文明礼仪培训方案

时间：2024-05-14 12:01:29 培训方案我要投稿

相关推荐

文明礼仪培训方案

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的文明礼仪培训方案，欢迎阅读与收藏。

文明礼仪培训方案

文明礼仪培训方案1

　　一.培训目标

　　通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

　　二.培训方式

　　授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

　　授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析

　　三.课程纲要

　　第一模块：服务意识与心态

　　1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

　　2.什么是服务？

　　3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

　　4.工作的心态决定你的'成就感与幸福感

　　5.不同心态不同收获

　　6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

　　第二模块：打造一流的银行职业形象

　　1.良好的形象是—个人素养的外在体现

　　(1)良好的形象是成功的必备条件

　　(2)你的形象不仅仅代表自己

　　2.着装礼仪

　　(1)女士、男士着装的TPO原则

　　(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

　　(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

　　3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

　　第三模块：服务仪态规范与训练

　　1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

　　2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

　　3.眼神的运用规范与训练

　　4.专业服务微笑规范与训练

　　5.服务公众场合仪态总要求与规范

　　第四模块：服务语言与规范

　　1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

　　2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

　　3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

　　4.面对投诉客户的语言技巧

　　5.倾听的作用与要领

　　第五模块：银行人员日常工作礼仪

　　1.外出工作及交往中的见面礼仪

　　a. 打招呼与握手

　　b. 称谓礼仪

　　c. 名片的递送礼仪

　　d. 自我介绍

　　e. 为他人介绍f. 集体介绍

　　2.商务会晤应掌握的礼节

　　3.柜面服务礼仪

　　4.营业中禁止行为

　　5.大堂经理服务要点

　　第六模块：异议处理的技巧

　　1.正确认识异议：顾客是最好的老师

　　2.产生异议的原因

　　3.处理顾客异议应遵循的原则

　　4.处理顾客异议的方法与步骤

　　第七模块：电话礼仪

　　1.电话用语

　　2.建立声音形象

　　3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

　　第八模块：“办公室”礼仪

　　1.办公室用语

　　2.办公时间行为禁忌

　　3.同事的沟通

　　第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

　　1.五步训练法

　　看——领先顾客一步的技巧

　　听——拉近与客户的关系

　　笑——微笑服务的魅力

　　说——顾客更在乎怎样说

　　动——运用身体语言的技巧

　　2.提问、解答、总结

文明礼仪培训方案2

　　学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

　　结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

　　(一)、着装。

　　一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的'用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：

　　1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。

　　2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。

　　4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

　　5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

　　6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

　　(二)、妆容。

　　1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

　　2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

　　3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。

　　(一)、站姿。

　　礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。

　　站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

　　此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

　　站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

　　(二)、行走。

　　礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路)，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。

　　(三)、手势。

　　1、站姿的手势。见站姿部分。

　　2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容。

　　我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

　　(一)、迎宾与引领。

　　几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。

　　当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

　　(二)、倒水与送物。

　　在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

　　若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。

　　另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。

　　(三)、颁奖。

　　一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。

　　颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

　　1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态。

　　2、要时刻记得随机应变。

　　3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。

　　4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动。

文明礼仪培训方案3

　　为了更好地促进新教师的专业成长，尽快的熟悉业务，有效提高教育质量，根据教育办的师资队伍建设规划，结合我实际状况，特制定这个新教师培训方案。

　　一、培训目标。

　　1.让新教师对新课改目标、课程标准、教材教法有较为到位的认识，并及时适应新课标的要求。

　　2.让新教师能够用新课改理论运用到实际教学中，加强听、评课，提高教学水平及质量。

　　二、培训内容及要求。

　　1.在业务学习上，要求新教师做好笔记(会议记录)。

　　2.新课标下的教材、教法。要认真钻研新教材，了解新教材编写的指导思想及体系结构，熟练掌握新教材及所教学段教材的重点和难点。以上内容在教案里要体现出来。教学方法运用得当，要积极学习，努力探索适合自身特点学科教学规律行之有效地教学方法。转变学生的学习方式，形成的合作、探究的'新型学习方式，对这种学习方式各学段要大胆探索和实施。

　　3.指导教师的课随时向新教师开放，并经常进行听课、评课的互动。

　　4.要求新教师每课都要做好反思，并体现在教案本上。

　　此外，新教师要认真学习研究新课标。对新课标规定的教学目的、教学要求、教学内容等都要切实掌握，对新课标中指出的教学中重视的问题必须结合自身教学实际切实重视。

　　培训措施。

　　1.参加校本教研。

　　本学年，要求新教师提前认真备好课，精心设计授课程序，上出效果。授课教案要上交存档。要按时积极参加校本教研和上级举行的教研、培训等活动，认真听课，做好笔记，课下及时反思、认真实践，将所学理论与实践融会贯通，把所得的心得及时记录下来。

　　2.结对跟踪培养。

　　充分发挥学校优秀教师、骨干教师的作用，与新教师结对进行跟踪培养。骨干教师要从业务学习、备课、上课、批改作业、辅导学生、考试、反思等各个环节精心指导新教师，指导要中肯、具体，不要花架子，切切实实提高教师的业务水平。新教师拜师要诚恳，虚心学习骨干教师的教学艺术。指导教师除了上好示范课外，还要随时向新教师开放课堂及不定时的进入新教师的课堂进行听课指导，让新教师尽快成长，承担起教育教学的重任。

　　3.在学校每人一节的教研课中，教研组要特别重视对新教师的备课、上课、评课工作，多给些善意的指导意见，促进其提高。

　　4.确定“新教师教学周”，并形成制度。将每年开学的第二周确定为“新教师教学周”，邀请学区领导及教研员莅临指导，发动校名优教师参加听课。课后组织评课，扬优弃劣，帮助其成长。同时，以新教师的课堂为切入点，根据其个性、风格，“因材施教”，确定结对老教师、名优教师。

文明礼仪培训方案4

　　通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

　　1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

　　2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

　　3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的.处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

　　1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

　　2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

　　3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

　　各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

文明礼仪培训方案5

　　1. 文明礼仪培训策划书

　　2. 礼仪培训策划书

　　3. 文明礼仪培训策划书

　　4. 大学生文明礼仪策划书

　　1、文明礼仪培训策划书

　　一、培训主题：“文明礼仪伴我行”

　　二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。

　　2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。

　　3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。

　　4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。

　　三、时间和地点：

　　时间：每周五晚上或周末（前半个学期）

　　地点：艺术楼舞蹈厅

　　四、参加人员：校礼仪队及干事

　　五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：

　　（一）仪容仪表的礼仪细节

　　（二）行为举止的礼仪细节

　　（三）握手与鞠躬的礼仪细节

　　（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等

　　1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练

　　2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。

　　3、15度的欠身，45度的左转。

　　4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。

　　5、端着托盘练习15度的欠身

　　6、坐、蹲、捡（东西）的培训

　　六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。

　　2、礼仪培训策划书

　　一、礼仪培训背景：

　　在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

　　良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

　　一、活动概况：

　　1、活动目的`：

　　能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

　　2、活动名称：

　　女生会礼仪培训

　　3、活动主题：

　　常用礼仪培训

　　4、培训对象

　　高一新生

　　5、培训时间及地点：

　　6、活动主办单位：

　　宿管会

　　二、活动组织：

　　本次活动主要由宿管会策划与筹备。

　　备注：人员可交叉使用

　　三、活动流程

　　【培训期】

　　本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时

　　【前期】主持人，开场白

　　【第一部分】内容：预计用时：

　　【第二部分】内容：预计用时：

　　四、培训礼仪内容详情

　　一、通讯礼仪

　　（一）一般原则

　　（1）接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

　　（2）使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”

　　（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!

　　（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

　　（二）拨打电话的注意事项

　　1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

　　2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

　　3）准备好需要用到的资料和文件。

　　4）注意通话时间，不宜过长。

　　5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内

　　（三）谁先挂电话

　　应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

　　（四）闻声知人

　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

　　二、见面礼仪

　　1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。

　　2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　三、公共礼仪

　　(一) 特定公共场所礼仪

　　1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大

　　呼小叫,（四）闻声知人

　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

　　四、见面礼仪

　　2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　五、公共礼仪

　　(一) 特定公共场所礼仪

　　1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,4）学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

　　六、注意事项

　　1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。

　　2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。

　　3、应急计划。

　　4、存在问题

　　3、文明礼仪培训策划书

　　生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。本次文明礼仪培训，以礼仪、礼貌、

文明礼仪培训方案6

　　第一条培训目的

　　1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

　　2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；

　　3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

　　4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

　　第二条适用范围

　　适用于公司所有员工。

　　第三条培训方式

　　讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

　　第四条培训时间及地点

　　培训时间：待定

　　培训地点：待定

　　第五条培训组织

　　1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

　　2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。

　　3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

　　4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。

　　第六条培训内容

　　一、个人礼仪

　　1. 基本仪容

　　员工必须仪表端庄、整洁。

　　1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

　　1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

　　创造电器新概念

　　1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

　　2. 服饰礼仪

　　原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

　　如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

　　2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

　　2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

　　2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

　　2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　2.7在办公

　　室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

　　2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

　　2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

　　3．举止礼仪

　　在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

　　3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

　　3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

　　3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

　　3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

　　创造电器新概念

　　3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　4．公共场所注意事项：

　　4.1不可当众化妆。

　　4.2忌身体内发出各种异常声音。

　　4.3不可抓挠身体任何部位。

　　4.4不可边走边整理衣服。

　　4.5不可高谈阔论，大呼小叫。

　　4.6不可盯视别人，评头论足。

　　4.7不可吃零食(如口香糖)。

　　4.8不可趴或坐在桌子上。

　　二、办公礼仪

　　1．办公原则

　　在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

　　“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。

　　“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　2．办公礼仪规范

　　2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

　　2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

　　2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。

　　2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

　　2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。

　　2.7办公室、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

　　2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

　　2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

　　2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

　　2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

　　2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

　　2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的.浪费。

　　三、会客礼仪

　　1．会见客人

　　1.1接待准备及要求：

　　1.1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。

　　1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。

　　1.2客人到达：

　　1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

　　1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

　　1.2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

　　1.2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

　　1.2.5安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

　　1.2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

　　1.2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

　　2.送别客人：

　　2.1客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

　　2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。

　　3．参加宴请礼仪

　　3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。

　　3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。

　　3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

文明礼仪培训方案7

　　为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。

　　一、培训意义

　　中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的`标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

　　二、目标要求

　　1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

　　2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

　　3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

　　三、组织机构

　　组长：罗忠炳

　　副组长:王章娥、梁文刚

　　成员:尧丽珍、崔鸿斌、尧冰松、郑启明

　　四、培训对象

　　全体教师

　　五、培训时间

　　培训时间为：20xx年9月——20xx年7月。