实用的培训方案模板合集9篇
为了确保事情或工作能无误进行，时常需要预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的培训方案9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训方案 篇1
为进一步提高教师的信息素养，全面推进“数字化教育应用工程”，暑假期间我校安排骨干教师参加了信息技术与学科整合“带头人”培训，根据要求，应在九月份完成校本培训，为确保校本培训工作顺利完成，制定本方案：
一、培训对象
根据潍坊市和青州市教育局要求，本次培训对象为全体教师，所有教师必须完成全部项目的培训任务。
二、培训教师
校本培训要确定专人担任培训教师，培训教师原则上由参加了市级培训或县级培训的整合“带头人”和学校信息技术学科教师（或信息技术水平较高的人员）共同担任，要根据培训内容合理分工，确保培训实效。
三、培训内容
1、信息化教学设施的日常使用与简单维护培训：各学校特别是农村学校在信息化设施配备到位以后，必须保证所有教师能够熟练使用现有设施进行日常备课和课堂教学，能够进行简单维护，延长设备的使用寿命。
2、信息化教学常用技能培训：（1）网络搜索：培养教师利用互联网准确搜索、下载教学资源的能力；（2）素材处理：利用计算机技术处理原始素材的能力，能够利用word处理文字材料，用excel处理电子表格，用photoshop处理图片，基础较好的学校可以进一步培训用prepiere简单处理视频的相关内容。（3）课件集成：农村小学或基础薄弱的学校以培训利用powerpoint制作课件为主，基础好的学校以培训利用flash制作课件为主。
3、网络教研培训：以培训潍坊市数字教育应用服务平台的使用为主，通过培训推动平台的普及推广，保证培训结束后所有教师建立起个人网络工作室，每校每学科至少建立1个网络协作组，每名教师至少参加1个协作组，同时教师能够利用平台收发文件和集体备课、教研。
各单位可以根据实际的设施配备情况和教师信息化教学水平，有针对性地选择培训内容，保证培训效率和效益。
四、培训管理
1、考勤与考核：
每完成一项培训任务个人考核记A。
学校建立培训考勤制度，每项培训内容重复举行一次，以确保全体教师都能协调工作，参加完所有项目的培训。教师出勤记入个人考核。
培训结束，每位教师必须在规定时间内完成学校安排的规定内容的作业。完成的记A，不做的记D。。
2、培训时间：各校要处理好全员培训与教学工作的关系，合理安排校本培训时间，制定明确的培训时间安排表，保证9月底前全面完成培训工作。
3、加强过程管理：各单位要加强培训过程管理，培训教师要有详细备课（纸质或电子稿均可），参训教师要有笔记，学校要收集、整理相关的影像、文字资料，建立培训档案。
4、加强培训监督：培训过程中，潍坊电教馆和青州教育局将对各单位的培训情况进行不定期的抽查，抽查结果纳入年终督导和信息技术应用示范学校、镇（街道）评选。各镇教管办也要加强培训管理，不定期地对本单位的培训进行监督、指导。
培训方案 篇2
根据我县近年来乡、镇文化体育发展需求规律，为促进我县农村文化体育事业发展，进一步提高乡镇文化站工作人员的业务综合素质，宏扬民族文化，以饱满的热情迎接党的“十七大”的胜利召开。我文化馆决定于20xx年3月中旬举办一期“乡镇文化站工作人员”业务培训。现就具体事宜如下：
一、 培训对象
乡镇文化站工作人员。
二、培训内容及授课方式
内容：乡镇文化站业务知识包括： 1、文化阵地建设的重要性;2、文化活动应如何开展、活动方案如何设计;3、图书分类、贴标签与管理;4、如何举办文化艺术展。
授课语种：以维、汉语授课。
二、 培训时间
20xx年3月27—28日两天，北京时间上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。
三、 培训地点
县文体局大会议室、图书馆阅览室（文化中路，菜市场对面）。
五、培训费用
（1） 每名参加培训的工作人员每天伙食费补助20元（中餐），路费10元，共计30元整，以25人计合计为1500元整（由文化馆公共文化活动费中支出）。
（2） 资料费（打印资料）200元整。
五、有关要求
1、各乡（镇）接到通知后要及时做好参训人员通知、组织等工作，使参训人员及时到位接受培训，以便更好的开展工作。
2、文化馆做好组织培训及登记上报工作。
岳普湖县文化馆
20xx年3月5日
培训方案 篇3
一、指导思想：
以学校教育教学工作实际及教师个人学习需求为出发点，以《思明区第三期“教师继续教育工程”方案》为依据，以提高教育教学质量为核心，以优化课堂教学为重点，着眼于学校特色建设、教师专业水平的提长、课堂教学质量的提高，造就一支师德高尚，素质精良，教学技能全面，具有一定教育科研能力，能够适应新课程改革需要的反思型、科研型的教师队伍。
二、现状分析：
（略）
三、培训目标：
通过培训，促进教师专业化发展。使教师自主更新教学理念，树立现代教育思想观念，优化知识结构，掌握新课程教育教学的基本策略，具有创新精神和实践能力，提高教育教学能力，提高教育教学质量。
四、培训主要内容。
1、学科专业培训。
（1）新课程培训。组织教师以集中培训或分散学习的方式学习课标，撰写课标解读体会，参加市、区、校、教研组的新课程教材培训；
（2）以学科或教研组为单位，根据自己的研究课题举行公开课、示范课、优质课教学研讨活动，积极参与赛课、说课、评课，要求执教要有教案及课件，课后要有课堂实录，听课要有听课记录；
（3）开展主题教研活动。以学科教研组为单位，由教研组长主持，开展有主题的教研活动，每一次主题教研要有中心发言人，讨论问题要有针对性，注重实效性，要有较详细的教研活动记录；
（4）自我研修。认真撰写论文、教育教学经验文章、教学反思及读书笔记，字数要求在20xx字以上；
（5）各级教育行政、业务部门及学校组织的各项培训。如教师岗位培训、学科基本功培训、新教师培训、骨干教师培训、学科带头人培训、学科教材教法培训、学校中层干部培训等；
（6）参加送教下乡、教学基本功竞赛、编写校本课程、教育科研等活动。要求每一位教师至少有一个校级以上课题，并以课题为载体开展有关培训，把教育科研工作融入新课程的实施过程中，促进提高教育教学质量。
2、班主任培训。
（1）集中培训。本学年将安排4场讲座，聘请专家学者来校讲课，进行集中培训；
（2）自主研修活动。组织教师自学，写读书随笔或心得；
（3）学习交流活动，教师在自主研修的基础上，学会反思自己的教育观念和行为，撰写班主任工作经验总结，或结合理论进行理性思考、撰写德育论文。每个月进行一次主题研讨活动，结合我校班主任工作中的热点和突出问题确定研讨专题，组织全体教师深入研究，形成书面材料，以学校或学段为单位进行研讨活动，或在学校网络平台上进行交流讨论。
五、培训形式。
1、 集中培训。
（1）专题报告、讲座等。
（2）指导—自主学习课例研讨活动。
2、 教研组培训：
（1）集体备课、听课、评课；
（2）开展教育教学研究；
（3）开展科研课题研究。
3、 专项培训形式。
（1）学习相关资料、文件、法规；
（2）组织教学基本功训练。
4、 自我研修。
（1）根据学校校本培训安排及个人需求，学习现代教育教学理念、教育法规，精读一本教育专著，撰写学习心得。
（2）撰写教育教学反思。
（3）撰写研究论文或报告。
六、培训策略。
校本培训的`最佳策略是实现由“外培”向“内培”的自我转化，以促进教师角色的自我觉醒、自我完善、自我提高。为激发教师自我提高的意识，充分调动参与培训的自觉性，本学年的校本培训在策略上着力于研究课堂教学出现的具体问题，开展各项培训活动。
1、 反思教学实践。
反思教学实践是教师对自我教学过程中现象、经验甚至教训的反思。第一学期，学校将围绕新课程的深入实施，以教研组或课题组为单位，组织主题性反思教学实践活动。引导教师用新理念反思自己的教学，及时记录自己的反思所得，如“精彩瞬间”、“遗憾的一刻”、“新颖的设想”等，从中捕捉典型，总结经验教训，及时撰写成案例、设计、论文，指导教育教学。
2、 开展行动研究。
行动研究要求教师结合自己的教学状况在教学实践中研究和解决问题，从而保证研究工作的实际意义。本学年，学校重点围绕市级重点课题的研究，把行动研究引向深入。
（1）充分发挥我校名师在培训工作中的骨干作用，鼓励骨干教师主动承担专题案例式培训任务，以点促面，让骨干教师发挥示范引领的作用。
（2）以课题研究为突破口，各教研组认真组织教师按照计划、行动、观察、反思的一般过程，扎实推进课题研究。做好个人课题申报工作，找准课题研究的核心问题，认真进行课题方案设计，开展课题研究。
（3）邀请上级教科研部门专家学者来校讲学，零距离指导教师，提高全体教师的素质和树立科研意识，了解学科前沿信息，明确教学研究方向。
3、实施分层培训。
由于教师群体的差异性，学校在组织培训时，尽可能考虑教师的不同需要，给教师自主选择培训的机会和内容。对不同层次的教师进行分类要求和培训。见习期新教师着重学习课堂教学方法和技能，促使其尽快在教学上入门；五年教龄以上的青年教师着重学习现代教育理论，围绕学科建设开展短平快的课题研究，不断提高教学和科研能力。学校分类组织考核和评价，提高培训实效性。
4、利用学校网络平台进行培训。
充分利用学校网络平台进行校本培训，促进课题组成员之间、教研组成员之间、全校教师之间的沟通交流，实现资源共享。提高学习效率。每位教师必须在有关专题学习后及时跟帖。
5、课题研究与研讨课相结合的培训。
为推进教学研究与新课程改革，教师的公开课教学必须与研究课题结合，在教学中落实课题研究的措施，充分发挥课堂作为课题研究的主阵地作用。
七、组织机构与管理措施。
1、成立学校继续教育领导小组。
组长：（校长担任）
副组长：（略）
办公室成员：（略）
2、学校继续教育领导小组办公室统筹安排、统一协调，要做好各类各项培训的内容、对象、时间、地点等组织和管理工作。
3、构建学校继续教育校本培训管理网络，确保每个专题有专人负责。
4、参训人员要制定培训计划，计划应有培训的目标、措施、时间、具体内容等，并于学期初交学校继续教育领导小组办公室。
5、在校本培训过程中，培训活动负责人要做好培训记录，包括参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师、主持人等，并填写考勤考核表。
6、每学年教师全程参加校本培训并考核合格，发放54学时。
7、建立健全学校校本培训档案，内容包括：学校校本培训计划，自主研修活动材料等。并把教师参加培训情况作为教师职称评定、职务提升、评优、评先的重要依据。
8、建立考核和奖惩制度，调动教师的积极性，实施过程监控、结果考核。每学年重点考核教师校本培训“六个一”（上一节课题研究课、撰写一篇课后反思、主持或参与一个课题研究、撰写一篇论文或研究报告、精读一本专业书籍并撰写学习心得、完成每一次交流活动的上网跟贴。）
9、学校为校本培训设立专项资金，校本培训各种支出由专项资金支付，不向教师收取任何费用。
附：校本培训项目及时间安排表（略）
培训方案 篇4
一、培训方式
1．体育由本校体育老师负责。
2．音乐、美术、传媒采取校内免费授课和校外专业机构收费培训相结合的方式。美术的专业机构为国美画室，音乐、传媒的专业机构为星海艺术培训中心。
二、校内授课安排
1．校内授课由学校提供场地和设施设备，由专业机构派老师免费授课。
2．授课时间安排：拟从第7周开始，每周星期四、星期五下午第二、三节课时间上专业课。
3．授课地点：
音乐：李昆章艺术楼306室；美术：李昆章艺术楼406室；传媒：李昆章艺术楼102室；体育：每天下午第三节课后。
三、校内授课管理
1．每科安排一位老师负责校内授课时间的学生管理和与专业机构协调适时调整上课内容，反馈大型考试相关学生文化科成绩。
2．各科人员安排：
音乐由z老师负责；美术由z老师负责；传媒由z老师负责；体育由z老师负责。
3．校内上课由上述老师组织，包括学生座位，学生考勤等，同时对无故缺席的学生要及时与相应班主任联系（安排一位班干部协助）。
4．上课时间、地点、内容如需作较大调整的报石勇老师协调。
四．关于校外专业机构培训
1．要以学生自愿，学生家长同意为原则。
2．收费要尽可能优惠。
培训方案 篇5
一、总体思路
围绕农业发展方式转变和新农村建设的需要，面向农业产前、产中和产后服务和农村社会管理领域的从业人员开展短期技能培训，加快培育专业化的现代农业产业劳动者队伍，拓宽农民增收渠道，为现代农业发展、新农村建设和农户增收致富提供人才支撑和智力支持。
二、培训对象和内容
（一）果桑茶园艺工。
（二）农民专业合作社经营管理人员。
（三）农村经纪人
（四）农民信息员
（五）乡村旅游服务员
在开展技能培训的同时，辅助开展以国家农业农村政策法规、现代农业发展和新农村建设、科学常识、艾滋病防治、农
业安全生产、农产品质量安全、经营管理常识、道德素质、农村消防安全、农村党员党性培育、农村青年和妇女发展等农业农村公共知识为主要内容的引导性培训，提高农民科技文化水平和综合素质。
三、培训计划和时间
区阳光办给我校下达的培训任务为1000人，我校拟分两部分开展培训，即校本部500人，校外教学点(开拓)500人，共同完成本次培训任务。详细培训专业见“培训协议”。
各专业培训时间累计不少于7天。所有培训任务必须在 11月30日前完成。
四、组织实施
（一）按时完成任务。
1.培训规范 按照农业部20xx年、20xx年发布的培训规范制定教学计划。
2.工作开展 根据区阳光办给我校下达的培训任务，尽快编制教学计划。并于20xx年10月上旬开展招生宣传工作，10月中旬开班，切实开展培训和实践工作。根据长寿区现代农业园区的要求,今年的培训主要针对农业园区用工需求开展针对性的培训。根据市农委的要求，统一订购教材，严格聘请专业教师，严格抓好每一个教学环节，确保学时数、教学内容落到实处，切实保证培训质量。
3.学员管理 按照“阳光工程”培训的要求，各培训班指定一名教师担任班主任，负责班级的日常管理；通过学员选举产生班长，加强学员之间的互相交流和自我管理，保证整个培训工作顺畅有序。
4.培训证书 学员培训完成后，发给全市统一印制的阳光工程培训结业证，并复印存档。
5.培训档案 高度重视档案的整理、归档和保管工作，严格按照“阳光工程”培训档案卷宗要求，做到培训各个环节的资料完整齐全，以备迎检。
6.信息报送 学校指定专人负责培训信息收集、整理、报送工作。在每个培训班结束后10天内将该班培训学员相关信息报区阳光办。
培训方案 篇6
一、职工培训领导机构：
组 长：刘永珍（矿长）
副组长：王和平（技术矿长）
石金书（安全矿长）
王明亮（生产矿长）
马和平（机电矿长）
成 员：马金羔、李小军、康安平、高虎平、高常有、
马金牛、曹继宝、高玉明、张耀耀、郭爱生
二、工作任务：
领导组要全面负责本矿职工培训工作，把职工培训工作和安全生产联系在一起，使职工的安全意识和技术水平不断提高，真正起到培训的效果。领导组下设培训办公室，主任要对每次培训进行组织、管理、对培训工作详细记录，对培训合格的从业人员要进行建档管理。
三、培训制度：
1、职工必须按照领导组的统一组织参加培训，必须认真听课，做好笔记。对不参加培训者，每节课罚款20元，对考试不及格者，杜绝上岗，直至合格为止。
2、讲课人员必须认真备课，按时讲授，决不能让培训走过场。授课人员无故缺课一次罚款50元。
3、参加培训的人员必须按时到场进行点名，点名不到者罚款20元，所有参加培训人员必须遵守课堂纪律，不迟到、不早退、不喧哗、不起哄，对不遵守纪律的学员罚款或取消其培训资格，按不及格处理。
4、所有培训资料，包括授课讲义、授课记录和考试结果等必须整理存档。
四、培训时间：20xx.04.15---04.17
五、培训方式：
1、集中培训采用讲课方式进行，讲课--复习--考试；
2、日常培训采用班前会、班后会培训方式进行；
3、新老工人搭配，老带新、师带徒的方式现场培训；
4、组织人员实行外出参观学习，“走出去、请进来”的方式培训；
5、定期开展形式多样的安全活动和技能比赛；
6、利用版报、标语、广播等形式进行教育培训。
通过以人为本，形式多样的培训，使全矿职工形成爱学习、比技能、讲安全的良好氛围。全面提高全员综合素质，增强矿井抗灾能力，适应矿井现代化、机械化发展，最终形成一支技术型、知识型、能力型的现代化矿工队伍。
培训方案 篇7
根据《民政部关于加强救灾应急体系建设的指导意见》（民发［20xx］148号）和《民政部关于进一步做好灾害信息员队伍建设工作的指导意见》（民发［20xx］140号），按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的通知》（民救［20xx］21号）的要求，为做好全省灾害信息员职业技能培训和鉴定工作，制定如下工作方案：
一、培训及鉴定目的
全面提高灾害信息员自身能力素质，重点加强灾害信息员对灾害预警、灾情损失估测及统计报送、防灾避灾减灾宣传等方面基本知识的掌握，以适应灾害信息员职业化发展需要。通过培训，使各县（市、区）所属的乡（镇）、行政村专职灾害信息员掌握必备的救灾减灾业务和灾害信息管理知识，为年底前完成全省乡（镇）级灾害信息员职业技能鉴定，加快推进全省灾害信息员职业化进程创造条件。
二、培训鉴定对象
乡镇（街道）级灾害信息员
三、培训鉴定内容
主要内容是民政部组织编写的《灾害信息员基础知识》和《灾害信息员四级、五级技能》两本教材，包括灾害信息员职业概述、灾害基础知识、灾害救助基本知识、灾害信息管理、灾害信息员职业安全和灾害信息员技能等方面内容。
四、培训鉴定时间和地点
每期培训3天，具体时间和地点见附表。（略）
五、培训鉴定方式
灾害信息员职业技能培训和考核鉴定工作由省里统一组织。分期分批进行培训，培训师资由省厅救灾救济处集中安排组织，拟聘请民政部救灾司和国家减灾中心相关专家和省厅救灾处及相关专家共同授课。培训结束后，按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的通知》的要求，对参训的灾害员进行职业技能考试鉴定。
六、培训日程（略）
七、培训经费
培训经费来源：由参训人员缴纳食宿费、培训费、资料费等费用。授课费及授课人员交通费、食宿费等在缴纳经费中列支。
培训方案 篇8
为进一步增强班教小组成员的工作艺术，切实推进我校德育课题工作的开展，特制定本学期暑期德育培训方案。
一、培训主题：中职学生的管理艺术
二、培训人员：全体教师
三、培训时间、地点：7月24日、25日，学校行政五楼报告厅
四、时间安排
（一）6.30布置校本培训主讲人员：
1.本学期，学期考核一等奖的班教小组各推荐一名发言人，由班教组长统筹安排。一等奖的班教小组有：综合部1201、1202，信息系1205、1110、1104，机电系1313、1212、1314，直管部1116。
2.发言参考主题：①我和我的团队②“失范生”矫正策略③我和我的牵手学生④我的班级管理艺术⑤我的教育故事⑥其他
3.发言时间为15分钟左右
4.发言稿于7月15日之前发送至学工处陈主任
（二）7.23上午8:30在行政五楼会议室召开培训预备会，与会人员：各系部主任、德育干事，学工处，校长室。
（三）培训具体安排
时间 主题 主讲人员 参与人员
7.24 上午8:30
他山之石：班教同行者的智慧
区培训中心班主任工作室成员
全体教师
7.24 下午2:00
高山仰止：教育的艺术
外聘专家
全体教师
7.25 上午8:30
润泽讲堂：身边的德育故事
校优秀班教小组成员
全体教师
7.25 下午2:00
专题论坛：如何上好新生第一课
14级班教组长
说明：本次培训将记入个人培训学时，不得缺席；培训期间，由各系部协助办公室做好考勤工作。
培训方案 篇9
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
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礼仪培训方案04-30
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