个人计划(精选9篇)
时间流逝得如此之快,我们的工作又将迎来新的进步,现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是有效的呢?以下是小编整理的个人计划9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
个人计划 篇1
为了确保客服工作的效率有所提升应该在通讯过程中加强信息记录的速度,也许是自己对于信息记录缺乏经验的缘故往往无法跟上客户反馈的节奏,虽然同事告诉自己只需记录重要部分便可处理好后续的跟进工作,然而正因为自己无法准备把握客户的诉求导致当前阶段的客服工作存在着后续乏力的现象,针对这类现象应该要懂得在通话的过程中探寻关键的信息才能够理解客户的真实需求,虽然的确存在部分客户无法讲明自身的需求却也要保持客服工作中的耐心才行,因此在明年的客服工作中应该加强对客户信息记录的效率才行。
反馈客户的需求以后仍需要处理好后续的跟进工作才能够得到对方的谅解,在今年的客服工作中出现较多的现象便是反馈的需求得不到及时的处理,尽管存在着技术部门处理不及时的问题却也要做好相应的跟进才行,否则当客户再次进行联系的.时候发现问题得不到及时的处理则会遭受对方的投诉,因此身为客服的自己在明年的工作中应该注重跟进技术部门的办事效率才行,若是没有及时进行处理的问题需要相应的催促才能够让客户感受到自己对问题的重视。
需要加强对客服话术的熟悉程度以免无法掌握通话过程中的节奏,尽管客服部门的员工都配备了相应的话术却没能引起自身的重视,所以在明年的客服工作中应该加强对话术的学习从而更快地理解客户的需求,尤其是在通话过程中应该要站在对方的角度进行思考从而营造出良好的语言表达环境,至少在我看来通话过程中被客户厌恶乃至被对方挂断电话的客服是不称职的,因此在通话过程中应该围绕客户的问题进行探讨从而尽快找出解决的正确方法,尽管优质的客户源对自己来说是难以获取的却也要认真对待每次的通讯。
客服工作中存在的难题对我而言往往是需要花费更多心思对待的,若非如此的话又怎能期待自己在以后的客服工作中能够得到相应的成长,因此制定好这份20xx年的工作计划以后应该在实际生活中将其落实下去才能够使得自身客服工作能力获得提升。
个人计划 篇2
1、处理文书、文件
2、每天上网查询邮箱信息,及时收发电子邮件,并及时通报有关信息
3、负责网站管理,配合幼儿园网站管理,重大活动在网站上报道
4、及时更新制作宣传展板
5、负责重大活动的摄影工作,及时建立分享册
6、配合校车管理
7、每月做好员工考勤记录工作,准备上报员工出勤情况
8、配合招生咨询及定期做好招生统计工作
9、负责幼儿园报刊管理工作
10、印发通告、统计回执
11、每月按时行政报告,及时反馈家长意见(赞赏、批评、建议等)
12、起草家长通告
13、安排各级派发通告、教材等
14、跟进各班家长参助活动
15、跟进新闻分享,以及其他活动计划
16、根据主题、节令跟进校园公共环境的创设
17、听取家长意见,处理家长投诉,并做好家长投诉反馈工作。
个人计划 篇3
一、听从指挥,服从组织安排。
每次的学生会大会、部门例会等其它学生会组织的会议,我都要在每次开会前提前十分钟到,带好笔记本和笔,每次部长安排给我的工作我都会及时作好记录。外联部的主要任务是为每次的大型活动拉到赞助及配合其它部门的工作,所以,在每次拉赞助的`时候,我会明确自己的目标,主动地出击,不怕碰壁,不干自己不愿干的事,不干不服从组织安排的事,做到每一件组织安排给我的工作我都踏踏实实、认认真真的用心完成。
二、积极锻炼,用心去完成每一件事。
我会在每一次部长安排给我工作时,思考这就是一次锻炼与考验自己的机会,而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高,如何在拉赞助时与商店老板洽谈,如何开场白,如何引起对方的兴趣,如何结束时给老板留下良好的印象,类似上面的一系列问题我都会在大脑中预演,做到有备无患。
三、及时总结,思考下一步如何更好的完成工作。
我在完成了每一阶段的工作后,必须以书面形式做出工作总结。分析如何才能取得赞助方的信任,如何才能不损害学生会成员的形象,如何才能拉到的赞助。当然也要总结每一次碰壁的教训,为什么店老板没趣,为什么没谈成。做了一定的工作总结,我会在下一步的工作中有目的进行改正,提醒自己,避免类似情况再次发生,从而使自己的工作效率一步步得到提高。
个人计划 篇4
我所从事的汽车销售这个行业已有一段时间,因在之前没有接触过此行业在工作中便遇到了种种困难,但我没有气馁,积极向领导请示,向同事探讨。于是,也完成了一定的业绩。今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,确立工作目标,全面开展20xx年度的工作。现制定汽车销售工作计划如下:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,维系好关系也是20xx年工作计划的重点。在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每月要增加一个以上的新客户,还要有到个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的`工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额,为公司创造更多利润。
以上就是我的年度销售工作计划,工作中不管再遇到何种困难,我同样会第一时间向领导请示,向有经验的同事学习,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
个人计划 篇5
一、在培训中成长
在推进课程改革的过程中,学校为教师创造了良好的学习环境与优质的培训资源,我要利用培训、听课的机会,努力向专家、名师、优秀教师学习,使自己的教学方式、方法以及手段有更大的发展和成功。特别是认真学习优秀教师在课堂中语言的运用。关注他们的激励性评语,在自己的教学中努力改变空洞的表扬和无效果的批评的现状,激发学生学习的兴趣。认真对待自己的每一堂课,每一堂课争取有一个亮点,要逐渐完成从一个合格型教师向特长型教师的转变,多学习他人经验,经常反思自己的不足,一步一个脚印,踏踏实实的去实现目标。
二、在学习中成长
精读书籍,积极反思。利用每周四的`集体培训时间和业余时间大量阅读书籍,做好读书笔记,使知识不断积累,思想与时俱进,使自己的素养不断提高。用先进的教育思想、教育理念武装自己的头脑。在学习内容的选择上:每周阅读两篇教育教学文章,每月通读一本教学杂志,每学期精读一本著作,并让所学知识在实践中运用,摘录自学笔记并写相应的反思。争取坚持写教育教学随笔,养成及时反思和勤于积累的习惯。充分利用教研组每周的集体研讨时间积极主动地参与学习,观看学校优秀教师的课堂。自觉的吸纳新理念,摒弃旧观念。为更好地认识自己,反思自己,改变自己打下基础,明确自己在课改中的责任和角色,懂得把专家的理念变成课堂的实践。学习微机有关知识,提高多媒体课件制作水平,把现代化教学手段应用于自己的课堂中。
三、在反思中成长
没有反思就不会有成长,为此我想反思应陪伴我每一天。教学后记反思,在一节或一天的教学工作结束后,及时记下自己教学实践的心得体会。观摩教学的反思。通过组织现场观摩或观看优秀教师的教学录像,进行相互交流、探讨,反思自己的教学活动,通过对优秀教师的教学行为模仿、学习,吸取他们的教学长处和优秀品质,不断调整改进自己的教学行为,提高教学水平,结合自己的教学实际,形成自己的教学风格。
四、在实践中成长
为了检验自己的课堂教学,提高教学技能。我会积极参与课堂教学活动,给自己展示的舞台,为教学研究提供载体。争取每学期上好一节公开课,写出一篇质量较高的教育教学论文。
个人计划 篇6
想想时间过的真的好快,此时的我已经是一个快毕业的大三学生,一方面我还是在学校学习当个正常的学生,但是另一方面我也要为自己的未来作作考虑了。对于以后,我有我的一番打算。所以,在实习时,我会好好实习,听指导老师的话,就像一个好学生上课专心听课下课认真完成老师布置的作业一般,把顶岗实习当做一门慎重的课程,像学习一样的实习;同时,在实习中我也不能不顾及的我的学习。这学期我认为最为重要的是考出英语六级,由此,我会在实习闲暇时好好利用时间看我的英语,望工作学习两不误。
两个月的时间,说长不长说短也不短,不管长还是短,时间总是会过去的,若想要这两个月的实习极富意义,我就应该好好珍惜每一天,我相信,两个月后的我一定会变得不一样,我希望,两个月后的我会向一个更好的方向转变!
一、总结内容、形式和要求
总结分顶岗实习生个人总结、实习学校指导教师工作小结、实习学校工作总结、项目县(市)工作总结四个层面。
1、实习生个人总结:
每位实习生至少上一堂公开课、举办一次主题班会或班级活动,并撰写一份不少于3000字的个人小结。公开课和主题班会由实习学校组织,实习学校指导教师和实习队成员参加,且要组织评课和评议,并拍摄相关电子照片3—5张。实习生个人小结主要内容包括实习基本过程、典型事例和故事、感动与心动、主要收获和体会等,以a4或相当于a4大小的纸张书写或打印,并由实习生本人签名。连同公开课讲义和主题班会实施方案一并上交实习学校。
2、实习学校指导教师小结:
每位实习指导教师(含班主任工作实习指导教师)均需撰写实习指导工作小结,字数不少于3000字,以a4或相当于a4大小的`纸张书写或打印,并由实习指导教师本人签名。主要内容包括实习指导基本过程、实习生素质与表现、典型与感人事例、指导工作经验和体会、工作建议等。
3、实习学校工作总结:
实习学校要召开一次由校领导、指导教师和全部实习生参加的总结暨欢送座谈会,拍摄相关电子照片5—10张,并撰写一份不少于4000字工作总结。总结内容主要包括学校开展顶岗实习工作的基本情况、主要做法、工作亮点、成功经验、典型与感人事例、实习生素质与表现、实习生对本校教育教学工作的作用与意义、完善该项目工作的建议等。各实习学校要举办实习生离校仪式,拍摄实习生离校时相关的感人场面照片10张左右。
4、项目县(市)教育局总结:
在实习学校工作总结的基础上,每项目县(市)教育局撰写一份全县(市)顶岗实习工作总结,以a4或相当于a4大小的纸张书写或打印,内容包括基本情况、主要做法、工作亮点、成功经验、实习学生素质及表现、典型个案、实习生对本县(市)教育教学工作的作用和意义、完善该项工作建议等。
各项目县在实习生离开本县时,要举办由教育局领导、实习学校领导和部分指导教师代表以及本县所有实习生参加的总结暨欢送座谈会,收集、整理会上所有发言材料,并拍摄10张以上照片,连同其它总结材料一并按要求上交。
二、总结材料报送时间和要求
1、实习学校需报送的总结材料包括:
(1)每位实习生公开课和主题班会的讲稿和实施方案,相关电子照片每生3—5张;
(2)实习学校总结暨欢送座谈会等相关工作电子照片5—10张,实习生离校时照片10张;
(3)实习学校工作总结1份;
(4)实习生个人小结每人1份;
(5)实习学校实习指导教师工作小结每位指导教师1份。请各实习学校以学校为单位,按学校工作总结、指导教师工作小结、实习生个人小结、实习生讲稿和主题班会实施方案的顺序请将总结材料汇总总,装订成册。
2、请各项目县(市)教育局于xx年1月15日前,将本县(市)教育局顶岗实习工作总结,及县(市)教育局接送工作或座谈会电子照片10张,连同各实习学校工作总结材料(含电子照片)、座谈会发言材料等一并报国培计划省级项目办公室。
3、本次报送的总结材料是评选先进项目县(市)、先进实习学校和个人的主要依据,各级单位在整理材料时务必做到具体、生动、翔实、感人,注意典型和个案,切忌空泛、冗杂。
4、适时召开该项目工作经验交流会,邀请各项目县(市)教育局负责人和顶岗实习学校代表参加会议,对先进个人和集体进行表彰。
个人计划 篇7
一、自修规划
1.做一名教师:一名教师必须具有崇高的职业道德和师德修养,树立献身教育事业的信心,教书育人,为人师表,严谨治学,诲人不倦。
2.做一名业务过硬的教师:通过自修培训不断地更新教育观念,具备全新的现代教育理念,掌握一些学科的前沿知识,转变教学方式,在教学实践中不断创新,教学水平力求达到专业化。
3.做一名学识渊博的教师:作为一名骨干教师要具备过硬的基本功。不但要不断更新所教学科专业知识,而且要通过自学获取一些相关学科知识,了解相邻学科知识间的联系,以更好地指导教学工作。
4.做一名科研型的教师:具备科研意识和科研能力,边学习边实践边反思,争取做一名科研型教师。
5.做课程改革的弄潮儿:积极参与到新一轮的课程改革中来,掌握现代信息技术和一些相关知识。做一名将教学理念与教学手段进行整合的实践者。在教育改革和落实新课标过程中起到模范带头作用。
二、学习内容
1.职业道德的构建与修养。
2.教育观念的转变与更新。
3.提高教育教学质量的策略与方法。
4.教育科研能力的培养与提高。
三、培训方法
主要采用自修培养、教研培训两种形式。课余时间进行自培、自学、自练。从自身和特点和学校学生实际情况出发,按照“学-讲-思-议”的模式进行,使自修及培训具有针对性、实用性和实践性。
1.积极参加骨干教师培训,认真学习相关资料并做好学习笔记,写好学习心得与总结,不断进行自学与提高。
2.将培训内容与学校的教学活动有机的`结合起来,把学习到的一些新思想、新方法用到平时每一节课的教学当中,取得有效的成就。
3.积极参加学校的教改实验课题,在教学实践中进行反思,不断积累经验,改进不足。
4.以学校和课堂为主阵地,通过 “专题交流”的形式,在自修、反思的基础上与校领导和老师进行交流,通过集体评议这种形式互相借鉴,互相促进、取长补短、共同提高。
在今后的工作中,我要严格按照一名骨干教师的标准要求自己,认真执行此计划,不断用新的教育教学理念武装自己的头脑,使自己的教育教学水平得到迅速提高,尽快成长为一名优秀的骨干教师。
个人计划 篇8
教师是立校之本,师德是教育之魂。强化师德建设,建设一支具有优秀的师德、师表风范,具有模范的师爱形象、具备高超的师识本领和掌握精湛师艺的教师队伍,是办好学校园所的根本所在,是教育改革和发展的重大举措,是培养社会主义现代化建设者和适应市场经济新型人才的需要。
根据市、区教育局《关于开展“师德建设年”的实施意见》的有关精神,我园结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,不断强化以人为本的师德建设理念,积极加强师德建设工作,努力建设一支适应新世纪素质教育需要的教师队伍。
在儿童眼里,教师是正确的,教师的话都是对的。他们在陈述自己的言行的理由时,总是理直气壮"我们老师说的","我们老师要我们这样做","我们老师就是这样的"。由于儿童好模仿,因此,教师的`言行就潜移默化地影响着儿童的个性、品德的发展。因此,教师的职业品德如何,直接影响着这些天真无邪的孩子是否健康成长。显而易见,加强师德教育必须同树立素质教育观念和提高教师业务素质结合起来。
在师德建设的实践中,我努力做到:
1、 加强学习宣传,提高思想认识
我们认真学习了《教师法》、《公民道德建设实施纲要》等各项法律法规,组织学习了《关于开展“师德建设年”的实施意见》等文件精神,进行了师德建设动员,努力提高教师的思想认识,提升师德修养水平。
2、 树立正面典型,促进自我教育
加强师德建设需要进行正面宣传树立典型,从身边的先进人物、优秀事迹中吸取营养与力量,进行自我教育。我要认真学习“全国十佳师德标兵”杨瑞清的优秀事迹,以榜样的力量来规范师德、师风。倡导廉洁奉献,不收受礼品馈赠;倡导上门家访,不满足于用电话等方式和家长交流;倡导“蹲下身子”了解孩子、不教训孩子;倡导尊重保护儿童的人格。把每一个教师热爱事业与关心每个儿童健康成长的具体实践紧密结合起来,真正从思想上明确意义,使讲师德成为一种长期的自觉行动。
教师在任何时候,任何情况,都须时时刻刻牢记,自己从事的事业是人类最崇高、最神圣的事业,是在人格上始终面临着一种挑战的事业,今后我将不断强化师德,不断深化教育教学改革,扎实推进素质教育,坚持不懈努力进取,不断攀登教师道德修养的新高度、新水平,这是历史赋予我们的责任。只有这样,就能真正做到"爱岗敬业",就能提高祖国未来接班人的素质,成为现代化的"四有"新人,以适应跨世纪经济竞争社会的发展需要。
个人计划 篇9
20xx年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员,在新的一年中,进一步贯彻、依照下面几点开展20xx的工作。
一、售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。
确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
1、 进店
导购员应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。
2、 换装
导购员签到后,应在及时换好制服,并做好个人仪表检查工作。
3、 清洁
导购员必须将各自负责区域清扫干净,注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
(1)清洁对象:墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;
(2)清洁整理要求:
所有展柜上无落尘、干净明亮;
所有设施、用具摆放有序、整齐;
产品陈列整齐有序、无灰尘;
墙面整洁,如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;
地板干净明亮无异物;
清洁完成后,清洁工具放到杂物间;
4、 检查
检查样品柜的完好情况:台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。
柜身——平直、变形、受潮、开边。
门板——变色、变形、对缝平直。
门绞——开关是否灵活、松动。
导轨——开启是否灵活、沉重、松动。
拉手——松动、变色、生锈、损坏。
五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。
对于损坏的部件一定要及时更换。
注 意:不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.
所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。
二、售中服务
1、服务流程
顾 客:进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开
导购员:迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别
2、迎接
对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意,主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。
服务标准
站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.
站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.
掌握适当时机, 主动与顾客接近.
与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.
与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.
最接近时刻
当顾客触摸产品时.
当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.
当顾客突然停下脚步时.
当顾客目光在搜寻时.
当顾客与朋友谈论某一物品时.
当顾客寻求导购员帮助时.
接近顾客方法
打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.
如:“你好! 有什么可以帮忙吗?”
3、介绍商品
当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产
品的特点, 引起顾客兴趣.
如:“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气,适合大一点的'厨房”
“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
4、引导到服务区进行讲解
可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水,对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区,并引导客户观看小区实际用户照片,解除其顾虑,促成成交。
三、售后服务
顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题. 如有需要,
应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。
服务标准
A、保持微笑, 态度认真.
B、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注.
C、细心聆听顾客的问题.
D、表示非常乐意提供帮助.
E、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要.
F、重复顾客提出的问题所在.
G、给予顾客合理的解释.
H、提供解决的方法.
语言技巧
A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。
B、有什么可以帮忙呢?
C、你买了多久?
D、使用的时候有什么问题?
注 意
A、必须熟悉产品知识和维修知识.
B、切忌对顾客不理不睬.
C、不要逃避问题.
D、切忌表露漫不经心的态度.
四、异议处理
顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议. 在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问,
并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题.
服务标准
A、对顾客的意见表示理解.
B、对顾客意见表示认同, 用 “是的....但是......”的说法向顾客解释.
C、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.
D、认真观察顾客, 分析顾客提出异议的原因.
E、站在顾客的角度, 帮助顾客解决疑虑.
F、耐心解释, 不厌其烦.
语言技巧
价格问题
只有当顾客问到价格时,导购员才宜谈产品价格。“先价值,后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题,导购员不要急于回答,等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题,导购员应该立即回答,切不可避而不谈。
如果顾客对价格产生异议,导购员应通过对产品的详细分析,使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠,来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手,如果不可避免的谈及,应以公正客观的态度来评价对方的产品,切忌贬低对方。
五、成交要点
已经清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金).
服务标准
A、观察顾客对产品的关注情况, 确定顾客的购买目标.
B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处.
C、帮助顾客做出明智的选择.
D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定.
成交时机
A、顾客不再提问, 进行思考时.
B、话题集中在某个产品上时.
C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时.
D、顾客开始注意价钱时.
E、顾客开始关心售后问题时.
F、顾客反复询问同一个问题时.
G、顾客与朋友商议时.
成交技巧
A、不要再给顾客介绍其它厨柜了,让其注意力集中在目标柜上.
B、 进一步强调产品所带给顾客的好处.
C、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)
D、假定出效果图后,顾客满意或现场决定,可以要求顾客交上门量尺订金。
E、强调购买后的优惠条件,如赠送、价格优惠等,促使顾客做决定.
F、强调机会不多,这几天是优惠期,不买的话几天后就涨价了.
注 意
A、切忌强迫顾客购买。
B、切忌表示不耐烦,您到底买不买?
C、必须大胆提出成交要求.
D、注意成交信号,切勿错过.
E、进行交易,干脆快捷,切勿拖延。
六、附加推销
附加推销有两个含义:
1、当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其它产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;
2、当顾客完成购物后,尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件),引导顾客消费。
服务标准
A、保持笑容,语气温和.
B、尝试推荐示范其它产品.
C、如顾客不购买,也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.
语言技巧
A、没关系,将来有需要再来选购,您也可以介绍其他朋友来看看.
B、没问题, 以后有需要, 请再来参观.
C、谢谢您,您可以再考虑一下,有需要随时找我.
注 意
A、切忌强迫顾客购买.
B、站在顾客立场,为顾客提出建议.
C、切忌过于热情,让顾客有硬性推销之感.
D、如顾客不购买,不可有不悦的神情.
E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。
20xx年我会不断的学习,努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益,让事业充满生机和活力!我们是一个整体,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!
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