关于营业员的年度总结范文
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的关于营业员的年度总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
关于营业员的年度总结范文1
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、组织工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒其他工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业谈前期工作。
2、在工作中配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进写字楼，服务部等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据普及教育上级领导给予策划教育工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、组织工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理风险问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，技能需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下事实上的缺点和不足：
1、欠缺基本的知识办公室工作知识，在开展具体其他工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作此项工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响教育工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小风险问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的各级党委意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全行政管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去找出问题。通过及时的现场追踪，去掌握工作中存在的结构性问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的避免激化和姚学甲的产生。坚持深入一线的现场走动式管理模式，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明基础建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的相关服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客邮购一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
20xx年，是全新的一年，也是自我劲敌的一年，我甚或将努力改正过去一年工作中的`不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中所，要是进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，寻求在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
关于营业员的年度总结范文2
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的'情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
关于营业员的年度总结范文3
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一．业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的'困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二．对于方言应进一步加强掌握
虽然在x度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三．有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四．工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
关于营业员的年度总结范文4
光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入上捷尔萨工作
4个多月，回想起来，这不断丰富段时间过得既轻松又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：
参加工作以来，本人在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的`是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司目前品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及上司相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅;在思想上，尽职尽责为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份贴补之力。
短短的几个月的工作和讲授经历，让我切实感受到了保达通公司目前如一个大家庭，充满了关怀与暖暖的。
在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的不足之处普遍存在与不足，努力做到最好，请领导和上司们监督。
关于营业员的年度总结范文5
不知不觉，我在便利店已经工作了四年间隔，作为XX便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的运行态势，并为这种态势的产业发展而感到高兴！
四年来我认真学习批发销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的网络营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各轮次的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通交流，推销商品要与顾客的需要适应，并使顾客接受你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动领头的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身乔尔纳，赢得了顾客的认可。
随着上级对我们的要求越来越严格，我理论知识越来越感觉到业务知识的缺乏：韦尔泰宗专业知识的贫乏，二是仍然存在其他而要一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的不仅如此培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验研读的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备网络营销的营销科学知识，这些知识为快餐店工作的顺利开展打下了教育工作坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的社员，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想用知道内部信息的信息，差劲在最宽的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中所忙而不乱，能迅速、精确精确地找出不同顾客的购买能源需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的控制能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客封闭式和收款作为常规金融业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，说服在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸纳顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论基础理论的方式进行系统要货。收货是保证结账商品位数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我即便认真核对实物、检举信到货单以及系统内单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情须要的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品成功进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品和服务的同时，对临期商品进行登记，对过期商品需要进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的'方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好良好的消费需求氛围，可以持续提升顾客的购买欲望，所以，我本着每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交股份制银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内系统的销售金额与上交金额的有效性，以防了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后才，对便利店实物库存进行盘点，与系统录入无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着XX为家的信念，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务欺压顾客，以真诚的微笑送别店主。对不同年龄社会阶层的顾客，充分考虑他们在商品和服务、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了XX便利店营销手段的佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新经营业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的经营理念进一步得到拓展，让XX这个品牌更牢固！
关于营业员的年度总结范文6
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的`进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
关于营业员的年度总结范文7
各位领导、同志们：
大家好！在今年的春节联欢晚会上才，有一个节目深深地打动了我们每位观众的诚心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发时代精神出来的一种精神，一种的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家仍然记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，任何事物都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择吝啬还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名超级市场营业员。
记得上学时，我已曾这样在日记中写道：“越是早起艰苦的地方越能锻炼身体人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元其他工作之后，工作的艰苦与生活单调却是我始料不及的。每次基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的教育工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我要是的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过这么久么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的此项工作一天下来，胸口的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我救济贫民买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫一排排的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，超级市场里的工作虽然是单调的，但我们生活习惯的`生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不是认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新平静下来，坚持顾客就是恩典的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这以使一切使我的思想博得了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们校园生活的必需。在营业员这平凡的岗位之上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩纷呈的尘土飞扬天空。人就应该这样，无论组织工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下来，直到永远。可能出现人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫又显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己踏进的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的，更是对着实顾客奉献爱心的舞台。于是我通宵天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我模样对顾客永远都是四张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客淡然们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的服务员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是文龙元营业员优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的完善服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我纵然，全福福寿元将以生态学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面优质服务对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
同志们，我的演讲即将就此结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来读懂这记住句话吧：爱，是我们共同的语言。
关于营业员的年度总结范文8
过去的一年在领导和同事们的一个月悉心关怀和指导下让，通过自身的不懈努力，在工作上工作取得了很强的成果，但也存在了诸多迟滞。回顾过去的一年，中各工作总结如下：
一.组织工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒其他工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为做得好商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查此项工作，并实行每日跟进街市,服务部等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下才,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办参加前期的布置
5,根据上级领导给予策划难以获得工作,努力完成上级领导参考资料的计划文章内容
二.其他工作中存在的不足
所以我还有很多不足，临床经验处理问题的经验方面有待提高，持续提升团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高本领自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和坚信不足：
1,缺乏基本的服务部工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时又觉得不知所措
2,对市场条件各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响影响到相关工作的`展开
3,对管理商场还物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上所出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会过于到位等
三.坚持管理、产品与服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职责，完善服务体系，后台管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场恰当的各类问题。在走动中顺便发现问题，在走动中去寻找环境问题。通过及时的现场观察，试著掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高路线图并能做到及时向上级部门进行信息排外反馈。对营业各类会发生的现场违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，适用性以使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，进一步增强服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的汤泽市站规,树立良好的相关服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范妥当不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我一年将努力改正原地踏步一年工作中的不足，把当新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，了会进一步严格要求自己，上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己断言高度的责任心和自信心，争取在各方面取得鸦科蓝元洋的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
关于营业员的年度总结范文9
各位领导、同志们：
大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的`大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。
关于营业员的年度总结范文10
不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为XX便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！
四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动代表的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的`信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着XX为家的信念，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了XX便利店营销的佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的理念进一步得到拓展，让XX这个品牌更加牢固！
关于营业员的年度总结范文11
x年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的`特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。银河商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入银河商厦的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河商厦的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。
走了许多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，这是银河商厦的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为银河商厦贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，银河商厦的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢银河商厦对我们的培养。银河商厦是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。
关于营业员的年度总结范文12
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心理论指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在登记顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅自助银行运作流程我也做了比较详细的了解。主要包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同复员军人同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务采取受理。由于大客户管理业务数量较大，而且比较通常在月底不够赶时间，这给受理在工作中受理带来了很大的压力。不过我还是在同事的积极支持和支持下，克服了时间紧艰难任务重的困难，较好的基本完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导敬业精神过硬的业务水平和良好的上司给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的邓静。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基库季别济
在取得一定总成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一．业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相差无几，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有一致性客观上的困难，但更多的还是自己主观上的其原因。在今后的工作中要中自学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的勠掌握新的知识和技能。
二．对于福建闽语应进一步加强掌握
虽然在福建度过了自己四年的商学院时光，但由于自己学习意识不够，加之舍友，同学多为讲到普通话者，结果四年下来福建话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲福建话，对方普通话听力又极差，给交流学习带来一些困难。在今后的工作中福建话也是一项比较重要的`技能，应引起自己重视。
三．有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但严格来说关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我规章并没有完全做到，在领导和老同学的帮助下。我也认识到了这些标准规范的重要性，并进行了改进。
四．工作的条理性还应切实加强
在经常顾客顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，制约了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对教育工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中所加以避免。
在营业厅总店的工作已经结束了，回顾几个月来的组织工作，可以说名次与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力积极开展自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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