培训方案

培训方案模板十篇

　　为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的培训方案10篇，欢迎大家分享。

培训方案 篇1

　　一、 培训的目的：

　　1.1使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工艺方法、操作技能的理论与实际内容，使其符合相应的岗位要求。

　　二、 管理职责：

　　2.1 公司技术部及人事部是职工技能（工艺）培训的管理部门负责：

　　A、编制公司职工培训（工艺）计划并组织实施；

　　B、督促、检查、考核各部门的培训工作；

　　C、统一安排和批准相关的培训内容、讲义、授课人、时间、地点、试卷准备、考试、监考、批卷、成绩汇总、登记等工作等；

　　2.2 机械工程部、电气工程部和车载工程部负责：

　　A、对本部门生产职工（包括新进厂员工）的技能状况进行调查，填写《员工培训需求分析调查表》进行统计分析，根据分析结果，提出本部门各类人员工艺教育培

　　训需求计划，纳入公司员工培训规划和计划后，会同人事部组织实施；

　　B、应根据公司发展需要，提出本部门工艺培训需求计划，并上报组织实施；

　　C、负责本部门职工“在岗指导培训”的组织、实施、考核；

　　D、负责对本部门职工培训期间的考勤、签到工作；

　　三、 培训内容和要求

　　3.1 培训对象

　　A、生产线新进厂员工；

　　B、生产线技术工人及一般操作岗位人员；

　　3.2 培训时间及方式

　　时间：从20xx年6月3日以后。所有生产线在职职工均进行‘脱岗培训’和‘在岗培训’。

　　1）脱岗培训：由人事部和技术部制定职工工艺培训计划和方案，并组织实施，采用集中讲课的形式。

　　2）在岗培训：由员工所在部门负责人或技术人员，对现有员工的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定员工的培训方向。并指定专人实施培训指导，人事部和工艺专员负责跟踪。

　　3.3 培训内容及教材

　　1) 机械装配部分，以“机械设备的装配与检修”、“机械加工工艺技术及管理”教材为主，并结合我公司产品实际装配的‘问题点’实例。

　　a) 电子器件焊接、组装及电气调试部分，以“电子装配与调试工艺”、“医电产品生产工艺与管理”教材为主，并结合我公司产品实际电气装配、调试的‘问题点’实例。

　　3.4 生产线新员工上岗培训与转正

　　1）生产线新员工入职一个月后，进行入职岗位技能培训。其中有4-6小时（分段）的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的‘在岗指导培训’。

　　2） 各部门负责人应提前一周填写和上报新员工的《员工培训需求分析调查表》，人事部安排具体技能脱岗培训时间。

　　3）根据考试结果，主考人员应对新员工在考试中未答对或未掌握的知识，结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让新员工就讲评和掌握情况在试卷上确认。

　　4）新员工考试合格者，进入下一轮的‘在岗培训’，不合格者则将再次进行培训及补考。若两次考试仍不合格者，将予以淘汰。

　　5）新进员工：实习试用期内，本部门应加强对其成长的追踪考核，实习试用期满，本部门领导应对员工进行在岗操作技能等考评并形成书面结论，最终填写《员工在岗技能评价表》交人事部审核，并经公司领导签字审批后开始生效。

　　6）部门的所有岗前培训（脱岗、在岗）及转正鉴定工作，必须在员工的试用期内全部完成，在全部培训合格后，方可转正。否则按有关规定延期或辞退。

　　3.5 生产线在职员工上岗培训

　　1）生产线在职员工要有4-6小时（分段）的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的在岗指导培训。

　　2）根据考试结果，主考人员应对员工在考试中未答对或未掌握的知识，结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让员工就讲评和掌握情况在试卷上确认。

　　3）员工考试合格者，进入下一轮的在岗培训。不合格者则将再次进行培训及补考。

　　4）若补考（脱岗、在岗考核任何一项）不合格者，按公司有关规定处理。

　　四、 培训的考核管理

　　4.1 培训期考核分数为：书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。

　　书面考核：考题由各位讲师提供，人事部统一印制考卷。满分50分，45分以上为合格。

　　在岗考核：是通过观察操作、询问、测试等手段，考查受训员工在实际工作中对培训知识或操作技能的应用及操作行为的改善，由其所在部门的负责人及技术人员根据《员工在岗技能评价表》共同鉴定打分。满分50分，45分以上为合格。

　　五、效果评估与备案：

　　5.1 人事部与技术部通过对受训员工和所在部门的负责人直接交流，进行培训后的跟踪了解，并填写《员工培训效果评价表》。

　　5.2 人事部牵头，各部门每年度应结合本部门各工种员工的实际工作情况和岗位技能要求，不定期分批对本部门人员进行技能考核评价，填写《员工在岗技能评价表》，对员工的技能情况进行了解。

　　5.3 受训员工的考核成绩（书面考核+应用考核）及补考成绩，由人事部留档备案，作为考核部门领导管理能力、业绩的.重要依据。

　　六、培训工作流程

　　1）由人事部组织各生产部门，根据本班组员工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填写《员工培训需求分析调查表》上报到人事部。

　　2）人事部与技术部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括教材购置、人员协调组织、讲义的编写、场地的安排、讲课内容的审核、时间安排及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；

　　3）讲课人员在接到任务后，应在30日内，制定出培训方案和讲义内容，并报技术部审批。

　　4）人事部与技术部在每期脱产培训结束后15日内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅。

　　5）员工每期脱产培训结束后，都应接受上岗指导培训（在岗培训），由各生产部门负责人指定技术人员实施培训，并填写《员工在岗技能评价表》，报人事部留档。

　　6）人事部与技术部在员工接受在岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪，并通过一系列的观察测试手段考查受训者，在实际工作中对培训知识和操作技能的运用以及操作行为的改善情况，综合统计、分析培训后，为企业生产效率和产品质量带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

　　七、培训考核的奖惩管理

　　7.1 对受训员工的奖惩

　　1） 受训员工培训结束后，能学以致用，成绩显著者或为公司创造较大贡献者，公司将给于通报表扬，并在以后的升职、提薪中优先考虑。

　　2） 员工在培训中应专心听讲，做好相关笔记。若在培训中有迟到、早退、大声喧哗、故意影响课堂秩序等违纪行为，将通报批评并扣罚当月工资20-50元/人次；

　　7.2 对部门的奖惩

　　1） 对积极组织落实“在岗培训”并使员工操作技能、工艺规范、产品质量有明显提高的部门，年底公司将根据公司的有关规定，对部门领导和有关技术人员进行奖励200-500元/人。

　　2） 部门领导不积极配合、支持培训的开展，培训安排落实不到位的，甚至阻扰培训正常开展的，对部门领导通报批评，并扣罚当月工资100-200元/人。

培训方案 篇2

　　师德教育是教师教育工作的核心内容。为进一步加强教师职业道德建设，不断提升广大教师的职业道德水平，建设一支师德高尚、业务精湛、充满活力的高素质教师队伍，现将20xx年我校暑期师德培训做以下计划：

　　一、指导思想

　　紧紧围绕全面推进素质教育的要求，以“学为人师，行为世范”为准则，进一步丰富新时期师德建设内涵，树立一批新的师德典型，引导我校广大教师以先进典型为楷模，不断提高师德修养和教书育人的能力水平，践行为人师表，争做人民满意好教师。造就一支师让人民满意的教师队伍。

　　二、培训主题

　　践行为人师表，争做人民满意好教师。

　　三、培训对象：

　　全体在职教师

　　四、培训内容

　　1、学习教育部《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》和《中小学教师职业道德规范》，《国家中长期教育改革与发展规划纲要》、第四次全国教育工作会议与《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神等。

　　学习 “全国教书育人楷模”事迹，组织师德专题动员报告。通过学习，进一步弘扬高尚师德，增强广大教师的光荣感、责任感和使命感，全面落实“育人为本、德育为先”的要求，努力提高教职工思想政治和政策理论水平，把未成年人思想道德建设提高到一个新水平。

　　2、结合实际从身边的人、身边的事中挖掘典型事迹，身体力行，不断提高职业道德水平。通过组织讲座“教师如何做人”观点分析、学校师德状况分析及学习宣传“全国教书育人楷模”先进事迹等形式。

　　以践行为人师表，争做人民满意好教师为目标，针对学生、家长及社会各界反映的师德热点问题，结合师德建设主题教育活动主题和本地本校教师队伍建设的实际，结合各级教育行政部门近年来公布的一些严重违反教师职业道德的典型案例，组织学习讨论，教育和警示教师，促使广大教师进一步自觉坚守职业道德和行为规范。

　　紧紧围绕落实温州教育“提高教育质量、促进教育公平”两大战略重点和“三心四德”教育，推动我校教育科学和谐、优质均衡发展。通过挖掘教师身边的先进人物和事迹，大力宣传、弘扬优秀教师、教育工作者的先进事迹，树立正确的人生观、享受观和发展观，提倡教师敬业、乐业、勤业的良好教风;同时通过自学剖析反面典型案例，认真进行警示教育。

　　3、开展“师德师风大讨论” 活动。对当前存在师德方面的缺陷和不良现象，开展讨论、自查、反思、整改活动。每位教师在“师德师风大讨论” 活动中做到有笔记、有心得，并写出体会文章。

　　五、培训时间

　　8月27日～8月29日。培训期间的作息时间为上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，具体日期安排：

　　第一阶段：

　　第二阶段：(9月)先进教师，学校计划学习，教师岗位职责学习、师德培训学习体会或总结等。

　　六、培训要求

　　1、建立领导小组。建立以校长为组长的师德培训领导小组。全体在职在编教职工都必须参加师德专题培训。积极引导广大教职员工把加强学习提高，实现理论与实践相结合，提高教师教育教学水平作为自主自觉的行为;牢固树立一切为了孩子的理念，增强求真务实的自觉性;把树立教师正确的.价值观、质量观和人才观，真正落实到打造“创先争优”活动中去。

　　2、合理安排，保证质量。在组织师德集中教育过程中，要结合教师师德实际，创造性地开展此项工作，既要有针对性，又要有理论性，更要有现实的指导性，能为广大教师所欢迎。要严格做到保质保量，特别是集中辅导要合理安排，妥善组织，确保培训工作的时间与质量。

　　3、严格培训的考勤制度。每位教师必须按时参加师德培训，严格遵守培训制度，认真做好学习笔记，完成师德剖析等培训要求。办公室严格做好考勤工作。

　　4、结合“践行为人师表，争做人民满意好教师”为主题，弘扬新风正气、抵制歪风邪气，打造志存高远无私奉献的优秀教师队伍。加强教师职业道德教育，把教师职业道德教育工作与提升教师的素质结合起来。通过教师素质集中专业培训，提高教师的师德素养和业务水平。

　　5、根据教育局文件要求，做好建立教师师德修养档案与学分登记工作。教师参加暑期集中教育并考核合格者记入继续教育学分，考核记录内容包括学习考勤与撰写师德学习心得、考核试卷等。

培训方案 篇3

　　为了进一步提高新闻信息员业务水平，贯彻落实好新闻信息员工作制度，党委宣传部决定6月25日举办新闻信息员培训班。现将主要事项通知如下：

　　一、时间：6月25日全天。

　　二、地点：行政管理中心一楼会议室。

　　三、参加人员：各单位负责同志；各单位新闻信息员；院广播站、记者站成员。

　　四、注意事项：

　　1。各部门领导要高度重视，大力支持本次培训班的工作，为本部门参训人员创造良好条件，以保障学习时间和学习效果。

　　2。参训人员要充分认识举办本次培训班的意义，思想上高度重视，纪律上严格要求，课堂上认真听讲，争取有较大收获。

　　3。参训人员在培训期间，请按座位示意图的座次就座；请不要迟到、早退，如有特殊情况需要请假须报所属部门及宣传部批准。

　　4。宣传部将对各部门参训人员在参训期间的`考勤情况，向各部门通报。

培训方案 篇4

　　为贯彻落实国家和江苏省《中长期教育改革和发展规划纲要》精神，充分利用国家、省市级网络培训资源，做实教师全员培训工作，推进我区教师网上学习培训活动，根据《溧水县“十二五”教师教育发展规划》要求，特制定本实施方案。

　　一、培训主题

　　解读教师专业标准

　　二、培训形式与学时

　　区教师全员网络培训采取“主题组班式”的培训模式。

　　1、全员全覆盖。全区所有中小学和幼儿园教师全员参与网上培训。

　　2、网上培训学时认定。教师参加区全员网络培训，考核合格后即可获得30个学时。

　　三、培训课程

　　学前课程：幼儿园教师专业标准解读

　　小学课程：小学教师专业标准解读

　　中学课程：中学教师专业标准解读

　　四、培训时间

　　（一）报名时间：20xx年9月12日至9月19日。报名表以Excels格式，以学校（园）名称为标题，发至xxxxxxxxxxx邮箱。乡镇幼儿园由中心园负责统一上报。

　　（二）网上培训时间为20xx年10月9日--20xx年12月28日。

　　1、初中、高中教师培训时间：10月9日至11月9日

　　2、幼儿园、小学教师培训时间：11月28日至12月28日

　　五、培训实施及管理

　　1、在区教育局领导下，成立溧水区教师网络培训领导小组，指导全区网络培训工作，区教师进修学校具体负责全员网络培训的组织、实施与考核工作。

　　2、各学校组建教师网上培训领导小组，培训站长担任组长，制定本校的网络培训方案及保障措施，确保本校教师全员报名，指导教师登录学习，督促教师在规定的时间内完成学习任务。乡镇幼儿园由中心园负责管理。

　　3、教师每年至少参加一次网上学习，并按照要求认真完成学习任务，考核合格后才可获得相应的`培训学时。此培训学时纳入当年教师继续教育签证验证的学时。

　　区级网络培训30学时，区级以上教育主管部门组织的网络培训，按照证书提供的实际学时计算，各级网络培训学时可以累加。

培训方案 篇5

　　在新的历史时期和新的教育改革形式下,对教师的专业水平提出了更高的要求。而教学研究是提高教师专业水平、促成教师专业化发展和提高教学质量的要效途径。教学研究形式是多样的,最基本的是常规校本教学研究。为提高我校教学质量,促进教师专业化成长,成为研究型、学习型教师,特制订本实施方案。

　　一、参加对象

　　我校所有的专任教师。

　　二、组织形式

　　在教师个人自主学习的基础上,以教研组(村校)为单位集中实施。

　　三、组织领导及职责分工明确,各村校有专人负责。

　　组长负责全镇的教育科研和常规校本教研工作的安排、调配、指导、督查和考核。并负责全镇教研资料的汇总,成果的收集、梳理、完善与推广、交流工作。

　　副组长负责所在片区的安排、指导、督查和考核工作。并完成资料的收集、成果的上报。

　　各成员具体负责所在教研组内教学研究工作的开展。

　　四、实施细则

　　为调动所有教师的参研积极性,注重研究过程,提高研究质量,特将参研对象划分为两个层次(管理层和专任教师层),将实施内容分为五个方面。

　　(一)管理层

　　1、中心校行政领导

　　⑴、听、评课。每学期正副校长25节,教导主任30节,教科室主任40节。

　　⑵、业务学习。除特殊情况,所有行政领导必须参加双周一次的业务学习,并接受所在教研组的考勤。一学期要完成学习笔记6000字。每次学习后要有心得体会。

　　⑶、经验论文。每学期要完成两篇,每篇论文不得少于1000字。

　　⑷、研究课。教导主任和教科室主任,每学期至少上两堂研究课(语文、数学各一堂)。对所授内容必须写出教学详案(教材分析、三维目标、重难点、学法与教法、教学过程、设计理念)。授课结束后,根据大家的意见,要写教后反思。

　　⑸、专题培训。每学期至少对所有教师或组内教师做一次专题培训,可以利用双周的业务学习时间。内容要有针对性,必须撰写详细的讲稿,结束后交学校存档。

　　2、学校校长、教导主任和所有教研组长

　　⑴、听、评课。每学期20节。要求:课堂上师生活动过程记录详细,至少要总结三点值得学习的地方、三点有待改进的建议。还要与授课教师进行交流。

　　⑵、业务学习。利用双周的`业务学习时间,一学期要完成学习笔记5000字。每次学习后要有心得体会。

　　⑶、经验论文。每学期要完成一篇,每篇论文不得少于1000字。

　　⑷、研究课。每学期至少上一堂研究课。授课前写出教学详案(教材分析、三维目标、重难点、学法与教法、教学过程、设计理念)。授课结束后,要组织教师学习、研究,根据大家的意见,撰写教后反思。

　　⑸、专题培训。每学期至少对所有教师或组内教师做一次专题培训,可以利用双周的业务学习时间。内容要有针对性,必须撰写详细的讲稿,结束后交教研组存档。

　　(二)专任教师

　　1、中心校和基点校专任教师

　　⑴、听、评课。每学期10节。要求:课堂上师生活动过程记录详细,要与授课教师进行交流。

　　⑵、业务学习。坚持自学与集中学习相结合,一学期要完成学习笔记4000字。每次学习后要有不少于150字的心得体会。

　　⑶、经验论文。每学期要完成一篇,不少于800字(手写稿)。

　　⑷、研究课和专题讲座。每位教师每学习至少上一堂研究课或作一次专题讲座。凡授课的教师必须在授课前两天写出教学详案(教材分析、三维目标、重难点、学法与教法、教学过程、设计理念),交教研组长审批后才能开始上课。授课结束后,根据大家的意见,要写教后反思;凡作讲座的,专题由组内讨论决定,由作讲座教师收集相关资料,形成手写稿后交教研组长审定后实施。

　　2、村校专任教师

　　⑴、听、评课。每学期5节。要求:课堂上师生活动过程记录详细,要与授课教师进行交流。

　　⑵、业务学习。坚持自学与集中学习相结合,一学期要完成学习笔记20xx字。每次学习后要有不少于150字的心得体会。

　　⑶、经验论文。每学期要完成一篇,不少于800字(手写稿)。

　　⑷、研究课。每位教师每学习至少上一堂研究课。凡授课的教师必须在授课前两天写出教学详案(教材分析、三维目标、重难点、学法与教法、教学过程、设计理念),交村校负责人审批后才能开始上课。

　　五、考核与奖惩

　　常规教学研究,是永无尽头的课题,是教师专业成长和学校教育质量提高的有力保证。学校将对此项工作纳入教师的期末和年度工作考核(占15%),并与评优选模、晋职挂钩(将教研实得分计入相应考核)。

　　(一)、经验论文在各级正式刊物上正式发表或参加各级评比获奖,给予相应奖励。

　　国家级30元,省级20元,市级15元,县级10元。

　　(二)、各类授课获奖,给予单独奖励。

　　国家级50元,省级40元,市级30元,县级20元,镇级10元。

　　(三)、期末和年度工作考核,按《教师校本教研工作考核方案》执行。

培训方案 篇6

　　一、培训目标

　　紧紧围绕基础教育课程改革，落实素质教育，通过校本培训，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高我校教育教学质量奠定基础，同时促进教师向现代型教师转变。

　　二、培训对象和内容。

　　（一）培训对象：全校教师。

　　（二）培训内容：

　　1、以教育法规为主的师德培训。

　　以“三个面向”教育思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、和《中小学教师职业道德规范》为依据，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的人生观、价值观，提高思想修养及心理素质，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。

　　2、以新课程为主的现代教育理论培训。

　　认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。重点以教研组为核心，以《基础教育课程改革纲要》、《学科课程标准》、《学科教材》、及市局组织的教师读书为主要内容，搜集整理相关课改信息，组织学习研讨交流，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的`有效教学方法和手段。

　　3、以信息技术为主的教育教学技能培训。

　　随着规范学校的创建，办学条件的现代化，在全体教师中开展以信息技术为主要内容的现代教学技能培训：一是信息技术基础理论和设备操作的培训；二是现代信息技术应用于教育教学的培训，全员普及培训电子办公所需的基本知识、基本操作，培训计算机和网络的管理、博客空间的制作与应用等内容。引导教师把自己的思想观点交汇在这个可以畅所欲言、无所不谈的平台上，从而使教师养成善于交流的习惯，进一步转变其教育观念。

　　4、推广读书实践活动，进行以教育教学课题研究为主的教育科研培训。

　　注重教师教学科研意识和能力的培养，围绕教育教学科研课题，有效地开展课题实验，引导教师从教学实践中不断总结经验和教训，不断提高教育科研的专业技能水平。鼓励教师积极参与读书实践活动，加强反思，推动教学进步。

　　三、培训方式和方法。

　　校本培训采取多元培训的办法，注重立足校本资源开发和利用的同时，走出去、请进来，注意吸纳校外资源并加以研究利用。通过专题培训、观摩研讨、课题研究、远程教育、学术沙龙等模式开展适合单位实际的校本培训。按照自主、开放的原则，主要采取以下三种方式。

　　（一）基于网络的开放的培训方式。利用网络资源，鼓励教师积极从网上寻求学习资源，促进教师自主学习。任课教师可随时将学习研究的成果发布到自己博客上，丰富、共享培训资源信息。

　　（二）基于校园的培训方式。以专题讲座、论坛、课例、实验、研讨、观摩、小组交流、答辩、案例分析等形式，积极探索“参与、互动、合作、探究”的培训模式，倡导以学习型团队为载体的自主学习，合作学习、网络学习和研究性学习等灵活多样的学习方式，使教师在“做”中“学”，在实践中反思、研究、进步、提高。

　　（三）校际之间合作培训形式。

　　与兄弟学校组织开展合作培训活动，共享各校优秀资源，促进共同发展，让我校老师得到更多培训机会，得到更多收获，同时也可以宣传我校优秀的教育人才和资源，提升学校形象。

　　四、组织领导。

　　成立校本培训领导小组，了解学校教师教育教学水平实际现状，明确学校教师队伍建设发展目标，制订校本培训整体方案，落实校本培训具体活动，评估教师参加校本培训的实际效果。

　　组长：江崇杰

　　副组长：袁雷

　　成员：王俊杰、宋修武、于佳秀、李燕

　　五、管理与考核。

　　校本培训实行学时学分管理。培训过程中要做好培训记录（包括：培训时间、培训内容、参培教师、培训形式、主讲教师等）。学校负责记录教师参加培训的学时和学分。

　　学期末由学校对每位教师参与校本培训活动情况进行考评，并将考核结果纳入教师业务考核内容。

　　20xx年2月3日

培训方案 篇7

　　一、培训目标和培训重点

　　通过培训力争使我校教师具有以下素质：不断更新教育观念，使之符合素质教育的要求；更新知识结构和能力结构，使之具有综合教育的能力和锐意创新的能力；进一步发展自己的个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并形成自己的教育、教学风格和特色；进一步拓宽科学文化视野，掌握现代教育技术，提高课堂教学效益；进一步提高理论功底和科研能力，使之成为学科骨干，为教师的成长和成功铺设方便之路。培训以抓师德、抓教改、抓科研为主要途径，树立典型，引导中青年教师专业素质的不断提高，同时逐步构建校本培训模式，形成校本培训体系，建立校本培训机制，使校本培训逐步科学化、规范化、系列化。

　　二、主要内容和基本形式

　　（一）师德教育，树立形象

　　教师的职业道德是教师素质的核心部分。

　　1、树立典型，集体培训。通过分期召开集体师德培训会，以讲座、论坛等形式分享优秀教师的师德专业精神。

　　2、目标定位，加强考核。通过师德考核，确定教师的发展方向，激发教师自我完善的需求，促使教师养成良好的职业道德。

　　（二）专业培训，引领成长。

　　通过定期听讲座、组织集体听辅导报告、分组交流、自学等方式组织教师进行现代教育理论和学科发展前沿理论及新课程理论和专业知识更新以及心理健康教育的学习培训，不断丰富与更新学科知识，使教师具有较高的教育理论修养。

　　1、小组互助，合作共进。组建"学科教研小组",以小组形式有计划的定期开展教研活动。活动期间，小组需完成三项任务：其一，深度进行主题学习（一个学期确立一个学习主题，围绕主题展开深度学习）；其二，关注课堂教学的改进；其三，认真做好专题科研工作（以教研论文或课题研究形式进行）。

　　2、培养骨干，带头示范。充分发挥我校那些实践经验丰富、理论水平较高的.各级骨干教师的带头示范作用，通过讲座或示范课向其他教师传授课堂教学经验、展示教学基本功与教学技能，促进全体教师专业水平的提升。

　　3、专家引领，专业成长。针对教师在教育教学中普遍出现的疑难和困惑，针对性的邀请专家现场指导，有效帮助青年教师成长。

　　4、师徒结对，跟踪指导。通过师徒结对的方式，由指导师对年轻教师进行一对一的跟踪指导，快速帮助年轻教师成长。

　　5、一人学习，众人受益。学校要求外出学习、考察培训的骨干教师，必须写出学习汇报材料，并利用校本培训时间对全员教师进行培训，传达学习精神，汇报学习收获。培训可采用作专题讲座、经验交流、讲汇报课等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。

　　（三）深化改革，立足课堂。

　　课堂是实施素质教育的主阵地，只有立足课堂，才能深化教学改革。

　　1、颁布学生学习常规，切实抓好常规课堂教学。通过定期和不定期检查，督促每一位教师、每一门学科、每一节课都能有效落实学生学习常规工作，逐步规范常规教学。

　　2、充分利用本校资源优势，通过举办教师团队赛课、骨干教师示范课、课堂改革研讨课等研讨交流活动，通过说课、上课、评课交流，深化课堂教学研究，促进教师的专业化成长。

　　3、定期开展学科教研活动，结合举办公开课、经验交流会、座谈会等形式多样的学科研讨交流，切实提高教师的专业能力。

　　（五）科研实践，总结提高。

　　把培训和教育科研紧密结合，引导教师围绕新课程的实施，结合课堂教学，通过课题研究、撰写论文、案例随笔等方法，从教学实践中不断总结经验和教训，不断提高教育科研的专业技能水平，用教育理论指导教学实践。

　　（六）网络培训，资源共享。

　　通过各类网络培训，进一步推进学校课程教学资源网络化，实现优质教学资源共享，同时进一步提高教师辅助教学的基本技能。通过分期分批组织信息技术学科教师指导课件制作、电脑维护等培训，以点带面，进行全校教师的信息技术培训，提高运用信息技术服务学科教学的水平。

　　三、保障措施和预期效果

　　（一）保障措施

　　1、组织领导

　　学校成立校本培训领导小组。由校长杨冬任负责人，教科室负责校本培训工作的日常工作和学分管理，由教务处和教研组具体组织实施，设计符合本校实际的培训计划和考核办法，建立激励机制和管理制度，做好校本培训过程管理。

　　2、资金预算。每学期学校对校本培训所需资金进行充分预算，保证校本培训活动顺利开展。

　　3、活动登记。包括：参培教师、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师、培训结果、教师发言情况等，作为教师考核的第一依据。

　　4、积累资料。包括：文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载、考勤登记、考核材料和教师个人培训档案的建立等等。

　　5、考核评定。建立校本培训督导、评估机制，将校本培训工作纳入对教师的考核目标。在对教师考核过程中，做到把教师平时的学习笔记、听课记录、学习体会、案例分析、研究论文等材料和教师参加培训的考勤情况，作为教师考核并获得校本培训学分的重要依据。先由教师自我评定，再由学校教务处考核审查后认定，并按不同的得分给予不同的评定。

　　（二）预期效果

　　通过校本培训，使我校青年教师快速成长，基本功更扎实。中老年教师教科研能力更精。

　　通过校本培训，培养一支师德高尚，业务精湛，理念新颖，精力充沛，教科研能力强的骨干教师队伍和学科带头人。

　　通过校本培训，使我校全体教师专业素质得以有效提升，使整体教师队伍阶梯配备更加合理。

培训方案 篇8

　　青年教师是学校可持续发展的基础。青年教师的培养至关重要。以下是“小学青年教师培训方案”希望能够帮助的到您！

　　教师成长是终身学习发展过程，应是职前教育、新任教师培养和职后培训的整体。实践说明，优秀教师的教学内容处理能力、运用教学方法和手段的能力、教学组织和管理能力、语言表达能力、教育科研能力、教育机智和与学生交往能力，这七种能力的形成主要在新任教师培养和职后培训。为加强教师队伍建设，提高青年教师的综合素质，促进青年教师尽快成为思想过硬、业务精良的教育教学和教学管理能手，特制订本方案。

　　一、培养的宗旨

　　从青年教师的素质能力、工作成绩两个纬度确定培养的模式和发展的标准，把青年教师培养成为全能型的具有可持续发展能力的现代化教师。以具有完备的专业知识结构，过硬的教学基本功，全面娴熟的教学技能，很强的教育教学实践能力，具有现代化、教育科研、教学改革意识和素养为标准，逐步促进青年教师的成熟度，使其尽快成长、成材。同时，防止单纯训练教学基本功，培养提高教学成绩的机器，使其成为“教书匠的传统教师培养观，确立培养综合素质和能力、促进专业化可持续性发展的现代教师培养和发展理念。

　　二、培养目标

　　对青年教师的培养，目标是让他们在政治思想素质、业务水平、工作能力等方面均能适应教学需要，培养他们有良好的职业道德和敬业爱岗精神，在较短的时间全面熟悉各教学环节，掌握教学规律，并能独立、较好地完成教学任务，逐渐成为教学骨干或教学带头人。

　　三、培养对象

　　新毕业分配到我课程组，教龄在5年（含5年）以下的教师；职称为初级或没有职称的教师。

　　四、具体要求

　　青年教师应具备高等学校教师必须的素质。

　　一是专业素质：

　　（1）教师的专业知识素质。教师作为专业人员必须具备从事专业工作的基本知识。

　　（2）教师的专业技能。教师从事教育教学工作的基本技能技巧和能力。

　　（3）教师的专业情感。教师从事教育专业的态度、价值观、信念、兴趣、自我意识等。

　　二是职业道德素质：

　　（1）政治方向和政治信念。

　　①要有正确的思想政治观。

　　②树立科学的高尚的人生观、价值观。

　　（2）职业道德素质。

　　① 热爱教育事业，有强烈的责任心和事业心。

　　③ 热爱学生，全面关心学生的成长。

　　③ 严谨治学，精益求精，勇于开拓。

　　④ 以身作则，为人师表。

　　⑤ 团结协作，有集体主义精神。

　　通过培养，使青年教师努力钻研业务，提高课堂教学质量，有扎实的基本功；不断学习语言和教学法的理论；了解本学科的发展趋势和前沿信息；有严谨治学态度和缜密科研方法；注重团结协作，教学科研相结合，从根本上提高学术水平；掌握现代媒体技术，勇挑重担，在课程建设与教学改革中成长。青年教师必须有一名经验丰富、教龄8年以上的老师(骨干教师或学科带头人)结对指导，并签定拜师协议。

　　五、实施方法及措施

　　青年教师应树立正确认识，把培养过程看作是对自己成才的历练，是难得的机会，不应有抵触情绪，不应认为学院或导师安排的任务是一种负担。

　　（一）思想政治方面

　　提高青年教师思想政治素质，是培养青年教师成长成才的首要环节。除进行必要的集中理论学习外，更重要的是要把思想政治素质的教育贯穿于日常各项工作过程中，及时给予正确的引导，帮助他们树立正确的人生观、世界观和价值观。从而使他们不断加强对自身的严格要求，正确理解教师的本质内涵，发挥教书育人的积极性，树立崇高的使命感和责任感，为人师表，以身立教。培养他们热爱教育事业，热爱教育工作的思想，帮助他们牢固树立爱岗敬业精神，巩固专业思想，遵守职业道德，为人师表，率先垂范。

　　（二）教学方面

　　1、指导编写教案并审阅教案

　　教案是讲课的基础，要求青年教师认真备课，写好教案是一个极重要的环节。

　　青年教师通过对教材的'刻苦钻研及阅读有关参考文献、图书资料，通过分析思考，对教学内容有深刻理解后才能写好教案。教案不是教材内容的翻版，教案的好坏，关系到讲课的质量，因此导师指导青年教师编写并审阅他们的教案是非常必要的。

　　导师审阅教案时，主要考察如下几点：

　　①是否教学目的明确，要求具体；

　　②是否较深刻理解和掌握教学内容及内在联系的规律；

　　③是否清楚阐述每章的重点和难点；

　　④是否准确地把握基本概念、原理和重要定律；

　　⑤是否合适地分配章节、学时和进度；

　　⑥是否适当地布置作业，注意作业的份量、深度及广度；

　　⑦是否对各章节的练习进行思考和解答；

　　⑧是否列出参考文献，引导学生自学，体现素质教育思想；

　　⑨是否注重设计教学方法、教学手段及教具等；

　　⑩书写是否规范、认真。

　　发现教案有问题，及时提出来同青年教师共同探讨，指导他们充分备好课。帮助青年教师写好教案，是科学安排教学内容，合理组织教学活动，有效实施课堂教学的前提。

　　2、重集体备课与业务学习

　　让青年教师苦练教学基本功，着力帮助青年教师过好教学关，注重集体备课与业务学习。要“高起点、高规格”培养青年教师，通过集体备课，带领青年教师通览教材，教会他们把教材读透——做到“精”；找出教学重点和难点——做到“准”；把握学科进展趋势和走向——做到“新”；深刻领会学科知识深度与广度——做到“深”；能将知识前后联系并用于解决实际问题，进入融会贯通境界——做到“熟”。

　　3、双边听课

　　青年教师应从“扎实基本功、丰富教学经验、授课灵活生动、调节课堂气氛、浓缩教学内容、调动学生学习兴趣”等各种教学风格中去选择相应的教师观摩听课；通过模仿探索，并逐步形成自己的风格。青年教师在观摩教学的过程中重点

　　要掌握教学活动中教师的主导作用，课堂教学与美感教育的关系，启发式教学与吸引学生的方法等，扎扎实实的从教学工作所必须具备的思想和业务素质去分析研究教学工作的规律。从而做到有目的、有计划地系统听取有经验老教师的课程，作好听课记录，学习老教师在课堂上如何组织教学内容，如何运用教学方法、教学手段、掌握教学环节，如何运用教学语言和表情，正确对待学生个性的差异，实行因材施教。导师根据具体情况有选择性听课。导师听课了解青年教师教学情况，发现问题及时指出，并且就具体内容讲法进行探讨，使他们尽快熟悉教学内容及教学方法，把握尺度，成长更快。导师不仅注意青年教师的理论教学，还要随时了解他们的实验课教学效果。

　　4、对青年教师要关心体贴、严格要求

　　指导教师应搞好“传、帮、带”，思想上要注意自己的修养，业务知识要不断地更新，工作上要有奉献精神，以模范行动影响青年教师，这样才能“身教重于言教”。既要关心青年教师的进步，关心他们的学习和生活，同时对他们严要求。对青年教师提出五点要求：

　　①为人师表，严以律己，教书育人；

　　②教学上要做到“三不”：不迟到、不提前下课、不随意调课；

　　③作业批改要认真、及时；

　　④虚心好学，多听其他教师的课，博采众长弥补己短，为我所用；

　　⑤坚持记教学日志，把自己讲课、实验、作业、考试中的问题，教学不足记下来，总结经验教训，不断改进教学。

　　（三）科研方面

　　教学和科研相结合对加速年轻教师的成长十分必要。通过科学研究及工程实践，提高自身的学术水平与新技术开发能力，这对在理论教学中做到“融会贯通”、“运用自如”，从而提高课堂教学水平有极大的促进。

　　进行科研能力训练，使青年教师能尽快涉足科研领域、掌握科研的基本方法。主要措施与方法：学习文献检索；图书馆利用和网上资料检索；撰写文献综述与读书报告；撰写项目申请书，独立申报课题或参与导师申报课题；论文撰写等。要勇挑重担，在课程建设和教学改革以及科学研究的各个环节中磨练成长。通过参加编写教材或导师的课题资料辅助查询和申请材料的辅助书写，能够促使自己静下心来广泛参阅国内外相关教材及教学参考资料，有效提高对教学内容的理解与把握科研课题能力。要敢于创新，勇于开发，把握各种锻炼自我的机会。此外，

　　还要积极争取在职深造，攻读更高学位，全面提升自己的素质和水准。

　　（四）、外出培训、考察、观摩学习

　　为促进青年教师的成长，多给青年教师提供外出培训、考察、观摩学习的机会。规范外出学习行为，提高参观学习效率，因此我校加强了教师外出培训、考察、观摩学习的管理，特制定如下细则：

　　1、参加各类培训、考察学习必须学校校长仔细审核，论证外出学习的必要性，审批签字后，方可外出。

　　2、派出的人员以及人数由校长签字确定，若未确定具体人员，遵循教师以教研员、学科教研组、年级学科组为单位轮流外出的原则。

　　3、外出学习必须到教务处办妥相关请假调课手续。

　　4、外出学习人员，应秉承务实上进的态度，尽可能广泛搜集资料，增长见闻学识，真正提高自己的业务技能。对于优秀学员学校给予考核方面一定的加分。

　　5、外出学习归校，要认真整理学习资料，要求写出1500字以上的书面总结报告，报告内容可以包括学习感悟，对相关学科或部门提出的可行性建议。

　　6、 对于高层次、高级别的外出学习，将由外出学习者在校内作专题汇报总结，为了总结的生动性与成果化要求学习汇报者作出图文并茂的相关课件，以强化辐射效应。其他级别的学习汇报要求在教研组内进行交流。

　　7、外出学习人员须有教科研培训中心出具的总结报告验收单，方可到学校门办理报销手续。

　　六、评价检查：

　　成立评价检查小组，对青年教师的政治思想；教学能力；科研能力培养负责进行定期和随机的跟踪检查，每学年对青年教师的培养情况给出优秀、良好、合格的评价。

　　检查项目包括：【小学青年教师培训计划】

　　1、听课；

　　2、检查指导教案；

　　3、检查每周指导的原始记录；

　　4、指导教师评语；

　　5、教育教学与科研论文；

培训方案 篇9

　　一、教学简笔画及其主要功能

　　应该明确简笔画的概念及内涵。简笔画就是简练、概括、夸张、直观、迅速地表现对象的一种绘画形式。教学简笔画就是针对教学需要,结合教学内容,用简笔画的形式将所需要的教学内容形象地表达出来,用于丰富课堂教学内容,激发学生的形象思维,丰富学生的想象力,让学生直观地理解教学内容,达到拓展想像空间,增强形象记忆,活跃课堂气氛,丰富课堂教学内容的艺术感染力的效果,使教师与学生在丰富多彩的教学情境中完成教学任务,提高课堂教学效率。

　　由此可见,简笔画虽然谈不上是属于什么画种,但由于它的快捷性、实用性而受到大家的喜爱。特别是将其合理的应用在教学当中,将会起到意想不到的效果。

　　二、教学简笔画的表现范围

　　教学简笔画的表现范围非常广泛,静物、风景、人物、动物、植物等均在表现范围。在我们的生活中一切生活用品、学习用具、陈设用品、家用电器、蔬果等都是静物的范围。

　　风景是一个大的概念,可以说风景画中都会包含着山川、树木、屋宇、桥梁、亭台楼榭的内容,只不过每一幅风景画都必须有一定的主题。

　　社会生活离不开人,艺术创造离不开人。人作为万物之灵是推动世界历史前进的动力,因此,不论影视、文学、戏剧、美术等都以人为主要表现对象,同时因为人在社会生活中随处可见,因此为美术创作和学习提供了有利的条件。但从另一个角度讲,正因为生活中人随处可见,所以要把人表现好也是一件不容易的`事,古人有“画鬼不难画人难”之言,同时又有“画人不难画鬼难”之论,就是这个道理。人物简笔画也如此,必须通过对人的形体、结构、动态特征等进行学习和了解,同时学会用简笔画的概括方式对其进行简练概括的描绘,才能在课堂教学中得到充分的利用。动物包括家禽、鸟类、兽类等。每种动物都有其不同的特点。通过观察比较练习方能画出不同特征的动物。 交通工具和机械的范围包含飞机、轮船、火车、汽车、摩托车、电动车、白行车、三轮车等。以上均为教学简笔画应该练习和表现的主要内容,教学时可分门别类的进行。

　　三、教学简笔画的造型特征

　　任何艺术都有它的艺术特点才能显示其艺术魅力,简笔画也如此,主要具有以下特点:

　　(一)简略

　　简略是简笔画的主要特征。因此简笔画离不开一个简字。所谓“简”,即简练,简练不是简单,而是形象高度概括,化繁为简,删繁就简。简练的形象中包含着丰富的内涵。

　　(二)概括

　　概括就是在简练的基础上,减少繁琐的细部,突出大体特征,将生活中纷纭繁杂的物体简化成具有明显特征的形象。如:将具有圆形特征的树木,画为圆形,将具有三角形特征的树木直接表现为三角形等。

　　(三)夸张

　　夸张是简笔画的另一个特征。所谓夸张,就是根据需要有意识的把形象夸大或缩小,即大的更大,小的更小,使其产生一种幽默感和视觉张力。增强艺术感染力。

　　(四)变形

　　为了使简笔画的形象更具有一定的艺术效果,将形象变形可增强艺术感染力,使生活中的形象变为艺术的形象。

　　(五)快捷

　　即描绘速度较快,直接用线条迅速表现,一般不涂改,不重复,下笔成型。以适应教学需要。

　　(六)线条流畅明朗

　　教学简笔画根据需要有时也画明暗,但大部分时间还是用流畅明朗的线条来表现。因为流畅明朗的线条为快捷方式奠定基础。

　　四、“教学简笔画”在教师教育中的意义

　　教师口语、三笔字、教学简笔画是教师三项基本技能。经过多年的实践这已成为共识。教学简笔画与其他两

　　项基本技能一样,在教师基本技能中起着重要的作用。通过训练,应该使学生掌握基本技巧,熟练运用于将来的教学之中,使他们的简笔画运用让教学产生以下效果:

　　(一)丰富课堂教学内容

　　教师在课堂教学中,无论任何学科,师生的互动与交流,除了语言(含口语、书面语、态势语等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在讲到唐代王维的诗“明月松间照,清泉石上流……”用语言的讲解交流就不如用一幅图画来表现更有说服力。

　　(二)拓展想像空间

　　想象是十分重要的,在素质教育中拓展学生想像的空间,对提高学生的创造意识起着重要的作用。图画能提高学生的形象思维能力,帮助学生拓展想像的空间。

　　(三)抽象具象结合

　　使抽象的东西形象化,使枯燥乏味的逻辑变得生动有趣,有增强记忆的效果。

　　(四)促进理解领会

　　形象的东西更能使人理解,增强记忆。

　　(五)活跃课堂气氛

　　通过生动的形象能活跃课堂气氛,吸引学生的注意力。

　　五、教学简笔画的练习与有效训练方法

　　教学简笔画的绘制工具

　　教学简笔画主要是运用线条描绘的,因此,它的绘制工具主要以铅笔、钢笔、圆珠笔、彩色水笔、粉笔(在黑板上练习)为主。铅笔主要用中软的如HB,钢笔粗细均可,可根据习惯来定,通常以流畅为宜。圆珠笔也是一种比较好的工具,所不足的是画出的线条略比钢笔的差一些,其它工具可根据需要而定。不管使用哪种工具,必须熟悉这种工具的性能,并且经过反复的练习,达到熟练的掌握,才能得心应手的描绘出各种生动的形象。

培训方案 篇10

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的'原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

　　3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

　　4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

　　上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

　　行为规范

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

　　10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

　　电话礼仪

　　1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

　　2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

　　3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

　　4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

　　5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

　　6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

　　值班场所礼仪

　　1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

　　2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

　　3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

　　4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

　　5、下班时应主动向同事说"再见！"。

　　6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

　　（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

　　接待礼仪

　　1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

　　（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

　　（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

　　2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

　　3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

　　4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

　　5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

　　入户拜访礼仪

　　1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

　　2、敲门：

　　（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

　　（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

　　3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

　　4、进门后：

　　（1）业主让座方可就坐；

　　（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

　　（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

　　（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）严禁使用洗手间。

　　５、告辞：

　　（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

　　（2）主动为业主把门关上。

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