培训方案

培训方案[合集8篇]

　　为保障事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的培训方案8篇，希望能够帮助到大家。

培训方案 篇1

　　前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~!

　　学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

　　结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

　　一、对礼仪小姐自身的要求

　　(一)、着装

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。

　　2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。

　　4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

　　5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

　　6、特别提醒。如今的'大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　(二)、妆容

　　1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　二、礼仪小姐形态基本要求

　　(一)、站姿

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　(二)、行走

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路)，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　(三)、手势

　　1、站姿的手势。见站姿部分

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　三、对礼仪工作的基本要求

　　(一)、迎宾与引领

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

　　(二)、倒水与送物

　　在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　(三)、颁奖

　　一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。

　　颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

　　四、注意事项

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态

　　2、要时刻记得随机应变

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

　　4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动

　　第一部分

　　活动概述

　　一、活动简介、目的和意义

　　此次培训主要是大学生礼仪方面的提高。在现代礼仪交往中，礼貌是对别人的一种尊重，也是一种非常重要的礼仪，而在个人生活中，敬重之心人皆有，可以通过肢体的表达，来获得更多的自信，更多不同的经历。通过这次培训，使学员掌握基本礼仪知识，让他们更好的适应社会。

　　二、活动成员

　　授课人员：服装学院培训人员活动对象：全体大一新生

　　三、活动时间：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活动地点：三教618

　　第二部分

　　活动概述

　　一、活动宣传

　　通过班长在各班级之间进行宣传

　　二、学生招募

　　1.报名对象：以大一新生为主

　　2.报名人数：未定

　　三、活动准备

　　1.活动工作安排：

　　授课人员：学生会文艺部李娇副部长

　　礼仪：李岩、姜景宇

　　模特：李梦璐、张浩、王旖旎

　　PPT准备：李娇

　　活动记录人员：张天岐

　　参加领导：郭凤臣老师、王圆圆老师、赵亚男老师

　　2.活动前期工作

　　主讲：深入了解策划书的流程及细节，做好资料搜集，准备好PPT。

　　教室布置：由当天参与培训的工作人员进行布置。

　　物资准备：

　　(1)签到本，笔

　　(2)培训材料

　　(3)背景音乐

　　课室要求：课室内的桌椅能够自由移动

　　四、活动开展

　　活动详细步骤：

　　一.活动前40分钟学生会人员需要提前布置会场。

　　二.签到(30分钟)

　　到场人员均要签到，签上姓名，班级。

　　三.活动流程：

　　1.开场(共10分钟)

　　(1)主持做开场白：自我介绍，对前两次培训的总结，简单介绍这次活动的意义。(5分钟)

　　(2)主讲师：自我介绍并开始讲解(5分钟)

　　2.主体部分

　　(1)礼仪基础知识讲解

　　(2)模特演示动作

　　(3)中场休息环节进行小游戏

　　(3)总结：

　　四、注意事项

　　1.应在决定举行本次培训前4天进行宣传通知及课室申请;

　　2.提前一小时开始彩排

　　3.培训结束后，把场地台椅摆放原位，然后认真总结本次培训的经验以及教训,将培训的所有资料整理，保存。

　　五、应急措施

　　1.在活动前两天应确定好参加培训的人员人数，若预定人数不足，可通知其他部门干事前来参与。

　　2.PPT进行多方面备份，可放U盘，上传到网络等。

　　3.10分钟预留时间

　　六.经费预算

　　1.布置会场桌布由监制部负责。

　　2.会场布置的气球需要50个(50*1=50元)

　　3.彩条需要一束(约10元)

　　4.讲解人员饮用水一瓶。(1元)

培训方案 篇2

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实20xx年中央、省委一号文件和市委农村工作会议精神，紧紧围绕“两个千方百计、两个努力确保、两个持续提高”总体目标，以加快培育新型农业生产经营主体，提高广大务农农民从业技能和综合素质为核心，以种养大户、家庭农场、农民专业合作组织、农业社会化服务体系的骨干农民为重点对象，结合“粮棉油高产创建”、“菜篮子”产品生产、“病虫害统防统治”、“农技推广体系改革与建设”、“高标准粮田建设”、“农业产业化集群”等农业项目实施,大力开展农业专项技术培训、农业职业技能培训和农业创业培训，强化管理，创新机制，切实增强培训的针对性和实效性，为加快发展现代农业和建设新农村提供人才保障和人力资源支撑。

　　二、目标任务

　　20xx年省农业厅确定我院为阳光工程农业创业培训基地并下达我院180人培训任务。结合我院实际和我市农业产业发展现状，分高效种植、高效养殖两个专业，着力培养在农业领域具有创业意愿和创业基础的中青年农民，特别是对农村初高中毕业生、复转军人、返乡农民等。

　　三、培训内容

　　根据20xx年《阳光工程农业创业工作实施方案》的培训要求，培训工作分集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。

　　(一) 集中培训。根据生产周期分阶段进行。集中培训主要围绕以下四个方面安排课程。

　　第一，围绕激发学员创业意愿安排课程。主要讲授萌发创业理念、产生创办企业的想法、如何创办企业等内容，除主讲教师讲课外，还要聘请有农业创业经验的企业家讲课。

　　第二，围绕提高学员创业能力安排课程。主要讲授创业技巧、企业管理、财务管理、人力资源管理、网络应用技术和种植养殖专业技术等。

　　第三，围绕种植养殖专业安排课程，重点对学员进行分类指导和咨询，帮助学员确定有发展前景、符合市场需求的创业项目。

　　第四，围绕创业扶植政策安排课程。讲解中央和地方对农民创业的优惠扶植政策，便于学员及时了解、享受到这些优惠政策；讲授农业产业化经营、农产品品牌创建、循环经济、农产品质量安全等内容。

　　（二）市场考察

　　根据培训需要，就近安排受训学员进行三次产业发展和市场状况考察，每位学员必须写出结合自身实际的考察报告，并在学员中开展讨论交流。

　　（三）创业计划设计

　　每位学员结合本人实际和所学知识，在创业培训专家的指导下，制定本人的创业项目计划。

　　（四）实践学习

　　到创业实践基地（大中型企业、养殖场、现代农业科技示范基地合作经营组织等）进行一段时间的全过程实习，进行创业前集中训练，熟悉企业运作过程，并进一步完善创业计划。

　　（五）创业发展

　　学员接受创业知识和技能培训后，即转入创业发展阶段。学院做好后续技术支持服务，为农民创业提供良好的环境。建立健全培训教师和学员的挂钩联系制度，安排教师根据其创业需求进行跟踪指导，并建档管理。

　　四、实施步骤

　　第一阶段：准备阶段。明确职责，落实培训任务，做好师资和学员食宿准备，将具体实施方案上报。

　　（一） 成立相关组织

　　学院成立农业创业培训阳光工程领导小组，下设阳光工程办公室。

　　1、 阳光工程农业创业培训领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　2、 阳光办公室

　　主任：

　　副主任：

　　成员：

　　阳光办职责：负责培训期间的行政事务，师资配备、选聘班主任、教材准备、教学实施、后勤保障校园气氛营造、培训班学员的报到、开班及结业仪式，过程管理以及学籍档案的`收集整理归档。做好政策指导、督促、检查、监管等各项工作；对培训中理论学习、实践实习、市场考察、跟踪服务等重要环节进行监管，发现问题，及时督促整改。

　　第二阶段：教学实施阶段。按培训计划开展农业创业培训。采取能力模块结构的培训模式，实行集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。

　　第三阶段：总结阶段。按照相关培训管理办法汇总整理资料，开展绩效评价，进行项目总结，迎接省市检查验收。

　　五、规范管理与保障措施

　　（一）规范管理

　　1、紧扣培训主题：培训课程设置创业基本技能、创业意识的培养及创业计划的设计等为主要培训内容，并增加经典案例介绍，组织专家对培训大纲、教材课件进行评估论证。

　　2、保证培训时间：按照农民创业培训时间要求保质保量完成培训任务。培训理论授课与实践比例约为5∶5，理论以讲座为主。

　　3、规范培训台账：采取“一培一档”管理模式，并有明确的具体要求。

　　（二）保障措施

　　1、组织保障

　　把农业创业培训工作纳入学院目标管理考核中，阳光工程办公室负责培训的实施、组织协调和监管，责任到人。

　　3、 管理保障

　　根据河南省农村劳动力培训阳光工程农业创业培训工作实施方案的要求，结合我市实际，因地制宜的制定实施方案，确定培训目标和措施。

　　（二） 质量保障

　　1、 开展教学成果满意度调查。由学员在课后填写集中培训效果满意度调查表，及时反馈培训信息，通过互动提高培训效果。

　　2、 开展创业需求的跟踪指导。

　　3、 建立激励机制。根据学员的听课出勤、考试成绩、创业方案设计、创业效果等情况，学院进行综合评定，对表现优秀的学员实行奖励，对考核合格的学员，颁发结业证书。

　　六、经费使用与管理

　　（一）培训经费使用范围：学员教材费、资料费、实验实习费、学员食宿费、教师讲课及补贴费、场地费、考务费、考察费、学员往返交通费、后续指导和管理服务费、招生宣传费、培训组织费等；宣传、监督检查和年终考核评比费用等。

　　（二）培训经费的管理：培训资金实行专款专用，制定培训预算，形成培训报告，报告内用包括：培训经费支出明细、参训人员数量、培训经过等情况，提供教师讲课费（包括交通费、午餐费）发放清单、购买资料及印发资料等详细清单。

培训方案 篇3

　　服务的含义

　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

　　服务的特征

　　1.无形性

　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

　　2.不可分性

　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

　　3.差异性

　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

　　4.不可储存性

　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

　　服务礼仪的内容

　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　仪态规范

　　仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、优美

　　形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 协调稳健，轻盈自然

　　形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　4、欢迎顾客的姿势

　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

　　5、指示顾客进门的引导姿势

　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

　　6、询问顾客的姿势

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

　　7、给顾客指引视线范围内的东西

　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　8、带领顾客的引导姿势

　　语言：“请跟我来”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　6、指示顾客就坐的引导姿势

　　语言：“请坐”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

　　7、给顾客指示替代商品的姿势

　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

　　形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的'动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

　　8、给顾客指引收银台方向的姿势

　　语言：“请到收银台缴款”

　　形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同

　　9、给顾客递交商品的姿势

　　语言：“这是您买的商品，请拿好”

　　形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

　　10、与顾客道别的姿势

　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

　　形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

　　课程方案：

　　第一部分：服务礼仪概述

　　第一节 礼仪

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪的分类

　　三、礼仪的基本原则

　　第二节 服务礼仪

　　一、服务

　　二、服务礼仪的含义

　　三、服务礼仪的特征

　　四、服务礼仪的功能

　　第三节 服务礼仪的基本要求

　　一、强化职业道德

　　二、明确角色定位

　　三、善于双向沟通

　　四、坚持“三A法则”

　　五、注重形象效应

　　六、提倡零度干扰

　　本章小结

　　重点内容

　　案例分析

　　基本训练

　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范

　　第一节 仪表仪容概述

　　一、仪表与风度

　　二、仪容的含义

　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

　　四、服务人员仪表仪容的要求

　　第二节 面部的修饰规范

　　一、眼部的修饰

　　二、眉部的修饰

　　三、口部的修饰

　　四、鼻部的修饰

　　五、耳部、颈部修饰

　　第三节 发部的修饰规范

　　一、发部的整洁

　　二、发部的造型

　　三、发部的美化

　　第四节 肢体的修饰规范

　　一、手部的修饰

　　二、下肢的修饰

　　第五节 面部的美容与化妆

　　一、面部美容与化妆的基本要求

　　二、皮肤的日常保养

　　三、面部化妆的具体操作方法

　　第三部分：交往礼仪

　　一、称谓与见面礼仪

　　二、介绍与名片礼仪

　　三、沟通礼仪

　　四、客户沟通礼仪

　　（一）基本技巧

　　1、规范的称呼礼仪

　　2、服务常用文明用语

　　3、表达技巧

　　避免使用负面语言

　　语言中体现以客为本

　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

　　及时肯定对方

　　综合运用副语言

　　（二）如何应对顾客的不满

　　1、了解客户为什么会不满

　　2、为什么要平息客户的不满

　　3、平息不满的策略

　　认真倾听（及时道歉、适时提问）

　　采取行动

　　跟踪服务

　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

　　2、保持你的微笑和得体的举止

　　3、控制你的音量和语速

　　4、明确该说与不该说的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重复他的问题

　　7、先结束通话再挂机

　　五、服务人员的情绪管理

　　1、认识情绪

　　2、为何要进行情绪管理

　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

　　4、如何管理自己的情绪

　　第四部分：服务人员的语言礼仪

　　礼貌用语

　　文明用语

　　行业用语

　　电话用语

　　第五部分：服务人员岗位规范

　　岗前准备

　　接待顾客

　　推销产品

　　纠纷处理

　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

培训方案 篇4

　　一、参加本次考核的住院医师写一份自我鉴定（鉴定表格见附件一），对第一阶段的住院医师规范化培训进行总结，在6月16日前交医务科。

　　二、认真填写好《住院医师规范化培训登记手册》及《住院医师规范化培训考核手册》在6月16日前交医务科。功能科、放射科等没有这两本手册的人员需填写好科室相关的.培训记录表。

　　三、考核内容：分三部分进行。

　　（一）临床技能实践考核。分为临床诊断思维分析能力和操作技能考核两部分。分组进行，安排见附件（附件二）。

　　考试内容：临床专业的主要分两部分，第一部分：病例分析，新收病人，写一份完整病历提出诊断、鉴别诊断、诊疗计划；第二部分：考一个基本操作，内容由各组考官自定。非临床专业的操作考试内容由相应专业的考官自定。

　　（二）理论水平考核

　　理论考核由医务科统一组织

　　考试时间：X月X日下午2：30分行政楼六楼二室

　　考核内容：以三基理论为主。

　　（三）医学英语考核：与理论考核同时进行，把英语短文翻译成中文（字数约500字）。

　　四、参加考核人员分组安排（分8组进行）

　　内科考核组（7人）：z

　　外科考核组（5人）：z

　　妇科考核组（3人）：z

　　儿科考核组（2人）：z

　　麻醉考核组（3人）：z

　　眼耳鼻喉、口腔考核组（3人）：z

　　中医考核组（4人）：z

　　影像考核组（3人）：z

培训方案 篇5

　　一、培训类别

　　1、统计人员从业资格考前（新证）培训。

　　2、统计人员继续教育。

　　二、培训对象和范围

　　1、统计人员从业资格考前（新证）培训：凡是尚未取得统计从业资格证或原有统计从业资格证已失效，从事统计工作的人员（包括专职统计岗位、兼职统计岗位、内部统计岗位从事统计工作以及准备从事统计工作的人员）。

　　2、统计人员继续教育：除20xx年申领新证及20xx年参加继续教育人员之外且持有国家统计局颁发的'统计从业资格证书的人员。

　　三、培训内容、时间与考试

　　1、新证考试时间：20xx年9月16日，新证培训开设《统计基础知识与统计实务》、《统计法基础知识》两门课程，培训时间另行通知。

　　2、继续教育时间：20xx年7月底前完成，开设《统计“四大工程”解读》、《主要统计指标解析》等课程，培训、考试时间另行通知。

　　四、组织报名时间

　　继续教育从5月份开始到7月10日前结束，新证培训报名从5月份开始到7月底结束，逾期不予办理。

　　五、组织报名方式

　　按照统一培训计划、统一考核要求，统一颁发证书和分级组织实施的原则，本市的统计上岗培训由市统计局负责承办。汇龙镇地区的机关、企事业单位的统计人员可以到统计局法制科直接报名，也可以到所在的主管单位报名。其它地区的统计人员由所在镇（乡）统计站负责代办报名。

　　六、收费标准

　　根据省财政厅有关文件规定（经市物价局核准），收费标准：

　　1、新证培训：400元（含报名、教材、培训、证书）

　　2、继续教育：198元（含报名、教材、培训）

培训方案 篇6

　　一、立项说明

　　20xx年5月24日，国家安监总局发布《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全监管总局令第30号）。与原国家经贸委发布的《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》相比，将危险物品作业规范为危险化学品安全作业，增列了光气及光气化工艺作业等16个工种。

　　为贯彻落实国家安全监管总局令第30号，确保危险化学品特种作业人员安全技术培训考核工作顺利开展，上海市安全生产监督管理局（市安监局）启动上海市危险化学品安全作业培训教材的编写工作，教材编写工作由市安监局牵头，上海市安全生产科学研究所（市安科所）负责教材编写工作的实施。

　　二、项目概述

　　（一）教材编写的必要性

　　第一，编写教材是落实安监总局30号令精神、进一步推进上海市危险化学品安全培训的需要，是建设上海特色安全生产培训教材体系的重大举措。

　　第二，教材是教师教学和学员学习的主要依据及考核标准，是贯彻安全培训方针、深化改革、提升危险化学品从业人员安全素质和技能的基本保证。

　　（二）教材编写的指导思想、原则和依据

　　1、教材编写的指导思想教材的编写依据下列指导思想：

　　（1）遵循自然科学、社会科学和成人教育科学的基本规律。

　　（2）紧扣《特种作业人员安全技术培训大纲和考核标准》（20xx）。

　　（3）依据上海市安全生产培训工作实际，充分反映危险化学品行业结构调整、城市区域功能定位的要求。

　　（4）反映最新的法律法规、行业标准及行业规范的要求。

　　2、教材编写的原则

　　此次教材编写工作遵守以下原则：

　　（1）符合我国及上海有关法律、法规和方针政策，思想观点正确，坚持政治思想教育与安全知识和能力的培养相结合。

　　（2）在上海现有危化行业培训教材、讲义的基础上进行教材的编写，突出上海危化行业培训教材的特色。

　　（3）以岗位安全技术规范为准绳，充分考虑教材的针对性、实用性，有利于满足当前上海危化行业的需求。

　　3、教材编写的依据

　　（1）《中华人民共和国安全生产法》

　　（2）《危险化学品安全管理条例》

　　（3）《安全生产培训管理办法》

　　（4）《生产经营单位安全培训规定》

　　（5）《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全监管总局令第30号）

　　（6）《特种作业人员安全技术培训大纲和考核标准》（20xx）

　　（7）《上海市安全生产条例》

　　（8）《上海市危险化学品安全管理办法》

　　（9）上海市安全生产“十二五”规划纲要

　　（三）市安科所参与项目的工作内容和方式

　　1、市安科所将派出具有安全生产培训专业背景的人员，组成教材编写项目工作小组，为《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写项目》提供主要的技术支持。

　　2、市安科所工作小组将在有关国家、上海市相关法律法规、标准、文献资料查阅和对上海市相关政府部门、企业调研的基础上起草《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。

　　3、市安科所工作小组根据《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》制定16本教材的编写计划。

　　4、市安监局召开《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写项目》启动会，聘请化工、安全培训方面的专家对教材编写计划进行讨论，提出建设性修改意见。

　　5、市安科所针对专家评估意见，对教材编写计划进行修改完善，最终形成《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》。

　　6、市安科所根据培训教材编写计划书，组织行业专家编写教材。市安科所工作小组将紧密配合市安监局项目组，以全过程的分工合作、讨论协商、共同参与的形式开展本项目的工作。

　　（四）项目输出的工作成果

　　1、《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》

　　2、《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》

　　3、上海市“危险化学品安全作业”系列教材

　　三、项目实施方案

　　（一）项目实施步骤

　　本项目实施过程分为四个阶段，各阶段的工作步骤和内容如下：

　　第一阶段：前期准备

　　1、成立项目组；

　　2、项目工作小组人员对项目实施工作进行策划。

　　第二阶段：开展现状调研

　　1、有关培训法律法规、标准、文献资料的收集；

　　2、有关政府部门、企业、培训机构的调研；

　　3、化工、安全培训专家咨询；

　　4、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。

　　第三阶段：编写教材

　　1、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》

　　2、联系作者，编写培训教材

　　第四阶段：教材审定

　　项目组对教材进行专家评审，最终形成成稿，出版发行。

　　（二）项目的工作内容

　　1、成立项目组

　　（1）项目组组成

　　①项目组由项目协调小组与项目工作小组组成。

　　②市安监局组成项目协调小组，并任命项目协调负责人。

　　③市安科所组成项目工作小组，并任命项目负责人。

　　（2）市安监局组成项目协调工作小组

　　①市安监局将指定其1~2名成员组成项目协调工作小组。

　　②由***担任项目协调小组的组长。

　　③市安监局将指派***为项目联络员，负责日常信息沟通。

　　（3）市安科所的`项目工作小组

　　①市安科所将派出2~4名具有安全生产培训背景的专业人员，组成项目工作小组。

　　②由市安科所***所长担任项目工作小组的组长，***为副组长

　　③市安科所将指派***、***作为工作小组成员，其中***为联络员，负责日常工作协调和信息沟通。

　　2、项目工作小组人员对项目实施工作进行策划

　　（1）确定工作进度和时间安排；

　　（2）确认和细化本项目的工作内容和步骤；

　　（3）确认本项目的工作进度和时间安排；

　　（4）讨论确定各阶段工作分配和完成各阶段工作的时间节点；

　　（5）项目协调小组负责为项目工作小组提供必要的行政资源和资金支持。

　　3、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》根据市安监局的要求，对上海市的重点行业、重点企业进行现状调研，撰写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。

　　4、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》根据培训需求调研结果，撰写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》。

　　5、编制危化安全作业培训教材根据培训需求调研的结果，对16个工种归类，确定当前的重点培训任务，组织相关作者进行教材的编写。非重点培训工种的教材编写工作要根据市安监局的要求分批次开展。

　　6、培训教材审稿

　　组织领导、专家进行教材的审定。

培训方案 篇7

　　一、竞赛时间及地点：

　　时间：20xx年4月25日下午2：30

　　地点：**镇政府大院内

　　二、参赛人员安排：

　　参赛对象为全体机关干部职工（），共分为8个小组，每个组15人左右。（具体安排见附表）

　　三、比赛项目及顺序：

　　比赛共分为四个项目，按顺序进行，每个项目均以团体方式参加竞技，按名次排定积分，最后以每个团体四个项目的总积分进行排名。

　　（一）五人拔河（3：00—4：00） 主持人：

　　1、每组参赛人员5人，其中三男两女。

　　2、抽签分组对抗赛，均为淘汰赛，一局定胜负。

　　（二）踩气球（4：10—4：30） 主持人：

　　1、比赛分两场，一场4个组参加。每个小组须派两名队员参赛（必须为一男一女），两人各有一只脚捆绑在一起，然后在脚上绑10个气球（要求：气球绑在裤腿以下，参赛人员均需穿运动鞋）

　　2、每场比赛时间：30秒，在有效时间内，在圈定的场地内，参赛队员互踩对方的气球，以所剩气球多少依次排名计分。

　　（三）袋鼠接力跳（4：40—5:20） 主持人：

　　1、比赛分四场进行，每场2组参加，每组6人（四男两女）。

　　2、每场12名队员统一站在赛场一边指定区域，每名队员前进20米左右环绕障碍物折回，到起点处将布袋交给下一位运动员。

　　3、比赛时，运动员双脚套进布袋中，手持袋沿从起跳点出发，提着袋口双脚向前跳跃前进至接力点处，方可将布袋交给下一位运动员。参赛队员依次接力，直至最后一位队员抵达终点，完成比赛。

　　4、越过终点的瞬间，必须做到人袋合一，否则视为违规，交接布袋时必须在划定的位置进行，队员之间可以帮助，但在赛道内不得协助。

　　5、最终以每组完成所用时间多少排名计分。

　　（四）混合投篮(5:25—6:00) 主持人：

　　1、每组派3名队员（两男一女）参加，站在指定的`位置上投篮。

　　2、在指定地点，第一位队员听到信号后，进行定点投篮，进球后方能轮到下一位队员，直至三名队员在各自指定的位置上全部投中后结束，以所花时间最少者优胜。

　　3、注意：投篮时，脚不能踩线，也不能离开指定位置，否则视为违规。

　　（五）运球接力

　　（六）搬球

　　**镇团委

　　**镇机关工会

　　20xx年04月17日

培训方案 篇8

　　一、 护理人员层级结构

　　二、 三级护理查房制度

　　1、 在进行护理活动中，履行三级护士负责制，逐级负责。主要体现在查房、急症、危重、大手术、老年病人护理、护理文件书写及护理质量管理方面。

　　2、下级护士及时向上级护士汇报，并听取上级护士的指导意见，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录并落实。上级护士有责任查询下级护士的工作，做到上通下达，形成完整的护理体系。

　　三、 各层级职责

　　（一）、三级（护士长或专科护士）职责

　　1、掌握本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目在临床的应用，制订新病种、新开展手术的护理常规，是学科的带头人。

　　2、严格质量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指导责任组长及责任护士解决大手术、重病人的疑难护理问题，提出预见性意见。

　　4、护士长业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。

　　5、组织护理人员的技术培训和考核工作。

　　（二）、二级（责任组长）职责

　　1、每天对手术病人、老年病人及大手术3天以内的病人进行查房，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年病人、特殊疑难纠纷病人的护理。

　　2、负责重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

　　3、 对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护理中存在的问题，及时与上级护理人员沟通。

　　4、 参与病房的`管理工作：监督执行护理的规章制度，对规章制度的修订提出建议。

　　5、在工作允许的情况下，参加科主任医疗查房和科内的会诊及疑难、死亡病例讨论。参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

　　6、与相关专业团队有效沟通与协调等工作。

　　7、高级责任护士有权行使初级责任护士的职能。

　　（三）、一级（责任护士）职责

　　1、责任护士详细掌握病人情况，进行护理评估，制订、实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实及出院指导，及时向上级护士汇报，服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记录，将采取的措施、效果评价作记录。

　　2、执行并监督住院患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检查其他班次的护理记录。

　　3、负责所管患者病室环境、陪住管理。

　　4、指导、协助助理护士按质量标准完成基础护理。是助理护士的培训老师。监督检查清洁员、护工的工作。

　　5、参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定、术后康复指导计划的管理等。

　　6、主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目。参与护理科研工作。

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