培训方案

培训方案[共10篇]

　　为了确保我们的努力取得实效，就常常需要事先准备方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编精心整理的培训方案10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

培训方案 篇1

　　一、导诊护士礼仪培训背景

　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

　　在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

　　患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

　　在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的'具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

　　良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

　　二、培训对象

　　医院导诊护士

　　三、培训目标

　　1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

　　2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

　　3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

　　4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

　　5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

　　6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

　　四、培训时长

　　3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

　　五、培训形式

　　大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

　　六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

培训方案 篇2

　　将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。 基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

　　它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

　　基本条件： 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

　　二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

　　三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

　　四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

　　此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

　　专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。

　　首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。

　　其次，后天培训是讲解水平提升的'重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。

　　其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自

　　身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

　　其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。

　　其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

　　其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

　　意外情况：

　　此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

　　自我提高

　　当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

培训方案 篇3

　　时代进步的潮流和社会变革的趋势，不断向我们提出改革和发展的新课题，在改革与竞争中探寻，在学习与反思中实践，我们视课改为发展契机，积极营造自我追求，自我加压的环境，不懈努力，全园上下积极地投身于课改的实践，以课改为契机，推进幼儿园自主发展。新《纲要》的教育理念与精神的贯彻实施，关键在教师。本学期我们根据本园实际，开展了一些活动，不断提高教师的教育教学能力。园内自己制定培训内容及目标要求，对本园教师进行了为期一年的教师自身修养、教学水平、业务研究、教科研水平和新的教育教学理念等各方面培训工作，取得了良好的培训效果，现总结如下：

　　一、端正思想明确认识（指导思想）

　　坚持以师德建设为中心，以提高教师综合素质为目标，以学习贯彻十六大精神为动力，以现代化教育观念为指导，以《幼儿园教育指导纲要》精神为主线，注重教师教育观念的转变与更新，突出教育科研能力的培养与现代教育技术在课堂教学中的应用，形成实、活、新为特征的教学氛围，通过教学实践，加强教师对创新精神和实践能力的认识理解。

　　二、全面培养注重实效（工作思路）

　　幼儿教师是幼儿园教学中的骨干力量，是全面实施素质教育的生力军。而素质教育的主渠道是课堂教学，因此，我园对教师的培训所采取的培训策略是：以加强教师职业道德教育，深化课堂教学改革，积极开展教育科学研究，迅速提高课堂教学效益为中心，全面培养，以达到提高教师综合素质的目的。

　　三、不断探索开拓新路（培训过程与成效）

　　教师是教育实施的主体之一，班级是幼儿学习的环境。我园以这两点为操作基点，在教科研方面开展了一系列的培训活动。

　　（一）奥尔夫原本特色培训。

　　奥尔夫是我园的特色课程。本学期启用新的奥尔夫教研组长，带头开展教研活动。在培训中，老师对奥尔夫理论有了深入的了解。理论方面，奥尔夫儿童音乐教育体系的基本特色包括：课程思想上，奥尔夫体系追求“原始性”音乐，倡导综合性音乐教育；课程内容上，奥尔夫体系强调一切从儿童出发，选择最符合儿童天性的民歌、童谣、谚训等教学素材于儿童音乐教学中；课程方法上，奥尔夫体系推崇主动学习音乐，注意培养儿童的创造力。教师结合自身在教学上的经验提出了疑问，在思维碰撞中，得到了提升。不少教师在其他领域中也积极探索尝试用奥尔夫教学法来开展活动。

　　开展奥尔夫展示观摩研讨活动，对奥尔夫活动的环节进行讨论，寻找更加适合幼儿的活动程序，对如何进行活动环节设置进行了讨论。

　　（二）开展一课多研，提升教师教学水平。

　　本学期，根据教师兴趣和能力，对各位教师艺术领域的活动进行分类，分成美术组和音乐组，并且按照所属组进行一课多研组内研讨——组间研讨。由于是教师的特长和兴趣，也是平时在班里开展活动的领域，教师研讨起来特别的有积极性。音乐组就奥尔夫音乐展开了讨论，美术组就线描画展开了讨论。二组都有了一定的收获。教师们说“原来上完课后反思了，可是没有实践，对反思是否正确还是不了解，研讨后再上一次，这样的体会深刻很多，收获也很大”。

　　通过一课多研，上课的教师对活动以及自身存在的缺点都能够更加明晰的认识，再次尝试后，也生动明确了哪些可行，哪些不可行。研讨教师也可以将自身的设想投入进入，看看是否可行。两个组的老师定期互相听课，也可与了不同的意见。通过一课多研，教师教学水平有了明显的提高。

　　（三）创建特色班级，做好园课题的班级内容。

　　我园市级立项课题就是以班级特色为切口的一个课题，为了扎扎实实地做好班级特色的创建及子课题的研究。

　　在教研组的指导下，本学期，每个班级就自己班级的特色又对特色班级创建进行了深入研究。豆豆一班的特色美术，豆豆二班的运动宝贝，芽芽班的巧手宝宝等，各班完善了自身班级的创方案，积极开动脑筋，想出了一系列符合幼儿特点的活动、区角及其他的内容。

　　同时，还开展了特色班级展示研讨活动。本学期有三个班级进行了班级展示。小班组芽芽二班的奥尔夫韵律儿歌，中大班组苗苗班开展的结合大舞台民舞探究系列活动，托班组豆豆一班开展的画画做做的活动。在展示后，还组织进行了研讨，每位老师说出了自己的想法和建议，为特色班的继续创建及疑惑都进行了一些智慧的交流。

　　（四）班级常规调研，提升幼儿一日生活环节的有效性。

　　幼儿园常规教育是幼儿园保教工作的重点，幼儿行为习惯的养成与幼儿园常规教育有着密不可分的联系。为了促进我园常规管理的进一步完善，全面提升保教工作质量，我园举行班级常规调研活动。班级常规调研的主要内容为：户外活动、早操、进餐、教育活动、课间活动、午睡等等。

　　此次活动使幼儿园形成严谨、活泼、有序的工作氛围，规范了保教人员行为，使幼儿养成良好的生活、活动习惯，在一定程度上提高了幼儿在园的生活质量。同时对新教师的班级管理也提出了新要求。

　　（五）师徒结对，促使新教师迅速成长。

　　本学期我园继续采用了“师徒结对、互帮互助”的.形式，来提高我们教师的自身素质，在本学期的师徒结对活动中，老师互相学习，互相帮助，努力提高自身素质。

　　结合教师的原有水平，制订师徒计划。每个老师都有自己的特长、优势，也各有需要提高的

　　地方，老教师认真分析新老师的优缺点，对于她们好的地方，提出来大家一起学习，对于不足的地方，互相帮助其改正，让每一位教师在原有的基础上都能够得到一定的发展、进步，最后根据这些点。新教师虚心学习，努力提高自身素质。

　　结对过程中，要求互相听课并作好反思。做到每月一节示范课，在上示范课前认真准备每一堂示范课，不管是教具、教学过程都会精心设计，并通过多次试教，听课、评课，改进教案，把最好的活动展示给大家。在指导徒弟的汇报课时，师傅尽力帮她们寻找好的教材，设计出科学合理、符合幼儿年龄特点的教案，尽量把优秀的教学活动汇报出来，以提高她们的教育教学水平。平时，在班级管理方面，也有交流和提高。通过这样的活动，每个新教师都有了很大的提高，师傅也获得了一些新的思路，共同成长。

　　总之，教师培训是我园的一个系统工程，需要我们不断努力，不断探索，每个教师都要树立终身学习的观念，树立生命不息教研不止的思想。

培训方案 篇4

　　一、指导思想：

　　以“三个代表”重要思想为指导，以学习实践科学发展观活动为统领，以管理理念创新为先导，以规范办学行为为基础，以教育教学管理为核心，以增强管理效率和实效为重点，以健全制度体系、规范效果、落实责任为主要内容，夯实本机构基础性工作，以本机构文化管理为方向，促进内涵发展，从而全面提升本机构发展水平。

　　二、工作目标：

　　1、加强科学管理，实现管理新模式。

　　2、健全管理机制，完善文本体系。

　　3、规范办学行为，推进依法治校。

　　4、加强文化管理，提升办学品位。

　　5、完善评价体系，深化教育改革。

　　6、加强常规管理，提高管理内涵。

　　7、深化课堂教学改革，探索教学模式。

　　8、加强安全工作，创建平安校园。

　　三、组织领导：

　　为全面深入贯彻落实教育局“教育管理年”的要求，成立锦州七中“教育管理年”活动领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组办公室：机构办公室

　　四、工作任务：

　　（一）加强科学管理，实行“四化”管理模式。

　　1、本机构管理民主化。

　　进一步强化民主管理，推进民主化办学进程。成立校务决策委员会，重新建立校务公开领导小组和监督小组，坚持本机构重大决策（人事、财务、评优、职称评聘等）公开、透明，坚持校长信箱，校长电子邮箱开放制度，接受群众监督，坚持依靠广大教职工办学，定期向群众征集意见，充分发扬教职工办学的积极性和创造性，努力营造阳光、和谐、其乐融融的办学新氛围。

　　2、规章制度校本化。

　　坚持依法治校，修订和完善本机构各项规章制度，逐步使管理向科学化、规范化目标迈进，规章制度的修订和完善要坚持务本、务实、可用，具有操作性。

　　3、常规管理目标化。

　　坚持目标化管理，一切常规性工作纳入目标体系，做到定内容、定时间、定过程，在目标体系下进行，做到科学有序，相关处室对全年的工作做到目标分解，落实到教研组、班级，直至每个个体。

　　4、质量管理精细化。

　　质量是管理的生命，加强管理其终极目标是要提高质量，而精细化管理是保证，一切管理都要从细、小着眼，将精细化管理进行到底。

　　（二）加强常规管理，着力内涵发展。

　　内涵发展是“教育管理年”活动的根本，也是我们追求的最高境界。坚持内涵发展就是要把“教育管理年”的工作做实、做好、做精，在平凡务实中积累办学底蕴，激发内在活力；就是要淡薄名利、洗尽浮躁、增强素质、务实精进、整体提高。

　　1、建设学习型组织。

　　现代本机构的办学经验告诉我们，学习型组织是本机构办学的永动机器，是源泉和动力。我们要借教育管理年的契机，进一步完善和发展学习型组织，让每位教职工在本机构这个群体中本着挑战自我、超越自我的理念，紧紧围绕本机构的发展目标，结合工作需要，加强团队学习和群体智力的开发，提高应变能力和创新能力。

　　2、强化教学常规管理。

　　牢固树立“向管理要质量，向管理要效益”的意识，继续完善教师教学工作考核评价体系，着重体现对教师备课、上课、批改作业、辅导等方面的考核，确保课堂教学效率的提高。

　　3、强化教科研管理。

　　树立“科研兴校、科研促教、科研育才”的目标，充分发挥教科研的先导、服务功能，加强教科研队伍建设，培养教科研骨干，努力开展有效科研活动，加强课题研究指导，积极推动本机构教育科研的可持续发展。

　　4、加强队伍建设。

　　加强行政领导队伍建设，从境界、修为、管理等方面提升领导品位，制订《七中行政干部工作要求》，努力提高管理执行力，增强领导管理职责，强化责权意识，强化基层意识，强化实效意识，强化创新意识，努力使管理人员个个成为教育的能手，协调的好手，管理的高手，真正打造一支团结向上，求真务实，高效廉洁，群众满意的领导干部队伍。

　　加强教师队伍建设，以构建教师成长成才的培训，进行考核，激励、发展机制为重点，切实为教师提供可持续发展的平台。加强行风建设，提高师德水平，认真落实青年教师帮带制度，促进青年教师迅速成长，以教学新秀，教学能手的培养、考核、评选为抓手，积极推进名师工程、通过校本培训和校本教研，整体提高队伍素质。

　　5、深化内部机制管理。

　　认真贯彻落实局下发的《关于进一步完善校长负责制的实施意见》，严格执行《锦州市教育局直属本机构领导班子重大事项决策议事规则》，树立“以人为本，以法治校，民主决策，科学发展”的管理思想，进一步完善内部管理机制，规范本机构管理行为。

　　（三）加强文化管理，提升办学品位。

　　贯彻落实教育局《关于锦州市加强文化建设的指导意见》，继续构建本机构文化管理体系，增强本机构管理的文化内涵，提升本机构管理的文化品质。

　　1、加强理念文化管理。

　　本机构办学理念是本机构的精髓，其意义在于精神引领，我们要继续坚持“以人为本”的管理理念，凸显人文色彩，在人本管理中，要树立“以师为本”的管理思想，使全体教职工对本机构的管理更具认同感和归属感，提高教职工的自豪感、责任感和使命感，要树立“以生为本”的观念，尊重学生的个性，尊重学生的发展，建立平等、融洽、互悦的师生关系。

　　2、制定本机构发展战略和目标。

　　要从本机构特色出发，设计本机构的发展蓝图和策略，走出一条有自身特色的本机构改革与发展之路，发展蓝图与策略的设计要坚持特色化、民主化、目标化、精细化。

　　3、加强制度文化建设。

　　要不断修改和完善本机构各项规章制度，要加强制度文化管理，制度一经修改和完善，就成为本机构管理的“宪法”，必须遵守，要加强学习，使每个成员都能依法行事，彻底摒弃“制度上墙，只看不用”“制度上口，光说不做”的行为，真正使制度成为依法治校的工具。

　　4、加强行为文化建设。

　　要不断增强广大师生执行规范的自觉性，加强行为文化建设，教师要以师德标准为指南，学生要以《中学生日常行为规范》为准绳，使本机构教师能够成为敬业爱岗，勤奋博学，教艺高超的君子，使学生成为遵规守纪、乐观向上、勤奋好学的中学生。

　　五、工作步骤：

　　（一）动员部署阶段。

　　1、学习动员，宣传落实阶段。

　　召开机构教职工大会，传达锦州市教育局“教育管理年”的相关文件要求，制定教育管理年”活动方案，明确目标和任务，统一思想，提高认识，调动一切宣传工具，营造舆论氛围。做好“教育管理年”的.动员、宣传工作，为“教育管理年”活动的开展打下坚实的思想基础

　　2、查摆问题，整顿提高阶段。

　　（1）查找问题，认真对照市教育局颁行的管理规章制度和“教育管理年”的要求，全面、客观、深入、细致地分析本机构的管理理念、管理方式、管理水平等方面的现状，切实摸清问题，找准差距，分析原因，形成自查报告（时间：4月上旬）

　　（2）征求意见。

　　查找问题要充分发扬民主，召开行政领导、教师、学生、社区、家长等不同层面的座谈会，广泛听取相关人员的意见和建议，切实把查摆的问题和征求意见结合起来，使“教育管理年”活动更富有针对性，实效性（4月中旬）

　　3、整改评议。在查找问题和征求意见，依据市教育局颁行的管理规章制度和本机构存在的问题，制定切实可和行的整改措施，认真进行整改，并将整改情况通告广大师生，接受群众评议。（4月下旬）

　　4、建章立制。依据市教育局颁行的管理制度，制定和完善本机构的各项规章制度，颁行实施细则，树立新的管理理念，转变管理方式，创新管理机制。（5月上旬）

　　5、创建活动阶段（3月至11月）

　　依据“教育管理年”工作目标和工作任务，开展“教育管理年”的一系列活动，要将“教育管理年”活动和常规教育教学活动结合起来，使活动开展得有声有色，活动详见附表。

　　六、相关要求

　　1、过认识关。

　　要从思想上认识“教育管理年”活动的重要性、现实性、紧迫性，要从本机构发展的战略高度，从依法治校的角度认清“教育管理年”的精神实质，要克服形式主义、走过尝盲从、一阵风、无所谓思想，真正将“教育管理年”活动深入扎实、有效地开展下去。全体教职工要依据“教育管理年”相关方案写出自己的计划、措施，要将日常工作与“教育管理年”活动紧密结合起来。

　　2、过观念关。

　　要以“教育管理年”为契机，进一步转变教育观念，学习现代管理科学，树立新的教育管理理念，转变教育管理方式，创新教育发展模式，提高教育管理能力，每一名教职工要从自己做起，从自己的教育教学实践中探索新的模式、理念、行为。

培训方案 篇5

　　物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。

　　培训时间:1天

　　培训对象:物业服务人员

　　课程背景：

　　服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

　　课程收益：

　　内强个人素质,外塑企业形象；

　　深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

　　了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；

　　从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

　　物业礼仪培训培训特点：

　　专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

　　实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

　　物业服务人员礼仪培训课程大纲

　　第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　礼仪的起源、定义以及内涵

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　分享知识和经验；在学习中找到乐趣

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：如何培养良好的工作态度

　　一、案例鉴赏

　　木桶原理解析怎样理解100—1=0

　　二、工作态度

　　第三模块：物业服务人员职业着装

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　常见着装误区

　　点评西装及领带礼仪

　　鞋袜的搭配常识

　　首饰、配饰、皮包的选择和使用

　　规范物业人员的着装

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　第四模块：物业服务人员仪表礼仪

　　物业人员工作妆的规范

　　发式发型的职业要求

　　女士化妆与男士修面的具体要领

　　服务人员仪容的禁忌

　　培训方式：讲解、示范、点评

　　第五模块：物业服务人员举止礼仪

　　物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练

　　其他身体语言的训练：

　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　眼神的运用与规范

　　微笑的魅力与训练

　　举止礼仪的难点与培养

　　良好举止礼仪途径

　　培训方式：讲解、示范、训练、点评

　　第六模块：物业人员接待礼仪

　　一、日常工作与交往的见面礼仪

　　打招呼与握手

　　称谓礼仪

　　名片的递送礼仪

　　公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

　　二、介绍礼仪

　　自我介绍

　　为他人介绍

　　集体介绍

　　三、日常接待活动

　　四、接待远道而来的重要客人

　　五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

　　六、茶水递送、入座交谈礼节

　　七、同乘电梯及乘车礼节

　　第七模块：服务人员电话礼仪

　　只闻其声的'修养体现

　　树立良好的电话形象

　　电话礼仪的基本原则

　　接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

　　如何打出电话

　　手机礼仪

　　电话服务的注意事项

　　接听私人电话时

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　第八模块：物业员工的素质要求

　　一、物业员工素质要求的基本方面

　　丰富的物业从业知识

　　随机应变的物业从业能力

　　立体式的物业从业观念

　　成熟的物业从业心理

　　二、优质服务意识

　　优质服务的概念及分类

　　优质服务特征及顾客的服务要求

　　优质服务的构成

　　顾客至上

　　三、优质客户服务及沟通技巧

　　客户（业主）服务人员的自我认知

　　客户（业主）服务人员的素质要求

　　满足客户需求的技巧

　　正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

　　沟通的技巧

　　说话的艺术

　　服务语言的表达技巧

　　客户（业主）服务中倾听技巧

　　有效处理客户投诉的方法

培训方案 篇6

　　一、指导思想

　　本着对以对全站职工的利益高度负责的态度，紧紧围绕青梅站的中心工作，进一步提高职工的安全意识，普及安全知识，在广大职工中广大职工中牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，坚持“以人为本、安全第一”的方针，推进全站的'安全管理工作。

　　二、安全培训内容

　　以“谁主管、谁负责”为工作原则，在具体工作中认真学习《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国安全生产法》及安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，提高员工安全生产意识教育。

　　三、安全教育培训对象

　　站全体职工、安全管理人员、、安全员、特殊工种和临时人员

　　四、安全教育培训目的

　　强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产

　　五、教育培训实施措施：

　　1、充分发挥各科室的作用。

　　2、员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室，充分发挥各科室的作用，保证员工培训工作按计划实施。

　　3、建立培训、考核与使用相结合的制度。

　　4、凡特殊工种、技岗人员要求持证上岗，并对特殊工种、技岗人员进行业务培训学习，学习合格准予上岗;

　　六、组织机构

　　为加强此次培训工作的组织领导，青梅站特成立培训工作领导小组。

　　组 长：__x

　　副组长：__x

　　成 员：__x

　　一、编制依据

　　1、《中华人民共和国安全生法法》 第二十条 生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职。

　　2、《生产经营单位安全培训规定》(国家安全生产监督管理总局令第3号)第六条 生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员应当接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。第九条 生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时。每年再培训时间不得少于12学时。

　　3、《建设工程安全生产管理条例》(国务院令第393号)第三十六条 施工单位的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。

　　二、培训目的

　　为进一步增强项目部各管理人员安全意识和安全专业技术知识，使项目管理人员熟悉有关安全生产法规及公司有关规章制度，提升管理人员业务水平和业务能力，特制定本年度安全培训计划方案。

　　三、安全培训教育主要内容

　　1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准;

　　2、安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识;

　　3、伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法;

　　4、应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求;

　　5、国内外先进的安全生产管理经验;

　　6、典型事故和应急救援案例分析;

　　7、其他需要培训的内容。

　　四、安全培训计划表

　　20__年管理人员安全培训计划表

　　五、培训时间及地点

　　培训时间及地点以通知地点为准。

　　六、培训要求

　　1、参加培训人员不得无故请假，如有特殊情况，需提前一天报请总经理批准，否则视为旷工;

　　2、参加培训人员自觉遵守会议纪律，保持安静，并将手机调到振动状态。

　　3、培训人员自带纸笔，并做好记录;

　　4、培训完毕，根据要求对培训情况进行笔试，考试不及格者，记入年终绩效考核。

培训方案 篇7

　　为深入推动“五大活动”的开展，进一步强化我市消防安全教育培训工作，全面提高社会各类人员的消防安全意识、自防自救能力和火灾防控管理水平，有效预防火灾事故的发生，支队决定在全市广泛开展全方位、多层次的社会消防安全教育培训工作。现制定培训教育工作计划如下：

　　一、培训目标

　　(一)对负责消防安全管理的乡镇长、村“两委”负责人的培训率达到100%;

　　(二)对重点单位的消防安全责任人、管理人的培训率要达到100%，督促指导单位自行组织全体员工开展消防安全“四个能力”培训达到100%;

　　(三)力争50%以上的消防控制室操作人员取得相应的国家职业资格证书;

　　(四)派出所消防专兼职民警的消防监督执法能力全面提升;

　　(五)初步实现“人人关注消防安全、人人学习消防常识、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。

　　二、培训对象及培训安排

　　(一)县级以上党委、政府及各职能部门领导;乡镇、街道办领导;社区居民委员会负责人;村支部委员会、村民委员会负责人。

　　1、培训形式：集中培训

　　2、工作分工：由各大队负责组织培训对象，安排培训场地，培训中心负责集中授课。

　　3、时间安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大队、4月20xx岗大队、4月22日沙河口大队、4月26日甘井子大队、4月28日高新园大队、5月5日旅顺大队、5月9日金州大队、5月11日开发区大队、5月13日金石滩大队、5月17日保税区消防科、5月19日普兰店大队、5月23日瓦房店大队、5月25日庄河大队、5月27日长兴岛大队、5月31日长海大队。

　　(二)消防安全重点单位消防安全责任人、管理人

　　1、培训形式：集中培训。

　　2、工作分工：由防火处重点科、各大队负责组织培训对象，安排培训场地，培训中心负责开展“消防安全明白人”培训。各单位至少培养1至2名“消防宣传教员”，负责对本单位员工进行消防安全教育培训。

　　3、时间安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大队、4月21日西岗大队、4月25日沙河口大队、4月27日甘井子大队、4月29日高新园大队、5月6日旅顺大队、5月10日金州大队、5月12日开发区大队、5月16日金石滩大队、5月18日保税区消防科、5月20xx兰店大队、5月24日瓦房店大队、5月26日庄河大队、5月30日长兴岛大队、6月1日长海大队、6月2日重点科。

　　(三)公安分局分管副局长、派出所分管副所长及消防专兼职民警

　　1、培训形式：①集中培训;②个别辅导。

　　2、工作分工：①由防火处和治安支队共同负责组织各分局分管副局长、派出所分管副所长开展培训;由各大队负责组织辖区各派出所专兼职民警开展经常性培训，同时指导公安派出所组织高层居民住宅小区的常住居民，特别是妇女儿童等弱势群体开展灭火和应急逃生自救演练活动，开展演练活动率要达到100%。②由防火处法制科、指导科等有关科室负责对消防监督业务信息系统的使用等有关业务工作进行辅导培训。

　　3、时间安排：全年

　　(四)消防安全重点单位全体员工

　　1、培训形式：①公益性宣传教育;②社会单位内部培训。

　　2、工作分工：①由支队宣传中心会同广电部门制作、播出消防专题节目，并结合消防宣传“五进”活动，采取发放宣传资料、悬挂宣传挂图、播放公益广告和视频资料等形式，开展公益性消防安全宣传教育;②由各大队负责督促社会单位树立消防安全主体责任意识，定期组织开展单位内部全员性的消防安全知识培训，特别是要有针对性地开展提升员工“四个能力”水平的培训，达到“一懂三会”的要求。

　　3、时间安排：4月至11月底

　　(五)电工、电气焊工等特种作业人员、保安员

　　1、培训形式：联合培训

　　2、工作分工：由支队培训中心负责会同人社、安监等部门对电工、电气焊工等特种作业人员开展专题培训，并跟踪指导，掌握其培训进度等有关情况;会同各级保安培训机构对保安员进行全员消防技能培训，重点提高火灾防范和扑救初期火灾能力。

　　3、时间安排：全年

　　(六)消防控制室值班操作人员

　　1、培训形式：专门机构培训

　　2、工作分工：由重点科、各大队负责组织培训对象，依托大连消防职业培训学校开展培训。

　　3、时间安排:待专门培训机构成立后另行安排。

　　(七)中小学校师生

　　1、培训形式：公益性宣传教育

　　2、工作分工：支队宣传中心联合教委，结合消防安全教育宣传月活动，开展“百所消防安全教育示范学校评比”活动，对中小学生开展每学期不少于2次的消防安全知识普及教育，全面提升中小学校消防安全管理和消防安全教育能力，引导、激励师生学习消防安全知识，掌握必要的消防常识与逃生自救技能。

　　3、时间安排：4月中旬至10月中旬

　　三、工作要求

　　(一)提高认识，周密部署。各单位要充分认识开展消防安全教育培训工作的重要意义，制定切实可行的工作计划，逐级明确职责，落实责任，各单位主要领导要亲自协调组织，亲自督导核实。同时，要建立完善培训工作档案，对培训人员名册、讲义、录像录音等影音资料要指派专人收集整理，存档备查。

　　(二)拓宽渠道，全员发动。各单位要掌握本地区消防安全教育培训现状，充分发挥参谋助手作用，主动向当地党委政府和公安机关汇报，协调有关部门积极发动社会各行各业和广大公众参与到教育培训工作中来。要综合运用各类社会培训力量和资源，开展全方位、多层次、立体化的消防安全大教育、大培训，全面提高全民的消防安全意识和素质。要会同住建等部门对建筑施工工地的管理单位普遍开展一次消防安全教育培训，会同民政部门对养老机构、福利机构的弱势群体开展一次消防安全知识讲座。

　　(三)形式多样，注重实效。各单位要针对不同行业、不同岗位、不同人员，采取丰富多彩、寓教于乐的'形式，开展实用性强的消防安全教育培训，不得随意删减培训内容，缩减培训课时，切实保证教育培训质量，坚决防止走过场、走形式等现象的发生。

　　(四)义务培训，禁止乱收费。各单位要严格遵守总队提出的凡是公安机关消防部门组织的培训，不得以任何名义，收取培训费的规定，坚决杜绝乱收费现象的发生。消防安全专业培训机构的收费标准，应经财政、物价部门批准，并向社会公布，接受社会监督

培训方案 篇8

　　企业内部控制制度的理论发展及其内部控制体系的构建(企业内部控制体系的构建和完善)

　　三、企业内部控制体系的构建和完善

　　内部控制体系主要包括会计控制、管理控制和内部审计控制三个环节，会计控制和管理控制是事前控制，内部审计控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企业内部控制的基本框架。

　　(一)企业内部控制体系的建立主要方面

　　首先，要进一步建立健全内部控制机构，明确全体员工的权利与责任。

　　建立健全内部控制机构是发挥内部控制作用的硬件要素;只有机构健全，内部控制才能科学分工，才能有组织、高效率地运行。

　　仅仅建立内部控制机构只是工作的开始，要想把内部控制工作搞上去，在新经济下，要明确每一个员工的权利与责任，避免权责不清现象的发生，加大奖励力度，对于内控出色的单位和个人应当给予高薪和重奖。

　　其次，按作业方式制定内部控制的作业标准。

　　一个企业营运过程是由一系列作业组成。

　　所谓作业是指具有特定目的的一个事件、一项任务或一项工作的基本单位。

　　按作业方式制定的内部控制的作业标准具有重大意义。

　　只有这样，才能适应新经济下的适时制、作业管理、作业链、价值链等最新的管理方法，使内部控制制度成为最优化、简捷和理性的作业标准。

　　内部控制关键在于预防，而不是死后验尸。

　　第三，进一步完善企业内部控制的整体框架和内部控制制度。

　　内部控制是一个发现问题，解决问题，再发现问题，再解决问题的循环往复过程。

　　进一步完善企业内部控制总体框架，是内部控制的进一步深化和细化，并进一步突出了内部控制的整体性和系统性。

　　制定与新经济相适应的企业内部控制制度对于强化内部控制是非常必要的。

　　内部控制制度不仅包括制度制定，而且包括制度执行，对制度执行情况进行计量或测试，对计量或测试的结果进行分析和报告，根据偏差进行整改(包括纠正不利偏差，修订内部控制制度，修改奖惩方案等)。

　　第四，提高企业内部控制制度制定者和执行者的素质，保证内部控制步入良性循环轨道。

　　要想使企业内部控制制度真正发挥作用，制定者和执行者的素质都必须提高。

　　为此，必须采取以下措施以提高他们的素质：1.搞好宣传工作，使企业全体员工充分认识到内部控制制度的重要性，自己工作岗位的重要性及对企业内部控制的意义。

　　2.按照具体责任和职能的要求搞好培训工作，提高员工效率和综合素质。

　　3.加强职业道德教育，鼓励工作流动，鼓励创新。

　　4.完善奖励分配制度。

　　5.培养团队精神，减少内耗。

　　6.建立良好的信息沟通机制。

　　(二)按照COSO内控理论，结合我国现行企业内部控制中存在的主要问题，构建现代企业内部控制体系可以从以下五个方面入手：

　　1、完善企业的控制环境。

　　任何企业的控制活动都存在于一定的控制环境中，控制环境的好坏直接影响到企业内部控制的贯彻和执行，以及企业经营目标与整体战略目标的实现。

　　控制环境中的要素有价值观、组织机构、控制目标、员工能力、激励与诱导机制、管理哲学与经营风格、规章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至关重要，不管是管理者还是员工，既是内部控制的执行者，又是控制环节的被控制对象，其观念、素质和责任意识等都影响着内部控制的效率和效果。

　　要改善企业内部控制环境，首先要做好如下几项工作：

　　(1)加快现代企业产权制度改革。

　　真正实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开的现代企业制度，从产权制度上保证内部控制制度有效建立。

　　(2)有明确的内部控制主体和控制目标。

　　控制主体解决了由谁进行内部控制的问题，而控制目标则解决了为什么要进行控制的问题。

　　只有在控制主体及其控制目标明确的情况下，才能实施有效控制。

　　(3)要有先进的管理控制方法和高素质的管理人才。

　　管理控制方法作为管理层对其他人的授权使用情况直接控制和整个公司活动实行监督的一种方法，包括很多内容，如制定企业各项管理制度、编制各项计划、业绩与计划考评、调查与纠正偏离期望值的差异等，这些方法对于不同规模和不同复杂程度的企业均十分重要。

　　要具有先进的管理控制方法，还需辅以积极的人事政策，要能培养和引进一批具有高素质、掌握先进的管理方法的人才队伍，来改善企业的经营管理观念、方式和风格，培养全体员工良好的道德观、价值观和全员控制意识，从而形成一个特定的企业文化氛围。

　　2、进行全面的风险评估。

　　新经济时代交易类型和工具日新月异，兼并收购、破产重组、关联方交易、电子商务、金融衍生产品等使人应接不暇。

　　环境的变化使企业经营风险增大，企业必须设立可以辨认、分析和管理风险的机制，以确认公司的风险因素如资产风险、经营活动风险、内外环境风险、信息系统风险、合法性风险等，并确定风险因素的重要程度，评估各风险因素得分，确定高风险区域。

　　3、设立良好的控制活动。

　　控制活动使企业保证控制目标有效落实。

　　控制活动出现在整个企业内的各个阶层和各种职能部门，包括经营活动的复查、业务活动的批准和授权、责任分离、保证对资产记录的接触和使用的安全、独立稽核等。

　　一般而言，控制活动包括两个要素：政策和程序。

　　政策规定应该做什么，程序则使政策产生效果，政策是程序的基础，无论是什么样的政策，都应该前后一致加以执行。

　　控制活动是针对关键控制点而制定的，因此，企业在制定控制活动时就要寻找并抓住关键控制点。

　　企业一般根据其经营活动的五大循环即采购循环、销售循环、付款循环、收款循环和理财循环等分别设计其控制活动。

　　例如，企业的采购循环就应注意请购单、订购单、采购单等的授权与审批，要注意对采购的单价、质量、数量等的审核。

　　4、加强信息流动和沟通。

　　信息与交流就是向企业内各级主管部门(人员)、其他相关人员，以及企业外的有关部门(人员)及时提供信息，通过信息交流，使企业内部员工能够清楚地了解企业的内部控制制度，知道其所承担的责任，并及时取得和交换他们在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息，以减少由于信息不对称导致的企业经营成本和社会监督成本的提高。

　　要建立一个广泛而有效的信息与交流系统，应该遵循以下原则：

　　(1)有效的内控系统需要充分的和全面的内部财务、经营等方面的数据，以及关于外部市场与决策相关的事件和条件的信息。

　　这些信息应当可靠、及时、可获，并能以前后一致的形式规范地提供使用。

　　(2)有效的内控需要建立可靠的信息系统，涵盖公司的全部重要活动。

　　(3)有效的内控系统需要有效的交流渠道，确保所有员工充分理解和坚持现行政策与程序，影响他们的职责，并确保其他的相关信息传达到应被传达到的人员。

　　5、加强内部控制的监督与评审。

　　评审与监督是经营管理部门对内控的管理监督、内审监察部门对内控的再监督与再评价活动的总称。

　　要确保内部控制制度被切实地执行且执行的效果良好，内部控制过程就必须被施以恰当的监督。

　　监督评审可以是持续性的或分别单独的，也可以是两者结合起来的。

　　主要应关注监督评审程序的合理性、对内控缺陷的报告和对政策程序的调整等。

　　在监督评审活动和缺陷的纠正方面应当遵循下述原则：

　　(1)要不断地在日常工作中监督评审内控的总体效果。

　　对主要风险的监督评审应当是公司日常活动的一部分。

　　(2)对内控系统应当进行有效和全面的内部审计。

　　内审要独立进行，配备称职和得力的人员，应得到适合的培训，内审作为内控系统监督评审的一部分，应当向董事会或其审计委员会直接报告工作。

　　(3)不论是经营层或是其他控制人员发现了内控的缺陷，都应当及时地向管理层报告，并使其得到果断处理。

　　要树立全员控制意识，帮助企业更有效地实现预期控制目标，促进企业控制环境的建立，为改进内控制度提供建设性建议，实现组织预期达到的内控水平。

　　(三)控制环境的优化

　　所谓控制环境，是对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种因素的总称。

　　它是构成内部控制五要素(监督、控制活动、风险评估、信息沟通、控制环境)的基础，包括管理哲学和经营方式、组织结构、董事会、授权和分配责任的方式、管理控制方法、内部审计、人事政策与实务等各因素。

　　目前我国的大多数企业尤其是上市公司都已经或正在建立内部控制体系。

　　但是，没有一个有效的控制环境，其他要素不论质量如何，都不可能形成有效的内部控制。

　　A、我国企业内部控制环境存在的主要缺陷表现为：

　　1、公司治理结构不完善，董事会丧失监督作用，“内部人控制”现象严重。

　　2、管理当局的经营理念、方式和风格及对控制环境的认识误区。

　　管理当局在建立一个有利的控制环境中起着关键性的作用。

　　如果管理当局不愿意设立适当的控制或不能遵守建立的控制，那么控制环境将受到很不利的影响。

　　下面三个方面的经营管理的观念、方式和风格，可能会极大地影响控制环境：

　　(1)管理当局对待经营风险态度和控制经营风险的方法;

　　(2)为实现预算、利润和其他财务及经营目标，企业对管理的重视程度;

　　(3)管理当局对会计报表所持的态度和所采取的行动。

　　在不考虑其他控制环境因素的情况下，如果管理当局是受某一个人或几个人支配，那么，以上这几个方面的影响可能会增大。

　　实际上，许多管理者的管理思想和经营方式仍停留在行政领导的角色上，没有把企业当作自主经营、自负盈亏的法人实体和经营个体。

　　3、企业的组织结构混乱。

　　企业的组织结构是计划、指导和控制经营活动的整体框架。

　　它包括企业各个组织单位的形式和性质以及相关的管理职能和报告关系。

　　一个有效的控制环境要求明确界定工作人员的责任和权限。

　　比如，应当明确界定董事会、审计委员会和高级管理当局的责任。

　　有的企业产权关系混乱，组织机构重迭、臃肿，不利于上、下级信息的沟通，如企业中的计划职能已分解到相应的职能部门，很多企业却仍设置计划科，结果是所有的计划都做，所有的计划都做不好。

　　4、没有形成合理的人力资源管理机制，“任人唯亲”，员工的考核奖惩机制不够健全。

　　一个好的人事政策和实务，能确保执行公司政策和程序的人员具有胜任能力和正直品行。

　　公司必须雇用足够的人员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务，这是建立合适的控制环境的基础。

　　如果企业员工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能发挥良好的作用。

　　由于长期受封建思想的影响以及我国尚处在市场经济发展的初级阶段，企业没有形成任人唯贤的人才竞争机制，这在国家控股的公司的领导层尤其突出。

　　不少管理者不习惯甚至不懂应用现代管理的控制方法，对下属人员的工作不能实施科学、有效的监督。

　　其中，“考核奖惩机制不够健全、有效”是我国企业控制活动中最大的一个薄弱环节。

　　计划可能是好的，但由于没有人认真去考核、去检查，其执行效果可想而知。

　　B、内部控制环境优化的措施

　　1、建立科学有效的公司治理机制。

　　现代企业是资产所有权和控制权分离的产物，公司股东、董事会、经理层之间的关系以及企业与员工、债权人的关系极其重要。

　　建立科学的公司治理结构，应该包括拥有民主、透明的决策程序和管理议事规则，高效、严谨的业务执行系统，以及健全、有效的内部监督和反馈系统。

　　明晰的产权关系如何保障各相关利益人的职责的履行，公司的激励约束制度如何发挥效力等等，都是要事先“约定”并在实践中予以回答的问题。

　　重要的是，它的回答对企业的运行和发展必须是有效的，而不是表面性的。

　　这是企业良性运行的基础，也是搞好内部控制的前提。

　　2、形成先进的管理思想和明确的管理目标。

　　管理思想是支配企业运行的灵魂，是企业的价值观、经营理念、对社会及员工的责任观念等的集中体现;管理目标，预示着企业的发展，是企业实践战略管理的依据，也是进行经营和管理活动所努力的方向。

　　管理人员对控制的态度决定了整个公司的态度和行为。

　　如果雇员意识到控制对管理当局来说并不重要，那就不可能希望存在一个高效的认真运用会计和控制程序的环境。

　　3、建立优化的组织结构和高效的运作程序。

　　企业作为一个组织，其体系的形成和组织功能的实现都是由组织结构的正常运行来完成的;组织结构的运行，要有规范的运作程序来支撑。

　　一个企业面对着激烈的市场竞争，不同时期可能会有不同的经营策略，有时甚至会调整其经营战略，这都需要组织结构的优化来配合。

　　高效的运作程序，指的是规范前提下的高效，包括严格的授权和明确的`责任。

　　4、超前、务实的人力资源管理，建立相应的激励约束机制。

　　一个企业的人力资源管理政策直接影响到企业中每个人的业绩和表现。

　　良好的人力资源政策，对培养、提高企业员工的素质，更好地贯彻和执行内部控制有很大的帮助。

　　超前与务实看似一对矛盾，用在人力资源管理上就是一种永恒的统一。

　　所谓超前，是指企业人力资源的管理要具有前瞻性，要考虑到企业未来和员工的需要;务实，是指在人员的使用酬薪、晋升等处理上，要坚持德才兼备、公正，要制度化、透明化。

　　人力资源管理还要调度重视对员工的培训、多方吸收和培养所需的各类人才。

　　这样，企业和员工的共同愿景才有可能得以实现。

　　5、遵循健康严谨的行为准则，培育蓬勃向上的企业文化。

　　如果说，企业中有员工自己管理自己的途径，那就是员工的行为准则和企业的文化。

　　尤其是企业文化，它是一种力量，对公司制度的形成及执行程度有着极其深刻的影响，所以，企业要花大力气去重视它。

　　根据美国经济学家罗宾斯的说法，在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信念、仪式及实践的体系或模式，这些共有的价值观和模式在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。

　　我国的企业在经济体制的转轨过程中未建立起相应的企业文化，造成企业内部组织文化的缺位和混乱。

　　企业必须通过严格的规章制度来促进良好的企业文化的形成和建立。

　　除以上的几个方面以外，作为企业管理核心机构的公司董事会对内部控制的关注和监督，也是控制环境的重要组成部分。

　　C、加强对控制环境的研究和建设，为发挥内部控制的作用而努力

　　1、从内部控制的角度看待控制环境问题，就是用风险的观念来考察企业的生存和发展。

　　它的出发点与企业的出资人及重要的利益关系人是一致的，与有责任感的经理人员也应当是不矛盾的。

　　然而，我们常常让眼光去注重于个人的控制权、管理权、眼前利益、部门利益等等不具有整体性的某些方面，致使企业出现潜在的风险。

　　这些问题，如能通过对控制环境的认识而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制环境，确是一件幸事。

　　2、企业内部控制的主体部分是会计控制，但内部控制的基础问题是控制环境;会计与控制环境有关，但远远不是全部。

　　无论是会计控制还是非会计控制，都是作为企业要素中的人实施的一种行为。

　　在控制环境一定的情况下，还有内部控制的内容和形式、范围和强度等与其相适应的问题;另外，企业的控制环境还必须与企业外部的客观环境相适应，这种状态，只有在深刻的研究企业内部控制环境的前提下才能实现。

　　3、作为企业管理一个组成部分的内部控制，要遵循动态性的原则，即内部控制应随着企业业务职能的调整和管理要求的提高而不断修订和完善，这绝非简单行事就可以办到的。

　　但加强了对控制环境的研究和建设，就做到了有所准备。

　　当前内部控制在我国的企业管理实践中，还处于起步阶段，人的认识程度有待提高，企业的控制环境急待改善。

　　我们会计人员有责任去尽一份努力，把这项工作推行下去。

培训方案 篇9

　　为贯彻落实市、区委创业培训月活动工作任务，进一步推动全镇创业实践、激发创业潜能、创新创业模式，培育经济持续增长的内生动力，经全镇全民创业领导小组研究，制定20xx年中扬镇全民创业培训月活动实施方案。

　　一、活动主题：

　　全民齐发动，创业争一流

　　二、组织领导：

　　成立实施“中扬镇全民创业培训月”活动领导小组，组成人员如下：

　　三、活动时间：

　　1月10日至2月20日

　　四、培训对象：

　　全镇党员、干部、群众、务工返乡人员、退伍军人、社会未就业人员以及企业负责人（员工）、大中专学生等群体。

　　五、活动安排：

　　1、召开全镇“全民创业培训月”动员大会。定于20xx年1月20日召开。创业办会同党政办负责组织。

　　2、创业技能培训

　　组织专业技术人员和本地创业大户成立讲师团，讲授适合本地产业发展特点的创业技能以及当前热门的创业项目。分管领导牵头，相关责任人落实。（附后）

　　3、创业文艺进村（居）

　　元旦、春节期间，结合文化进村（居）活动开展创业文艺进村（居）活动，营造红红火火的`创业氛围。此项活动由文广服务中心负责，各村（居）协助。

　　4、创业者新春座谈会

　　春节期间召开创业者新春座谈会，进一步宣传市、区全民创业相关政策，激发群众回乡创业的热情，坚定回乡创业的信心，提高群众自主创业的积极性。党政办准备好会场，工业办和工贸办做好会议时间的确定、人员的组织工作。

　　5、组织招聘会

　　培训月期间，工贸办按照上级要求组织好人员参加招聘会。

　　6、创业就业宣传活动

　　培训月期间，积极开展培训月氛围营造工作，在显要位置悬挂宣传横幅不少于4条。组织人员加大创业文化宣传新闻报道力度，推进全镇创业富民进程不断深入。

　　六、工作要求：

　　全民创业培训是推动全镇全民创业深入开展的重要举措，各相关单位和责任人要高度重视，扎实做好培训的师资选配、培训对象组织、培训过程管理等各项工作，确保培训工作细化于形，落到实处。

培训方案 篇10

　　安全工作为学校工作的重中之重，应认真贯彻落实上级有关安全工作的指示精神，全面落实安全责任制度。以下是学校安全教育培训方案：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为统领，以提高教师和学生的责任意识、法规意识、安全意识和安全技能为重点，以实现安全培训规模、质量、效益的综合提高为目标，加强领导，落实责任，分级实施，全员参与，全面覆盖，建立健全安全培训工作组织责任体系和目标考核体系，切实提高安全管理水平和师生的安全素质。

　　二、培训要求

　　1、加强领导，落实责任。加强对安全培训工作的领导，定期召开专题例会，分析安全培训形势，及时解决工作中的问题;建立纵向贯通、横向协作、上下联动、优势互补的工作网络和组织体系，保障安全培训工作的顺利开展。学校作为安全培训责任主体，负责将教师培训纳入本单位年度工作计划，并组织好学生的安全培训教育工作。

　　2、提高认识，做好规划。制定详细的安全教育培训计划，通过多种途径和方法，使教职工熟悉安全规章制度，掌握安全救护常识，并对学生开展安全防范教育，使学生掌握预防事故、自救、逃生、紧急避险等基本的自我保护技能，确保其安全。

　　3、完善制度，确保质量。建立安全培训档案制度;学校要按照国家课程标准和地方课程设置要求，将安全教育纳入教学内容，积极开展安全教育;坚持集中培训和个人自学相结合，充分发挥网络优势，通过局域网、校园网开展培训与交流，扩大培训范围，提高培训质量。

　　4、加大宣传，浓化氛围。以安全教育日、等为契机，积极利用各种舆论工具和宣传手段，加大宣传力度，提高师生对关爱生命、关爱健康的`认同感和安全教育的紧迫感，营造全社会关注校园安全的氛围。

　　三、培训内容

　　1、公安部八条措施、教育部六条措施、《辽宁省学校安全条例》、《中小学幼儿园安全管理办法》、《学生伤害事故处理办法》等学校安全工作相关的法律法规。

　　2、学校安全管理责任制度的相关内容

　　3、学校校舍、饮食、教学设施设备、水电、消防、课堂常规等方面的日常安全管理及事故预防。

　　4、应对突发事件的应急演练。

　　5、上级部门不定时下发的各类通知。

　　四、培训对象

　　1、学校领导和教师培训。以落实安全工作主体责任为出发点和落脚点，着力提高其抓基层、强基础和安全工作事前、事中、事后的监管、应急、处置能力。

　　2、学生培训。以掌握安全技能和安全知识为出发点和落脚点，着力使学生掌握基本的自我保护技能、突发事故逃生技能和应对不法侵害的能力。

　　五、具体安排

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