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【精选】员工援助计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，是时候写一份详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编整理的员工援助计划，欢迎阅读与收藏。
关键词： 实施路径 操作模式
随着现代社会形态急剧变迁，现代人的物质生活越来越丰富，但是精神生活却令人堪忧，失业、工作压力、人际关系、个人危机等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。目前在西方企业盛行的员工援助计划（employee assistance programs，简称EAPs）作为解决这些问题的有效方法之一，近年来受到企业越来越多地重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强企业核心竞争力以及构建和谐社会有着重要意义。本文拟对我国员工援助计划的实施路径与操作模式进行探讨。
员工援助计划的内涵与作用
员工援助计划产生于20世纪初的美国，是企业为员工设置的一系列长期福利与支持项目。它通过专业人员为企业和员工提供诊断、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。近年来，员工援助计划服务的内容已经从最初的解决酗酒、药物滥用等行为矫正问题发展到现在对个人问题的全方位综合性服务，并与企业人力资源管理措施相结合，成为企业心理管理的有效手段之一。
国内外企业员工援助计划的实践表明，实施员工援助计划对于企业主要具有以下几个方面的作用：在企业整体方面，员工援助计划是企业“人性化”管理的重要组成部分，它可以培养员工的组织忠诚感，保持员工积极工作状态，减少企业因员工问题带来的损失，增强企业凝聚力，促进企业的长远发展；在员工个人方面，员工援助计划可以帮助员工解决生活上的难题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利状况，提高工作热情，促进员工之间良好人际关系，帮助员工的自我成长，以充分挖掘员工潜力；在人力资源方面，员工援助计划有利于稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，改善工作环境，提高工作士气，帮助员工更好适应工作环境；在劳资关系方面，员工援助计划有利于企业劳资双方进行良好沟通，保持融洽关系，促进企业劳资关系健康发展。
员工援助计划实施的必备条件
（一）企业决策者的高度重视
借鉴国外企业实施员工援助计划的成功经验，结合我国企业的现实，我国企业的决策者应该重视员工的健康与发展，积极探索和实践符合企业实际情况的员工援助计划。员工援助计划作为一种先进的管理模式，已经在国外发达国家的企业普遍应用，并取得了显著成效，但是目前在我国企业中还没有得到应有重视。然而，企业引入员工援助计划是一种必然趋势。因为健康、高效的人力资源已经日益成为企业核心竞争力的决定因素。我国企业如果忽视员工的心理与健康，很难在激烈的竞争中保持长久竞争优势。因此，企业决策者必须建立以人为本的先进理念，对员工健康与企业发展关系有一个理性认识，对企业实施员工援助计划给予高度重视，并提供强有力的支持和保障。
（二）员工的理解与配合
企业员工援助计划本质上是一项涉及到人、工作以及企业等方方面面的系统工程，其引进实施必将引起企业文化、人力资源以及相关制度的一系列转变，尽管它本身以员工健康为出发点，但也会给员工带来心理或行为上的改变。因此，企业如果想要实现员工援助计划的预期效果，必须要让全体员工真正认可和接收该计划，并以积极的心态与切实的行为融入到这个新型的健康管理中来。
（三）技术的投入与支持
员工援助计划技术投入主要包括心理咨询专家、专业测量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨询室、数据库建立等方面。其中专业心理咨询师是员工健康援助计划能否取得良好效果的关键因素，心理咨询师通过运用专业的心理咨询和心理测评等科学手段，形成员工对心理健康的正确认识。专业测量工具主要用于对员工心理状况的测量，其目的在于通过对员工心理健康状况的科学评估，发现导致员工心理问题的根本原因。心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所，主要包括咨询热线、网上咨询和个人辅导等多种咨询方式。数据库主要用于建立员工心理健康档案，进行员工心理状况的跟踪与记录。以上四个方面是员工援助计划的基础条件，它们的投入与支持对于发挥员工援助计划的效用非常重要。
员工援助计划的实施路径
企业员工援助计划的实施方案应从操作模式和实施程序两方面进行考虑，建立具体可行的操作性核心路径。
（一）员工援助计划实施的操作模式
1. 内置模式。内置模式指企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有心理专业背景人员来策划实施该项目。工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由工会聘用专职人员，向员工提供直接或间接的援助服务。内置模式的优点是针对性强、适应性好，能够及时为员工提供援助服务。
2. 外设模式。外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理专业背景的机构提供员工援助计划服务，这种模式在员工人数不多的情况下比较适用。外设模式的优点在于保密性好、专业性强、服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术。
3. 联合模式。联合模式是多个企业联合成立一个专门提供员工援助计划的服务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用于具有长期合作关系的企业之间。联合模式的优点是专业性强、经济效益好、灵活性高，能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
4. 共同委托模式。共同委托模式是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构，向员工提供援助服务。共同委托模式的优点是专业性强，经济效益明显，能够促进企业之间资源共享，增强双方的沟通合作。
5. 整合模式。整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他专业服务机构合作，共同为当地员工提供援助计划服务。该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担，减少企业经济支出，充分发挥企业内部和外部的优势。
（二）员工援助计划实施的操作程序
本文以外设模式为例，探讨企业成功实施员工援助计划的过程。
1．进入与签约。进入与签约是员工援助计划实施的第一步，主要目的在于明确企业存在的问题，经过初步沟通建立良好合作关系。
2．企业诊断。在实施员工援助计划之前，首先要对企业存在问题进行分析，制定符合实际情况的员工援助计划。一般来说，可以从以下六个方面进行分析：现状分析、原因分析、计划分析、创新分析、执行分析、反馈分析。在分析的过程中，可以采用观察、调查、访谈、查阅二手资料等方法来收集信息，运用专业分析方法来发现问题，明确企业和员工的需要，并在此基础上设计符合实际的员工援助计划，同时还要及时将诊断结果反馈给企业。
3．企业宣传、教育和推广。推广与宣传工作主要包括：员工援助计划的作用与意义，员工援助计划的主要内容，员工援助计划的实施原则，管理者与员工的角色定位等。通过全面的宣传与推广，可以提高员工的信任感，消除员工的顾虑，使员工接受并乐于参与到员工援助计划中来。不同企业在治理结构、所在行业、规模大小、区域位置以及人员结构等方面存在很大差异，因此员工援助计划在前期调查、教育推广以及服务形式等方面都应有所不同。
4. 设计与执行干预措施。干预措施是一套旨在提高企业心理管理能力的一系列行动或事件。一般来说，一个员工援助计划项目大致包含以下三个层面的工作：初级预防，其目的在于减少或消除导致职业心理问题的因素，建立积极、健康的工作环境，主要通过改变人事管理制度来实现；二级预防即教育和培训，旨在帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题的技能，以增强企业处理员工心理问题的能力；三级预防即心理咨询与辅导，由专业心理人员向员工提供个别或团体心理辅导服务，使他们能够保持良好的生活与工作状态。
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