有关考核方案锦集八篇
为了确保事情或工作得以顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的考核方案8篇，欢迎阅读与收藏。
考核方案 篇1
教学管理是学校教学的核心，是保证教学质量的关键。教学管理的质量高低取决于教师的主人翁意识及敬业精神，同时又要为教师提供竞争的良好氛围。为了公正、公平、公开地评价每一位教师的教学情况，增加管理的公正性及透明度，特制订此考核细则。该量化考核方案包括教师个人及集体考核两部分。每学期评定一次，按照分数高低排序。此结果作为学期末教师及教研组、备课组评优等的主要依据。
一、教师个人部分
共分四部分：教学常规、教学成绩、贡献奖励、事故惩罚
(一)教学常规部分(满分100分)
1、学生测评(满分40分)(每学期期中进行一次)
(1)综合测评占30分：年级内所有任课教师按照分数由高到低排序，前30%得30分;后20%得15分;其余得25分。
(2)课堂量化测评占10分：年级内所有任课教师按照分数由高到低排序，前30%得10分;后20%得3分;其余得7分。
2、常规检查(满分50分)
(1)教案10分：有三表(学生名单、课表、进度表)，内容翔实，书写规范，教学环节全，按教案设计内容书写，以上项目均合格者为一等，得10分。以上要求有一项不满足者，得5分，无教案得0分。
(2)听课5分：按听课笔记要求填写翔实，次数达标得5分。少一次扣1分，直至0分;填写不详细得2分。
(3)集备10分：按时参加，执行首席教师责任制，不做与备课无关事宜(阅卷、批改等)。无故不参加者，一次扣2分;因私事、病请假，一次扣0.5分;不执行首席教师职责但全部参加集体备课者最多得5分。
(4)教研活动10分：按时参加，执行首席教师责任制，不做与教研无关事宜(阅卷、批改等)。无故不参加者，一次扣2分;因私事、病请假，一次扣0.5分;不执行首席教师职责者但全部参加教研活动者最多得5分。
(5)作业批改10分：批改次数达标，有批改痕迹及评语者得10分。次数不达标少一次扣0.5分;次数达标但无批改痕迹，最多得5分。
作业查阅5分：查阅数量要求每周一次，查阅内容为教辅材料。达到标准者5分;查阅但次数不达标少一次扣1分，直至0分;无查阅痕迹者0分。
3、各种会议及监考(满分10分)
学校教学系统、年级组各种会议及学校安排的监考，按要求全部参加得10分;无故不参加一次扣2分;因私事、病请假一次扣0.5分。
(二)贡献奖励(满分25分)
1、公开课(满分4分)
国家级一次5分、省级一次4分;市级一次3分;校级一次1分，累计加满4分为止。
2、论文(满分4分)
经科研室认定，国家级论文3分;省级论文2分(可累计加满4分);市级论文1分(可累计加满4分);公开在刊物上发表论文提升一档次，专著主编4分，副主编3分，编委2分。
3、教改(满分4分)
经科研室认定，已结题的国家级课题4分;省级教改课题3分;市级教改课题1分。
4、电子课件(满分4分)
⑴被电教组录用的成品电子课件，下载传送到校园网每个0.5分，累计加到4分为止。
⑵自己制作课件上传到校园网上每个4分。
5、指导学生竞赛：获国家级一等奖加5分;省级一等奖3分;二等奖下降一个档次奖励。
(三)教学成绩(满分50分)
以每一学期教学为一阶段考核，期中、期末分别计算取平均值。
1、同一教师在任教的同一层次所有班级的平均分在同层次中，单科名次第一名10分，第二名8分，第三名6分;跨层次教师可兼得二次，计算方法是：各层次得分×0.6相加。
2、同一教师任教的同一班级提前一名加1分，提前二名加3分，提前三名加5分，提前四名及四名以上加6分。下降三名及三名以上扣2分。
(注：同一层次教师数少于或者等于3，则只计算第一名，得分8分;大于3小于6计算至第二名;大于或等于6，则计算至第三名。同一层次只有一名任课教师，得分6分;一名任课教师任教班级数大于或等于4，提高分值只取1个最大值，下降分值只取一个最大值)
把同一年级教师按分数高低排序：前10%50分;前20%45分;前30%40分;前40%38分;前50%35分;前60%33分;其余为25分;后10%10分。
3、高三年级下学期按照高考奖励方案执行。
(四)事故惩罚
1、无故旷课一节扣10分;未经允许私自串课一次扣5分;上课迟到每次扣1分，发现乱课一次扣5分。
2、与学生及家长发生严重冲突，教师有重大责任，有损学校形象的现象，及其它影响较坏的重大教学事故扣一次扣10分。
二、教师集体部分
教师集体量化考核以备课组、教研组为单位进行，考核结果作为评定集体先进的依据，同时组内每名教师享有此项考核结果。
(一)备课组(满分7分)
1、所有同组教师个人的量化考核分值取平均值，在同一年级内按分值由高到底排序：第一名的备课组每名教师加3分;第二名的备课组每名教师加2分;第三名的备课组每名教师加1分。
2、集备记录首席责任教师教案评为一等奖的备课组教师每人加3分，二等奖加2分，其它不加分。完全实现制作活动电子教案的备课组每人加4分。此项不兼得以最高为主。
注：1、备课组长及组员必须按时完成学校交给的其它各项工作，并被学校认定基本合格，否则不予评定，一票否决。公开发表的论文可上一档次。
2、备课组长会议缺一次扣1分，缺二次扣2分，缺三次无评审资格;备课组无故集体备课缺席一次及个人集体备课缺席累计5次以上;一票否决不予评定;公开发表的论文可上一档次。
(二)教研组(满分5分)
1、所有同组教师个人的量化考核分值取平均值，在所有教研组中按分数由高到底排序。第一名的教研组每名教师加3分;第二名的教研组每名教师加2分;第三名加1分。
2、教研活动记录首席责任教师材料评为一等奖，教研组教师加2分;二等奖每人加1分;其它不加分。
注：1、教研组长及组员按时完成学校交给的其它各项工作，否则不予评定。
2、教研组长例会缺席一次扣1分，缺席二次扣2分，缺席三次者无评审条件;教研组无故教研活动缺席一次及个人教研活动缺席累计5次以上;一票否决不予评定。
(三)联考成绩(以全体为主10分)
五校联考第一名备课组加10分
五校联考第二名备课组加5分
说明：
1、以上方案适用于高考科目的任课教师，其它科目的任课教师教学成绩按应完成的工作量及超额工作量计算。
[1]×全校教学成绩分数平均值×0.5
2、同层次只有一个班的文科类比同年级理科奖励，按分班时总分与同年级理科班成绩比例，考试中达到该比例得理科班最高分数的0.7倍。
此方案考核内容作为每年考核评优、评先进、晋级的重要依据。
考核方案 篇2
12月下旬，市文明办将对我校创建省级最佳文明单位工作进行复查验收，为了做好迎评验收的各项工作，经研究，特制定迎接考核验收工作方案。
一、成立领导小组
组 长：z
副组长：z
成 员：z
二、成立工作专班
（一）综合协调组
负责人：z
成 员：z
主要职责：
1、负责全校文明创建的组织协调工作；
2、负责申创报告撰写、申创材料的汇编工作；
3、负责宣传橱窗、校园网、标语等宣传环境布置工作；
4、负责各种会议的组织工作以及上级检查验收的接待工作。
（二）资料采集组
负责人：z
成 员：z
主要职责：
1、负责创建活动总结以及汇报材料的撰写；
2、负责近年来学校所有相关档案资料的收集，并进行整理分类、汇编、装订；
3、收集近两年来学校所获得的奖杯、奖状、证书、匾牌、成果等，整理装饰荣誉室。
（三）环境整治组
负责人：z
成 员：z
主要职责：负责校园的环境整治和环境卫生工作。
（四）师生文明创建组
负责人:z
成员：z
主要职责：
1、负责全校师生文明创建宣传教育工作，做到家喻户晓；
2、组织丰富多彩的文明创建活动，特别是安排布置好检查验收期间的创建活动；
3、负责文明家庭、文明处室、文明班级、文明寝室等创建评比工作。
三、迎评验收工作步骤
学校创建省级最佳文明单位迎评验收工作分四步进行。
第一步：宣传动员。
一是召开党委会，传达上级文件精神，下达迎评验收工作任务；二是召开迎评工作专班会议，部署任务，提出要求；三是召开全校教职工大会，主要是学习传达上级和学校的要求，明确任务，统一思想，提高认识。
第二步：组织实施。
各部门按照上级和学校的要求组织实施，各工作专班按照任务、职责和具体分工开展工作。
第三步：组织检查。
文明创建工作领导小组将对各部门文明创建工作进行检查，对各专班工作情况进行验收，对达不到要求者或存在问题的部门责其改进，达到要求为止。
第四步：表彰先进。
评比表彰文明家庭、文明处室、文明班级、文明寝室，召开表彰大会，颁发证书。
第五步：迎接验收。
迎接省市文明办对我校创建省级最佳文明单位工作进行检查验收。
四、几点要求
1、高度重视，提高认识。
创建省级最佳文明单位是外树形象，内强素质，提高办学水平的一项十分重要的工作，也是学校今年下半年的重要工作之一。学校党委、行政十分重视。各部门要引起高度重视，提高认识，把创建省级最佳文明单位作为当前一项重要工作，认真抓紧抓好，把各项工作落到实处。
2、学习文件，明确任务。
各部门要认真传达学习文件，明确任务，坚定信心，要分解任务，细化责任，把每一项目标落实到人，实行责任制，扎扎实实开展工作。
3、广泛宣传，营造氛围。
要通过多种途径，广泛宣传创建省级最佳文明单位的意义和作用，通过校园网、宣传橱窗、黑板报等宣传创建活动的各项内容，让全校教职工和学生都明确任务和目标，让文明创建工作做到家喻户晓，使文明创建工作有条不紊的进行，确保创建目标的实现。
考核方案 篇3
一、安全意识
1、认真签订安全责任书，熟知相关条款 ，未签安全责任书扣5分。
2、严禁体罚或变相体罚学生，体罚学生造成学生伤害事故的费用由责任人承担，本学期安全考核为不合格及时上报安全（事故）信息、隐患及对突发的学生安全事件处理得当，不报或延迟上报安全信息一次扣5分，处理不及时或不当造成较大影响扣5分
二、教学安全
1、学科教学中及时提醒学生注意安全；体育活动符合安全规定，安全使用器械；实验教学注意器械、药品使用的安全
2、教学中忽视安全措施每次扣1分，管理不当造成伤害一次扣5分；违反规定一次扣0.5分
3、严格执行教学常规，提前侯课，准时下课，上课时间不擅离岗位， 上课迟到、提前下课或拖堂5分钟以上一次扣1分，上课擅离岗位一次直接扣1分。
4、清点上课学生人数，及时掌握学生出勤情况。
5、对缺课学生情况不闻不问一次扣0.5分
三、管理安全
1、教育学生上下学注意安全，路队护送到位，迟到或早退一次扣0.5分，缺一次扣1分。
2、缺岗一次扣1分，造成学生漏坐接送车每人次扣1分。
3、严格执行放学时间，不滞留学生，发现一次扣5分。
四、活动安全
1、按规定参加学生集体活动并确保活动安全，无故缺勤一次扣5分（升旗仪式全员参与，组织学生看影片等活动班主任必须到位管理）。
2、学生活动有组织、有计划、有安全预案，擅自组织活动或无安全预案一次扣5分。
五、安全教育
1、班级安全教育工作有计划、有总结、有措施，缺一项扣2分。
2、利用晨会、班队会并结合课堂教学进行安全教育（班主任每周不少于1次，课任教师每月不少于1次），有记录，按时完成各项任务及上交各项档案材料
3、无安全教育扣2分，无记录一次扣1分。
4、学生不带管制刀具等危险物品进校园，工作不到位发现一次扣1分。
5、学生不准攀爬围栏进校园，不准攀爬窗户、护栏，发现一次扣1分。
六、卫生安全
对学生进行卫生安全教育，做好疫情的排查晨检、报告工作，工作不到位，发现一次扣0.5分。
七、设备安全
1、及时关闭门窗和各类电源，保管好各类校产校具。
2、门窗不管一次扣0.5分，电源不管一次扣1分，造成校产校具损坏一次扣5分。
考核方案 篇4
一、测试目的：
英语学科作为学校中的一门基础学科，采用恰当的评价方式，有助于激发学生的学习兴趣，快乐地学习进而愿意主动学习，有利于调动学习的积极性，营造更浓郁的英语学习环境和学习氛围。为了考查学生半个学期以来英语的学习情况，对学生进行一次听、说、读、写能力的分项测评。
二、测试的目标
1、使学生不断提高英语理解能力（听、读）和表达能力（说、写）。
2、使学生对英语对话与交流感兴趣，提高学生的英语交际能力，树立学好英语的信心。
3、测试中充分考虑学生的实际情况，充分考虑和尊重学生之间业已存在的个体差异，让优等生得到充分的发展，学习困难生有基本的保障，中等生有努力的方向。通过听、说、读写等分项测试对学生英语能力进行客观的评价。
三、测试对象及内容（第一、二单元）
一: 听力
二年级：听力、默写26个英文字母大小写，并圈出5个元音字母
三年级：听力、单词
四年级：听力、单词
五年级：单词、朗读
六年级：单词、 阅读理解
四、评价标准
听力：听力测试主要检查学生的听力理解能力，还能检测学生对语音、语调、语气的`敏感程度，并把语言形式放在语境中理解，抓住重点信息来解决问题，以使学生养成听语言材料和倾听他人话语的习惯。
单词：能够掌握所学四会单词的拼写、词义和词性。
朗读：能用标准的语音，恰当的语气、语调朗读课文。
阅读理解：能够运用所学知识理解文章大意，并准确回答提出的问题。
五、评价方式
听力、单词、阅读理解采用笔试的方式进行评价
六、评价等级
此次评价共分四个等级，即a、b、c、d。
三年级：a：85分以上； b：70-84； c：60-69； d：60分以下
四、五、六年级：a：80分以上； b：70-79； c：60-69； d：60分以下
考核方案 篇5
根据《陵醴四中处室目标管理考评细则》和《陵醴四中年级部目标管理考核方案》，经校长办公会研究，决定对各处室、年级20xx年下学期工作进行目标管理考核，现将有关事项通知如下，请遵照执行。
一、考核领导小组
组长：z 执行组长：z
副组长：z
成员：zz
二、责任分工
（一）、处室考核
1．z：负责考核的组织协调工作，对处室的工作质量进行考核；
2．z：负责对处室制度建设工作进行考核；
3．z：负责对处室计划总结工作进行考核；
4．z：负责对处室班子建设工作进行考核；
5．z：负责对处室的满意率调查工作。
（二）、年级考核
1．各处室主任按照《陵醴四中年级部目标管理考核方案》进行考核；
2．z副书记负责全面的统筹协调工作。
三、时间安排
处室考核：20xx年2月2日（星期一） 上午8：30）
年级考核：20xx年2月2日（星期一）上午10：30
四、具体要求
1. 本次考核根据结果评选出“红旗处室”2个，“红旗年级”1个。
2．请各处室于20xx年2月2日8：30前将本处室的资料送求真馆二楼大会议室接受考核，于当日17：00后领取本处室资料；
3．请各年级于20xx年2月2日10：30前将本年级的资料送求真馆二楼大会议室接受考核，于当日17：00后领取本年级资料；
4．请负责考核的同志在规定的时间（以部门送交资料时间为准）、地点进行考核工作；
5．考核时，请被考核部门的领导及资料员不要离开考核地点，随时接受询问。
考核方案 篇6
县直各粮食企业：
经研究，20xx年对各国有粮食企业继续实行目标管理考核，希各企业认真做好各项工作，全面提高企业经营管理水平，争取创造更好的业绩。
一、考评原则
坚持实事求是、客观公正原则，坚持考评内容、方法、结果公开原则，坚持注重工作实效原则。
二、考评内容采用千分制考评方式。各单位具体考评内容及考评标准详见考评表。
三、考评方法
1、实行半年初评，年终总评。由县局组织有关股（室）组成考评小组负责实施，由各股（室）根据有关资料和平时掌握的情况进行综合汇总和审核，得出初评后，将有关情况提交局务会议研究审定，并将考评结果通报各企业。
2、实行安全生产、计划生育、社会治安综合治理及廉洁自律工作一票否决制。
3、按得分高低评出一、二等奖名次。
四、奖惩办法
1、总分低于800分或一票否决的企业及其主要领导取消评奖评先资格。年度考评结果将作单位领导绩效考核和职务聘任的依据。
2、各企业主要负责人目标管理考评奖金标准由县局根据考评情况研究确定，其余职工奖金标准由各企业自定。
上杭县粮食局
二0XX年六月十日
考核方案 篇7
长期以来，我县广大中小学教师忠诚党的教育事业，敬业爱岗，默默奉献，为教育事业的改革发展作出了突出贡献。但近年来，极少数教师违反师德的现象也时有发生，严重损害了教师队伍的整体形象。为积极引导广大教师立德树人、为人师表，努力建设一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的中小学教师队伍，根据江西省人民政府《关于加强教师队伍建设的意见》（赣府发〔20xx〕7号）、江西省教育厅《关于建立健全中小学师德建设长效机制的指导意见》（赣教师字〔20xx〕49号）、九江市教育局《关于印发的通知》(市教发〔20xx〕95号)精神，结合我县实际，特制定本方案。
一、指导思想
以全面贯彻党的教育方针为指导，以办好人民满意教育为目标，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，大力加强师德师风建设，努力培养广大教师优良的师德风范和专业素养，做人民满意的教师，为实现永修经济社会跨越发展提供强有力的人才保障和智力支持。
二、目标任务
1.师德建设常态化。面对日益增长的广大人民群众对优质教育资源需求、对教师素质和教书育人能力的更高期待，加强和改进师德建设是一项长期的战略任务。各级各类学校要大力加强和改进师德建设，弘扬高尚师德，实行师德建设制度化、常态化。
2.师德教育长效化。教师岗位培训须开设师德教育专题，在职教师培训要把师德教育列为重要内容，加强教师法制教育和心理健康教育。要结合教育教学、社会实践活动开展师德教育，突出针对性和实效性，采取实践反思、师德典型案例评析、情景教学等丰富师德教育形式，把教书育人楷模、一线优秀教师等请进课堂，用优秀教师的感人事迹诠释师德内涵，切实增强师德教育效果，实现师德教育长效化。
3.师德激励多元化。各级各类学校要弘扬主旋律，增强正能量，将师德作为重点工作来抓，实行师德多元化激励措施，全面提升师德水平。一要联合电视、广播、报纸、网络等多种媒体，充分利用教师节等重大节庆日、纪念日的契机，集中宣传教师的地位和作用，树立优秀教师先进典型，营造尊师重教的浓厚社会氛围。二要完善师德激励制度，在师德师风教育活动月中开展各项评选表彰活动，树立师德典型，激励广大中小学教师崇尚师德、为人师表、爱岗敬业，充分发挥先进典型的引领和辐射作用。三要把师德表现作为评优评先的必要条件（如教书育人楷模，模范教师、教育系统先进工作者，优秀教师、优秀教育工作者、中小学优秀班主任、中小学德育先进工作者等），在同等条件下，师德表现突出的，在评优评先和职务(职称)晋升中优先考虑。
4.师德考核系统化。促进教师自觉加强师德修养，将师德考核作为教师考核的核心内容，摆在首要位置。按照《九江市中小学教师师德考核办法》要求（见附件1），以学校为单位，分学年实施，分级管理，统一登记。
5.师德监督体系化。各级各类学校要及时研究加强和改进师德建设的政策和措施，建立健全师德年度评议制度、师德问题报告制度、师德状况定期调查分析制度和师德舆情快速反应制度，构建学校、教师、学生、家长和社会广泛参与的师德监督体系。按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》要求（见附件3），实行分级对每一所学校师德建设进行监督测评制度，分学年登记一次测评结果，将师德建设纳入督导评优体系中。同时要建立行之有效、多种形式的师德投诉、举报平台，及时获取掌握师德信息动态，及时发现并纠正不良倾向和问题，将违反师德行为消除在萌芽状态，有效防止失德行为发生。师德举报电话：XX。
6.师德问责严厉化。各级各类学校要认真组织学习《九江市中小学教师违反职业道德行为处理办法实施细则》，提高认识，加强师德行为督查。对违反职业道德行为情节严重、影响恶劣的，坚决清除出教师队伍，以遏制失德行为蔓延。同时加大问责力度，对教师严重违反师德行为监管不力、拒不处分、拖延处分或推诿隐瞒，造成不良影响或严重后果的，要追究学校主要负责人的责任，涉及违法犯罪的要及时移送司法部门。
三、实施步骤
1.师德考核过程按照《九江市中小学教师师德考核办法》（附件1）要求实施。考核工作在学年末（6月）进行，重点考核教师一学年内师德表现，考核情况和结果要载入教师档案（填写《永修县中小学（幼儿园）教师师德考核表》，并要求打印）。县教育局依托现有的“江西省中小学教师信息管理系统”，每年6月至9月组织各级各类学校上网登记中小学教师师德考核结果，分市、县、校三级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。首次考核时段为20xx年9月至20xx年9月。
2.学校师德建设工作监督测评过程按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》（附件3）要求实施。监督测评工作在学年末（6月）进行，重点考核学校一学年内师德建设工作情况。监测内容主要涉及组织领导、制度保障、纠错机制和工作实效四部分。县教育局每年6月至9月进行上网登记学校师德建设工作监测情况，分市、县两级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。
四、工作要求
各级各类学校要把师德建设摆在教师工作首位，贯穿于管理工作全过程。建立师德建设领导小组，校长是学校师德建设第一责任人，要亲自抓师德建设。学校基层党组织、广大党员教师要充分发挥政治核心和先锋模范作用，学校教代会和群团组织紧密配合，形成加强和推进师德建设合力，促进师德建设健康发展。
考核方案 篇8
一、目的
①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。
②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。
③鼓励先进，促进发展。
二、范围
①适用范围
公司各分部客户服务部。
②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目权重（%）考核标准得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回访真实度100011223%~535条以上5
客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
总计
说明：
①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。
②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。
五、绩效考核的实施
①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人15%工作任务完成情况
上级领导60%工作绩效、工作能力
小组考核25%工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
客户服务人员考核实施标准
项目数据来源抽查途径标准答案
专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定
客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复
回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定
回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位
客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定
客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
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考核激励方案12-12
星级的考核方案10-13
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