旅行社会议记录

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　　会议时间

　　xxxx年6月

　　会议地点

　　总部会议室

　　参加人员

　　xx国旅

　　会议主题

　　《xx省旅行社安全培训教案》基础内容培训

　　内容纪要

　　1、根据《xx省旅行社安全培训教案》中涉及各个业务部门的内容进行了有针对性的培训和说明，其中重点内容包括：旅行社日常安全注意事项、旅行社经营安全、旅行社从业人员操作安全等。

　　2、针对xx国旅人员的工作性质，结合长春文化国际旅行社的《安全预案》和《安全制度》，主要从办公区域安全、旅游采购安全和业务操作安全等方面加强了培训，保证计调人员操作的准确性，确保其合理合法进行操作，不损害公司利益。建立合作伙伴关系时，要仔细审核对方资质，在与其签署正规合同，明确权利义务和有效期，到期之前应做到及时续签或终止。

　　3、与同业进行业务对接时，保证价格、计划的`准确性，不私自操作。

　　4、与财务进行工作对接时，如转账、汇款等涉及钱款的业务，需仔细核对各项信息、争取无错填、漏填等。

　　5、游客人身意外险参保、将公司要求旅游安全细则传递给地接社清查并落实回馈。

　　6、旅游采购方面要确保合作方已经获取相关资质认证，并在出团前进行安全知识技能和业务培训并注意自己分管区域的安全。提醒导游人员安全注意事项和应急安全处理事宜，与地接社定期进行沟通并传达安全保障须知（及时针对保险单清查）。

　　7、会议最后，xx国旅安全负责人黄丽莹副总将公司依据省旅游局和市旅游局要求重新编制的《长春文化国际旅行社安全管理制度》和各中心《区域安全管理制度》分发给大家，要求全体人员认真执行公司新制度，学习并掌握安全知识，做到对顾客负责、对自身负责、对公司负责。

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　　时间：xxxx年7月23日14时

　　地点：公司综合办公室

　　出席人：xxxx

　　缺席人：王xx

　　主持人：公司总经理

　　记录人：李xxx

　　主持人发言：

　　为了有效地完成洛阳市第二批旅行社标准化试点单位工作的进程，也为了我们旅行社更好的的发展，今天我总结了五个问题给大家简单讲一下。

　　第一是标准化问题，大家一定要引起对旅行社标准化的重视，因为这关系到我社的切身利益，更长远的讲标准化的实施有助于我们工作高速、有效、正确的完成。具体来说，各部门必须要了解、熟悉各自的工作范围，工作之余也要自觉学习《旅游法》，这是旅游发展以来我国发布的一部正式的法律条文，所以我们平时操作团队一定要按正常流程办事，符合法律程序，这样我们各司其职，共同努力，就会更好地加速我社标准化的进程。

　　第二是保险问题，首先，我们自己要明确旅行社责任险和旅游意外险的'区别，这样才能够给游客讲清楚；其次为了给旅游者提供方便，我们现在可以提醒游客自己购买旅游意外险，使用太平洋在线购买系统，具体操作可以给客人发一张太平洋保险卡（可以主要针对自驾车年轻人群体），上面有具体操作步骤。同时，发卡时一定要详细告知游客此意外险的保额情况，依据可以参考《中国旅游法》第61条；最后提醒大家会后可以抽出时间学习一下《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

　　第三是合同签订问题，我们要规范我社整个操作流程，操作团队要细心、认真、符合规范。具体讲就是和景区、餐饮业、客房、车队、导游等签订有效合同，尽量做到细分化，例如导游给我社带团，我们要对导游的导游证和身份证等有效证件进行备案，以保证整个行程的服务质量。

　　第四是合作问题，我们各个部门并不是一个独立的个体，而是一个团体，因此我们不能单打独斗，要加强各部门在区域上和信息上的合作，比如说在广告营销上我们可以互帮互助，增加我们的影响力。

　　第五是投诉问题，首先我们要理性看待投诉问题，出现投诉问题不能逃避，要及时发现问题，解决问题，让大事化小，小事化了，最终在找到一个双方可以接受的方式解决，但是有的特殊情况我们要以公司利益为重，顾全大局，牺牲小我利益，解决问题。当然，在解决投诉的程序上，我们也要明确投诉处理流程，按规矩办事，准备好充足的证据，用法律来解决问题。

　　与会者发言：

　　部门经理李娅丽谈到自己部门有关合同签订的流程和保险购买时遇到的问题，会上与会者积极讨论，很快问题得到了有效解决。

　　散会

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　　会议时间

　　xxxx年6月

　　会议地点

　　总部会议室

　　参加人员

　　国内中心

　　会议主题

　　《xx省旅行社安全培训教案》基础内容培训

　　内容纪要

　　1、根据《xx省旅行社安全培训教案》中涉及各个业务部门的内容进行了有针对性的培

　　训和说明，其中重点内容包括：旅行社日常安全注意事项、旅行社经营安全、旅行社从业人员操作安全等。

　　2、针对国内中心人员的.工作性质，结合长春文化国际旅行社的《安全预案》和《安全制度》，主要从办公区域安全、旅游采购安全和业务操作安全等方面加强了培训，要求所有计调人员认真履行职责，保证操作的准确性，确保其合理合法进行操作，不损害公司利益，建立合作伙伴关系时，要仔细审核对方资质，在与其签署正规合同，明确权利义务和有效期，到期之前应做到及时续签或终止，与财务进行工作对接时，如转账、汇款等涉及钱款的业务，需仔细核对各项信息、争取无错填、漏填等

　　3、审核导游人员资质，确保其已经获取上岗证和导游证，并在出团前进行安全知识技能和业务培训并注意自己分管区域的安全。导游人员定期旅游安全培训和应急预案培训，与车队定期进行沟通抽查车辆安全保障（及时针对保险单清查）。

　　4、会议最后，国内中心安全负责人庄鹏副总将公司依据省旅游局和市旅游局要求重新编制的《长春文化国际旅行社安全管理制度》和各中心《区域安全管理制度》分发给大家，要求全体人员认真执行公司新制度，学习并掌握安全知识，做到对顾客负责、对自身负责、对公司负责。

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