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样板管理制度（通用23篇）
在发展不断提速的社会中，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的样板管理制度，欢迎阅读与收藏。
样板管理制度 1
1、目的
保证样板房所有物品的安全。
2、范围
适用于物业公司接管的.所有样板区的物品管理。
3、职责
样板房接待员对样板房所有物品进行管理。
4、程序
4.1样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。
4.2每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后将物品放回原位，不得随意改变或挪动位置。
4.3对工程移交的空调遥控器、说明书等，要清单列册管理并定期盘点。
4.4对样板房物品进行明细登记，并摄相留档，定期盘点。
4.5所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，征得卖场经理的同意，并更新相关资产物品帐册。
5、记录
《物品放行条》
样板管理制度 2
一、样板间照明管理
1、灯具开启时间
①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启;
②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭;
③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。
2、下午17:30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。
二、样板间物品管理
1、家私管理:不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧;
2、灯具管理:不得擅自挪动位置，改变设计造型;
3、餐具管理:不得擅自改变摆放位置;
4、寝具管理:不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸;
5、饰品管理:不得擅自挪动摆放位置;
6、窗户管理:根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭;
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
三、样板间卫生管理
1、样板间卫生标准
①地面:无脚印，无积灰，无碎屑及杂物;
②寝具:表面平整，无发丝，无污迹;
③家私、饰品:无浮灰;
④窗户、镜面:镜面光亮，无污迹;
2、保洁员上班时间为早8:00，下班时间为晚17:30;
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌;
4、每天9:30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;
5、每天15:30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;
6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的.整洁;
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应;
9、配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接;
10、负责清点每天参观人数，并做好详实记录。
11、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。
四、样板间安全管理
1、样板间的开放时间为早9:00~晚17:00;
2、保安员24小时值守;
3、样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。
4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保安员负责赔偿;
5、保安员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品;
6、保安员交接班要登记时间，签名负责;
7、保安员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品;
8、保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品;
9、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导;
10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导;
11、保安员值守样板间时不能擅自离岗。
五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、保安员共同签名证明后，交付武汉美景物业管理公司处理;
2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿;
3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和保洁员共同赔偿。
样板管理制度 3
售楼厅及样板房安全岗在班长的直接领导下，负责销售厅及样板房的安全管理工作，其职责如下：
1、按要求着装，提前十五分钟到岗，认真履行交接班制度，交接时对岗位范围的设备、设施认真检查、盘点，并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。
2、保持职业礼仪、礼貌，做到文明礼貌，热情接待每一位来访人员。
3、在销售前15分钟打开全部空调和灯光，发现电器设备运转不正常以及灯泡不亮时应及时报中心派人维修。
4、严格控制闲杂人员进入接待厅，维护好接待厅的接待秩序，对精神不正常、醉酒者、衣服不整的人员要劝阻进入接待厅，对不听劝阻的应及时报班长到场处理或向中心汇报，不准当面发生冲突。
5、不得坐岗、脱岗、睡岗、看报以及与无关人员聊天和干与工作无关的事情，非接待时间严格控制人员参观，根据饮用水使用情况随时更换。
6、在未接到有关领导的通知时，不准任何人在销售大厅内拍照，如有拍照者应礼貌劝阻。
7、有上级领导来检查指导工作时必须敬军礼，对参观的.客人要用文明用语，服务要热情，不得依墙靠背。
8、销售人员下班后，除按需留用照明灯外，其他灯光全部关闭，包括空调、电视、音响等电器设备，节约用电。
9、中晚班安全员认真做好巡查工作，落实好安全措施，发现可疑人员要盘查，并设法擒拿随时与其他岗位保持联系，随时检查门窗是否关好，看管好楼盘模型和广告牌（指示牌）以防他人破坏。
10、不得在销售厅打私人电话，和传私人电话，声讯台更不允许打，在接听电话时严格执行接听电话的操作流程。
11、礼貌值勤，对来访的车辆进出要敬礼，并按规定指挥好车辆安全有序停放。
12、检查样板间的物品完好，清点物品数目；检查各类设备、设施，发现问题及时作好记录并向领导汇报。
13、熟悉样板房各类消防设备的分布，掌握各类消防火警的处理方法。
14、熟悉样板房各类物品的分布，不得允许无关人员挪动任何物品、设备。发现物品有移动或丢失时及时知会当班保洁员并上报领导，及时查出其原因。
15、对参观客人要礼貌热情，对客人提出的任何问题要耐心解说，当时不了解的问题应请示有关人员后方可回答，以免使参观者产生误解。
16、认真作好交接班手续，配合其他岗位完成工作，积极做好销售部门安排的临时任务。
样板管理制度 4
1、为了消除质量通病，确保工程质量，在施工操作中，应坚持“样板制”，做到样板先行，样板引路，以点带面，全面提高，实现质量目标；
2、施工操作要注意工序的优化，工艺的改进和工序的.标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平和操作质量；
3、每个分项工程或工种特别是量大面广的分项工程及新技术、新材料、新工艺项目的施工要在开始大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件、样板套等样板，经有关人员部门业主、顾客、监理、质检员等共同检查验收，认可批准后，方可按样板质量标准大面积展开施工操作；
4、样板操作，可以把标准实物化，统一操作标准化，可以明确质量目标，保证工程质量，是一个行之有效的质量保证措施；
样板管理制度 5
第一条 样板间开放时间早9：00，周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司，得到物业公司许可后方可使用。
第二条 样板间设专职清洁人员（物业公司配备）。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。
第三条 进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管，人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。
第四条 进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，：用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100员（人民币）/次以上。
第五条 样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。
第六条 物业公司及销售部内勤每周检查样板间一次，样板间内物品发生丢失或人为损坏，由销售部与物业公司根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。
第七条 物业公司于每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，电灯关灭，并注意防火防盗。
第八条 以上规定必须严格遵守执行，如出现问题，将对责任人根据公司相关规定进行处罚。
注：凡违反以上规定的`销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。
样板管理制度 6
一、目的
通过制定仓库作业规定，指导和规范仓库人员日常作业行为，减少物料的不必要的浪费，从而达到降低单位成本的价值。
二、范围
仓库工作人员
三、职责
仓管员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作;采购人员负责物料装卸、搬运、包装等工作;采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作;仓管部对物料的检验和不良品处置方式的确定;
四、验收及保管
1、原材料的验收入库管理制度
1.1原材料到公司后仓管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。
1.2对入库原材料核对、清点后，仓管员及时填写入库单，仓管员、财务部各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。
1.3仓管员要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。a)未经总经理或部门主管批准的采购。
b)与合同计划或请购单不相符的采购原材料。
c)与要求不符合的采购原材料。
1.4因生产急需或其他原因不能形成入库的原材料，仓管员要到现场核对验收，并及时补填"入库单"。
2、原材料保管管理制度
2.1原材料入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。
a)二齐：原材料摆放整齐、仓库干净整齐。
b)三清：材料清、数量清、规格标识清。
c)四号定位：按区、按排、按架、按位定位。
2.2仓管员对常用或每日有变动的'原材料要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正
2.3库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。
3、原材料的出库管理制度
3.1仓管员凭领料人的领料单如实发货，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，仓管员有权拒绝发放原材料。
3.1.1仓管员正常发料时间在星期一至星期天上午8：30至下午4：30之间，晚上不发料，如车间晚班用料在4：30之前领好。
3.2仓管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。
3.3车间领料人员所需原材料无库存，仓管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。
3.4任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走原材料，不得在货架或货位中乱翻乱动，仓管员有权制止和纠正其行为。
3.5以旧换新的原材料一律交旧领新;领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。
4、原材料退库管理制度
4.1每批订单生产完成后，车间剩余原材料要及时做退库管理，如与下一批订单有相同原材料可不退库，但要做过单入库再转入下一批订单使用。
4.2由于生产计划更改引起领用的原材料剩余时，应及时退库并办理退库手续。
4.3废品原材料退库，仓管员根据"废品损耗报告单"进行查验后，入库并做好记录和标识。及时上报采购部做出相应的处理。
5、盘点管理制度
5.1月末时大盘点一次，对经常出入货的原材料要经常盘点。
5.2盘点过程中发现异常问题及时反馈处理。
5.3盘点时需要尽量保证盘点数量的准确性和公正性。
5.4盘点时仓库人员、财务人员至少有一人参加盘点，责任人均需要在盘点表上签名确认，以对结果负责。
5.5帐物不符处理
5.5.1库存物料发现帐物不符时需要查明原因，查明原因后仓库要及时调帐，做到帐、物一致。
样板管理制度 7
第一章、总则
一、为了加强安全生产管理，明确安全生产责任，防止和减少生产安全事故，保障员工和企业财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《北京市安全生产条例》及有关法律、法规，结合企业实际情况制订本安全生产管理制度。
二、企业设置安全生产委员会（或安全生产领导小组）、协调企业安全生产管理工作。
三、本“安全生产管理制度”适用于（本单位名称）全体员工。 四、建立和完善安全生产管理制度是企业安全生产管理的基础工作，安全生产管理坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
五、本安全生产管理制度由安全生产管理机构、（或设置安全管理人员）的设置；安全生产责任制；安全生产规章制度和安全操作规程组成。
六、安全生产管理部门和安全生产管理人员负责企业日常安全生产管理工作，其他职能部门按“谁主管，谁负责”的原则，负责相应的安全生产工作。
七、各级领导对所分管的安全生产工作负责，必须认真落实本《安全生产管理制度》，坚持以人为本，切实抓好安全生产管理工作。
八、工会组织职工参加本企业安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益，对企业各级人员、各部门执行安全生产管理制度的情况进行监督。
九、从业人员应提高对安全生产的认识，在各自的工作范围内，严格执行安全生产责任制、安全生产规章制度和遵守安全操作规程。
十、本《安全生产管理制度》应根据国家、本市有关安全生产法律、法规的颁布，企业部门、人员设置变动，设备更新改造和在执行中发现的问题及时进行修改、补充和完善。
十一、本安全生产管理制度经法定代表人审批签字后实施。
第二章 安全生产管理监督机构
一、安全生产管理机构： （一）领导机构
1、安全生产委员会（或安全生产领导小组） 主任（组长）：主要负责人 副主任（副组长）：安全工作的负责人、工会主席 成员（组员）：有关部门主要负责人
2、安全生产委员会（安全生产领导小组）职责
（1）安全生产领导小组是本单位安全生产方面的最高领导机构。 （2）全面贯彻执行国家有关安全生产方面的方针、法律、法规标准，制定本企业安全生产方针、安全生产管理目标。
（3）负责本单位年度安全生产工作计划和长远规划及其费用的审批工作，并对执行情况进行监督检查。
（4）对于本单位在安全生产方面急需解决的问题，及重大安全技术措施工程项目，安全设备、设施的更新改造及其费用等的审批工作。
（5）定期召开安全生产工作例会，听取安全生产主管领导工作汇报，分析安全生产形势，研究布置下一阶段安全生产工作。
（6）审查安全生产责任制、安全生产规章制度体系。 （7）支持安全生产主管领导、主管部门和安全员的工作。 （8）经常深入群众了解情况，听取职工对安全生产工作的意见和建议，发动群众搞好安全生产工作。
（9）对于轻伤事故有权做出处理决定，对于重伤以上事故，要立即上报，并协助上级有关部门进行调查取证和制订并落实整改措施。
（10）年终安全生产工作总结与考评工作进行审批。 （二）安全生产管理部门
1、企业安全生产管理部门设在xxx部，管理部门主任：xxx 2、安全生产管理部门的职责
（1）安全生产管理部门全权负责公司的安全生产工作，对总经理、副总经理负责。
（2）认真贯彻执行国家、北京市安全法律法规、规章、国家标准、行业标准及公司安全生产管理制度。
（3）制定本公司的年度安全生产工作计划和中长期规划，编制安全生产资金投入年度计划。
（4）汇总和审查安全技术措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 （5）组织和协助有关部门制定或修订安全生产规章制度和安全生产操作规程。
（6）协助有关部门对职工进行安全生产宣传，教育和培训工作。 （7）指导各部门和班组安全员工作。
（8）经常进行现场检查，协助解决问题，遇到特别紧急的不安全情况，有权指令先行停止作业，并立即报告企业领导，研究处理。
（9）定期组织公司性大检查，做好记录，并向主管领导汇报。 （10）督促和检查企业职工正确使用劳动防护用品。
（11）定期召开安全生产工作会议，做好记录，对安全生产工作的意见和建议以及存在的问题及时向主管领导汇报。
（12）负责对危险作业的审批和监管工作。 （13）总结和推广安全生产的先进经验。
（14）参加审批新建、改建、扩建和大修的计划，并按规定报政府相关部门审批，参加工程验收及试运行工作。
（15）督促有关部门做好劳逸结合和女工、未成年工的保护工作。 （16）组织制定生产安全事故应急预案，协助主管领导组织应急预案的演练，并做好记录。
（17）负责统计和收集安全生产资料及其档案管理。
（18）参加伤亡事故的'调查和处理，进行伤亡事故统计，分析和报告，协助有关部门提出事故的防范措施，并且督促有关部门按期实施。 （19）向主管领导提出安全生产工作的奖惩意见。
（三）安全生产管理人员
1、安全生产专（兼）职安全生产管理人员：xxx 2、安全生产专（兼）职管理人员职责
（1）协助领导贯彻执行安全生产方针、政策、法律法规、规章、国家标准、行业标准，管理公司日常安全生产工作。
（2）汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 （3）组织制定、修订安全生产管理制度，贯彻监督检查执行情况。 （4）组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导安全生产管理工作，遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
（5）总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。
（6）参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。
（7）参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。
（8）根据有关规定，协助有关部门制定公司的劳动防护用品、保健食品发放标准，并监督执行。
（9）组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。 （四）安全生产管理网络。
样板管理制度 8
1、目的
1.1确定施工最佳方案，最佳人员、机械设备组合方式，提供施工质量和进度控制参数，以指导全面施工；
1.2就样板施工中出现的具有代表性的问题提前解决，对工程质量做到事前控制，统一标准，为大规模施工提供验收依据；
1.3展示新技术、新材料、新工艺的实施工序和质量效果等。
2、范围
2.1工程建设项目分项工程；
2.2材料的改变，机械设备的更换；
2.3尤其工程建设项目中的关键工序、特殊过程、易出现质量通病的段落（部位）等。
3、运行程序
3.1项目部按照投标履约要求和实际开工条件，配足各类专业技术人员，配备状态良好的机械设备和试验检测设备仪器，进场检验合格的各类建筑材料等；
3.2项目部组织相关部门按照业主、总监办及驻地办要求，结合本项目特点，选取具有代表性、普遍性的施工段落或部位，作为样板引路的先导段（部位）；
3.3项目部技术负责人或项目总工程师按照业主、总监办及驻地办的技术规范要求，负责组织编制先导段（部位）开工报告；
3.4先导段（部位）开工报告待业主、总监办及驻地办审核批复后，项目部才能在业主、总监办及驻地办的'监督指导下，按照技术规范及批复后的施工工艺进行施工；
3.5先导段（部位）施工时，项目部各主要职能部门都要亲临施工现场，跟踪指导操作规程，检查验收各种试验数据，直至先导段（部位）圆满结束；
3.6项目部技术负责人或项目总工组织项目部有关人员召开先导段（部位）施工总结会议，总结经验、查摆不足，并提出合理化意见和建议；
3.7先导段（部位）全面施工结束后，项目部技术负责人或项目总工按照业主、总监办及驻地办技术要求，根据先导段（部位）施工数据、技术参数和会议讨论的经验，及时整理、编制先导段（部位）总结报告。总结报告经项目经理、总工程师签字后，报驻地办、总监办、业主审批；
3.8项目部待先导段（部位）施工总结报告审核批复后，项目部组织管理人员、专业技术人员及相关员工学习掌握，以按批复后的技术参数大范围进行施工生产。
4、样板引路需确定的主要指标
4.1原材料的适用性；
4.2人员配备的合理性；
4.3所有机械设备的型号选择、数量、配合和协调；
4.4施工工艺的修正和确认；
4.5最佳施工技术参数、数据；
4.6确定作业段（部位）成型后的时间；
4.7标准化文明施工的展现；
4.8施工布局的合理性；
4.9其他各种技术指标的确定等。
样板管理制度 9
一、售楼处、样板间管理人员职权
1、直接同售楼处甲方人员接洽，解决日常工作中出现的问题。
2、对保安、清洁人员进行日常管理，有权依照工作表现建议相关部门对其进行奖惩。有权批准员工1天以内病、事假。
3、根据工作需要，对保安员、保洁员可建议更换人员或调换工作班次。
4、丰富在职员工的业余生活，举办各种活动，如节假日联谊会、技能培训等。
二、售楼处、样板间管理人员职责
1、对售楼处、样板间的保安工作进行监督指导，制订保安员岗位职责，定期培训，保证所管辖区域内的安全与秩序。
2、对售楼处、样板间的保洁工作进行监督指导，制订保洁员岗位职责，定期培训，保持日常清洁卫生，物品完好无损。
3、协调好与售楼处人员之间的关系，配合销售人员对物业进行宣传，并向客户解释有关物业方面的规定。
4、对同时接管的.其他设施设备应保持其能够正常使用。如遇有解决不了的问题及时向主管部门及有关部门汇报。
5、领导交给的其他工作。
样板管理制度 10
1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全;
2、不给陌生人开房门，除非接到有关部门的通知;
3、当打扫房间有人进入时，应礼貌地向客人问好，查看房卡及钥匙卡是否与本房相同，或将钥匙试开房门，防止客人进错房间;
4、如客人忘记带房卡及钥匙，应向房务中心核对客人姓名及公司，证实身后方可开门。身份不符时，可拒绝开门;
5、访客须按规定进行登记，将可疑或不正常的情况向上级汇报;
6、如发现可疑的陌生人在样板间走廊徘徊、房门敞开、楼层烟雾、报警响铃、水管漏水、房内有违禁品、客人情绪异常、行为怪异、生病、投诉等特殊事项应向上级报告;
7、样板间内严禁明火作业(如烧纸、烧香、点蜡烛);
8、发现客人有使用大功率电器、乱接电线应及时上报保安部及工程部处，以免发生火灾;
9、如有残疾人住宿，应随时注意客人的动静，以便提供服务及客人安全;
10、清倒垃圾时应注意垃圾内有无特别物品，尽量不用手直接接触垃圾，以免锐器或碎玻璃划伤、病菌传染;
11、随手断电、关门，但应确认门是否关好;
12、进入房间工作时，湿手不可触摸电源开关，以免触电;
13、高空挂物、或清洁卫生应利用梯子找人协助，不能用箱子或椅子、桌子代替，更不能踩在水桶上，洗手盆或浴缸边缘;
14、窗台处不可晾重物品，以免坠落伤人，车场路面有阻碍行人的物品应移开;
15、分倒液体清洁剂要小心，以免外溢致他人滑倒。如有外溢液体应及时处理，以免形成污渍;
16、使用工具不能放置在通道口，路中间及走廊中间，以免阻碍通道绊倒他人;
17、地毯吸尘时应将电源线，吸尘器靠边放，不能用力拖拉，以免绊倒他人，或将吸管、电线拉断;
18、不能将刀叉等尖锐物品放在水盆内，应放置在显眼处;
19、高空作业应系安全带，消毒时应戴好手套，洗地面时应穿好防滑鞋;对于有危险性的操作应做好一切安全防护工作。
20、发现样板间有破损家具或玻璃时应立即上报;
21、工作时应检查设施，使用是否正常，按规定操作避免发生意外。
22、堆放物品应分类，常用的放在外和低层，少用的放在里和高处，重的放在下，轻的放在上的原则。高处不得贴近天花板灯具，低处应隔层防潮。
23、搬运物品注意稳妥，重物应车载，高物应注意前方行人。不易背扛，转弯时速度要放慢。
24、物品放置注意卫生，易碎、易腐应分开。
25、地毯内若发现针、钉子等尖锐物品，应用纸巾包起，然后扔进垃圾袋内，以免刺伤他人。
26、非纯净饮用水要烧开方可饮用，以免生水导致腹泻，随手泡加水不得偏多或太少，避免水多外溢、水少烧干发生险情，一般加水80%为宜。
27、清楚各楼层的'消防通道及灭火器具的位置，会使用消防器材进行灭火。能够在发生险情时报警并有序疏散人员。
28、不可卧床吸烟，不可将未熄灭的烟头扔到地毯上或垃圾桶内。
29、各类安全设施器材，防盗扣、疏散图、窥视镜要使用正常。
样板管理制度 11
1、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除消防隐患;
2、发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部;
3、不与客人的小孩玩耍，发现客人的'小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生;
4、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人;
5、遇意外发生应视情况分别通知上级和有关部门酌情处理，同时加设标志，保护现场，警告人员勿进入危险区;
6、发生火警保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知总台、保安部，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告经理及有关人员;
7、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯;
8、服从经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常进
9、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请有关部门查询;
10、坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。
样板管理制度 12
1、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
2、根据具体的'接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
3、每天巡视样板间，检查贵宾房，抽查已清理完毕的样板间。使样板间布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。
4、汇总核实样板间状况，及时向前台提供准确的样板间状况报表。
5、对样板间设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及样板间用品的消耗情况，防止损失和浪费。
6、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。
7、对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
9、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
10、执行样板间部经理交给的其他任务。
样板管理制度 13
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会(样板间每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的'，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
样板管理制度 14
1.永远做一名堂堂正正的员工。
2.保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐。上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣。
3.工作时间一定要佩戴姓名牌。
4.手指甲要保持清洁，经常理发，头发要梳理整齐，男士的头发不可长过衣领，不许留小胡须和大鬓角。
5.上班时皮鞋要保持乌黑光亮，不可脱鞋，按规定穿黑鞋黑袜。
6.女士的发型要符合酒店要求。
7.禁止在公共场所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头以及办私事(严禁随地吐痰)。
8.严禁工作时吸烟，除吸烟区外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。
9.工作时间禁止吃零食和口香糖。
10.工作时间严禁睡觉。
11.工作时间不得阅读杂志、书籍报纸。
12.工作时间不能看电视，当你进入样板间清扫时，如果客人不在房内，需关电视后开始工作。
13.在楼道、电梯、办公室、公共场所或任何地方，拾到他人遗失物品均不得私自保留，应立即交至样板间领班或主管。
xxx至少提前xxx分钟以便有足够的时间跟换制服，准时报到。
15.不能无故旷工，如有特殊需要须立即报知你的上级。
16.不得与某位客人议论其他客人或服务员，不能与同事议论客人。
xxx对待同事要象对待客人那样有礼貌。
18.不得将个人问题带到酒店来，以免影响工作。
19.不得带朋友及亲戚在酒店任何地方参观。
20.工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，需使用指定电话。
21.下班后立即离开饭店，禁止使用饭店为客人提供的设施。
22.站立姿势要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙上。
23.在员工餐厅就餐，不得将事物带离工餐厅。
24.保持工作区域内的安静，不得喧哗吵闹，以免影响客人。
25.在指定的楼层工作，坚守工作岗位，不得擅离职守。
26.保持楼层任何一个地方干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
27.在样板间发现任何物品损坏、丢失或其它异常现象，立即报告领班或主管。
28.如发现客人在房间里吵架、发病或酗酒。立即报告领班或主管。
29.微笑礼貌地与客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏。
30.与客人谈话要有礼貌，必须使用礼貌用语。
31.在任何情况下不要把小块肥皂或任何东西扔到恭桶里面去。
32.员工只能使用员工电梯，除非在紧急情况下得到上级领导的批准。
33.如果员工丢失制服，需立即到人事部补办领取新制服并照价赔偿。
34.工具需存放在仓库内，在存放之前将工具彻底清理干净。
35.下班前清理办公室完毕后，需将全部灯关闭。
36.清扫样板间时需关门，将正在清理样板间牌挂在门把手上。
37.如员工需看病，事先告诉领班，未经批准擅自离开，应得到处分。
38.工作前后将工作车清理干净布置整齐。
39.不得将浴室布巾和房间布巾当作抹布使用。
xxx对已坏或有污迹的布巾，立即更换并报告领班，放入专用袋子中，由领班交到布草间。
41.不得使用为客人提供的样板间设备，如床、电话、恭桶。
42.不得接听有住样板间内的电话。
43.当客人问及有关国家或其它问题时应有礼貌地回答，不要长谈，可交给管理人员。
44.不要向客人提供有关饭店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的.问题而必须答复时，有礼貌地建议客人找管理人员。
45.在工作时间内，不得与同事在楼道或服务区内闲逛。
A.工作时间内认真做好每项工作，不浪费时间。
B.不得到处闲逛，不给客人留下懒散、漫不经心的坏印象。
46.在下午2点若发现有无法清扫的样板间需立即报告领班。
47.若在房内或公共区域内发现猫、老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告领班或主管。
48.遇到客人投诉时，服务员一定要如实地反应当时的情况、不得隐瞒，以便解决客人投诉。
49.钥匙：样板间服务员和领班只能为饭店的工程维修工、送衣员、行李员开样板间门，尽量不要让他们长久等候。任何其他人要求开门甚至是服务员熟悉的客人要求开门均需有礼貌地请客人与总台联系。
50.与其他部门员工搞好关系，友好合作。
51.进入客人房间必须按规定敲门，然后才能进入房间。
52.不要随意摆弄客人的东西。
53.不能将宾馆的财务占为己有。
54.不要随便扔掉客人的东西，客人不要的东西他们会自己扔进垃圾桶。
55.在打扫样板间时，应逐个检查灯是否完好，如果我们忽视将会给客人带来不便。
xxx所有员工必须绝对服从你的上司指派的各项任务，应抱着积极合作的工作态度同你的上司合作。
57.无论是工作以外的事情，必须逐级上报，不可越级。
样板管理制度 15
1、工作过程中，如果受伤，立即通知领班，不要耽搁，你会被送去酒店医务室。受伤一定要通知主管，不管伤势轻重。
2、确保你明白分配的工作，并懂得怎样安全工作，如有任何疑问，应请教你的主管。
3、如发现设备或机器有损坏或破损，立即报告，报告任何你看到的问题，如破洞的地板，很滑的楼梯、地板，烧坏的灯泡，有危险的梯子或工具等。
4、帮助新员工怎样安全有效的工作，如果你发现任何情况，立即报告，提前保养会防止意外的发生。
5、用梯子做高处的工作，不要用其他东西代替，如椅子、盒子或桌子，不要站在浴盆或面盆的边沿做高处的工作。
6、工作时穿着安全、舒适的衣服和鞋子，不跟脚的鞋子或不合适的衣服容易造成意外、
7、学习怎样抬东西，抬东西时要腿部用力，而不是腰部用力、保持后背挺直，用半蹲姿势，头部直冲着你要抬的`物品，将物品用胳膊和腿的力量抬起。除非有人帮你，一个人不要抬太重的东西。
8、如果房间黑，进屋要先开灯，湿手不要动开关，那样容易触电
9、不要用手拾破杯子、刀片或锋利的东西，用扫帚和簸箕，将垃圾桶内的垃圾倒在摊开的报纸上，小心收起来。不要将手伸入垃圾桶内，试图将垃圾拿出。
10、将工作桶、地板擦、扫帚及清洁用具放在安全的地方，不能将它们丢置在走廊、过道、楼梯或放在任何挡道的地方。
11、小心放好吸尘器，以免过路的客人或员工将它碰倒。
12、如发现房间有家具或设备损坏，立即报告。仔细检查家具有无裂缝，及时报告破碎或有裂缝的玻璃架子。
13、如果用手动工具，确保它们完好，锋利和安全的工具会节省时间和精力，尽量避免意外发生，不要用钝的、破损的工具。
14、走路要仔细，当你上下楼时，扶好栏杆，不要跑动。如果在楼梯或斜坡上发现有水、油或其他滑的东西，立即报告并及时清理掉，你的周全考虑会避免意外发生。
15、保持走廊和过道畅通，无机器或散乱物品阻塞。路也是走的，而无需翻越而过，防火通道的门必须永远保持畅通。
16、如果将物品堆积在架子上，不要超重。堆积在架子上的东西不能超过离天花板18寸。
17、注意“请勿吸烟”的标志，它们是保护你和他人的安全，不要随地乱扔烟头，将它们扔入烟缸。
18、我们需要你个人安全保障的协助，请记住一个好的员工是一个时时注意安全的员工。
样板管理制度 16
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的`资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
样板管理制度 17
为了严格样板间钥匙的管理，确保饭店及客人的安全，对样板间钥匙做如下管理规定：
1、样板间所有钥匙集中存放于样板间部办公室钥匙箱内。任何人不得随意携带钥匙离店。
2、钥匙箱由样板间部办公室文员负责保管。每次交接班需盘点清楚，如发现遗缺，须立即报告客务部总监。
3、每日根据工作需要由样板间主管、领班及服务员来领用样板间钥匙，样板间部办公室文员进行登记，领用人签收、
4、样板间服务员在工作日志上记录进入与退出每个房间的具体时间。样板间服务员掌握的样板间钥匙不得随意丢放在工作车上或插在正在打扫的样板间门锁上，应随身携带。
5。、样板间服务员在楼面工作时，如遇自称忘记带钥匙的客人要求代为打开房间，应先验明客人证件，并打电话与前厅部确认无误后再帮助客人打开房门。绝不能随意为其打开房门。
6、样板间钥匙的`级别管理：
（1）客人专用样板间钥匙
此钥匙是在客人入住时由前台员工制作，供客人使用，只能开启某一个房间，不能互相通用。
（2）楼层或区域通用钥匙
供样板间部领班及服务员工作之用（制定三级划分管理）可以开启某一楼层或某个区域内的样板间、
（3）样板间全通用钥匙
可以开启各楼层所有的样板间，供样板间部副经理、楼层主管使用。
样板管理制度 18
一、在样板间部负责人的指导下，值班服务员必须遵守防火安全制度，火源、电源管理制度，以及安全检查制度。
二、服务员有责任向住店宾客宣传防火安全制度规定，宾客离店要认真检查样板间，防止留有火源。
三、服务员有权监督一切来往宾客的`用水、用电情况，发现有违反规定的应立即制止，有不听劝阻者立即报客务中心和保安部。
四、严禁携带易燃、易爆化学品进入酒店。
五、严禁在样板间内使用燃油和液化气等炉具以及各种电热设备，严禁擅自安装电器线路。
六、严禁随便乱扔烟头、火柴棒及在样板间内燃烧物品、纸屑等。
七、严禁在酒店内燃放烟花、鞭炮。
八、清理样板间卫生时所有烟缸内的烟头必须进行二次熄灭处理后方可倒入垃圾桶(袋)内。楼层所清理出的垃圾必须在当班次下班时带离楼层。查完退房10分钟后必须再进行二次检查，预防火灾的发生。
九、严禁在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。
十、服务员必须爱护酒店一切消防设施和消防器材，积极参加消防知识的学习和培训，掌握消防器材的性能和使用方法，知道应急情况的处理方法。
十一、如发生火警及其他意外事故时，请勿惊慌，应立即报上级领导和拨打酒店电话“0”，同时采取应急措施。对违反以上规章制度而酿成火警火灾事故者将严肃处理，并按酒店规定赔偿经济损失，对造成严重后果者则依法追究其刑事责任。
样板管理制度 19
1、服务员在做房时、开夜床时必须做一间开一间的房门，完一间锁一间;为其他员工或相关人员开门时，住样板间应征得客人同意或跟随入房，并记录入房人及工作内容。
2、在样板间区域内发现可疑人员，要主动盘问;凡被开除、辞职、辞退和调出本部门的员工，不能随便进入样板间，未当班的员工非经充许不得入样板间内。
3、对于样板间区域发生的`刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合保安及刑警的工作调查、取证。
4、在楼层遇到住店客人没带钥匙卡，或丢失房卡无法入房时，应按《开门程序》给予核对身份，或请客人到前台补办手续。紧急情况要上报处理。
5、发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内烧香、烧纸、使用多种电器或大功率电器时，应立即通知上级检查，解决，以免超负荷用电或发生火灾。
6、对客人的遗留物品，不分大小贵贱，一律交房务中心，按规定给予保存处理，不能以借口截留。
7、样板间内发现易燃、易爆、毒品等危险品，服务员不得翻动，要控制现场，及时上报由上级及保安一起进行处理。
样板管理制度 20
一、自觉遵守，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、样板间服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理样板间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的'事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
样板管理制度 21
1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的制服。纽扣要齐全扣好，工牌佩戴整齐，言行举止要检点。
3、上班后要马上到所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4、服从上级指挥，按时、按质、按要求完成任务。接受检查，纠正错误，不许顶撞或借口推托。
5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6、上班时间不干私活(如看书、读报、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于样板间、走廊及工作间中。
7、不准私自使用样板间中的'设施或无事在房间逗留。
8、上班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其他地方闲谈或睡觉。
9、请假需提前24小时向部门经理提出申请，未经批准离岗，按旷工处理。
10、对客人热情有礼、不卑不亢、保持距离、自重自爱。
11、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己，希望全体同事互相监督。
样板管理制度 22
一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。
二、对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在确认同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋牌室消费。
三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并及时将单据及现金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存，第二把手联总台留存，第三、四联送至样板间库管员处。
四、对客人预留的.桌位，随时观察，注意保留情况。
五、客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，及时补上。
六、宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每月盘点前，请其归还。
样板管理制度 23
1、各类旅店的店容、店貌和周围环境应整洁、美观，地面无果皮、痰迹，垃圾。
2、各类旅店应有健全的卫生制度。
3、被套、枕套(巾)、床单等卧具应一客一换，长住旅客的床上卧具至少一周一换。星级宾馆还应执行星级宾馆有关床上用品更换规定。清洁的卧具应符合卫生标准。
4、公用茶具应该每日清洗消毒。清洁的茶具必须表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，其细菌数必须符合卫生标准。
5、样板间内卫生间的洗漱池、浴盆和水恭桶应每日清洗消毒并应符合规定。
6、无卫生间的.样板间，应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换。清洁的脸(脚)盆、拖鞋的表面应光洁，无污垢、无油渍，不得检出致病菌。
7、公共卫生间每日清洗、消毒，并保持无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。
8、旅店应有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进，各类旅店应做到室内无蚊蝇孳生场所。蚊、蝇、蟑螂等昆虫指数及鼠密度应符合全国爱卫会考核规定。
9、店内自备水水源与二次供水水质应符合gb5749规定。二次供水蓄水池应有卫生防护措施，蓄水池容器内的涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
10、旅客废弃的衣物应进行登记，统一销毁。
11、旅客内附设的理发店、娱乐场所、浴室等应执行相应的卫生标准。
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