务中心保存1年。
保洁服务管理制度 8
一、保洁范围
⑴ 公共地方的保洁，这是指物业区域内，楼宇前后左右的'公共地方，包括楼道、广场、空地、绿地等清扫保洁。
⑵ 共用部位的保洁，这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯走道、大厅、平台清扫保洁。
⑶ 生活垃圾的处理，要求保洁员将每日清扫的垃圾倒入指定的收集点，不得擅自乱倒。
二、保洁员的时间计划安排
⑴ 每日清洁工作楼内道路清扫一次，
⑵ 两天一次各楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次，
⑶ 每月月底清洗一次店控门，
⑷ 每一个月安排清扫一次采光井。
三、定期检查
物业公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁的具体内容用记录报表形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。另在每幢楼贴上本梯卫生保洁情况表，希望大家相互监督。
保洁员相关
保洁服务管理制度 9
1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发觉问题准时订正。
3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要准时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要准时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要准时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗 台、窗户等。
5、保洁员要留意节省用电、节省用水。白天视天气状况，尽量采纳自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的'照明灯，为单位节省每一度电，节省每一滴水。保洁工作中要爱惜使用水、电等设施，发觉水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应准时向部门主管报告。
6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，仔细做好保洁工作，使大楼有一个美丽、卫生、清洁的办公环境。
保洁服务管理制度 10
一、维护保洁标准
1、外立面保持完好、整洁；
2、各类设施、设备齐全、完好；
3、采光、通风良好；
4、保持卫生，按规定进行卫生消毒处理；
5、公共厕所内无蝇虫，基本无臭味，地面无积水、痰 迹或者烟头、纸屑等杂物，便器内无污垢、杂物、积存粪便， 墙壁、顶棚无积灰、污迹、蛛网等；
6、维护管理单位应公示服务标准、监督电话。
二、开放时间
1、公共厕所开放时间: 每年 4 月 1 日至 10 月 31 日，每日 7:00—20:00 开放； 每年 11 月 1 日至次年 3 月 31 日，每日 7:30—19:00 开 放。
2、根据区域特殊需求和居民要求，公共厕所日常管理 单位应适当延长开放时间。
三、禁止行为：
禁止行为：
1、禁止随地吐痰、乱扔杂物；
2、禁止在便器外便溺；
3、禁止向便器、粪井内排倒污水、污物、废弃物；
4、禁止在公共厕所内的墙壁或设施上乱涂抹、乱张贴、 乱刻画；
5、禁止毁损公共厕所内的设施、设备或者将其移作他 用；
6、禁止其他影响环境卫生和公共厕所正常使用的'行为。
保洁服务管理制度 11
目的:
确保环境洁净，以满足医院的要求。
范围:
适用于合同范围内公共环境的清洁，保洁。
职责:
1、清洗保洁部是本程序的'归口管理部门，负责编制和实施清洁，保洁服务控制程序。
2、分管领导负责对清洁，保洁工作进行指导，巡查。
3、工作人员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
工作程序:
1、每日上班时用竹扫把清扫车场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾桶或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保场面无明显沙土。
2、每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑果皮烟头积水等，使地面保持干净无杂物无积水。
3、每日清理沙井，雨水槽内杂物，确保其内无杂物。
4、每两日对车场内挡车器.送风口.垃圾桶.防火门.汽车道闸等设施清洁一遍，将毛巾放入兑有清洁剂的水中擦洗拧干，对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至无物迹。
5、垃圾周转站清洁，保洁:
1)每日早上7点前将楼层垃圾桶并运到垃圾周转站。
2)倾倒垃圾后，用水龙头将桶清洗干净，将垃圾袋洗净套上。
3)用水清洗站内外墙壁及地面。
4)每月对垃圾周转站消杀两次。
6、大堂及楼层清洁:
1)每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行拖洗，将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗，拧干，拖洗地面数次，直至干净为止。
2)每日对大堂内公共设施用干净进行擦洗。
3)每日对搂转换层及地面进行保洁，清理纸张，烟头等杂物。
7、行政办公区及文娱场所的清洁:
1)每日责任清扫、拖洗地面、清除垃圾。
2)每日擦洗办公台面，文件柜和门窗。
3)对文娱活动场所人员出入频繁处，应不间断地进行走动保洁。
4)及时对各楼层内烟灰筒进行，保持洁净。
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