职业形象与礼仪知识

时间：2021-06-09 11:23:45 礼仪常识我要投稿

职业形象与礼仪知识

　　一、职业形象：

职业形象与礼仪知识

　　职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。

　　1.男士职业形象

　　一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

　　仪容：

　　① 宜留短发，露出额头;

　　② 每日修剔胡须，不留须根;

　　③ 应保持指甲干净，不宜过长;

　　④ 常备口香糖，避免口臭;

　　⑤ 擦拭止汗露，去除体味;可以选用合适的香水;

　　注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。

　　⑥ 喷式香水的香味需限定在2 米内，不宜过浓;

　　⑦ 擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

　　仪表：

　　着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

　　1)西装

　　① 纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着;

　　② 身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔;

　　③ 年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重;

　　④ 欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可;

　　⑤ 西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的衬衣袖子。

　　2)衬衣

　　① 白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着;

　　② 应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象;

　　③ 应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力;

　　④ 应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质;

　　⑤ 带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致

　　注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。穿着时若不打领带，领扣应打开。

　　3)领带

　　领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感;

　　不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：

　　① 9cm 宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者;

　　② 7.5cm 宽领带，适合一般工作人士;

　　③ 5cm 宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择;

　　④ 3-4.5cm 细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴;

　　领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣;

　　领带的打法，随着场合不同而不同：

　　① 温莎结是最普通的打法，适合一般场合;

　　② 平结的打法简单实用;亚伯特王子结适合宴会等正式场合;

　　③ 浪漫结适合购物休闲用;马夫结适合老板助理佩戴;

　　4)西裤

　　长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子; 西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放; 西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明;

　　5)皮鞋

　　应时刻保持干净，一尘不染; 搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主;

　　6)皮带

　　以黑色为主，皮带扣是一种身份象征

　　7)配饰

　　配饰佩戴一般不能超过三件。

　　① 手表：体现时间观念，同样是男士着装的聚焦点之一;

　　② 领带夹：一般认为，佩戴领带夹是已婚的表示，佩戴时在衬衣第三、四钮扣之间;

　　③ 袖扣：袖扣是身份象征，不同质地的袖口纽扣材料代表不同的身份;

　　2 .女士职业形象

　　仪容：

　　1)发型应当选择与脸型相配的发型，可留短发，长发需扎起，不得散发，露出耳朵会显得比较精神。

　　2)饰品女士佩戴的饰品不得超过三件，质地要一致，最好不要混搭; 所选饰品应突显自己最漂亮的一面，例如：侧面漂亮可选择耳环，颈部漂亮可选择项链，手指漂亮可选择手表或者手链

　　3)护肤职场女性面对高强度的工作压力，应当注意呵护自己的皮肤。

　　洁面：盐水洗脸，皮肤会变细腻，冷热水交替，可缩紧毛孔;

　　护肤品：爽肤水是最快速恢复皮肤PH 值的方法，所以洁面后需立刻使用，眼霜最好选择补水性质的，25 岁后再使用抗氧化性质;

　　4)化妆

　　化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的学问非常大，下面只是点出化妆需要注意的重点。

　　凸显眼睛，应当画出眼影眼线; 凸显鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦脸效果，可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影;

　　眼影的画法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的颜色混合使用，增强层次感;

　　眼线的画法：不得画成封闭的眼圈，而应当在眼角位置留出一口，更显精神;

　　仪表：

　　女士着装应当注意棱角曲线兼备，体现柔中带刚，不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。

　　1)西装

　　年轻女孩子穿西装裙，长度在膝盖以上5cm 为宜，过短不庄重，过长死板;

　　2)丝袜：

　　穿裙装时，一定要穿丝袜，不可光脚或者穿短袜; 丝袜一定备两双，肉色或黑色，网状丝袜不可轻易穿

　　3)高跟鞋

　　正式场合一定要穿高跟鞋，鞋子的选择要与整体效果相一致。

　　4)配饰

　　围巾：在天气寒冷的时候，围巾是体现女士闪光点的重要配件，可根据自己性格及出席的场合来搭配;

　　手包：颜色要与衣服搭配起来，尽可能选择质地相似的。

　　3 .职场仪态

　　1)坐姿

　　① 男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，双膝自然分开;

　　② 女士入座前，应先理好裙子，将裙角向前收拢，入座时只坐椅子的1/3，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，向侧方倾斜

　　2)站姿

　　① 男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°;

　　② 女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，双手合起放于腹前

　　3)走姿

　　① 男士走路时，应当走得稳健、自如、大方;

　　② 女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方

　　二、情景礼仪：

　　1. 日常礼节

　　打招呼

　　眼神坦诚面带笑容声音明朗

　　握手

　　女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手;

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

　　2. 沟通礼仪

　　在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。

　　① 眼到：

　　要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方目光交流时间3-5 秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;

　　② 口到：

　　称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的婚姻状况，使用了不恰当的称呼;

　　③ 意到：

　　通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

　　3. 电话礼仪

　　职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形象。

　　接电话礼仪：

　　① 迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则; 电话最好在三声之内接听，若铃响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”;

　　② 接听电话的'第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你与对方的距离;

　　③ 接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能听出你的声音是无精打采的;

　　④ 切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重;

　　⑤ 若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因,告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;

　　⑥ 公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”，而应做好电话记录，这是对同事的尊重;

　　注意：电话记录牢记应遵循5W1H 原则，做到简洁完备：when 何时,who 何人来电，what 何事，where 事件地点，why 什么原因，how 应该怎么做。

　　打电话礼仪：

　　① 打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话;

　　② 准备好所需要用到的资料、文件等，避免讲话中途搁置话筒寻找资料;

　　③ 打电话时先要询问对方此时是否有时间或者方便接听电话;

　　④ 讲话的内容要有次序，简洁、明了;

　　注意：通话时间，不宜过长

　　中止电话礼仪：

　　中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先;

　　一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话;

　　遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络” 遇到打错电话的情况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不可发脾气，耍态度。

　　4. 接待礼仪

　　接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。

　　5. 赠送礼仪

　　（1）在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花;

　　（2）对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花;

　　（3）赠花宜单数

　　6. 介绍礼仪

　　介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人事给官方人士; 被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映; 介绍人应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍;

　　介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可

　　7. 名片礼仪

　　递名片时，应确保名片清洁平整，呈递名片应正面朝对方，呈给外宾时，应当外文一面朝上;

　　下级或访问方应当先递名片，同时应说“请多关照”等寒暄语;

　　接过名片时，必须起身接收，双手承接，然后点头致谢，认真地看一遍，再仔细收好; 不要在名片上作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上; 名片保管时，不要和钱包、笔记本等放在一起，最好使用名片夹，名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里

　　8. 邮件礼仪

　　① 邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容;

　　② 内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间;

　　③ 引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对;

　　注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用;

　　9. 乘车礼仪

　　乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一般地，司机后排右侧是上宾席;