跟单员个人年终工作总结

时间：2024-01-16 10:03:40 晓丽年终总结我要投稿

跟单员个人年终工作总结（精选10篇）

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的跟单员个人年终工作总结，欢迎大家分享。

跟单员个人年终工作总结（精选10篇）

　　跟单员个人年终工作总结 1

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已过半，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的半年，现将工作总结如下：

　　一、工作的主要职责

　　1、合同

　　（1）合同的.制定：与客户及业务员确定合同规格及价格进行制定合同。

　　（2）合同的审批流程：根据公司要求接程序要求完成合同的审批。

　　2、下单及发货跟进：下单员根据合同下单后，及时进行核对；订单审批完，跟进物流发货情况并周一、周三、周五跟踪货柜状态，最终完成货物达到客户公司。

　　3、产品质量及破损投诉

　　（1）产品质量投诉：因客户生产过程中发现玻璃质量问题提出投诉。

　　（2）破损投诉：因客户在接收玻璃时，发现玻璃破损提出投诉。

　　以上情况，及时与客户沟通，并让客户将相关资料（玻璃相片、箱票、发货清单）提供于我，我及时将投诉信息交于客服部，并跟进质保部调查情况，质保部调查出结果后，根据调查结果与客户及业务员沟通，提交处理意见。

　　4、生产计划：与客户及业务确认下月生产计划，并制定表格发于计划部，分时间段跟进生产情况，以确保及时生产。

　　5、回款及余额查询：定期与业务员确认当周或当月回款情况，并每天查看客户帐上余额。

　　6、每月对账单及发票

　　（1）每月对账单与客户核对，如有问题及时沟通并及时处理。确保每月账目明确。

　　（2）发票：每月三次开票，及时寄于客户，并确认客户收到。

　　7、客户三证及开票资料：开发新客户需提供齐全资料，老客户定期查看证件是否有效。

　　8、工作联络函：因工作需要，需与各部门协调帮助。例：箱票的变更、产品包装的变更等。

　　二、工作中的缺点与不足及下步措施

　　1、制定合同时，未达到正确率百分百，以后多自我审查。

　　2、当天生产玻璃厚度未及时了解。以后多与计划部沟通。

　　3、下单后，跟进装柜未及时。以后再与跟进。

　　4、个人技能未达到跟单员的要求，以后加强自我学习。

　　在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！

　　跟单员个人年终工作总结 2

　　一、日常工作：

　　1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

　　2、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

　　3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

　　二、跟单员工作重要性的体现

　　1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。

　　2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

　　3、跟单员工作是一项非常“综合性“和“边缘性“的工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。

　　4、所谓“跟单员“是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的`专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

　　5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

　　6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)与工程人员共事的能力；3)绝佳处理能力；

　　7、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

　　8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。

　　9、生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架“的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)准确及时性3)全面完整性

　　10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。

　　11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP——物料需求计划)；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。

　　三、工作总结：

　　将工作细化为几个过程，每个过程自己要做哪些工作，具体怎样操作，在操作中有哪些成功的经验和失败的教训，后续工作中要怎样才能改善。在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作，要怎样才能排除外部因素的影响。

　　简单地说，跟单工作细分为以下几个过程：

　　1、接单并评审本厂的产能(与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审)。

　　2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期

　　3、跟踪物料到位情况。

　　4、了解生产进度(要求生产部门提供进度)，以报表向其它部门反映。

　　5、各个过程中异常情况的处理

　　6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)

　　7、工作中外部因素的影响响和自己存在的问题。

　　8、未来工作的计划

　　跟单员个人年终工作总结 3

　　伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作如下：

　　1.工作内容，对公司的贡献

　　首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

　　20xx年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。

　　对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

　　2.自己的成长与突破、变化

　　进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

　　3.自己的不足及需要改进的地方

　　回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

　　1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

　　2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的.学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

　　3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

　　4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

　　跟单员个人年终工作总结 4

　　跟单工作最基础的要求是熟练应用QQ、MSN、电子邮件以及办公装备。利用这些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是当老板与客户签定合同后，负责制作一系列出口所需单据。联系货代租船订舱，督促工厂按时发货，懂得货物的贸易术语等;以及合同、发票、箱单、产地证、保单等的填写。这些单据都是通过互联网、传真传递，工厂交涉需要电话联系。报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构，从而来完成出境货物的报检手续。电子报检能够限度地减少报检环节、简化报检手续，减少企业往返检验检疫部门的次数。

　　老板通过邮件分配任务，邮件内容是与工厂签订的采购货物合同，包装合同，外商的，还有合同分解单。合同分解单具体列明了该合同项下货物的细节要求以及发票号。接到合同后，首先确定货物的送达时间，以便确定船期，然后确定目的港，CIF价我方出口，由我方指定船公司;询海运费。FOB价进口方指定货代，通常货代信息会在老板与外商的往来函电中体现。具体电话联系FOB货代，货代回报指定港船期。一般下午寄海运委托单给货代。随后制作报告合同，保关发票，箱单，出口代理协议，随同核销单，报关单，报关委托书一起寄送。几天后，货代发来送货地址，我再传给工厂并催工厂及时发货，以便到堆场换包装。后续就是做保单(CIF下)，产地证。收到到B/L扫描件后，需要发装船通知。据合同要求，制造相应单据，这时要做商业发票，质检证明，箱单;根据付款方式制作汇票。大约二天后，收到正本提单，填写离岸委托书，最后一步是向银行交单。交单后，等着拿水单、核销。

　　刚去公司，有一个师姐带我入行，她在公司干了3年多。我虚心向她学习。虽然我干的是本行，但毕竟具体操作的少，对业务不熟悉。社会与学校是两个地带，师姐可让我锻炼了不少，白跑了不少路。所以说，社会是个大熔炉，刚毕业的我还要继续锤炼。

　　因为所做的事情很多的.时候，是不能太依附记忆力，记忆远远是不够的，很容易忘记。这就要求从点滴记起，就拿最容易的盖章来说，各种章什么都有。中英文长条章，报关专用章，英文章，公章等等。例如：报检材料是要盖红色公章，而送交货代的报关资料以及交给客户的交单资料要盖蓝色单证章。这些看似简略的但是对于没有经验的我是必须要牢记的。

　　制作单据需要第一是正确，要求注意集中，不可以分心。在保证数据正确填制的情况下还要注意单据格式。保持对齐、哪里空格都要规范，注意单据的美观整齐。以前，我一直认为做单据只要数据没错，万事即可!可是在实际操作中还要注意格式，这对我有很大的启发。在与国外进行贸易的同时，我们不光代表了企业，还代表了自己的祖国。一套美观的单据，会给外国人留下好印象。所以，从此以后，我要更加认真地制作单据。

　　跟单员，顾名思义要跟人要着单子走。要去商检局办理产地证盖章：区国税局办理税务打表，缴费寄单：市国税局退税证明;银行领水单，还要去外管局核销外汇，需要跟许多部门不同人员打交道。此外，要和青岛，天津的货代，河南等地的工厂联系。沟通协调十分重要，也必须要有耐心。向工厂催货，工厂这边不想早发货，就要一次又一次的打电话，工厂一看号不接电话。打多少也没用!将好不容易打通了，又有货没有送的理由。那边货代又要求货必须什么什么时候到。唉，看来，一切都是有一定的门道!我刚毕业，这也正是我所欠缺的社会经验，以后学得东西还很多，还要继续努力!

　　其实在整个单据制作中，制作单据只是轻车熟路，渐渐地步骤，流程都会印在头脑中，做起来轻松多了。公司这所大学不仅不收学费还付薪水，加油干吧!

　　体会和收获

　　(一)实践中检验真理。首先应该明确无论做什么只有理论是不行的，但没有理论更是万万不行的。理论对实践有很重要的指导意义，如果不顾客观规律，一律蛮干乱干，那么实践就成了无源之水，无本之木。若不把理论付诸于实践，永远是沉睡的理论，发挥不了理论的价值。只有很好地把理论与实际结合起来，创造性的运用所学的知识，才能更快的发展。国贸专业更是如此，只有在具体操作中，才能深刻体会国际贸易下的业务流程。

　　(二)严谨、认真。做单证，是需要非常谨严的态度的`。不可以有一丁点的粗心。在具体制作单据时，要时刻谨记单据制作的“十字”要求：正确、及时、完整、简洁、整洁。或许有些资料错了可以改，但是有些单证不容许一点差错。特别是金额、价格方面弄错就会给企业带来巨大的损失，个人时承担不起的。所以做完资料不能太大意，要细心的检查几遍，确实没有错误才可以寄出，随后交单。

　　(三)勤奋，持之以恒。记得以前老师对我们说过，要做事，先要学会做人，做大事，更应该先将小事做好。所以不管是在哪里学东西，学什么东西，都应该积极主动，。“万事开头难”任何事情开始都会遇到困难，但既然了这一行，就要坚持自己选择，深深地投入自己选择。遇到困难时，不能轻易放弃，随随便便放弃决不会成功。

　　(四)活到学到老。在工作时要了解一些情形，例如一些产品的尺度、规格、包装的唛头，过磅，以及纸箱、内袋的事宜,还要随时了解国际海运费价格。贸易工作是一个涉外行业，对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的*，如礼仪修养。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险更要求我们必须熟练地掌握好专业知识。此外，英语在工作中是很有用的，与客户联系，所要做的一切资料都是跟英语紧密联系的。书到用时方恨少啊，把公司当成第二个学校，不断深造。

　　跟单员个人年终工作总结 5

　　来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的.开发和管理等。

　　我在这期间所负责的工作：

　　1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

　　2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

　　3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

　　4、在ERP里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

　　5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

　　心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

　　跟单员个人年终工作总结 6

　　进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

　　一、年度工作情况：

　　1、熟悉了解公司各项规章制度

　　我于20xx年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉项目流程，项目状况

　　作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

　　3、与各相关职能部门的沟通和协调

　　项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

　　4、各项目状况

　　⑴.方太模具正在试模当中。

　　⑵.东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

　　⑶.军工产品也正在协助。

　　二、存在的不足以及改进措施

　　20xx年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、缺乏沟通，不能充分利用资源

　　在跟单的`过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

　　2、缺乏计划性

　　在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

　　3、专业面狭窄

　　自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

　　三、完成20xx年目标计划的措施以及建议

　　为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议

　　1、合同管理

　　合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。

　　熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

　　树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。

　　2 、客户信息的及时转化

　　项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的`要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

　　3 、进度控制

　　进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

　　20xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

　　跟单员个人年终工作总结 7

　　作为一名跟单员，我深感责任重大。一年来，在公司的正确领导下，我紧密配合团队工作，积极应对各种挑战，全力以赴地完成了各项任务。以下是我对过去一年的工作总结。

　　一、工作概述

　　作为跟单员，我的主要职责是确保订单从客户到工厂的整个流程顺畅无阻。我负责与客户沟通、协调工厂生产、跟踪物流、解决异常情况等工作，以保证交货期限和产品质量。

　　二、订单处理

　　在订单处理方面，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度。我严格按照公司规定进行订单审核，确保客户信息准确无误。同时，我积极与客户沟通，了解他们的需求和期望，确保订单满足客户要求。在处理异常情况时，我迅速响应，及时解决，避免了订单延误和损失。

　　三、生产协调

　　生产协调是跟单员的重要工作之一。我密切关注工厂的生产进度，与生产部门保持良好沟通，确保订单按计划进行。当出现生产问题时，我及时协调解决，努力保证生产顺利进行。通过有效的生产协调，我成功地提高了订单的按时交货率。

　　四、物流跟踪

　　物流是订单执行的'关键环节之一。我注重物流跟踪工作，确保货物按时、安全地送达客户手中。我与物流公司保持紧密联系，及时了解货物的运输状态，以便在出现问题时迅速应对。同时，我积极与客户沟通，告知他们货物的运输情况，提高客户满意度。

　　五、团队协作与沟通

　　作为跟单员，我深知团队协作的重要性。我与销售、生产、质检等部门保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。在团队会议中，我积极分享自己的经验和见解，为团队的发展贡献力量。同时，我也注重与客户的沟通交流，建立良好的客户关系，为今后的合作奠定基础。

　　六、工作亮点与不足

　　在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点成果。例如，在某次重大项目中，我凭借出色的沟通能力和协调能力，成功地确保了订单按时交付，得到了客户的赞扬和公司的表彰。同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。例如，在处理某些复杂问题时，我需要进一步提高应变能力和解决问题的能力。为了改进自己的工作表现，我将继续加强学习，提高自己的专业素养和综合能力。

　　七、未来展望

　　展望未来，我将继续努力提升自己的工作水平。我将加强与团队成员的协作配合，共同推动工作的顺利开展。同时，我将注重客户关系管理，保持良好的沟通交流，不断提升客户满意度。此外，我还将积极关注行业动态和公司发展目标，以便更好地为公司的发展贡献力量。

　　总之，过去一年是充实而富有成果的。在今后的工作中，我将继续保持谦虚、进取的态度，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。

　　跟单员个人年终工作总结 8

　　随着时间的推移，20xx年即将过去，在这年终岁末之时，回首过去一年工作，特此对过去一年的工作予以总结。

　　20xx年6月很荣幸地成为公司订单跟单员，在领导和各位同事的关照与支持下，我在岗位上逐步迈出步伐，现将20xx年度跟单员工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵意见。

　　一、加强订单流程管理

　　在过去的一年中，我在订单跟单工作中进一步标准化和流程化。在接收客户订单后，我首先对客户订单进行审查，并按照客户要求的交货日期和交货条件进行分类。对于有问题的订单，我及时与客户进行沟通，并按照公司内部流程进行安排。在处理客户订单时，我始终坚持“及时、准确、高效”的原则，确保每个订单都能得到及时的处理和交付。

　　二、加强与销售、生产等部门的协调

　　作为跟单员，我深知与销售和生产等部门之间的协调是至关重要的。在过去的一年中，我积极与销售部门沟通，了解客户需求和市场动态，以便更好地为客户提供服务。同时，我也与生产部门保持密切联系，确保订单能够按时生产和交付。在遇到问题时，我总是第一时间与相关部门协调解决，避免了问题的扩大化。

　　三、加强订单进度控制

　　为了确保订单能够按时交付，我对订单的进度进行了有效的控制。我定期对订单的生产情况进行跟踪，及时发现和解决生产中出现的问题。同时，我也对订单的物流环节进行了监控，确保产品能够及时、安全地送达客户手中。通过这些措施，我有效地提高了订单的交付率，减少了客户投诉和退货的情况。

　　四、加强售后服务工作

　　在服务客户的过程中，我始终坚持“客户至上”的原则。对于客户提出的问题和反馈，我总是耐心倾听并及时给予回应。同时，我也积极与客户沟通，了解他们的`需求和期望，以便更好地为他们提供服务。在处理客户投诉时，我始终保持冷静和客观，积极寻求解决问题的办法，确保客户的满意度得到提高。

　　五、加强个人能力提升

　　为了更好地完成跟单工作，我不断地提高自己的业务能力和综合素质。我认真学习订单管理、供应链管理等相关的知识和技能，以便更好地理解和处理工作中的问题。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，与其他同事交流经验和技巧，不断提高自己的工作能力。

　　回顾过去一年来的工作，虽然取得了一定的成绩和进步，但仍存在一些不足和需要改进的地方。在今后的工作中我将继续努力提高自己的工作水平和服务质量。

　　跟单员个人年终工作总结 9

　　在年终之际，作为一名跟单员，我深感责任重大。回顾过去的一年，我在工作中经历了许多挑战和机遇，也有许多值得反思和总结的地方。

　　在订单处理方面，我始终坚持严谨细致的工作态度，确保每一个订单都能够按时、按质、按量完成。我与供应商、生产部门等各方保持密切沟通，及时解决各种问题，确保订单的顺利进行。同时，我也注重订单的跟踪和反馈，及时向客户报告进展情况，满足客户的期望和需求。

　　在与客户的沟通中，我始终保持专业、热情、耐心的态度。我积极了解客户的需求和反馈，及时调整工作方式和方法，提高客户满意度。同时，我也注重客户关系的维护，建立起了良好的客户信任和合作关系。

　　在团队协作方面，我始终保持良好的沟通和协作能力。我与团队成员保持密切的沟通和合作，共同解决问题和面对挑战。同时，我也积极参与团队建设和工作培训，提高团队的凝聚力和整体水平。

　　然而，回顾过去一年，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。例如，在处理一些紧急问题时，我的'应变能力和处理速度还有待提高；在与客户沟通时，有时会出现沟通不够顺畅的情况。为了改进这些不足之处，我将在今后的工作中更加注重学习和实践，提高自己的专业能力和沟通技巧。

　　展望未来一年，我将继续保持积极的工作态度和饱满的工作热情。我将继续加强订单处理和客户沟通等方面的工作，提高工作效率和质量；同时，我也将更加注重团队合作和自我提升，为公司的业务发展贡献更多的力量。

　　跟单员个人年终工作总结 10

　　随着20xx年尾声的临近，我即将迎来一年的工作总结。作为一名跟单员，我深感责任重大，因为我的工作涉及到公司的生产、销售以及客户满意度等多个方面。现在，我将对我今年的工作进行一个全面的回顾和总结。

　　一、工作内容概述

　　在这一年中，我主要负责接收和处理客户订单、跟踪订单进度、确保订单按时交付，以及解决客户在订单过程中遇到的问题。此外，我还负责与生产部门、物流部门以及其他相关部门进行协调，以确保订单的顺利完成。

　　二、重点成果

　　成功完成大量订单：今年，我成功完成了超过xx份订单，总价值达到xx万元人民币。这些订单来自不同的客户，涵盖了公司的多个产品线。

　　提高客户满意度：通过积极的沟通和协调，我成功解决了多个客户的投诉和问题，提高了客户对公司的满意度。客户反馈表明，我们的服务质量和产品性能都得到了他们的认可。

　　优化工作流程：为了提高工作效率，我对工作流程进行了优化，减少了不必要的步骤和等待时间。这使得我们的团队能够更快地响应客户的需求，并提高订单的处理速度。

　　三、遇到的问题和解决方案

　　订单进度延误：有时，由于生产或物流问题，订单进度会受到影响。为了解决这个问题，我与相关部门紧密合作，提前预测潜在的风险并采取措施防止延误。

　　客户需求变化：客户的需求有时会发生变动。为了应对这种情况，我与客户保持密切联系，及时了解他们的需求变化，并与其他部门协调，以满足客户的要求。

　　四、自我评估

　　在过去的一年中，我认为自己取得了一些进步。我更加熟悉了公司的业务和流程，并且学会了如何更好地与客户和内部团队进行沟通和协调。然而，我也意识到自己在某些方面还有待提高，例如在处理紧急情况时的应变能力。为了改进这些不足之处，我计划在接下来的一年中参加相关的.培训课程并寻求导师的指导。

　　五、未来计划

　　展望未来，我计划进一步提高自己的专业能力和团队协作能力。此外，我还希望通过与其他部门的合作和交流，拓展自己的业务知识和技能。同时，我将继续关注客户需求的变化，并努力满足他们的期望。通过这些努力，我相信我可以为公司的发展做出更大的贡献。

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