公务接待礼仪知识

时间:2024-06-20 12:03:15 礼仪常识 我要投稿

公务接待礼仪知识

公务接待礼仪知识1

  1、接听电话礼仪

公务接待礼仪知识

  语气平和,礼貌问候;

  认真倾听,真诚交流;

  明晰内容,准确记录;

  灵活应答,干脆利落。

  2、介绍礼仪

  属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

  为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。

  掌握介绍的先后顺序:

  一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

  自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

  3、引见礼仪

  到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。

  在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。

  进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。

  介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;

  把男同志介绍给女同志;

  如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

  4、握手礼仪

  握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;

  在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;

  在社交场合,以先到者先伸手为礼;

  在接待来客时,以主人先伸手为礼;

  客人告辞时,以客人先伸手为礼。

  5、接送名片礼仪

  名片的递送。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。

  递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

  名片的接受。

  接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:谢谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

  6、乘电梯礼仪

  出入无人控制的电梯时,引领者先入后出,操纵电梯。

  出入有人控制的电梯时,引领者后入后出。

  7、倒茶礼仪

  遵循酒满茶半习俗。茶不要太满,以八分满为宜,水温不宜太烫,上茶时以右手端茶,从客人的右方奉上,敬茶时按照职务从高到低的顺序。

  8、着装礼仪

  ①整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。

  ②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。

  ③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

  ④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。

  ⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;

  不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

  正式场合男士着装礼仪

  一般以西装为正装。一套完整的`西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

  上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

  西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。

  衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;

  衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;

  衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;

  衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

  站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣,纽扣要全部系好;

  单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。

  领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;

  领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

  腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。

  袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

  皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。

  正式场合女士着装礼仪

  上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

  裙子:以窄裙为主,不可太短;

  裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

  衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;

  衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;

  穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

  鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。

  着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身。

  9、中餐餐桌礼仪

  ①让菜不夹菜;

  ②祝酒不劝酒;

  ③不在餐桌上整理服饰;

  ④就餐时不发出声响

  10、涉外礼仪

  涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称,是指国人在对外交际中,用以维护自身形象,对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。

  员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动,经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往,必须遵守以下通则:

  1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

  2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大,目中无人。

  3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异,重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣,要以我为主,兼及他方,求同存异。

  4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时,通常讲究主随客变而当自己是客人身份时,则应讲究客随主变。

  5、信守约定。许诺要谨慎,承诺要兑现,失约要道歉。

  6、热情适度。不仅待人要热情友好,更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

  7、谦虚适当。反对过分抬高自己,但也不要过度谦虚客套。

  8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

  9、女士优先。在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

  10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

公务接待礼仪知识2

  1.当面接待扎仪

  上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

  下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

  2.接听电话礼仪

  语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

  明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

  【电话接待的基本要求】

  (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

  (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

  (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

  (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

  3.引见时的礼仪

  到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

  4.介绍礼仪

  属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

  为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

  自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

  5.握手礼仪

  握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。

  6.接送名片礼仪

  名片的递送。交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

  名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

  7.称呼礼仪

  【姓名有别】

  记住对方:是否重视的表现。

  不出差错:不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。

  不宜滥用:不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

  【称呼有别】

  称呼正规:称呼行政职务最正规

  称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。

  称呼学术学位:增加被称呼者的权威

  称呼职业名称:不清楚以上信息时,如称呼“老师”、“大夫”等。

  8.上下楼礼仪

  上楼途中,宾客走在前面,这一来可以表示对宾客的尊重,二来可以起到保护宾客的作用。

  下楼时,为宾客的安全着想,应走在宾客的前面。

  遇到特殊情况,亦可有所变通。如,让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前,即为不妥。

  9.乘电梯礼仪

  进入无人驾驶的电梯时,接待人员应首先进入,并负责开启电梯;

  进入有人驾驶的电梯时,接待人员则应当最后进入。

  离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。)

  10.行进位次

  并排行进,它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧,而由外方来宾走在内侧或中央。

  单行行进,它讲究“居前为上”,即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路,或路况状态不佳,则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方“脚下留神”。

  会议来宾接待礼仪

  首先是会议主席台的座位安排问题,主席台必须要排座次,并放相应的名签,以方便领导相应入座,如果领导数为单时,主要的领导居中间座位,2号的领导在1号领导的左手边,3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时,1号和2号领导在中间,2号领导在1号领导的左手边,3号领导在1号领导的右手边。

  其次是对来访问、参加会议等的客人,应首先了解对方到达的时间和车次航班,安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站,不能迟到让来者久等,否则会给客人带来不守信誉的`印象。接到客人之后,先要问候类似“一路辛苦了,欢迎您的到来”的话,并做相应的自我介绍,送上自己的名片,当交换名片时,身体可稍微前倾,当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

  接待时自己驾驶小轿车,后排的右侧为首位,左侧次之,中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内,要先站在座位边上,先将身体降低,然后再将双脚收进车里。

  再次在宴请客人时,主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他的可以随意安排。

  最后在带领客人去某地时,如果在走廊,接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里,引导客人上楼时,要让客人走在前面,接待人员走在后面;如果是下楼,那应该由接待人员走在前面,客人在后面。若是在电梯里,接待人员应该先进入,等待客人进入电梯后再关闭电梯,出电梯时先让客人出。

公务接待礼仪知识3

  1、接听电话礼仪语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

  2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的'姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

  3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩

公务接待礼仪知识4

  迎三送七意味着送的距离远于迎。

  如果接待人是领导,应将客户送到办公室门口;如果接待人是普通员工,应将客户送到电梯门口,并帮助按下电梯;高标准接待必须由接待人发送给客户,将客户发送到车上,然后挥手告别,目视车辆离开。

  首先问责任处理

  在接待客户的过程中,当客户询问涉及隐私或其他部门的`业务时,接待人员可以打开话题,或者让对方直接询问领导。

  如果对方必须问,你可以委婉地告诉对方,比如你看看你是否可以留下一个电话,我去咨询,然后回复你,或者为对方提供一个咨询电话,让他们联系自己。

  距离有度

  在接待客户的过程中,接待人员应保持距离,不要太热情,以免让对方感到突然和压力。

  一般来说,私人距离为0.5米以外,社距离0.5米至1.5米,礼仪距离1.5米至3米,公共距离3米以外。在电梯里,接待员站在客户旁边,斜45度沟通,会让对方感到舒服。

公务接待礼仪知识5

  “三声”

  三声是指有响应、问答、行走和送声。

  首先,有回应。客户来访时,接待员应主动、及时、体面地打招呼。例如,老客户可以称之为先生(或女士),突然来访的客户可以称之为先生或女士。此外,您还可以根据对方的职位选择标题。

  第二,问题有答案。当客户问问题时,他们应该及时、真诚、恰当地回答。如果对方的问题涉及公司秘密、行业秘密或个人隐私,我们应该打开对方的想法或提出新的话题。

  第三,走路时有声音。接待应从头到尾都很好。当客户离开时,使用适当的`告别语言。例如,当客户离开时,他们不能说一路走;当客户坐飞机时,他们不能说一路顺风。

  “三到”

  三到是指客人到、微笑到、敬语到。

  首先,客人来了。顾名思义,客人来就是客人来公司。接待员应在客人到达时第一时间接待,以免让客户感到被忽视。

  第二,微笑。当顾客面对面走来时,接待员应该微笑,注意。微笑要有愉悦的感觉,不要僵硬。

  第三,敬语来了。客户来访时,,他们应该用文明优雅的语言欢迎他们。需要注意的是,欢迎死板,不同时期要有不同的问候。

公务接待礼仪知识6

  “三声”

  “三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

  第一,来有应声。客户到访时,接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如,老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”,突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外,还可以根据对方的职位选择称呼语。

  第二,问有答声。当客户问问题时,要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私,就要引开对方的思路,或提出一个新的话题。

  第三,走有送声。接待要善始善终,送客户离开时,要使用得体的送别语言。比如,送客户离开时,不能说“一路走好”;送客户坐飞机时,不能说“一路顺风”。

  “三到”

  “三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

  第一,客人到。顾名思义,“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待,以免让客户产生受冷落的感觉。

  第二,微笑到。当客户迎面走来时,接待人员要面带微笑,眼神关注。微笑要有愉悦的感觉,不可僵硬。

  第三,敬语到。客户到访时,要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意,欢迎语不能太死板,应在不同时段有不同的问候。

  做到“迎三送七”

  “迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

  如果接待人为领导,要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员,要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户,将客户送到车上,然后挥手再见,目视其车辆离开。

  首问责任处理

  在接待客户的'过程中,当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时,接待人员可以岔开话题,或让让对方直接问领导。

  若对方一定要追问,可以委婉地告知对方,如“针对您这件事情,您看是否可以留一个电话,我去咨询,问完再回复给您”,或为对方提供一个咨询电话,让其自己联系。

  距离有度

  在接待客户的过程中,接待人员要保持距离,不可太过热情,以免让对方觉得唐突,有压力。

  一般而言,私人距离为0.5米以外,社交距离为0.5米至1.5米,礼仪距离为1.5米至3米,公共距离为3米以外。在电梯里,接待人员斜45度站在客户旁边进行交流,会让对方觉得舒服。

公务接待礼仪知识7

  接待或访问是公务员在公务活动中的常规工作。公务员在接待和访问中的礼仪表现不仅与他自己的形象有关,而且还与他所代表的组织形象有关。因此,接待礼仪和访问礼仪一直受到重视。

  1.接待员一般要起身握手迎接来访者,上级、老人、客户要起身迎接。对于同事、员工,除了第一次见面,他们不能起床。

  2.不要让游客坐在板凳上。如果你暂时不能接待来访者,你应该安排秘书或其他人员接待客人。游客不能被忽视。

  3.认真倾听来访者的叙述。公务往往是公务。来是无事不登三宝殿,来访者都是为了谈一些事情,所以要尽量让来访者把话说完,认真倾听。

  4.不要轻率表达来访者的意见和观点,在回复之前要考虑。如果暂时无法回答,请在联系前约定一段时间。

  5.能立即回复或立即处理的'事情,应当场回复,并迅速处理。不要让游客等待或再次来访。

  6.接待来访者时,如果有电话或新来访者,秘书或其他人应尽量接待,以免中断接待。

  7.礼貌地拒绝来访者的不合理要求或错误意见,不要刺激来访者,让他们尴尬。

  8.如果你想结束接待,你可以礼貌地提出借口,比如对不起,我想参加一个会议。今天先谈谈,好吗?等等,你也可以用起床的姿势语言告诉对方结束谈话。

公务接待礼仪知识8

  接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

  1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

  2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

  3、要认真倾听来访者的'叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

  5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。

  6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。

  8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

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