关于考核方案汇编5篇
为保障事情或工作顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么你有了解过方案吗？下面是小编精心整理的考核方案5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
考核方案 篇1
一、目的
①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。
②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。
③鼓励先进，促进发展。
二、范围
①适用范围
公司各分部客户服务部。
②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目权重（%）考核标准得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回访真实度100011223%~535条以上5
客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
总计
说明：
①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。
②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。
五、绩效考核的实施
①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人15%工作任务完成情况
上级领导60%工作绩效、工作能力
小组考核25%工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
客户服务人员考核实施标准
项目数据来源抽查途径标准答案
专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定
客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复
回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定
回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位
客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定
客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
考核方案 篇2
复习方案：
1、复习所有学过的歌曲。
2、重点复习要求被唱歌曲。
3、竖笛复习。
4、乐理知识复习。
考核方案：
1、学生唱一首自己最拿手的歌曲。
2、根据学生所唱歌曲钟涉及到的乐理知识，进行口头问答。
3、抽取部分学生的竖笛。
考核标准：
1、所选歌曲的歌词熟练程度以及标准程度。
2、歌曲的音准、音高、节奏的标准程度。
3、演唱时候的表情、站姿。
4、声音的优美程度，是否有感情、洪亮。
5、平时及考试客场的纪律分。
考核方案 篇3
指导思想：
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
考核要求及细则：
1、 朗读
（1）、目的：通过朗读加深对课文内容的理解，使朗读能力不断得到训练和提高。
（2）、评价标准：
A级（优秀：分值6分）：能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，并能根据不同内容进行语音、语调、情感的处理。
B级（良好：分值5分）：能用普通话正确、流利、较有感情地朗读课文，从朗读中反映出对课文的理解。
C级（及格：3分）；能用普通话朗读，较正确、较流利。
2、背诵：
（1）评价目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
A级（优秀7分）：能准确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然，并能背诵《小学生必背古诗词》上一定量的古诗。
B级（良好5分）：能准确、流利地背诵课文要求的任一篇文章。
C级（及格3分）：能准确地背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章。
3、口语交际：
（1）、目的：口语交际能力是现代公民的必背能力，培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和和谐地人际交流的素养。
（2）、评价标准：
A级（优秀7分）：能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。
B级（良好5分）：能讲清楚自己的意思，表达比较有条理，语气、语调也适当。
C级（及格3分）：能发表自己的看法，能基本讲清自己的意思。
考核方案 篇4
一、指导思想：
探索新形势下行之有效的德育方法与途径，同时加强对德育工作的管理和考核，建立过程（平时）考核与终结（期中或期末）评议相结合，重在平时考核的考核评估机制，努力使德育工作科学化、规范化、正常化。
二、考核领导组
组长：陈晓波
副组长：万德良、倪涛
成员：杨宗胜、缪国梅、陈智明、刘礼奎、郭平、黄建。
领导组下设工作组，工作组由学校行政人员、后勤人员、值周组、值周班级、值周学生组成，主要职责是：负责情况收集整理、考核评估等具体工作。
三、考核对象：
班主任、下班教师（补充职责及其考核办法附后）
四、考核内容及办法
1、学月考核
考核内容：班队纪律、环境卫生、安全工作、黑板报、表册资料、学生活动。（具体操作附后）
2、学期考核
考核内容：常规工作（15分）班级建设（15分）、体育卫生（30分）纪律（20分）、学生活动（25分）。（考核细则附后）
五、 考核结果及使用
1、学月考核结果作为当月班级工作考核质量奖。
2、根据学期考核结果设班级评估一等奖6名；其余均为二等奖。
3、学期考核得分在85分以上的班级才能被评为校文明班；各级先进班队集体的推荐只能在学期考核前6名的班级中推荐；各级优秀班主任、辅导员只能在学期考核前6名的教师中推荐。
4、各班主任负责该班的班级考核结果，直接与当年的年度考核、增资、晋级挂钩。
六、班级常规管理考核未尽事宜由考核领导组负责解释。
考核方案 篇5
一、考核目的
通过对教师教学水平和教学质量的考核，加强对教学全过程的监控，促进中澳星火教学质量的稳步提高。
二、考核的'内容
对教师的专业基础知识、教学态度、教学素质、教研与科研业绩、教学工作业绩，本学期教学情况等进行的全方位综合评价。
三、考核的原则
1、力求简单易行，便于操作。
2、考核兼顾历史与现实，以现实变化为主。
3、力求以事实为考核依据，减少主观性评价。
四、考核的指数体系
考核分三部分，共计100分。
第一部分：学生评教，占50%，由学生对教师的教学质量进行综合评定。
第二部分：教务处考核，占25%，主要对教师的教学态度、教学组织及表达能力进行评价。
第三部分：教学质量考核，占25%，主要对教师的教学态度、教学素质、教学工作业绩进行评价。教学质量考核分教研室同行评价、教研组长评价。
五、考核的组织和实施
1、考核在教学处长的领导下，由教务主任牵头，各教研组具体组织实施。
2、教务处考核使用“表一：教务主任评价表”，教务处评价在教务处长指导，由教务主任对所有教师考评，并交教务处复核。
教学质量考核使用“表二:教研组同行评价表”，教研室同行评价由本教研室所有教师进行综合评价。
学生评教使用“表三：学生评教表”，由任课教师授课所有班级学生评定。
3、中澳星火任课的所有全职及兼职的任课教师均参
4、具体实施：
（1）教务主任、班主任负责组织开展考核工作。
（2）教务处获得的信息全部提供给各学科教研组，供教研组作综合考核时参考。
（3）学生参评人数必须超过总人数的80%才有效。
（4）必须保证在考核截止日完成考核工作。
六、考核结果的使用
（1）教学质量考核可促进教师进一步了解自身存在的优缺点，并帮助发扬或改正。
（2）教学质量考核将引导教师在教学工作中积极参与教研、科研活动，不断地提高自身的教学水平和学术水平。
（3）教师教学质量考核结果纳入“任课教师教学质量年度考核表”，并存入教师档案。
（4）任课教师教学质量年度考核是教师聘用、评优、晋升、评职称的证明材料之一。
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