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客服主管简历
| 掌握方言： | 能力： |
| 英语：一般 | 等级： |
| 其它语言： | 能力： | 等级： |
时间
地方
学校/机构
专业
学历
证书编号
1999.9--2001.7
广州市广播电视大学
行政管理
大专
2004.11--2004.11
中国联通广州分公司培训学院
《电话销售技巧》培训证书
其它
2005.3--2005.3
中国联通广州分公司培训学院
《职业心态》培训证书
其它
2005.4--2005.4
广东邮电职业技术学院
《专业演讲技巧培训班》培训证书
其它
2006.4--2006.4
中国联通广州分公司培训学院
《成人学习心理与教学原理》培训证书
其它
2001.8--2006.8 中国联通广州分公司(国有企业)
工作职位：客服代表-质检员-培训师 离职原因：家庭原因
工作描述：
2001.08~2002.09 客服代表——负责接听客户热线，受理客户咨询、业务办理和投诉。
2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。
2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。
2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。
2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。
2007.3--2007.10 广州市中绿环保有限公司(企事业单位)
工作职位：办事处经理助理 离职原因：考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系
工作描述：
1、事务所的总务行政管理（含：办公用品及宣传资料等采购；文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等；事务所所有费用支出管理；固定资产管理及维护等）；
2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。
2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。
2007.11--2008.9 广州诚伯信息有限公司(企事业单位)
工作职位：客服主管 离职原因：私人原因
工作描述：
1、cs日常管理工作和排班，监督日常csr的日常规范考勤等，保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核，并进行客观分析，给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量，完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的负责人进行交谈，加强公司的业务来往。
| 作为工作参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神，讲求效率；作为领导者，我具备良好的沟通和人际协调能力、果断的风格。受过系统的专业知识训练，有在多家公司（尤其是客服公司）的经历，让我拥有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，从不拒绝新事物，敢于面对困难与挑战。 我非常认同“少壮不努力，老大徒伤悲”，所以我的工作原则是：在年轻的季节吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意义、对社会是否有价值，同时我相信只有富有激情、积极主动的进取心才能实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。 |
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