店内规章制度

时间：2024-09-09 11:46:24 雪桃规章制度我要投稿

店内规章制度（精选10篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的店内规章制度，欢迎阅读与收藏。

店内规章制度（精选10篇）

　　店内规章制度 1

　　第一章总则

　　《员工手册》签收凭证

　　一、根据国家法律法规，结合本公司实际制定本《手册》，本《手册》之条款，若与国家法律法规相悖，则以国家法律法规为准。

　　二、本《手册》适用公司所有员工，遵守本《手册》是所有员工应尽的责任和义务。

　　三、公司保留根据实际情况对本《手册》进行修订的权利。

　　四、除本《手册》外，公司各部门制定的其他相应规章制度，本公司相关员工应遵照执行。

　　五、公司要求每位员工应熟读本《手册》并签名，未签名并不影响《手册》的有效性。

　　六、各级员工应尊重上司、团结同事，具备良好的职业道德，积极维护公司的利益。

　　七、员工在工作或生活中产生矛盾，应服从主管部门的处理，对处理方法或结果有异议的，可向公司总经理提出申诉。任何人员皆不得剥夺员工向公司总经理申诉的权利。

　　八、对于违反公司规章制度的员工，各级管理人员应遵照“教育为主，奖惩结合”的原则，坚持以说服教育为主要手段，适度惩处为辅助措施的办法进行处理；对工作突出贡献或成绩显著，检举揭发坏人坏事，维护公司利益的员工，公司给予表扬和奖励。

　　第二章招聘与配置

　　一、公司根据各生产部门的实际需要，统一组织员工的招聘和聘用。

　　二、应聘人员应持本人有效身份证明和相关学历、技术等级证书在规定的时间里到公司填写应聘登记表。公司总经理认为需经面试的，应通知应聘人员进行面试。

　　三、公司总经理经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知到公司办理入职手续，并出具上岗通知书让新入职人员到相应部门工作。

　　四、新入职人员应在规定的时间内，按公司要求及时提供合法有效的证件

　　和证明，如本人身份证件、学历证书、技术等级和职称证书等，并认真如实填写个人档案，不得弄虚作假。对提供虚假信息的人员，公司将保留依法解除劳动关系的权利，给公司造成损失的，公司将根据损失大小，保留依法追究法律责任的权利。

　　五、新入职员工应积极参与学习公司组织的入职前培训及考核，其试用期为三个月，试用期满经公司录取后签订劳动合同。入职后应认真学习领会公司的各项规章制度。

　　第三章离职管理

　　一、合同的解除和终止

　　合同的解除和终止主要包括以下情形：

　　（一）员工辞职；

　　（二）公司辞退；

　　（三）双方协商解除劳动关系；

　　（四）合同到期不再续签；

　　（五）员工出现不能胜任公司岗位的疾病，经治疗后仍不能胜任的；

　　（六）不服从公司工作安排或重大违章、违纪，被公司开除的；

　　（七）试用期内被证明不符合录用条件的；

　　（八）服务期间违反国家法律，被依法追究刑事责任；

　　（九）其它符合《劳动法》《劳动合同法》规定劳动合同终止的情况。

　　二、非不可抗力原因导致的提前终止劳动合同，需提前一个月以书面形式通知或以辞职报告形式知会对方，同时提出方应承担相应的责任。

　　三、员工劳动合同期满或辞职经批准后，尚未办理离职手续、解除劳动关系前，仍是公司员工，应继续在原岗位工作，不得罢工、怠工。

　　四、员工离职前，必须按公司要求办理工作交接。

　　五、公司应向离职员工开具离职证明书，并在规定的时间内为离职员工办理社会保险转移手续等。

　　六、离职员工在办理完各项手续后，凭公司总经理审批过的工资、《离职通知书》或其他相关凭证到公司财务部门结领工资。

　　七、属于严重违法、违纪被公司开除的员工，公司保留视情依法追究经济赔偿责任的权利。

　　第四章劳动合同管理

　　一、根据《劳动法》和《劳动合同法》规定，公司所有员工必须与公司签订劳动合同。

　　二、公司根据实际情况，与员工就劳动合同条款进行协商，所订的条款不得违反国家法律法规。

　　三、公司建立本公司劳动合同管理台帐，实行电脑管理，并做好劳动合同档案管理工作。

　　四、公司应全面了解掌握员工签订劳动合同的情况，对于尚未签订劳动合同或新入职的`员工应及时发出敦促签订劳动合同通知书，对缺乏签订劳动合同意愿的员工应及时做好思想动员工作，对拒不与公司签订劳动合同的员工，公司应依法作出处理。

　　五、新聘用人员在建立劳动关系一个月内，必须到公司办理签订劳动合同手续。

　　六、劳动合同的解除、变更、续订和终止，按国家和公司所在地方的法律法规执行。

　　七、员工以书面的形式提前30天通知公司，可以解除劳动合同；试用期内的员工提前3天通知公司，可以解除劳动合同。

　　八、员工应如实提供签订劳动合同时，所要求提供的相关证件证书等材料，公司保留追究弄虚作假人员法律责任的权利。

　　第五章工资薪酬与福利制度

　　一、公司的工资薪酬与福利结构为基础工资+ 全勤奖励 + 工龄奖励 + 业

　　务提成 +加班补贴+技能工资六个部分组成。

　　二、基础工资部分分为固定工资及计件工资两种类型。基础工资的制订或变更由公司主管部门制定。

　　三、全勤奖励由公司主管部门依照公司考勤记录实行。

　　四、加班补贴部分由公司各级主管人员根据员工实际情况提出申请，并报总经理审核批准后，对加班人员给予补贴。员工因份内的事情加班的，一律不按加班考虑。

　　五、技能工资根据员工实际技术能力，由总经理给予制订后实施。

　　六、公司内部管理人员的基础工资，由总经理根据其职位、管理部门给予制订后实施。

　　七、工资的变化由公司总经理或部门主管根据人员职务的变化或所做出贡献的大小进行协商调整。

　　八、工龄奖励为所有员工工作满一年后，工龄工资加一百；满两年后再加一百；满三年后再加一百五；满四年后再加二百；满五年后再加三百；满六年后再加四百五封顶。

　　九、业务提成指销售人员每人每月有2万元的销售任务，试用期销售人员无任务，有业务便提成。完成任务，可以提成200元。销售提成，按阶梯式提成：3-4万元：1.5%; 5万元：2%； 6万元：2.5%; 7万元：3%； 8万元：3.5%； 9万元：4%； 10万元：4.5%； 11-13万元：5%； 14-16万元：5.5%; 17万元以上，6%封顶。业绩尤为突出者，再由主管部门及总经理商量后给予一定奖励。

　　十、公司活动时的折扣业务可冲销当月销售任务，但不参与阶梯式提成，一律按照1%提成。

　　十

　　一、店长任务：每月店面15万元销售任务。未完成任务，店长扣除自己的销售业绩后提成千分之二。完成任务15万元，店长扣除自己的销售业绩后提成0.5%； 15-20万元：1%； 20-25万元：1.5%; 25-30万元：2%；30-35万元：2.5%; 35万元以上：3%封顶。超额部分，再提成1% 十

　　二、安装部门、车间部门工资制度见其部门制度规定。

　　店内规章制度 2

　　一、店员礼貌用语：

　　1、您好，欢迎光临采轩。

　　2、请问您是准备买窗帘还是家具？

　　3、您看这套主题产品很适合您的气质??

　　4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

　　5、请稍等，我马上就来。

　　6、很抱歉，让您久等了。

　　7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

　　8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

　　9、欢迎再次光临，请慢走。

　　二、考勤的控制与安排：

　　（一）排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

　　2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

　　3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

　　（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

　　（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

　　（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

　　（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

　　（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

　　三、员工的培训与辅导：

　　（一）使员工尽快熟悉工作场所

　　初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

　　因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

　　1、店面的位置和店内元素的使用方法。

　　2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

　　3、饮水及休息场所。

　　4、库房和卫生间的位置。

　　（二）了解工作程序和操作方法

　　新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

　　对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

　　1、日常工作步骤。

　　2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

　　3、要货（下订单）、返货及调货程序。

　　4、店面货品陈列方法。

　　5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

　　（三）让员工感觉她是团体的一份子

　　任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

　　1、善于观察、发现员工的优、缺点

　　2、帮助员工改善工作表现

　　（1）发现问题及时提出，及时改善。

　　（2）定期评核工作表现。

　　（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

　　（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

　　3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

　　（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

　　（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

　　四、员工绩效考评与激励

　　（一）绩效考评的项目

　　1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

　　2、每一位员工的销售任务的完成。

　　3、销售货品的数量。

　　4、货品的耗损率和返货率。

　　5、顾客退换货和投诉。

　　（二）员工工作能力的考评

　　一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

　　1、与同事的合作性

　　2、协助同事

　　3、服从上级指示

　　4、工作的准确、有效性

　　5、处理工作的能力

　　6、遵守考勤情况

　　7、与同事的合作态度

　　8、对产品知识的掌握

　　9、销售技巧的运用

　　（三）员工的激励方法

　　1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

　　2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的`文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

　　员工的作用。

　　3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

　　4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

　　五、店员日常规范化作业

　　（一）营业前准备（营业前三十分钟）

　　1、到岗登记

　　2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

　　3、组织店员打扫卫生整理货品货架

　　4、召集店员列队开早会：

　　（1）店长检查自己及店员仪表仪容

　　（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

　　（3）确认需要传达的事宜

　　（4）布置当天工作任务

　　（5）激励员工士气

　　5、准备营业

　　（二）营业开始

　　1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

　　2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

　　（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

　　（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

　　（4）展示商品

　　（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

　　（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。

　　（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

　　（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

　　3、主动检查

　　（1）检查货品摆放

　　（2）店堂整洁度

　　（3）检查店员服务的规范性

　　4、特殊情况处理

　　（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。

　　（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

　　（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

　　（三）停止营业

　　1、打扫卫生，整理货品、货架。

　　2、清点账目，统计报表。

　　3、更换工服，离岗登记。

　　4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

　　（四）周会

　　1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

　　2、提出下周销售目标。

　　店内规章制度 3

　　本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。

　　第一条工作时间管理

　　工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。

　　1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。

　　2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。

　　3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。

　　4.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。

　　5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。

　　第二条着装管理

　　1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。

　　3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。

　　第三条卫生管理

　　专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。

　　第四条行为管理

　　1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。

　　2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。

　　第五条服务管理

　　1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排;服从区域经理的.调动。

　　2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声(您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么)，去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。

　　第六条财务管理

　　工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。

　　第七条销售管理

　　1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。

　　2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。

　　3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。

　　4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。

　　5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。

　　6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。

　　7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。

　　第八条日常管理

　　1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。

　　2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。

　　3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九条附件

　　本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据，如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。

　　店内规章制度 4

　　为了全体学生的身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下：

　　一、卫生室负责教师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣传教育工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教育生动、形象地开展。

　　二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病情况，及时检查认真统计分析。

　　三、培养学生良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；注意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。

　　四、教育学生增强环保意识，每天按时参加十五分钟劳动，认真做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职教师和值勤班级负责检查。

　　五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，确实地保障师生们饮水、饮食卫生。

　　六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查方便。

　　七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒预防工作。

　　八、抓好近视眼防病工作，严格控制新发病率。每学期深入各班指导眼保健操，重点抓好低年级眼保健操正确率。

　　九、及时做好学生伤害事故及小疾病的'处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。

　　十、及时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查情况。

　　十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。

　　店内规章制度 5

　　一、导购职责:

　　1、导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。

　　2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

　　3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

　　4、导购需按店规穿着导购服装。

　　5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。

　　7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

　　8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

　　9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

　　10、请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。

　　11、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。

　　12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。

　　13、导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

　　14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

　　15、导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。

　　16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

　　17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

　　18、导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等，应保守秘密的事情和行为。

　　19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

　　20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。

　　22、本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。

　　23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

　　24、每人每天至少发展三名会员，并详细记录。

　　25、柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。

　　26、导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

　　二、店组长职责

　　1、店组长的四个心态：

　　a.责任意识；

　　b.团队精神；

　　c.积极心态；

　　d.双赢意识。

　　2、店组长职责：

　　a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。

　　b.店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。 c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技巧和应注意事项。

　　d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。

　　e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。

　　f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。

　　g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。

　　h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。

　　i.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。

　　j.不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。

　　k.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

　　l.负责招聘、指导新导购人员。

　　三、专业知识

　　1、女性胸型和臀型的了解；

　　2、文胸的功能、分类、结构、尺码与量度；

　　3、文胸的正确穿戴与调整；

　　4、文胸的洗涤与保养；

　　5、内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码；

　　6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等。

　　四、店进销存

　　1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

　　2、每日上下班时盘点货物。

　　3、每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

　　4、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。

　　5、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

　　五、重罚以下现象

　　1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

　　2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。

　　3、每月没有按时盘点完的`罚组长30元，组员20元。

　　4、因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

　　5、当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。

　　6、导购对库存不熟悉，每次10元。

　　7.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

　　六、导购用语与售卖技巧

　　1、顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?欢迎光临xx内衣！(声音甜美，洪亮，面带微笑，表情平和，自信)”，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

　　2、在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。

　　3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

　　4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”

　　6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

　　7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。”

　　8、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！”在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。”

　　10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您，好吗?”

　　11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。”

　　12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”

　　13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

　　14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

　　15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。

　　16、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。

　　17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

　　七、绩效工资

　　1、工资=基本工资+提成+加班费+奖金；

　　2、提成办法：按销售总额和人数平分的原则。

　　a.销售总额在15000以下，1个点，按人数平分；

　　b.销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；

　　c.销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；

　　d.以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。

　　e.35000+35000x10%=38500，奖组长30元，组员20元；

　　f.35000+35000x20%=42000，奖组长50元，组员30元；

　　g.35000+35000x30%=45500，奖组长70元，组员50元；

　　h.35000+35000x40%=49000，奖组长90元，组员70元；

　　i.35000+35000x50%=52500，奖组长110元，组员90元；

　　3、事假超过15天，不计提成；

　　4、试用期第一个月没有提成工资；

　　5、当月全勤，奖50元。

　　店内规章制度 6

　　早班7：40开门，打水擦桌椅，柜台，甲油瓶，打扫干净沙发，玻璃架，机器，所有陈列物品（包括甲油）将表面灰尘整理干净，摆放整齐，拖地。（早班迟到者罚款自负，一次100元）

　　卫生制度：

　　1、早班人员要检查洗甲水瓶、酒精、棉花等是否装满，未满的瓶子把它装满。

　　2、自己的工具，自己负责整洁保管，如恶意损坏或丢失自行赔偿。

　　3、指甲油、底油、亮油等易干油类，用完要拧紧瓶盖，干了要稀释。

　　4、每周一上午10：00开周会，不管早晚班必须准时都到总结一周计划，每月月底最后一天开月会。

　　行为制度：

　　1、早班7：40---18：00，中班10：00---20：30

　　晚班13：00---21：40，不准迟到早退。（下班时间到了等客人离开美甲师方可走）

　　2、上班时间不准吃东西，喝饮料。

　　3、不准大声吵闹，骂人，说脏话，扎堆聊天，不准在店内睡觉（发现一次罚20元）不许背后议论他人长短。不利于团结的话不许说，如发现两次立马开除。

　　4、不准会友，如有访客尽量减短会客时间。

　　5、上班时间不准结伴去超市购物。

　　6、上班时间美甲师要着装整洁、大方，穿工作服，不准戴帽子围巾。

　　7、所有员工有事请假需要得到店长批准，不准无故旷工。

　　8、如有员工想辞职，需提前一个月申请否则将扣除一至两个月工资。

　　9、不准使用店内贵重物品练习（发现一次罚30-50）

　　10、需遵守乐购超市的'规章制度，如果被商场处罚后果自负。

　　11、美甲师工作时必须戴口罩。

　　12、没有客人时美甲师不准躺在沙发上（发现一次罚20）

　　13、客人来到要起立迎接打招呼

　　14、客人询价要尽量让客人坐下不要把客人堵在门口以上所有制度请全体员工认真遵守

　　如有违反罚款20--100元

　　店内规章制度 7

　　1、总则

　　营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，每周大检查，每周一次大扫除，每月一次大清洗(包括床罩、窗帘、玻璃等)。空气清新，不得有异味。

　　2、每日下班后卫生清洁

　　(1)清理地垫、沙发等软家具的灰尘。

　　(2)硬地面的打扫和湿拖。

　　(3)清理茶几、收银台、顾问室、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。

　　(4)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

　　(5)做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。

　　(6)做好个人卫生，勤换工作服、工作鞋。

　　(7)床铺按标准摆放，床下无杂物，床罩无油渍，毛发，无皱褶。

　　(8)美容凳插牌使用后放置于床下;衣架不得挂员工私人物品。

　　3、卫生大扫除的安排

　　(1)每天营业区域卫生清理包括：

　　①美容用品用具、产品设备的加水;

　　②清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾、浴巾等分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。

　　(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

　　(3)每月一次楼外清理，包括门面、窗外等。

　　4、卫生措施及标准

　　(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

　　(3)仪器按要求摆放整齐，干净大方。

　　(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

　　(5)碗盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。

　　(6)所有美容器具在使用完毕后清洗干净并用蘸酒精的'棉花垫擦拭。

　　(7)彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

　　(8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

　　(9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。室内垃圾桶一客一清，随手关闭电源开关。

　　(10) 随时供应冷水、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

　　(11)水电设施应适当设立。

　　(12)屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

　　(13)美容院工作区不可用于煮饭、住宿。

　　(14)地板上的脏东西应随时清理，保持地面干净无尘埃、头发。

　　(15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备。

　　(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

　　(17)一条毛巾仅供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。

　　(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

　　(19)不可同时使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品，容器的东西必须用镊子取出。

　　(20)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液中可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好，取出产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。

　　(21)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

　　(22)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。

　　店内规章制度 8

　　为了全体学生的'身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下：

　　二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病情况，及时检查认真统计分析。

　　三、培养学生良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；注意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。

　　五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，确实地保障师生们饮水、饮食卫生。

　　六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查方便。

　　七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒预防工作。

　　八、抓好近视眼防病工作，严格控制新发病率。每学期深入各班指导眼保健操，重点抓好低年级眼保健操正确率。

　　九、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。

　　十、及时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查情况。

　　十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。

　　店内规章制度 9

　　本店《员工守则》之编订的重要目的在于完善与强化每位员工的自我约束能力及部门的团队纪律。各员工在日常工作中，必须遵守以下所列之各项规定：(本条例适用于衣不店铺正式及实习员工)

　　一、店内纪律

　　1、员工在店里及厨房内，不可进食、吸烟、大声说笑或与其他店员聊天，更不可以擅自离岗。

　　2、员工在上班时间严禁使用手机、MP3、游戏机等，不可利用店铺网络进行上网、下载东西、聊天。

　　3、员工不可以利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必须事先向店长申请，经批准后方可使用，但时间不应太长。

　　4、员工应妥善保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处分外，更需负责赔偿。盗用或擅自将专柜的财物和赠品携离公司，属严重过错，除须负责赔偿外、公司立即与该员工终止劳动合同。

　　5、员工必须服从上级的工作安排，不得把情绪发泄在顾客身上。

　　6、员工不可在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。不得出现精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。

　　7、严禁将非本店人员带入厨房。

　　8、严禁在店内与同事、顾客发生争执甚至进行殴打等恶性的事件。

　　9、当看到有顾客要进本店时，应主动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!”

　　10、当看到有顾客举手示意需要服务时，应先注视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问需要什么服务。

　　11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共XX钱，收您XX钱，找您XX钱。欢迎下次光临，请慢走。

　　12、顾客等待时，一定要说“不好意思，让您久等了。”

　　13、店内不可播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。音乐播放以20-30分贝，以不打扰顾客交谈标准为宜。

　　14、主动介绍店内产品的口味、特点，根据店长的要求，推荐客人品尝当天的热销产品。

　　15、清扫时挡住了顾客的道路，应立即停止手中的活，并立即道歉说“对不起”

　　二、仪容仪表

　　1、头发应保持干净整洁，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。

　　2、经常修指甲，保持指甲清洁，不保留长指甲，也不涂有色的指甲油。

　　3、经常洗澡，更换内衣、内裤和袜子，身上不能有异味，要养成经常漱口的好习惯，保持口腔空气清新，上班时忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。

　　三、规章制度

　　1、店铺店员应严格按照规定时间出勤，未经店长批准擅自调班者，作旷工处理。

　　2、员工未办理任何请假手续或请假手续未经批准、，擅自不到岗上班，即视为旷工，按旷工处罚处理。

　　事假：

　　确有特殊情况需请事假，员工应以书面形式，报相关上级领导核准;事假1天除扣除当日工资外，还扣除当月全勤奖100%;全月事假累计不得超过3天。

　　病假：

　　员工请病假需及时告知店长并获得批准后，方可请假，病后需提供医院出具的病例证明和病历卡，并经店长核实。病假除扣除当日工资的40%外，还扣除当月100%的全勤奖。

　　旷工：

　　员工未经办理过任何请假手续或未经批准，擅自不到岗，即为旷工。旷工一次，公司予以书面警告，并扣除其当日工资、扣除当月100%全勤奖;如再次发生类似情况，按严重违纪处分，公司将与其解除劳动合同(公司不承担任何经济补偿)

　　甜品店服务员管理制度

　　对于甜品店来说，好的管理制度是店铺得以长久发展的保障，店铺是由硬件设施、软件设施和员工组成的，自经营的那天起，各种问题就会逐渐的暴露，员工之间也会形成各种矛盾，俗话说攘外必先安内，要想经营好甜品店，成功化解员工间的矛盾首当其冲，那么，当南茜甜品的员工之间出现矛盾该怎么样解决呢?

　　甜品店就是一个集体，集体是由每个成员组成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才能使店铺正常运作。由于日常工作的压力、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生矛盾很难避免，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想碰到的棘手问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往喜欢采用“罚”这一简单办法处理，或是用“辞退”的办法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里矛盾的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新矛盾，造成店铺内耗、缺乏凝聚力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作无法正常完成。员工矛盾一般由以下几点引起：

　　处事方式不同

　　每个人都有自己的想法，个性和认知决定了一个人的处事方式，个性和认知和每个人的成长经历有非常大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。

　　在一般情况下，处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告诉他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

　　处于“情绪激动”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解提供了可能。

　　作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的办法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的'优劣，而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。

　　你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。

　　责任归属不清产生矛盾冲突

　　部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。

　　许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。

　　第一步就是要查明问题的真相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。