培训方案6篇（精）
为了确保事情或工作扎实开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的培训方案7篇，欢迎大家分享。
培训方案 篇1
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。
一、服务态度
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：
1.主动
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
2.热情
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
3.耐心
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
4.周到
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的`准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
二、服务知识
餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：
1.基础知识
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
2.专业知识
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
3.相关知识
主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、服务能力
1.语言能力
语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。
2.应变能力
由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。
3.推销能力
餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。
4.技术能力
餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。
5.观察能力
餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。
四、身体素质
1.身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。
2.体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。
培训方案 篇2
20xx年初至今，街辖区内的居民由于缺乏消防知识和基本的`安全常识，导致火灾事故多发，为保证辖区内消防形势稳定、居民生活平安，为使广大居民了解消防常识、工作人员掌握排查安全隐患能力，特组织此次培训。
一、指导思想
根据20xx年全市春防工作方案要求，为进一步有效控制辖区内火灾事故隐患，使广大居民掌握消防常识，有效预防和减少火灾事故发生，保障全街区社会稳定和人民群众安居乐业。
二、目标任务
通过此次培训，达到使街区内广大居民对消防常识有基本的了解，掌握家庭用火用油用电用气的安全使用方法及火灾自救常识，从而避免和减少火灾事故的发生，保障居民人身和财产安全；通过对社区工作人员安全隐患排查的培训，提升安全生产工作人员排查隐患的能力，有效控制辖区内企业、个体户安全生产形势稳定。
三、工作部署
拟定培训时间：
地点：街办事处会议室
邀请讲课专家：市安监局副局长范俊杰、市消防大队参谋严勇。
四、培训内容：
1、消防大队参谋严勇同志讲解居民日常消防常识及工作人员消防隐患排查注意事项。
2、安监局范局长讲解安全事故事例以及社区工作人员在工作中如何排查安全生产隐患。
五、工作要求
1、高度重视，认真对待。
各社区一把手、安全主任、居民代表1人和社区工作人员1人，每社区共4人参加培训，要求认真听讲并做好笔记。
2、掌握知识，学以致用。
培训会后各社区要在5月份开展安全生产、消防保卫等的隐患排查，各社区安全主任要将所学知识推广到网格化具体负责人，提高工作队伍整体能力，更加细致具体的查找隐患，杜绝一切事故发生。
3、扩大宣传，营造氛围。
各社区加强宣传力度，聘请专家对广大社区居民进行安全、消防知识培训，并利用发放宣传单、悬挂条幅、书写宣传板、黑板报等形式扩大宣传范围，营造良好的安全街区氛围。
培训方案 篇3
根据上级文件精神，立足于我校教育教学工作的实际，特制订本计划。
一、指导思想：
着眼于提高教师综合素质与专业水平，培养终身学习和创新能力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师队伍，全面提高我校教育教学质量。
二、总体目标：
1、以新课程标准的实施为切入点，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教学方式和教学手段，加快知识更新与拓展。
2、加强教研活动的开展，提高教育教学科研能力，增强创新意识和自我发展能力。
3、教师信息化培训，全体教师能熟练制作课件，运用多媒体辅助教学。
三、领导小组：
组长：陈红专
副组长：李晓红吕敏娜
成员：王颖峰谢洛科刘向前蔡福元陈小红朱晓霞
四、培训时间、形式及内容：
（1）培训时间、形式：每周集中培训一次，由学校教务科安排领导或教师主讲，时间以每周一通知为准。
（2）培训内容：
1、新课程标准培训：
目标：进一步领会课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，帮助教师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的建议，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析和研究的基础上，将理论运用于实践，制定相应的教学及评价策略。
2、教育教学技能培训：
在全体教师中开展现代教学技能的培训，包括个案研究的能力、教学设计的能力、科学运用教学评价的.能力、师生沟通的能力、问题反思与问题解决能力等培训。
3、教师信息化培训：
要求教师实现“四会”：会文字处理，会制作简单的课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件，同时教师能在课堂教学中会运用信息技术和网络资源。
4、教师读书活动：
45周岁以内的教师每月读两本书，45周岁以上的教师每月读一本书。教师自学与集体组织相结合，并组织读书征文、写心得体会等活动调动教师读书的积极性。
五、具体措施：
1、加强组织领导。教师业务培训由学校教导处牵头，坚持以校为本，根据学校的实践情况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时间分教研组组织学科业务学习或全校集中培训学习。
2、充分利用学校现代教育技术资源，发挥多媒体教室与学校资源库的功效，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。
3、教师业务培训情况将纳入教师业务档案袋，与教师绩效考核，评先表模挂钩。
培训方案 篇4
培训对象：
某两位女士
培训时间：
每周培训一次，每次约1.5小时。
培训目的：
扎扎实实打下英语基本功，全面提高英语的听、说、读、写。暂不以应试为目的。
20xx年春天、夏天（46月）的计划：
1. 过去2个月你们已背完《新概念1》，现在继续《新概念2》的背诵。每周背诵3课。计划到10月份要将《新概念2》所有文章的背得滚瓜烂熟。上课时，你们当场背诵，Linda纠正你们的单词发音。（练习目的：通过背诵扎扎实实积累一些英语句型。学英语没有捷径可走，背诵是最能打一个扎实基础的方法。）
2. 讨论上周的作业。
3. 命题作文。Linda说一个题目，给你们3分钟的时间思考，然后当场口头作文。要求说至少2分钟。期间Linda会录音，把你们的口头作文录下来，拷贝给你们，供日后参考。同时，Linda会给你们推荐一些可以使用的单词或句型。回家后，你们要把这篇口头作文整理成一篇不少于200字的作文。（练习目的：口语练习；大胆开口表达。）
4. 布置作业。通常是一部美国电影。你们带来U盘，我当场把电影拷贝给你们。通常，会有一些问题要回答；还有一些从电影中摘录出来的句子，要求翻译成中文。（练习目的：根据问题找信息；英译中。）
5. 中译英练习。Linda给出一些中文句子，由你们当场翻译成英文。
6. 交流学习心得。分享最近你发掘的一些好单词、好句型。
作业：
1. 每天一篇日记。在星期四晚上之前，通过email把日记发给我。我修改后会把日记发给你们。然后你们把日记的'第二版发给我。我继续修改。然后你们把第三版发给我。
2. 每周一篇命题作文。作文题目，如电影观后感、或虚拟“如果我中奖100万”之类的。要求200字以上。同样通过以上方式提交、修改。（练习目的：作文、语法纠细。我们不开专门的语法课，所有关于语法的训练都在家庭作业中进行。我会指出你做错的地方，要求你一而再、再而三的修改。）
3. 每周看一个美国电影。通常都有英文字慕。每部电影会有10个左右的问题要回答。同样通过email提交你们的回答。（练习目的：在娱乐中学习英语。开阔视野。）
4. 每天要做口腔和舌头的肌肉练习。使得口腔肌肉能运用自如，发音能到位。另外，要跟读新概念MP3，要能catch它的速度，跟着读，直到舌头要出现酸痛感。
5. 要复习已学内容（新概念1和2），熟背已学单词，积累词汇量。
20xx年夏秋季（79月）初步计划：
1. 引入听写，听写VOA慢速英语，每天要一篇；训练听力，以及对spelling的良好感觉；（听写是一种很好的训练。Linda通过听写现在能够盲打，——比如听一个MP3，闭着眼睛能够用键盘把它的文本写出来，全篇拼写正确率在90%以上。）
2. 引入阅读，阅读一些英文原版小说，相当于美国小学生阅读水平的，如《鲁滨逊漂流记》的英语版等等。（训练目的：训练阅读方法。如在上下文语境中理解其意思，保证阅读速度，尽量不查词典。）
3. 引入抗噪练习。在有噪音的环境中学习和培训。这是一种注意力训练。
4. 增加写作长度：英语日记，继续天天写，每天的写作字数要在150以上；而命题作文，字数要保证300字以上。
一年后（到明年春天），预计：
通过大学英语三/四级考试；
能够大胆开口说话，与外国人口语交流没大问题；
能够开始用英语进行思考。
为将来考研究生打下一个基础。
要能读一些原版小说，一个月一本小说。届时如有需要可以将培训改为一周二次，其中一次为阅读讨论。
由于届时你们已经有了一个比较好的基础，一年后可以针对性地做一些增加词汇量、语法的练习。
培训方案 篇5
一、由学校领导小组担任考核组成员。
组长：杨奇才
副组长：陈昆明 文学兵 龙飞跃 郑海鳌 汪志明
成员： 各科室长和各科室所有成员
二、具体实施步骤。
1、对教师的考核分为三个阶段：
第一阶段是参训教师自评阶段。参训文化课教师对自己各门学科的培训学习情况（作业、笔记、资料、学时、出勤等）对照相应学科的考核要求，作出自行等级评定。
第二阶段是教研组评定阶段。即由参训教师所在的教研组组织测评，对该参训教师的基本技能培训、学科教学业务学习情况评定等级。
第三个阶段是由学校考核领导小组集中对每一位参训教师的测评情况进行复议，评定最终考核结果，组长签字并加盖学校公章。
2、考核过程要坚持公平、公正、公开的.原则，实事求是地对照参训教师职业技能培训学习情况作出客观公正的评定。
三：考核实施细则。
实行目标量化积分制，考核结果分为四个等次：基础分为70 分，85 分以上为优，80--84 为良，70---79 为合格，70 分以下为不合格。
（一）：全员参与
1、集中面授时要严格遵守学校考勤制度，按时参加各种集中学习，按时签到。无故迟到、早退一次扣量化积分1 分，无故缺旷一次扣量化积分5 分。
2、集中面授时参训教师要认真学习、认真作好学习笔记，课后认真完成作业，期末教务科进行检查登记。作业、笔记次数不达标者扣量化积分3 分，无作业笔记者扣量化积分5 分。
3、个人自学要求参训教师认真作好学习笔记、写出学习心得或经验交流材料。是参训教师参加教研组内考核评定的重要依据。
（二）、专项培训
1、提高学历培训
为了提高我校师资队伍水平，实现中职教师本科化的目标，根据上级有关文件的精神，学历未达本科的在职教师者必须参加学历提高学习，鼓励已达本科学历的教师参加更高的学历提高培训。学习对象可以自由选择参加成人高考、自学考试、函授电大等形式，但所选专业要属于教育系列。对学历已达本科的参训教师加量化积分5 分，对研究生在读的参训教师加量化积分5 分，已获得研究生学历的加量化积分7 分。
2、骨干教师培训
认真执行学校骨干教师选拔和任用制度，选拔和任用的骨干教师被派出学习培训时，要认真学习、作好笔记，回校后认真开展校本二级培训，注重实效。该项工作作为教师参与学校骨干评定的重要依据。
在日常工作中骨干教师要发挥骨干示范作用，在教学工作中要乐于助人，搞好对新任教师的“传、帮、带”工作。在教研教改活动中要带头，加强理论学习和课题研究，写出经验交流文章。参训教师获县级、市级、省级、骨干分别奖励量化积分3 分、6 分、9 分。
3、新任教师培训
新任文化课教师要认真参加业务学习，加强教学实践，不断探索教育教学规律，掌握教育教学方法。在培训学习中要认真作好学习笔记，写出学习心得，学习时间达120 学时。新任教师作业、笔记不达标扣量化积分2 分，无学习心得或经验交流文章者扣量化积分1 分。
4、其它培训
凡参加其它继教教训的教师，凭上级颁发的合格证，县级、市级、省级分别加量化积分4、6、8 分。
（三）：技能考试
1、凡被抽中参加市教育局组织的教师技能考试教师缺考一次扣量化积分10 分，考核成绩不合格者扣量化积分7 分。
2、凡获得职业技能高级证书的教师凭发票，经教务科审核后，按100% 报销考证费。
3、技能考核结果将作为年度考核、评先评优的重要依据。
（四）：奖励加分
1、普通话达二级甲等加量化积分工1 分
2、优质课、公开课、赛课、论文评选获一等奖，县级、市级、省级分别奖励量化积分3、6、9 分，二等奖分别为2、4、7 分；三等奖分别为1、2、4 分。
3、经验文章发表：县级、市级、省级、国家级分别奖励量化积分2、4、6、8 分。
4、承担科目培训者一科加8 分。
望城区职业中等专业学校
培训方案 篇6
第一讲 银行员工形象礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服?
服饰：如何点缀你的职业装?
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装的`TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型
第二讲 银行微笑服务礼仪
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑
第三讲 银行员工优雅姿态修养
1、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
第四讲 银行员工的素质要求
1、服务意识
2、员工个人角色认知
3、正确的表达你的职业态度
第五讲 银行基本服务礼仪
1、常用服务用语
2、常用服务动作
3、电话礼仪
4、如何处理服务中的问题
5、正确与客户沟通的方法
6、学会控制不良言行与情绪
7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
8、正确处理投诉
【培训方案】相关文章：
培训方案2022入门培训方案10-19
培训机构培训方案09-20
关于培训方案策划培训方案及计划03-15
培训的方案11-11
培训方案[经典]09-03
培训方案(经典)11-03
[经典]培训方案08-14
(经典)培训方案10-28
培训方案（经典）10-03
【精选】培训方案08-15