物业公司管理规章制度
在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的物业公司管理规章制度，欢迎大家分享。
物业公司管理规章制度1
第一章董事会职权
一、议定本企业的长久规划和经营目标。
二、依照企业的长久规划与经营范围，谈论和决定本企业的机构设置、人员编制和职责范围。
三、谈论和经过企业的年度工作计划和财务估算。
四、鉴定和经过企业的年度工作报告与财务决算。
五、谈论和议定企业的重要规章制度和员工队伍的组织建设、 思想建设等重要问题。
六、依据工作需要作出受权的决讲和谈论其余重要问题。
第二章经理岗位职责
经理是对企业负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导中心作用，负责企业的通盘工作。
一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门拟定的目标、政策，法律和上司领导的指示决定及工作安排。
二、充足发挥和调换手下管理人员和各职能部门的作用，成立健全强有力的管理机构和卓有成效的规章制度，不停进行和提升企业管理水平。
三、负责编制和鉴定本企业的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工薪资调整方案，实时提出各个期间的中心工作，保证各项计划和工作任务的顺利达成，使企业获得不停的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、增强财务管理和经济核算，不停提升经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、仔细做好工作查核，鼓舞先进、建立典型，弘扬成绩、纠正错误，充足发挥员工的踊跃性和创建性。
八、以企业经营主旨为使命，以业主满意为目的，搞好本质工作。
第三章办公室职责
一、仔细学习贯彻有关法律、法例，拟定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装饰手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，成立考勤制度，搞好绩效查核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物件的购置计划和发放，做到“帐帐符合、帐物相投”，物件寄存及保存安全妥当。
五、组织召开例会、会议，撰拟有关资料，做好会议记录。
六、拟定员工培训计划，并按期或不按期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务查核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持企业形象搞好值班工作，监察其余部门工作。
九、负责筹备各样庆典及招待活动的准备工作，搞好小区文化活动。
十、负责达成企业交办其余各项工作任务。
第四章管理部职责
一、在物业企业经理的领导下，仔细贯彻有关法律、法例和企业的规章制度，主管客服和小区治安工作。
二、负责小区物业的接收查竣工作。
三、负责协调办理业主的各样投诉事件，并对其进行认证解说，做好投诉记录。
四、负责检查住户的装饰、入住。保证和保护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应实时进行维修。
五、负责公共设备、设备的管理和维修养护，保证其正常运转。
六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
第五章保安员岗位职责
一、门卫岗位职责
1、着装齐整、佩带齐备，准时上岗交接班。
2、值班时禁止私自离岗、嘻嘻打闹、看书报、吃东西、睡觉、禁止收听录音机等敢与工作没关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，办理问题要讲原则、讲方法，态度平和不急不燥。
4、仔细填写各样登记，要求笔迹清楚，内容详尽正确。
5、对外来人员一律进行进出登记，来访的客人获得业主或企业领导赞同后方可进入。
6、谨慎各种修理、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装饰资料及专业安装队进入时应检查有关手续，未办理装饰和安装手续的不赞同进入。
8、业主进入小区时应检查《暂时业主卡》，装饰人员进入小区须检查《暂时进出证》。
9、对运出小区的物件一定有物业企业署名后方可放行。
10、进入小区的车辆要详尽检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上署名确认。
二、巡逻岗岗位职责
1、巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不饮酒、不抽烟、不闲聊。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘问，并实时请其离开小区，遏止小区内的打假打斗事件。
3、禁止搞传销及做广告的人员在小区内各样公共场所、设备上发散和张贴传单。
4、熟习小区内的楼宇构造、单元户数、人口数目、楼座摆列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住所区的整体状况。
5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，保护好公共地区的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆次序停放齐整，优先保证业主的车位。
7、装饰方式时要禁止时巡逻试施工现场，垃圾一定实时清运，倾倒到指定地点，禁止向窗外、露台外、楼梯过道、露台等公共场所抛洒和堆放。
8、要与队友团结协作、亲密配合、相互照顾、共同达成巡逻任务。
第六章保洁员岗位职责
一、室外岗位职责
1、准时到岗，每天打扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟习各自分工及所负责范围内的洁净卫生状况，对其负所有责任，发现问题实时解决。
4、热爱本员工作，养成优秀的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、踊跃参加业务培训，提升业务水平，自觉学习有关洁净卫生知识，提升个人素质。
6、保护小区洁净卫生，对不讲卫生、不文明的现象要实时劝止和遏止。
7、达成企业交办的其余暂时性工作。
三、室内岗位职责
①每天对楼道打扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。
③每个月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。
④当班时间碰到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设备设备，发现问题做好登记并上报部门。
⑥按期对楼道蚊虫等进行消杀，保证无“四害” 。
⑦踊跃达成上司交办的暂时任务。
第七章物业管理员岗位职责
一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主推行全面服务。
二、熟习小区内的楼宇构造、单元户数、人口数目、楼座摆列，各样公共设备、设备的散布地点，各种公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住所的整体状况。
三、主动与业主进行交流和交流，成立优秀的人际关系。
四、办理业主/用户平时业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。
五、业主办理入住、装饰手续后，负责对房子进行交接查收，对存在的问题实不时行整顿。
六、负责业主装饰前交底和装饰过程的.检查，以及存在问题的处理。
七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果查收。
八、负责对小区公共部位的设备/设备的检查和保修。
九、负责对小区的空置房时行检果和管理。
十、负责小区钥匙的管理和使用。
第八章水电工岗位职责
一、仔细学习业务知识，明确供电系统，熟习设备性能保证安全用电。
二、恪守企业全部规章制度遵从命令、遵从指挥，不迟到早走，严格执行告假制度，固守岗位，遵从用户随叫随到，不拖沓扯皮。
三、对用电设备要准时或禁止时的巡回检查，发现问题实时办理，填写好工作日记，并实时向上司详尽报告。
四、严格恪守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”禁止扎刀开关带负荷停送电。
五、坚持劳保上岗，带电作业时，一定有人监护，保证工作人员人身安全。
六、节俭用电，做到不应开的灯不开，不应送的电不送，准时开
七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外洁净、干燥、整齐，禁止闲杂人员进入配电室。
八、及进搞好业主用电的充电工作。
第九章监控室规章制度
为了增强闭路电视监控系统操作室的管理，保证监控系统的正常使用和安全运作，充足发挥其作用，特拟定本规则。
一、监控室值班登记制度
（一）监控人员一定拥有高度的工作责任心，仔细落实企业给予的安全监控任务，实时掌握各样监控信息，对监控过程中发现的状况实时进行办理和上报。
（二）值班人员一定严格依照规准时间上下班，禁止任意离岗离位，个人需办理事务时，应征得值班领导的赞同并在有人顶岗时方可走开。
（三）对监控到的可疑状况，实时通知巡逻人员进行追踪，保证园区的治平稳固。
（四）每天对监控的状况进行登记，并对值班登记本保存存档。
二、监控系统使用管理制度
（一）监控人员遵从值班领导的安排，仔细落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱惜和管理好监控室的各项装置和设备，严格操作规程，保证监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经赞同不得进入监控室。企业员工和外来人员需到监控室查问状况和观访者一定经值班领导赞同方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得任意拆装设备，做好设备平时保护养护，保持室内卫生洁净。
（五）企业领导及有关部门领导需到监控室查问状况，值班人员应实时报告值班领导，并热忱做好招待工作和赐予踊跃配合。
（六）一定守旧奥密，不得在监控室之外的场所谈论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线
索实时另存入U盘保存，并作好标记，为业务部门破案供给有效线索。
（二）监控人员对园区的打斗、打斗及偷窃、交通事故、
火灾等录像进行另存入U盘存档保存，并做好标记。
（三）对企业领导要求保存的录像进行另存入U盘，制作光盘长久存档保存，并做好标记。
第十章财务管理制度
一、仔细贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新式的财务管理对本企业的经济管理进行全面、正确的核算、反应、监察和控制，为提升本企业的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。
二、增强财务管理核算，如期编报会计报表，全面反应企业经营活动和资本变化状况，为企业领导供给真切的会计核算资料，使企业领导经营决策有靠谱的数字依照。
三、增强财务管理，仔细编制执行财务计划，准时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财富、管好财务资料，合理使用资本。增强现金管理和支用，实时清理债权债务，精打细算、增收节支，提升管理经济效益。
四、搞好会计监察，严格执行企业给予的工作职权，尊敬宣传和保护国家有关财经制度、法律和纪律在本企业的执行状况。
五、增强财务工作人员的专业知识学习，提升业务水平，要求每位财务人员忠于职责、秉公做事，按财务制度做事，根绝业务差错。
六、小区内有关重要经济协议或有关经济文件制定要以财务参加和核算为依照，进行正确剖析和管理。
七、所有财务现金支出一定有经理署名后，报总企业主管理领导及总经理审批。
物业公司管理规章制度2
一、处罚条例
(一)有以下行为者，作口头警告处理
1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;
2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;
3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;
4.未经批准，使用公司电话作私人用途;
5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;
6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;
7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;
8.拉群结派造成同事之间不团结。
(二)有以下行为者，作书面警告处理
1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;
2.要求(或替)别人打钟咭;
3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;
4.使用客户专用的设备或物品;
5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;
6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;
8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;
9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的`损失);
10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调;
11.不服从上级的指导及执行指定的工作;
(三)有以下行为者，作即时解雇处理
1.向业主索取金钱或勒索他人财物;
2.恐吓、威胁或危害他人安危;
3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;
4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;
5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;
6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;
7.在公司范围内有不道德的行为或交易;
8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);
9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;
11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;
12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;
(四)处理方式
1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;
2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。
(五)程序解释：参照公司《员工手册》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理条例
1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作;
2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则;
3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断;
4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;
5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。
(二)施工、作业安全管理条例
1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等);
2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;
3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置;
4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;
物业公司管理规章制度3
一、安全职责
1、严格执行公司的各项管理制度；
2、负责制定各项安全护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；
3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；
4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；
5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；
6、建立健全和管理好系统档案资料；
7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；
8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；
9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责
1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；
2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；
3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好安全防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的安全；
4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；
5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；
6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用；
7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理；
8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录；
9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况；
10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录；
11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；
12、对进入小区内的.生疏车辆要进行登记；
13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责；
14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况；
15、仔细完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责
1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕；
2、把握业主的来客动态，维护小区秩序；
3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；
4、熟识小区内住户的基本状况；
5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确；
6、严格执行24小时巡逻制度；
7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行；
8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。
物业公司管理规章制度4
为保证工作秩序的正常开展，加强考勤管理，特制定本规定：
一、公司员工(指副总经理级别以下人员)必需签到。
二、按时签到：上午上班8：30以前签到，下班12：00以后签退；下午上班13：30以前签到，下班6：00以后签退。(签到、签退时间随公司作息制度相应调整)
三、如因公事外出，不能按时签到、签退者，由本人外出归来次日写出状况说明，交本部门经理签字批准后，报总台或考勤管理员备案。如无签到又无缘由说明者，按公司相关规定赐予处理。
四、因私事请假或请病假(有医院证明)的员工，必需写出书面申请，按请假规定程序审批后，交人力资源部备案。
五、禁止代他人签到。发觉代他人签到者，公司将对代签到者进行惩罚，第一次违纪扣1分，其次次违纪扣2分，第三次违纪扣3分，依次类推。违纪三次以上者，除作以上惩罚外，取消本年度评先及加薪资格。严峻者赐予开除处分。
六、员工应严格遵守公司上下班时间。迟到或早退15分钟以下，每次扣1分；迟到或早退15分钟以上1小时以下者，每次扣2分；迟到或早退超过1小时，按旷工1天处理。
七、无故不上班或有意不签到者按旷工处理。旷工半天扣发当月薪金的.10%，旷工1天扣发当月薪金的20%，旷工2天扣发当月薪金的40%，旷工3天或以上者，扣发当月全部薪金，当月连续旷工5天或1年内累计旷工超过10天者，公司将按规定做除名处理。
八、品质部、管理部、人力资源部负责对考勤状况跟踪监督。
九、本制度自20xx年1月1日起开头执行，由人力资源部负责解释和修订。
物业公司管理规章制度5
一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的`各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司管理规章制度6
一、目的
规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。
二、适用范围
XX有限公司物业部全体成员。
三、着装规范
1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。
2、工作证的佩戴：
a、进入公司范围必须佩戴工作证。
b、工作证不得擅自涂改、转借。
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间
1、保安上班时间为7：30-18：30。18：30-7：30。保洁上班时间7：30-16：30。8：00-17：30。
2、上班时间不得迟到、早退或外出。
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。
4、上、下班必须打卡，严禁代打。
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。
五、公司设备设施
1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。
2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。
4、节约用水用电，不得浪费。
5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
6、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。
六、惩罚措施
1、无故早退或迟到，罚款20元。
2、无故旷工一天扣除两天工资。
3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理。
4、忘记签到或故意签错日期罚款20元。
5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元。
6、擅自涂改签到表，罚款50元。
7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元。凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。
8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元。
9、凡盗窃公司财物，除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%。
10、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元。
七、考勤
1、考勤内容：
到规定上班时间而未到岗者，视为迟到。
未到下班时间提前离岗者，视为早退。
工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者，即为擅离职守。
迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均视旷工处理。
2、考勤须知：
对有迟到、早退、擅离职守现象的'员工，应先进行教育，屡教不改者，予以适当的纪律处分，如因此造成严重后果者，应追究其相关责任。
对旷工者，应责成其书面检讨，并扣发其当天工资，并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者，每增加一天，加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数，但次数较多者，情节严重，均应作除名处理。
八、文明规定
1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理。
2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除。
3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，保护卫生成果，如有违反，罚款10元。
4、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元。
九、其他
1、服从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。
2、发生紧急情况应立即上报、联络。
3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。
4、不得高声喧哗、严禁赌博。
5、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交公安机关处理。
6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。
7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作。
8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。
9、严禁在创业园内打架，凡有打架者，无论任何原因，一律无条件开除。严禁用任何方式威胁、恐吓同事。以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。
10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。
11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟。
12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元。
13、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并给予警告。
本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理。
物业公司管理规章制度7
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的`问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方，争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好掌握在1~2天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、看法等。
3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要仔细记录，准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，乐观同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
8、员工应仔细做好本职工作，乐观为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突毁灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应准时进行分析总结，对反复消失的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
二、员工文明服务要求
1、喜爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，喜爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
三、员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好，弄虚作假，哄骗业主，赚取物价差额。
9、维护公司利益，遵守公司机密。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
13、节省用水、用电，不铺张公司用品，坚持勤俭节省。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应优待服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
五、对外服务工作管理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需准时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。
3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。
7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。
8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并照实反映各施工修理状况。
9、建立小区实际规划图。
10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。
物业公司管理规章制度8
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的.卫生。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司管理规章制度9
为保持洁净干净,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际状况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应喜爱本职工作,培育良好的.职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成规定清洁任务后,应在区内仔细巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必需在24小时内处理完毕。
(三)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时,应马上予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
(四)仔细使用、保管各种清洁工具、机具,不得随便乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
(六)留意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
(七)符合下列条件之一者,将赐予嘉奖、晋升:
(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.
(2)在服务工作中,制造优异成果者。
(八)违反劳动纪律和严峻违法乱纪行为者,将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。
物业公司管理规章制度10
考勤管理规章制度（补充）为了加强对公司办公室员工的日常管理，规范公司考勤制度，严厉工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算有章可循，结合我公司的实际状况，特制定本规定。
一、适用范围：
适用于公司办公室人员。
二、作息时间：
实行每周5天工作制，工作日时间严格执行打卡制度：
1、冬季：上午8:30―12:00；下午14:30―17:30；夏季：上午8:30―12:00；下午15:00―18:00
2、周六、周日值班由办公室统一合理支配值班人员，并按工作日时间实行打卡制度；前台销售周六、日值班由其部门自行支配，报分管领导批准后执行。因工作需要周六、日或加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行；节日值班由公司办公室统一支配；值班补贴按30元/人/天发放。
3、公司组织活动需在办公室以外的场所工作，参与人员必需在商定时间前五分钟到达指定地点，召集人必需提前15分钟到达指定地点。
三、打卡制度：
1、公司实行上、下班打卡制度。打卡需在自己的工作岗位所在地录入。
2、打卡次数：一日四次，即早上上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡一次。
3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《未签到说明》，注明外出日期、事由、起止时间；因公外出需事先申请，如因特别状况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。上述状况考勤由公司办公室主任进行管理。
四、迟到、早退：
1、全部员工按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
2、每周一早上八点上班，召开部门经理睬议，全部员工统一穿制服。如遇节假日则顺延至假期后上班第一天召开。周六、日为休息日。
3、上班时间开头后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟按旷工半天论处；迟到一次按20元/次/人扣罚，超过10次扣除当月考勤工资500元。无故旷工扣100元/天/人，超过10天（含10天）视为自动离职，停止发放薪金。
4、遗忘打卡或考勤机无法识别指纹的员工，在遗忘打卡或打不出指纹的一天内必需填写状况说明，并经相关人员签字后留办公室备案生效。否则，未办理或过期办理无效；每月考勤统计中消失即无指纹考勤记录，又无书面手续，办公室将按缺勤外理。
5、未签到说明必需在3天内补齐，并经分管领导签字，超过时间不予承认。
五、病、事假：
1、严格请、销假制度。
（1）员工因私事请假1天以内的(含1天)，经部门负责人同意，报分管副总批准，2天以上的(含2天)，报总经理批准，请假条报办公室备案存档；
（2）副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。未经批准而擅离工作岗位的'按旷工处理，临时请事假的应在3天内补请假条并说明缘由，逾期未办理手续者按旷工处理；
（3）员工按规定享受婚假（供应结婚证复印件）、产育假、结育手术、3天以上病假(出示县级以上医院出具的证明)，必需凭有关证明资料报总经理批准，未经批准者按旷工处理。
（4）参与公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必需提前向组织者请假。在规定时间内未到或早退的，根据制度第四条扣罚；
未经批准擅自不参与的，视为旷工。
（5）员工病假期间只发给基本工资（无考勤工资），请假超过一个月停止发放工资。
（6）职工生育赐予150天假期，女职工流产赐予7天假期，超过时间经公司同意后按事假处理，逾期未返回公司上班按旷工处理，超过时限按自动离职处理。
（7）员工每月请事假次数不得超过2次，每次不得超过3天，如有特别状况需上报公司讨论处理；
（8）请假者须将经办事务交待其他工作人员代理，并于请假单内注明。
（9）请假理由不充分或有碍工作时，公司可酌情不予给假或缩短假期。
（10）请病事假者扣除当天全部工资。
六、其他：
1、工作时间不得从事与工作无关的事情，如：网购、打嬉戏、看电影、外出吃早餐、买菜、逛街等，如有违反者，发觉一次全公司通报批判，并罚款50元/人/次。
2、每月组织一次员工培训会议。
3、每月初的周二下午全体员工进行大扫除。
4、新聘员工入职，一年内怀孕视为自动离职。
5、员工的考勤由办公室负责进行监督、检查，考勤需秉公办理，仔细负责。如有弄虚作假、包庇袒护、迟到、早退、旷工等状况，一经查实，按惩罚员工制度的双倍予以扣罚。
6、凡受到本制度第四条、第五条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
7、公司全体员工应严格执行公司考勤制度，本制度于20xx年4月1日起执行，适用于我公司一般员工至总经理。
物业公司管理规章制度11
1、总则
本制度明确了收款管理权责划分，规范了收款管理操作程序，建立了收款管理审批流程，为收款管理工作开展供应了制度依据。
2、职责
本制度的主责部门为各公司财务部，按本制度规定严格执行收款管理要求与流程。
3、范围
本制度规范的收款内容包含：物业费收入、车位管理费收入、开发界面收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款等。
4、各类收款总体要求
4.1财务部全面负责公司各项收款界面的管理，包含收款、收款监督、收款票据领购、下发及核销等内容。
4.2各类收款业务均需在EAS系统中操作，做到日清日结，如遇特别原因无法当天录入的，转天补录的业务日期必需与收款日期一致。
4.3财务人员应在每日及每月末将EAS系统中的收款报表与财务系统总账进行核对，确保数据一致。
4.4收费人员应确保各类票据连号使用，在保证当日票、款、表相符的基础上，适时将整理好的单据及银行回执传递给公司财务部，相关财务人员应对交来的钱款票据逐笔进行核对。
4.5各类票据使用完后应适时到财务部核销并领用。
4.6财务人员每月至少两次对收费现场的库存现金、票据管理情况等进行盘点抽查并保存检查痕迹，确保现场收费的操作规范性。
5、收款管理实在要求
5.1物业费收入、车位管理费收入、租金收入、多种经营收入、押金及代收款
5.1.1每月最后一日，由客服部指定专人对收费软件中的房屋客户设置和客户收费设置进行检查，财务负责核对，确保计算应收费用前系统设置的真实、精准。
5.1.2财务人员应于每月1日将当月应收取的周期性费用（如物业费、车位费等）适时进行应收费用计算，并在EAS收费系统中生成应收费用数据。
5.1.3临时性费用（如出入证工本费、场地租金收入、零星服务收入等）依据实际情况生成应收费用，并适时收取。
5.1.4收费人员收费前应核对业主资料（房号、业主姓名、应收款项等信息），口头告知业主应缴费用的明细及金额，收款后将盖有公司收款印章的票据交业主作为已缴款凭据。
5.1.5收费人员在每日工作结束前，应将当日的收款票据、收款金额、报表核对一致。
5.1.6财务人员每日负责对收款事项进行检查及审核，无误后进行账务处理。
5.2与开发公司相关的收入
5.2.1范围：空置管理费（未出售）收入、开办费收入、售楼处物业收入（服务费）、为开发公司服务收入、前期顾问咨询服务收入。
5.2.2各公司财务部依据业务部门提交的应收款数据进行审核，督促业务部门适时签订相应合同。
5.2.3与开发公司相关收入结算的总体原则是：结算适时并实现资金快速回流。
5.2.3.1开发公司与物业公司双方的各项业务，需由开发公司相关业务部门先立项并签订相应合同，而后开始实施。签订的合同中要明确服务标准、管理要求、费用结算方式及结算周期。对于由开发公司移交给物业进行后续管理的事项，要求明确承接的'现状，对未尽事宜的责任要界定清楚。
5.2.3.2物业公司依据各项目进度及受托协议的执行情况，由物业公司专人于结算资料齐全后的3个工作日内，向开发公司提交费用结算申请。
5.2.3.3物业公司需持续跟进与开发公司之间的结算进度，确保在结算资料提交后的7个工作日内开发公司方面完成对结算申请的审核及确认。
5.2.3.4物业公司依据开发公司审核确认后的相关审批资料，适时跟进开发公司的立项审批及合同审批进度。
5.2.4财务部依据收到的签批完整的合同开具相应的发票，跟进开发公司的付款流程及资金布置，待开发公司付款完毕或收到款项时确认收入。
5.2.4财务部应建立开发界面收入台账，内容包含：合同编号、签订日期、合同名称、开发界面收入类别、涉及的实在项目/分期、合同期限、合同金额、累计已发生金额、合同余额等。5.3免单收入
5.3.1包含销售免单、售后减免和内免，紧要是指开发公司在房地产销售阶段促进销售、售后阶段解决客户诉求以及物业公司在承接项目后解决业主遗留问题而开具的减免物业服务相关费用的书面优惠证明。销售免单和售后减免都是由开发公司和业主签署的优惠免单；内免是物业公司和业主签署的优惠免单。
5.3.2物业公司财务部收到业务部门提交的签批完整的确认单（销售免单、售后减免）以及开发公司给付的款项时确认收入。确认单上必需有业主、开发公司相关部门负责人的签章确认。
5.3.3内部免单需由业务部门提交申请，签批后，在EAS收费系统中对应收费用进行相应调整。
5.3.4物业公司财务部应分别建立开发公司免单及内部免单台账，台账内容需包含：所属项目、客户资料、免单类型、免单金额、免单期限及免单事由，以备查询。
5.4代收款项的管理
5.4.1包含内容：代为收取的水费、电费、公摊水电费、燃气、煤气、采暖费等费用，以及代为收取的其他收费，例如代收小区宽带费等。
5.4.2代收款项应建立相应的代收代付台账并适时核对，保证数据的精准性，适时结清代收款项。
6、收款现场管理
6.1当日收取的款项必需当日送存公司指定银行账户，非工作时间收款须存入经物业集团财务管理部备案的无卡存款银行账户，当日现场无卡存款金额需短信告知财务人员。6.2收费人员入户收取的各类款项必需当日录入EAS收费系统。
6.3收费人员交接班要有交接记录，现金、收款单据等凭证必需经双方清点后，签字确认。
6.4收费人员当日下班前，必需清点票款，打印POS结算单，核对报表，保证账实相符。
7、附则
本制度自发布之日起实施，依据物业集团业务进展情况适时修订。本制度由物业集团财务管理部起草并归口管理。
物业公司管理规章制度12
1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；
2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一名目，同时建立电子档备份。各类信息具体排列，以便查阅；
3、客户信息档案的'内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常修理文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；
4、专管人员须仔细填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。准时跟进业主档案的变更，保证信息的精确性；
5、业主档案信息应严格管理，留意保密。严禁非相关人员查阅，以爱护业主的隐私，维护公司良好形象；
6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；
7、业主档案永久保存，准时与业主沟通，准时变更业主信息，保证其精确性。
物业公司管理规章制度13
一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；
二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；
四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；
五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；
六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；
七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；
八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
九、负责消防器材的.配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。
物业公司管理规章制度14
一、24小时值班制度
1、安全管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要仔细检查设备设施，仔细做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发觉担心全因素马上查明状况，排解险情，并准时报告主管领导，确保小区安全。
4、熟识本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得任凭移动及乱用，熟识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理。
6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种状况要仔细处理，并且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情，要准时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，发觉可疑状况准时报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。
9、乐观向业主或租客宣扬遵纪守法和消防安全等治安防范学问。
二、车辆管理
1、在小区内有停车位的车主，必需持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆，必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆，按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后，驾驶员必需自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。
7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况准时报告，并仔细做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。
三、消防管理
1、根据“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2、实行有效措施，仔细检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。
3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣扬消防学问，组织消防演习，管好消防设施（备），增加全体人员的消防安全意识和自防自救力量。
4、熟识辖区内的.防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本状况，把握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。
5、制定重大工作方案，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。
6、定期检查辖区内的消防设施，组织争论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。
7、准时消退并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担当现场总指挥，协调灭火工作。
四、应急管理
（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
（二）执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打和砸和抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，马上进行处理。
1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应马上发出信号，召集四周的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并准时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3、有固定现场的，要爱护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。
（三）发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班安全管理员的处置方法是：
1、劝告或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。
2、实行掌握和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。
（四）执勤中发觉可疑分子的处置
安全管理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施：
1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观看，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。
（五）执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置
当班安全管理员在安全管理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴大事时必需实行如下措施：
1、心劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝告围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。
（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置
1、值班安全管理员应快速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提示业主或租客、访客）通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应依据详细状况，实行适当方法爱护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，了解更多的状况并仔细做好记录。
4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。
物业公司管理规章制度15
为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必需听从安排，听从支配，对工作不听从安排，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）
三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需仔细登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员支配其他时间补休（法定节假日据状况支配休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要马上去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好急躁的`宣扬解释工作。禁止消失推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其急躁宣扬解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应准时向领导汇报。
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