考核方案

时间：2022-09-03 11:43:26 考核方案我要投稿

【实用】考核方案模板锦集8篇

　　为确保事情或工作顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的考核方案8篇，欢迎阅读与收藏。

【实用】考核方案模板锦集8篇

考核方案篇1

　　为了贯彻落实《纲要》精神，更新教育观念，以幼儿发展的实际需要为出发点和归宿，进一步推进幼儿素质教育，全面提高幼儿园保教质量，特制定丹阳市正则幼儿园班主任工作考核方案。

　　一、班主任考核办法：

　　1、与月考核结合。

　　2、采用抽查和普查方法。

　　3、民意测验和年级组评比。

　　4、家长问卷调查。

　　5、考核等第是合格以上者，享受班主任津贴的100%，考核等第基本合格者享受班主任津贴的50%，不合格者不享受班主任津贴。聘用教师若违反班主任细则，扣除其班主任费的50%。

　　6、学期优秀班主任评比见月班主任总分的相加，前6名为优秀班（副）主任。

　　二、班主任津贴发放规定

　　在编教师正班主任为120元，副班主任为100元，各班在规定的人数的基础上，满5人为一档次，逐数增加5元。

　　小班基数为30人，中班基数为35人，大班基数为40人。

　　三、工作要求

　　注：考核等第：

　　1、考核总分在80分以上者（包括80分）是合格。

　　2、考核总分在60—80分（包括60分）是基本合格。

　　3、考核总分在60分以下者是不合格。

　　4幼儿园班主任一日保教常规考核方案

　　一、指导思想：

　　依据幼儿园绩效考核方案，在规范执行《幼儿园一日保教常规细则》的基础上，为调动班主任工作的积极性，增强班主任在一日保教常规管理中的责任意识、服务意识，从而规范教师行为。特拟定以下考核方案。

　　二、执行部门：教务处、教科室

　　三、考核办法：

　　1．教务处、教科室每周对各班常规管理抽查1次，并提供考核结果，每月汇总考核评分，报园长室审批，按等级给予津贴发放。

　　3．根据班主任一日保教常规考核标准，违反考核标准按要求扣分。

　　四、考核内容及评分标准：

　　考核项目

　　考核细则

　　满分

　　得分情况

　　晨间锻炼

　　按照幼儿一日活动安排表认真组织晨间活动，室内活动时一位教师热情接待幼儿和家长，一人参与幼儿游戏，不坐在电脑前；组织户外活动需在规定时间（8:00）到达指定地点，两位教师分头关注幼儿活动，不聚集、不闲谈、不离岗。不按时或不认真组织指导，一次扣1分。

　　早操及晨间谈话

　　两位教师带操，面带笑容，关注幼儿，不穿高跟鞋。按照周计划安排表按时组织谈话活动。违规一次扣1分。

　　幼儿午睡

　　认真组织幼儿午睡，加强巡视，被子必须根据季节盖到位，教师不得做私活、不得吃零食、不得离岗、不得坐被窝。2:20其他工作人员到岗。

　　幼儿起床入厕需有教师跟随管理。一项一次不符合要求扣1分。

　　活动组织

　　严格遵守保教活动具体要求，按计划按课表认真组织各种活动，不私自调课、代课。做到超周备课、按要求规范备课。不得过于简单化，二次备课、课后反思按要求完成。提前一天准备好教学具、范例适宜，幼儿活动组织井然有序。违反教学常规一次扣2分。

　　离园准备

　　做好幼儿整理工作，组织好幼儿离园。离园前不组织活动，幼儿着装不整齐，离园时教室混乱，一次扣1分。

　　关心幼儿

　　关心幼儿一日生活，保证入园人数，不体罚或变相体罚幼儿。发现一次扣2分，造成严重后果取消考核奖。

　　班级环境

　　互动式墙饰体现主题实施过程,班级环境要能体现幼儿园特色和班级特色，无体现、无变化、不整齐、不干净、一次扣1分。

　　游戏活动

　　教师根据主题和幼儿园特色创设丰富多样的游戏区域，区域活动材料准备充分、投放及时，区域布局合理。幼儿游戏时能根据自己意愿使用入区卡自选游戏，两位教师能做到认真参加、积极指导。教师需根据主题及幼儿兴趣，及时撤换、增补、更新活动材料，适时调整区域。游戏材料添置和更换及时，每月不少于1次。执行不到位一次扣1分。

　　完成任务

　　按时按质完成幼儿园、年级组任务，不准时一次扣1分，不完成一次扣2分。

　　家园联系

　　密切家园联系，每月初及时更换家长园地内容，未经孩子监护人同意教师不得擅自让其他人接走幼儿。造成后果者视情节轻重进行处罚。正确处理好与家长的关系。如因方式方法不当引起家长反响或投诉，经查实一次扣2分。

　　五、备注：

　　1.班主任在一日活动中应严格按要求开展各项活动。

　　2.月考核结果作为班主任绩效津贴发放的依据。

考核方案篇2

　　为了贯彻落实省、市、区各级计生工作会议精神，全面完成20xx年的计生工作责任目标，特制定本方案。

　　一、组织领导

　　考核工作在区计生局的指导下进行，由局计划生育目标管理考核小组具体实施，考核小组成员，组长：李长刚；副组长：王莉；成员：刘芯君、全昌艳、何湘涛、胡成。领导小组下设办公室，刘芯君任办公室主任，局计生专干刘芯君。

　　二、考评办法

　　考评采取听、看、查、问的方式进行，对签状单位进行垂直考核。

　　三、考评内容

　　1、婚姻登记中心：在办理婚姻登记时，必须按照国家《婚姻法》、《婚姻登记条例》和有关规定严格审查，婚姻登记合法率为100%。通过实时通报系统每日向区计生局通报婚姻登记及婚姻变更名单，实现信息资源共享。

　　2、社会救助局：对实行计划生育的困难家庭，依据相关的社会救助法规政策规定，优先纳入城乡最低生活保障并优先给予社会救助，建立台帐。

　　3、福利院：明确本单位计划生育负责人，并负责抓好本单位的计划生育工作，定期督促检查本单位计划生育综合治理工作。对本单位晚婚晚育，领取独生子女光荣证的职工在婚假、产假、独生子女费、医疗费等按计生有关奖励措施兑现。定期组织本单位育龄妇女到指定的医院进行妇检。

　　4、基政股：在办理弃婴收养手续时，先查验收养人常驻地人口计生部门出具的收养人生育状况证明。无证明的，不予办理。把人口与计划生育工作纳入城市社区建设和农村村民自治的内容。在开展农村社区建设试点工作中，将人口计生工作纳入社区建设统筹规划之中。把计划生育村（居）民自治工作作为村（居）民自治先进单位评选的重要条件。

　　5、本单位无计划外怀孕和超生现象，发现有此类对象及时报告并配合计生部门落实管理措施，报告和落实率为100%。

　　四、考核时间

　　考核时间分半年考核和年度考核。

　　五、要求

　　1、各单位要认真做好准备，在考核时提供各种资料。

　　2、对考核核查出来的问题，各单位必须高度重视，应及时改正，做到缺什么补什么，逐项落实，在市、区计生工作考核中取得好成绩。

　　六、奖惩措施

　　年末考核对各单位进行排名，排名前三的予以奖励，对排名倒数一、二名的实行“一票否决”。

考核方案篇3

　　一、指导思想

　　1.评价主体要多元：自我评价、小组评价和教师评价相结合。

　　2.总结性评价与过程性评价相结合。

　　3.评价内容要多样：课堂发言、小组讨论、自主学习、测试成绩、作业情况等方面内容都要有所涉及。

　　二、学习小组的建立制度

　　1、异质原则

　　依据学生学业基础、学习能力、性格特点、科目差异、性别等方面的差异，将班级的学生组成若干个异质学习小组，使各组之间达到相对平衡。

　　2、集体原则

　　小组是一个高度凝结整合的集体，小组成员的学习、成长与评价都和小组及小组成员密不可分，只有小组成功，小组成员才能达到个人目标，即小组成员不仅要努力争取个人目标的实现，更要帮助小组同伴实现目标。

　　3、建立学习小组的目标

　　学习小组要更加能够促进学生积极的有效学习和才能的发展，更有助于培养学生的'合作精神、团队意识和集体观念，从而实现更大的成功、形成更积极的关系和产生更好的心理调节。小组成员的个人目标和小组目标之间是积极的相互依赖关系，小组成员既要积极承担个人责任，又要相互支持、密切配合，发挥团队精神，有效地完成小组学习任务。

　　4、小组的编制

　　以性别、性格、学科优势互补（与科任教师进行协调）等为依据，2人一小组，4人一大组。分组后各小组均要有自己富有特色的组名和小组奋斗格言。

　　三、学习小组的规范

　　（一）组长职责

　　组长是小组的灵魂，既是小组活动的领导者又是小组活动的组织者，在合作学习中具有举足轻重的地位。组长应在班主任和班委会的指导下开展工作履行职责。职责主要包括组织小组的学习和进行小组常规管理。

　　1、组长带头遵守执行小组内的各项制度，组内的各项任务要最先高质量完成，时时处处带头维护小组、班级、学校的荣誉，起榜样作用，做好示范。

　　2、组织组员开展课内外的合作学习，每天至少组织检查督促组员学习完成情况，落实课外或课内预习，学习交流讨论，各科课外作业并负责记录。

　　3、分配小组学习任务，如探究活动、展示活动等，组长应对组员进行分工，以便更好的完成任务，应注意让组员轮流完成查资料、画图、板书、讲解、质疑等各项任务，是每个组员得到锻炼。

　　4、组织小组合作学习活动的快速、有序开展。

　　5、小组长遵照小组合作制度对组员进行客观评价并将结果按时反馈给班主任和组员。

　　（二）合作学习要求

　　各小组长应本着对每个组员负责的态度，公平、公正地对本组组员进行评价。坚决杜绝碍面子、讲人情的现象发生。

　　1、组员应服从组长安排，学习是做到分工有协作。

　　2、遵守课堂纪律。

　　3、组员积极参与课堂小组讨论，认真解答学习问题，积极参与课堂展示与交流，积极参与组员之间互帮互学活动，充分体现学习自主性。

　　4、组员要按时完成各学科的学案和作业并及时交纳，不抄袭，不打折扣。

　　5、每个组员都要有公平的锻炼机会，轮流完成各项任务，要鼓励帮助后进同学进行更多的锻炼。在讨论中，成绩最好的主持讨论，成绩中等的做记录，成绩下等的发言，再由成绩好的补充；如果题目内容多，组长要分配所有组员均有发言机会；平常还可根据学生的特长划分成语文讨论组和数学讨论组。

　　6、交流一定是在组员各自自主学习的基础上进行，通过交流取长补短，共同受益。

　　（三）小组评价

　　1、小组捆绑式评价方法

　　每日作业小组成员全部交回，小组总分加5分

　　小组成员活动积极并有成效，小组总分加5分

　　小组成员互帮互助、合作协调、人人进步，小组总分加5分

　　考试成绩较上次有进步，提高5分以上者加5分

　　个人得分与小组得分之和为小组总得分。

　　2、小组得分统计表

　　3、评价结果

　　每周汇总一次，并评出优秀小组长一名。下周归0，从新计算。每一个教学月汇总一次。下个教学月归0,从新计算。每个教学月将评出四个优秀小组长、优秀小组，并给予适当奖励。学期末将评出年度优秀小组长、年度小组合作优秀小组，并给予适当奖励。

考核方案篇4

　　学校（年级）教研组是学校教学研究的基本单位，是实施校本研修、提高教学质量、促进教师专业化发展的基地。为加强学校教研组长建设，不断推动校本教研深入开展，充分发挥教研组的教学研究功能，根据我校实际，制定考核方案。

　　一、考核项目

　　（一）教研活动

　　1、每学期按要求制订工作计划、学期总结；

　　2、开展教研组活动，每隔周进行一次，教研组活动记录要规范、整洁、详细、字迹工整；

　　3、组长带领成员积极开展公开课；

　　4、组长带领成员积极参加学校或者上级部门安排的各级、各类教学研究、教学观摩、培训活动并做好记录；

　　5、组长带领成员积极参加上级教育主管部门安排的各类教育教学研究活动，开展课题研究；

　　6、教研组活动安排学习教学科研相关理论，每学期至少1000字的读书笔记；

　　7、组长积极组织成员开展学校安排的命题、读书活动等相关工作；

　　8、完成学校安排的其他任务，如完成上级检查时的任务；组织本组成员参加学校安排的临时性主题活动（专家讲课）等。

　　（二）继续教育

　　1、组长指导成员开展教研活动，并完成《校本研训活动记录册》，研训册要工整、内容符合要求；

　　2、组长带领成员积极参加远程培训，完成规定的学习任务；

　　3、组长带领成员积极参加专业技术人员相关培训，并完成规定的学习任务；

　　4、积极参加学校组织的集体研修培训活动。

　　三、考核结果

　　1、考核等级分为A（85分以上）、B（80—85分）、C(65—80分和D(65分以下）四个等级；

　　2、学校将根据等级不同发放等级津贴，D等级不发津贴；

　　3、在A等基础上选出20%为优秀，在对应等级津贴的基础上另加50%作为奖励；

　　4、每学期结束考核一次。

考核方案篇5

　　长期以来，我县广大中小学教师忠诚党的教育事业，敬业爱岗，默默奉献，为教育事业的改革发展作出了突出贡献。但近年来，极少数教师违反师德的现象也时有发生，严重损害了教师队伍的整体形象。为积极引导广大教师立德树人、为人师表，努力建设一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的中小学教师队伍，根据江西省人民政府《关于加强教师队伍建设的意见》（赣府发〔20xx〕7号）、江西省教育厅《关于建立健全中小学师德建设长效机制的指导意见》（赣教师字〔20xx〕49号）、九江市教育局《关于印发的通知》(市教发〔20xx〕95号)精神，结合我县实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以全面贯彻党的教育方针为指导，以办好人民满意教育为目标，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，大力加强师德师风建设，努力培养广大教师优良的师德风范和专业素养，做人民满意的教师，为实现永修经济社会跨越发展提供强有力的人才保障和智力支持。

　　二、目标任务

　　1.师德建设常态化。面对日益增长的广大人民群众对优质教育资源需求、对教师素质和教书育人能力的更高期待，加强和改进师德建设是一项长期的战略任务。各级各类学校要大力加强和改进师德建设，弘扬高尚师德，实行师德建设制度化、常态化。

　　2.师德教育长效化。教师岗位培训须开设师德教育专题，在职教师培训要把师德教育列为重要内容，加强教师法制教育和心理健康教育。要结合教育教学、社会实践活动开展师德教育，突出针对性和实效性，采取实践反思、师德典型案例评析、情景教学等丰富师德教育形式，把教书育人楷模、一线优秀教师等请进课堂，用优秀教师的感人事迹诠释师德内涵，切实增强师德教育效果，实现师德教育长效化。

　　3.师德激励多元化。各级各类学校要弘扬主旋律，增强正能量，将师德作为重点工作来抓，实行师德多元化激励措施，全面提升师德水平。一要联合电视、广播、报纸、网络等多种媒体，充分利用教师节等重大节庆日、纪念日的契机，集中宣传教师的地位和作用，树立优秀教师先进典型，营造尊师重教的浓厚社会氛围。二要完善师德激励制度，在师德师风教育活动月中开展各项评选表彰活动，树立师德典型，激励广大中小学教师崇尚师德、为人师表、爱岗敬业，充分发挥先进典型的引领和辐射作用。三要把师德表现作为评优评先的必要条件（如教书育人楷模，模范教师、教育系统先进工作者，优秀教师、优秀教育工作者、中小学优秀班主任、中小学德育先进工作者等），在同等条件下，师德表现突出的，在评优评先和职务(职称)晋升中优先考虑。

　　4.师德考核系统化。促进教师自觉加强师德修养，将师德考核作为教师考核的核心内容，摆在首要位置。按照《九江市中小学教师师德考核办法》要求（见附件1），以学校为单位，分学年实施，分级管理，统一登记。

　　5.师德监督体系化。各级各类学校要及时研究加强和改进师德建设的政策和措施，建立健全师德年度评议制度、师德问题报告制度、师德状况定期调查分析制度和师德舆情快速反应制度，构建学校、教师、学生、家长和社会广泛参与的师德监督体系。按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》要求（见附件3），实行分级对每一所学校师德建设进行监督测评制度，分学年登记一次测评结果，将师德建设纳入督导评优体系中。同时要建立行之有效、多种形式的师德投诉、举报平台，及时获取掌握师德信息动态，及时发现并纠正不良倾向和问题，将违反师德行为消除在萌芽状态，有效防止失德行为发生。师德举报电话：XX。

　　6.师德问责严厉化。各级各类学校要认真组织学习《九江市中小学教师违反职业道德行为处理办法实施细则》，提高认识，加强师德行为督查。对违反职业道德行为情节严重、影响恶劣的，坚决清除出教师队伍，以遏制失德行为蔓延。同时加大问责力度，对教师严重违反师德行为监管不力、拒不处分、拖延处分或推诿隐瞒，造成不良影响或严重后果的，要追究学校主要负责人的责任，涉及违法犯罪的要及时移送司法部门。

　　三、实施步骤

　　1.师德考核过程按照《九江市中小学教师师德考核办法》（附件1）要求实施。考核工作在学年末（6月）进行，重点考核教师一学年内师德表现，考核情况和结果要载入教师档案（填写《永修县中小学（幼儿园）教师师德考核表》，并要求打印）。县教育局依托现有的“江西省中小学教师信息管理系统”，每年6月至9月组织各级各类学校上网登记中小学教师师德考核结果，分市、县、校三级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。首次考核时段为20xx年9月至20xx年9月。

　　2.学校师德建设工作监督测评过程按照《九江市中小学校师德建设工作监督测评办法》（附件3）要求实施。监督测评工作在学年末（6月）进行，重点考核学校一学年内师德建设工作情况。监测内容主要涉及组织领导、制度保障、纠错机制和工作实效四部分。县教育局每年6月至9月进行上网登记学校师德建设工作监测情况，分市、县两级管理，分级上传汇总，然后上报省厅。

　　四、工作要求

　　各级各类学校要把师德建设摆在教师工作首位，贯穿于管理工作全过程。建立师德建设领导小组，校长是学校师德建设第一责任人，要亲自抓师德建设。学校基层党组织、广大党员教师要充分发挥政治核心和先锋模范作用，学校教代会和群团组织紧密配合，形成加强和推进师德建设合力，促进师德建设健康发展。

考核方案篇6

　　为贯彻执行《教育法》、《义务教育法》，自觉地遵守《中小学教师职业道德规范》，履行《教师法》规定的各项义务，遵循教育教学规律，面向会体学生，尽职尽责，坚持“教书育人、管理育人、服务育人”原则，依据《茶店中学关于加强教师职业道德和法制观念的若干规定》有关要求，特制定本考核办法。

　　（一）、考核的原则

　　１、考核要坚持客观、公正、准确、民主、公开的原则。

　　２、全面考核、注重良好师风的表现。要求：政治与业绩并重，以考核履行教师职业道德规范和工作业绩为主；定性与定量结合，以定量考核为主；标准考核与相对考核结合，以标准考核为主。通过综合考察评定，确定考核等级。

　　３、考核分为平时考核和年度考核；年度考核以平时考核为基础。有关部门要切实做好教职工的考勤、完成任务等方面的平时考核工作；学校领导要用心发现教师师德师风方的表现。

　　４、全员考核：凡学校所属各级各类人员均得参加考核。

　　（二）、考核的内容和标准

　　１、考核内容包括：依法执教、政治立场、爱岗敬业、严谨治学、热爱学生、为人师表、团结协作、廉洁从教、关心学校和《汉中市中小学教师师德建设十个不准》为内容。

　　2、标准：见《考核标准对照表》

　　3、考核结果分为优秀（得分140分以上）、合格（得分130分以上）、基本合格（得分120分以上）、不合格（得分120分以下）四个等次。凡在年度师德师风考核中，定为基本合格等次的人员，要先予以告诫，期限为六个月，告诫期满后有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格。凡连续两年考核为基本格等次的，即确定为不合格。

　　４、有下列情况之一者，当年考核评定为不合格；受党内严重警告和行政记大过及其以上处分者；侵害学校利益、私自转让学校产权者；截留私分学校或单位的收入和严重违反财经纪律者；不服从组织分配，无理取闹，干扰正常工作，在群众中造成恶劣影响者；严重违反学校规定，私占住房，且坚持错误者。

　　5、有下列情况之一者，当年考核评定为基本合格；讽刺、挖苦、歧视学生及体罚或变相体罚学生；侮辱学生人格和训斥、指责、侮辱学生家长；向学生乱收费、乱订、乱发教辅资料；向学生和家长索要财物和利用职务谋取私利；以教牟利，向学生推销商品；上班时间打麻将、打扑克牌及上课时衣冠不整、接传呼、接打手机、接待来人，多次教育不改者；宣传封建迷信和歪理邪说以及参与邪教活动和利用任何形式传播有害学生身心健康的思想和行为；

　　在上班时间从事第二职业或未经学校同意在其他教育机构代课；举办以敛钱为目的的补习班或家教活动；经常无教案上课；

　　随意停课及组织学生参加未经批准的集会和其他商业性活动。

　　（三）、考核的组织管理

　　1、学校成立考核领导小组，由有关校领导负责，各主要能部门负责人参加，领导学校的考核工作。

　　学校考核领导小组办公室设在校长办公室。

　　２、学校考核领导小组的职责是：

　　依据有关文件和学校规定，制定学校考核办法并指导师德师风年度考核实施办法；组织、指导学校师德师风考核工作；审核学校重点考核人员的考核意见及考核等次结果；负责对考核人员谈话情况，发现问题予以指导和处理；必要时，负责将学校考核工作总结报上一级主管部门进行审核。

　　3、学校考核小组成员，各部门主要负责人，必须按照规定，实事求是地进行考核，保证考核原则的实施，对考核过程中循私舞弊、打击报复、弄虚作假的人和事，必须予以严肃处理。

　　（四）、考核的方法和程序

　　１、教职工的考核，由考核小组进行，实行平时考核与年度考核相结合，定性与定量相结合，领导与群众相结合的方法。

　　２、学校领导班子的考核，由校长牵头组织教师代表进行。

　　３、对教职工个人考核，每学期检查一次，每常年考核一次。

　　年度考核一般安排在每年的7月份进行。

　　４、年度考核的基本程序是：

　　按照本规定，成立考核领导小组，制定考核工作实施细则；教职工进行自我评估，并填写不同系列的考核表；被考核人作端正师风报告；考核小组，在平时考核结果的基础上，广泛听取、征求各方面意见，对被考核者经集体讨论，打分并确定考核分类等次；考核小组将考核结果，以书面形式通知被考核者。

　　５、学校对下列人员进行重点考核：班主任、教研组组长和各部门兼职人员；新参加工作或从其他学校调入人员；晋升专业技术职务人员；骨干教师。

　　6、校级领导的考核，按上级主管部门的有关规定组织实施。

　　７、教职工对年度考核结果若有异议，可以在接到考核结果通知之日起3日内向考核领导小组提请复核，考核领导小组会在3日内提出复核意见，并以书面形式通知本人。

　　８、年度考核的材料，存入本人考核档案，考核档案暂定保存两年。

　　（五）、考核结果的效力

　　１、考核结果是教职工聘任、晋职、工资晋升、奖惩、培训以及辞退、除名等的依据。

　　若无特殊情况，凡缺少年度考核档案记录的人员，不得参加学校组织的晋职、晋级、培训和各项评奖。

　　２、凡在年度考核中被确定为合格及其以上等次的教职工，可以：按照有关政策规定晋升工资档次和享受各项津贴、补助；连续两年考核被确定为优秀等次的教职工，具有优先晋升职的资格。

　　３、凡在年度考核中被确定为不合格的，按下列规定处理：当年考核被确定为不合格等次的，予以批评教育，按有关规定停发或扣发各项津贴、补助；当年考核被确定为不合格等次，又没有明显改进的，可予以降职、调整工作、低聘或解聘，并敦促其调离学校；

　　4、对年度考核告诫的教职工，暂不按考核结果兑现各种待遇，待告诫期满，依据所定等次办理。

考核方案篇7

　　一、目的

　　①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。

　　②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。

　　③鼓励先进，促进发展。

　　二、范围

　　①适用范围

　　公司各分部客户服务部。

　　②发布范围

　　公司总部、各分部客户服务部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。

　　四、考核内容和指标

　　（一）考核的内容

　　1.服务类

　　电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。

　　2.管理类

　　总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

　　（二）考核指标数据来源

　　①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。

　　②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。

　　③总部客户服务部进行抽访。

　　④其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。

　　（三）考核指标

　　客户服务人员绩效考核表如下表所示。

　　客户服务人员绩效考核表

　　项目权重（%）考核标准得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚

　　客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回访真实度100011223%~535条以上5

　　客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚

　　审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止

　　奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分

　　总计

　　说明：

　　①电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。

　　②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。

　　五、绩效考核的实施

　　①考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

　　考核者权重考核重点

　　被考核人本人15%工作任务完成情况

　　上级领导60%工作绩效、工作能力

　　小组考核25%工作协作性、服务性

　　②客户服务人员考核实施标准如下表所示。

　　客户服务人员考核实施标准

　　项目数据来源抽查途径标准答案

　　专业技能、接听质量电话抽查公司抽查/其他途径按公司规定

　　客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复

　　回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定

　　回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位

　　客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定

　　客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定

　　六、考核结果的运用

　　①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。

　　②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。

　　③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。

　　④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。

考核方案篇8

　　为进一步加强教师队伍管理，全面调动我校教师工作的积极性、主动性和创造性，搞好教育教学改革，提高教育教学质量，以及在年度考核、平优树先工作中更加趋于公开、公正、公平、合理，为今后教师聘任制奠定基础，特制定《洪村小学教师量化考核实施方案》。

　　一、考核内容

　　为全面了解、掌握每位教师工作及个人素质等情况，计划从教师职业道德、教学常规、教师专业化发展、教育教学质量、学校特色教育、考勤等方面进行全方位的量化考核。

　　二、量化考核办法

　　每学期末对教师职业道德、教学常规、教师专业化发展、教育教学质量、学校特色教育、考勤等方面进行量化；第一学期量化预计在1月中旬左右，第二学期量化在7月上旬左右。

　　三、量化考核评分及评分标准

　　（一）、教师职业道德100分

　　1、理想信念（20分）

　　坚持党的基本路线，忠诚党的教育事业，拥护党的教育方针、政策，努力学习并有改革进取的精神。

　　2、教育思想（30分）

　　努力学习教育理论和教改经验，教育思想端正，全面贯彻教育方针，坚持教书育人，促进学生全面发展，重视潜能生发展。

　　3、品德修养（30分）

　　遵纪守法，热爱本职工作，热爱学校和学生，团结合作，遵守《中小学教师职业道德规范》，言行举止堪为学生表率。

　　4、政治学习（20分）

　　按时参加学习，并做好记录者，得20分；无故不参加学习，或学习笔记达不到要求者，每缺一次扣5分，扣满20分者，年度考核不能评为优秀等级，当学年不能评先进。

　　※出现下列情形之一、影响较坏、造成不良后果的，实行“一票否决”，师德考核不得分，且年度考核等级为不合格。

　　⑴体罚与变相体罚学生，造成严重后果；

　　⑵向学生兜售商品、推销复习资料、乱收费和向学生家长索要财物；

　　⑶虽未构成犯罪但对学生有明显不正当行为；

　　⑷拒不服从分配、威胁恫吓学校领导；

　　⑸参与FLG等邪教组织；

　　⑹工作时间中午喝酒，或业余时间酒后滋事；

　　⑺越级上访，造成不良影响；

　　⑻拉帮结派，拨弄是非，影响团结、稳定、发展的

　　（二）、考勤（100分）

　　教师每人每月基础分20分，请假一节扣2分，旷职1课时（一天按6课时计算），当月20分全扣；一学期旷工累计5节课，5个月考勤分全扣；旷工累计8节以上16节以内，年度考核最高为基本合格；旷工累计超过16节，年度考核结果为不合格。

　　婚、丧假按国家规定执行，不在出勤考核范围之内。

　　①哺乳期女职工在不耽误上课的情况下，每天给予两节课的哺乳时间。此段时间不在出勤考核范围之内。

　　②一学期事假累计超过30天，不足45天、病假累计超过45天不足90天，学期考核结果最高为基本合格；请事假累计超过45天、病假累计超过90天，学期考核结果为不合格。一学年事假累计超过60天，不足90天、病假累计超过90天不足180天，学年考核结果最高为基本合格；请事假累计超过90天、病假累计超过180天，学年考核结果为不合格。

　　③将教师参加考核的5个月的得分相加后为教师出勤的最后得分。

　　（三）、教学常规（350分）

　　1、计划、总结（40分）

　　制定的学科教学计划目标明确，进度合适，符合本校学生实际情况，能够充分体现新课改的要求，跟上形势发展的步伐；学期末有总结，总结能对教学质量客观分析，经验教训符合实际，能按照学校要求的时间上交。

　　2、备课（100分）

　　（1）、课课有教案，并书写规范。（60分）

　　（2）、落实新课程标准，符合新课改的要求，教学环节完整，并体现师生双边活动，教案后附有教学后记或教学反思（40分）

　　（3）按课标要求认真备课。凡查出有滞后备课者一次扣5分，不备课上课者一次扣10分，教后记，每少一次扣0.5，备课检查按三等打分记入教师量化，等次分别为100、95、90

　　3、上课（100分）

　　按课程表上课，目标明确方法灵活，体现新课标精神，凡迟到或早退一次分别扣5分，空堂一次扣10分，上课期间串班、串岗、接打手机一次扣5分；办公室内做与教学无关的事情，一次每人扣10分，办公室负责人扣5分

　　3、作业批改（30分）

　　（1）、作业量适当，不搞题海战术，针对学生的不同情况，提倡“自助餐”式的布置作业方法。（10分）

　　（2）、作业批改及时准确、教师多使用激励性评语。（10分）

　　（3）、作业批改有实效。（10分）

　　4、晨读辅导（20分）

　　按要求及时辅导，有特色辅导，凡迟到一次扣0.5分，空堂一次扣1分。

　　5、听课评课（30分）

　　（1）、要求教师平均每周听课一节，每学期不少于15节（15分）

　　（2）、听课笔记应有评语和教学建议，并切实可行（15分）

　　6、质量检测（50分）

　　按要求组织各种检测（单元、期中、期末）和质量分析，一次不合格扣1分。

　　（四）教师专业化发展（200分）

　　认真参加各级各类教研活动，无故缺席1次扣10分，迟到或早退1次扣5分；听课记录每听一节加2分，无听课意见1篇扣1分；业务学习和教师专业化学习笔记以及摘抄笔记每少一篇扣10分。学习心得每少一次扣5分。凡参加课题研究者加5---10分，每篇总结论文加5分。校级优质课加（1---3分）、镇级优质课加（3---5）分、区级优质课加（5---7）分，市级以上依此类推。

　　（五）、教学质量诊断性检测（150分）

　　按期中期末检测试卷的卷面整洁程度、答题规范程度、优秀率、合格率等方面分为四个等级赋分即A等150分；B等130分；C等100分；D等70分。

　　（六）、学校特色教育（100分）

　　1、特殊奖励（以下三项必须是经过教育局、教研室组织的方可承认）。

　　1）组织学生参加集体比赛获集体一、二等奖的，奖励如下：

　　获奖级别：国家级省级市级区级街道级校级

　　10 8 6 4 2 1

　　获三等奖按照以上分数的50%加分。

　　（此奖项累计加分。）

　　2）指导学生参加各级比赛获一、二等奖，奖励如下：

　　获奖级别：国家级省级市级区级街道级

　　5 4 3 2 1