保安培训方案

时间：2024-11-06 09:26:07 飞宇培训方案我要投稿

[优秀]保安培训方案17篇

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的保安培训方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[优秀]保安培训方案17篇

　　保安培训方案 1

　　根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　一、培训时间

　　培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　选择我公司宽阔的地方。

　　三、培训目标

　　1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。

　　四、培训内容

　　（一）、保安管理制度

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范

　　3、对讲机使用规定

　　4、各岗位职责

　　（二）、消防知识

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、火警报警程序

　　（三）、治安管理知识

　　1、物业管理及治安管理的'要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、停车场管理标准作业规程

　　五、军体素质

　　1、单兵队列考核标准

　　六、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　七、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

　　八、接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，xxx（单位）！”语气平和。

　　3、通话时，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。

　　保安培训方案 2

　　保安培训可增强保安综合性素质，又可为商家提供优秀的保安人才。从优秀保安中培养出保镖以及贴身护卫。

　　保安培训可以从道德理念、安保知识、素质培养、自卫格斗、等全方位培训。

　　道德理念，讲解的道德观，发扬见义勇为，拾金不昧，尊老爱幼，帮助他人等中华传统美德。让商家在信任度上认可保安市场。

　　保安知识，应对各种突发事件，利己利人，减少一些事故发生对商家利益减少损失。

　　素质训练，可通过一定强度训练，增强自身素质，培养出坚韧不拔的品格。让安保人员在岗位上提高精神气息及自信心。

　　自卫训练，可通过两个步骤，先从内部培养出优秀教官。同时从保安队伍中培养出优秀的.保镖及高级护卫，为保安公司创新立颖，开辟保安市场新局面，引领哈市安保商业。

　　训练计划表

　　保安格斗技能培训，即可增加公司质量还可为保安人员提供学习机会，一举双得，针对保安人员年龄跨度比较大，训练不统一，身体素质不一。可分两步走，对年龄偏大人员，进行一些擒拿、反擒拿、格斗护卫及应急常识。和使用甩棍、电棍、短棍等防身兵器训练。

　　对年轻人员可通过散打、自由搏击、实战对抗、擒拿等强度训练。

　　年轻人员训练计划：每周训练两至三天，每次训练一个小时到一个半小时（即不要时间过长以免影响保安人员休息）可分为初级、中级、高级三个步骤训练。

　　初级训练

　　1、每天跑步两千米，做热身运动，柔韧性运动。

　　2、进行步法训练。拳、脚、摔法的基础动作训练。

　　3、拳、脚组合力量打击训练法，摔法对抗训练。

　　4、双人速度训练，耐性训练，灵活训练。

　　5、做全课程总结及复习，和擒拿讲解。

　　中级优秀保安训练

　　1、每天跑步三千米，做热身运动，柔韧性运动。

　　2、拳、脚多项灵活打击法，摔法配合法。

　　3、器械强度训练，杠铃、哑铃、臂力器等训练。

　　4、双人搏击实战。

　　5、课程总结及复习

　　高级保镖人员训练

　　1、每天跑步五千米，耐力性冲刺热身运动，强度柔韧性训练。

　　2、双人抗击打训练。

　　3、高强度器械训练，持久打击法，爆发性拳脚连击训练，身体负重训练。

　　4、多人靶位反击灵活性训练。

　　5、全接触式少护具实战对抗。

　　保安培训方案 3

　　1、岗前培训

　　上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

　　①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;

　　②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;

　　2、岗位培训

　　①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;

　　②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的'培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;

　　③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

　　3、培训课程设置

　　①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;

　　②培训项目：

　　A、应知、应会部分

　　公司制度与规定

　　部门制度与规定

　　保安常识

　　服务意识教育

　　礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养

　　辖区设施、设备介绍

　　消防常识

　　B、岗位工作规范

　　岗位礼貌用语、工作方法与技巧

　　岗位工作职责与细则

　　辖区突发事件的处理

　　C、消防培训

　　D、法律常识

　　③培训要求

　　A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;

　　B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;

　　C、队列训练时，按正规化军事要求操作;

　　D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

　　④考评方式

　　A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;

　　B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;

　　C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

　　保安培训方案 4

　　课程概述：

　　物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。

　　培训时间：

　　24课时

　　培训对象：

　　保安、保安主管

　　课程目标：

　　1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；

　　2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；

　　3、熟悉物业公司物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；

　　4、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务的`运作模式。

　　5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

　　培训内容：

　　物业管理及保安服务的重要性；

　　物业管理分类中的保安服务；

　　保安服务的目标；

　　保安服务的特点；

　　保安服务的基本要求；

　　保安服务的主要职责；

　　保安服务的组织机构；

　　保安各类人员的岗位职责；

　　保安服务的主要任务；

　　消防工作。

　　保安培训方案 5

　　为进一步规范全市保安员职业技能培训工作，有效提高保安培训质量，提升保安队伍素质，促进保安队伍健康有序地发展。根据我市保安员培训工作的实际需求，特制订本实施方案。

　　一、指导思想

　　以贯彻落实《保安员国家职业标准》、《保安服务操作规程与质量控制》为指导，按照《保安员培训教学大纲》要求，加强对全市保安员业务技能培训工作，进一步提升保安员综合业务素质和服务水平，更好地树立保安队伍良好形象。

　　二、目标任务

　　根据公安部《保安员培训教学大纲（试行）》，使保安员了解掌握保安基础理论知识，职业道德知识；熟悉我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《劳动合同法》、《道路交通安全法》等相关内容；基本掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》等相关内容；熟悉《物业管理条例》、行业场所服务规范、大型活动安保要求、保安礼仪知识相关内容；掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑、现场一般救助等基本技能和基本体能达标训练；掌握守护内容，熟记出入守卫（门卫）、目标部位守护常识、服务内容和岗位要求，严格遵守出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作规程、技能和勤务制度；掌握巡逻内容，熟悉巡逻基本常识、巡逻服务内容、人群聚集场所常识、人群控制服务内容和岗位要求，巡逻操作规程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指挥等技能，确保保安员具备相应综合素质和服务水平。

　　三、培训方法

　　（一）培训形式。保安员培训、轮训采取分期分批的方式，每年计划培训10期，每期实际培训时间为120学时，其中在校业务培训时间为60学时，由培训学校组织授课，市局治安支队统一组织考试；函授时间为60学时，由各地公安机关管理部门、保安服务公司和单位自建组织学习相关法律、法规，各地公安机关按市局治安支队统一命题，组织考试，并上报每期成绩。

　　（二）培训对象。保安员培训对象为：全市公安协勤、保安服务公司正在从事保安服务人员、申请报名参加保安员资格考试人员和单位自建组织自行招用从事保安服务人员。每期培训由各派出所协勤人员安排2名参加，各保安服务公司安排8名参加，市局和各地公安机关有关用人单位每期根据工作需要安排保安员培训人数，培训人员经考试合格发给保安员证。

　　四、组织实施

　　（一）市局治安支队对培训期间进行全程监督指导，对培训学校的教案、计划进行审核，并组织试讲。

　　（二）保安员培训、轮训分别由市保安培训学校和慈溪、宁海两个保安培训学校具体组织实施，并负责对在校学员进行规范管理。培训学校依据《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》和《宁波市保安员培训教学大纲（试行）》，制订培训内容和培训计划，由保安员职业技能培训专（兼）职教官担任教学。每期培训内容、计划和培训情况须报市局治安支队备案。

　　（三）按照《保安培训机构管理办法》各项规定，与学员签订规范培训合同，建立培训学员电子档案。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。保安员培训工作是提升保安员队伍整体素质和形象，推进保安队伍正规化建设的必要途径。各地要深刻认识保安员培训工作重要性和必要性，加强组织领导，制订工作措施，确定专人负责，落实培训工作。

　　（二）深入调查摸底。各地要对公安协勤（各用人单位保安数量逐个列出）和保安服务公司保安员的数量、有无培训进行一次全面调查摸底，并做好统计（附登记表），登记表和年度培训计划于4月15前上报治安支队。

　　（三）落实培训人员。各地公安机关按照培训人员分配要求，将每期保安员培训计划上报治安支队。市局治安支队根据保安培训学校培训能力，安排每期培训时间。

　　（四）加大培训力度。为推进保安员职业技能培训工作，各单位要有计划安排保安的.培训任务，落实每期培训人员，把现有未培训的保安人员和已培训保安队长、业务骨干纳入培训、轮训计划，确保年底全市协勤和保安服务公司保安员培训、轮训任务完成80%以上。同时，对企业、物业服务单位的保安人员做好保安员证培训工作，确保保安员人员均持征上岗。

　　（五）规范保安管理。各地公安机关切实加强对用人单位保安队伍的管理和保安员证督促检查。治安支队将会同保安协会不定期组织明查暗访，对未培训或未取得保安员证上岗的保安员，责成属地公安机关限期达标培训。此项工作将纳入保安管理工作先进单位评比。

　　保安培训方案 6

　　一、培训对象

　　30名新招聘保安

　　二、培训的目的.和要求

　　培训的目的是让新保安了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度、掌握基本的服务知识、岗位工作的具体要求、必要的岗位技能、熟练掌握保安工作流程、熟悉小区业主和车辆情况。要求培训其间不得迟到早退和旷课，培训结束，考试不合格者，不能正式录用。

　　三、培训时间

　　20xx年5月22日——28日。

　　四、课程设计

　　公司背景介绍、小区基本情况介绍、公司规章制度、保安服务规程、消防与安全、岗位职责、工作标准、职业道德。

　　五、培训场地

　　小区配套中学多媒体教室

　　六、培训场地布置和设备准备

　　多媒体播放设备、粉笔、黑板擦、饮水机、桶装饮用水、手提式电脑等。

　　七、培训教师

　　公司总经理（公司介绍）、分管保安的副总经理（小区情况介绍、岗位职责、工作标准）、消防安全教师、保安服务规程教师、职业道德教师。

　　八、交通安排

　　公司人员自行解决，外聘教师公司安排小车接送。

　　九、午餐

　　标准7元/份。

　　十、经费预算

　　保安培训方案 7

　　根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间

　　1、全程培训时间为XX个月。

　　2、具体时间按排详见《培训时间表》

　　3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　选择我公司项目较集中的地方。

　　三、培训目标

　　1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的'服务。

　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

　　四、培训管理规定

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

　　保安培训方案 8

　　保育员是幼儿教师队伍中的重要一员，在幼儿的日常生活和保教工作中起了潜移默化的作用。

　　一、指导思想。

　　认真贯彻落实《商丘市托儿所、幼儿园卫生保健管理实施细则》与《幼儿园工作规程》。加强我园的卫生、保健业务的规范化，以科研促保教，不断提高我园保育队伍的建设。一切以幼儿为主体、整合幼儿园、家庭、社会三方面资源，以培养现代公民为主体。

　　二、目前保育员队伍存在的不足之处：

　　1、卫生工作不能坚持，特别是物品归放、包干区、玻璃、死角等卫生做得不到位，经常会为一个大活动而加班加点地进行卫生工作的补差。

　　2、新上岗保育员对幼儿生活护理专业知识欠缺。

　　3、新上岗幼儿常见病保健知识欠缺，如对班内体弱儿的照顾和护理等。

　　4、新上岗保育员对工作流程不熟悉。

　　5、保育员安全防范意识不强，意外事故急救能力差。

　　6、个别保育员责任意识、服务意识淡薄。

　　7、参与辅助教学能力差。

　　8、电脑操作能力差。

　　三、培训目标：

　　1.认真学习《规程》、《细则》提高认识树立良好地保育员队伍形象。

　　2.组织对保育员、保健医进行有关卫生、保健、防病、营养等方面的学习、讲座培训。

　　3.要求保育员积极参加高一层次的培训，进一部优化保育员队伍的达标率。

　　四、培训目的：

　　一、目标：

　　通过操作技能的培训，使老师们熟悉并掌握幼儿园一日保育常规要求，提高保育员教师日常护理工作的技能技巧。

　　二、培训内容：

　　环境卫生---擦拭镜子、洗手池、地面。

　　安全工作技能：幼儿意外伤害急救---一般性擦伤、鼻出血、鼻异物、耳道异物、眼部异物、蚊虫螫咬、脱臼、烧烫伤、骨折。

　　日常消毒：消毒液的配比、桌面消毒、水杯、毛巾消毒、。

　　三、

　　1、集体学习：学习各项内容的质量标准与技能技巧。安全管理工作技能。

　　2、实际操作：环境卫生、生活管理技能、安全管理工作技能、日常消毒。

　　3、观摩指导：保健医进班指导。

　　我们的教育宗旨是“要培养出一代有共产主义远大理想、有道德、有知识、有体力，立志为人民作贡献，为祖国作贡献的新人”。所以，幼儿园的卫生保健工作是我们保教工作者的一项重要工作，也是幼儿园公共卫生的重要方面，是儿童保健工作的一个极其重要的内容，为了提高幼儿园卫生工作的质量，提高保育员人员的素质及业务水平。我们根据《托幼机构保健、保育、炊事人员工作实用手册》《江苏省托幼机构卫生保健评分细则》的要求，紧紧围绕市、区儿保所领导的指导精神，在新的起点上，再创家长信任、幼儿满意、社会认可的好幼儿园。

　　一、树立正确的'卫生保健观念，把卫生保健工作和素质教育紧密联系起来。

　　世界卫生组织对健康的科学定义是:不但没有生理上的疾病，还要有完整的生理心理状态和适应社会的能力。根据这一定义，衡量一个幼儿是否健康，应从身体、心理和社会适应三个方面去理解，幼儿健康不仅包括幼儿的各个器官、各个组织的正常发育，没有任何缺陷，而且还包括:良好的适应能力和自我意识，符合社会需要的健康人格、和谐的人际关系和开朗乐观的性格。而对幼儿适应能力、自我意识、健康人格、和谐的人际关系、开朗和乐观的性格等品质的培养都属于素质教育的内容。因此，那种认为只要照顾孩子吃好吃饱、不生病、保证安全就是卫生保健工作好的观念是十分错误的。我们将通过培训学习提高认识、转变观念，确立幼儿园卫生保健与素质教育紧密结合的指导思想，制定中有教，教中有保，保教并重，共同促进素质教育的管理目标。

　　二、存在的不足之处:。

　　1、卫生工作不能坚持，特别是物品归放、包干区、玻璃、死角等卫生做得不到位，经常会为一个大活动而加班加点地进行卫生工作的补差。

　　2、保育员的专业知识欠缺，有的工作不能做到位。如对班内体弱儿的照顾和护理等。

　　3、不能充分发挥伙委会的监督管理作用，只限于开会讨论。

　　保安培训方案 9

　　一、目的

　　１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

　　３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

　　5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

　　6、房屋及公共设施完好率达98%。

　　二、保安部任务

　　保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

　　1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

　　4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

　　5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。

　　6、抓好保安队伍的业务培训。

　　三、岗位职责

　　（附件——保安部岗位职责）

　　四、保安员佩带使用规定

　　（一）、警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

　　（二）、对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　（一）使用规定

　　1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

　　（二）对话要求

　　1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

　　2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

　　五、紧急事件处理程序

　　1、突发事件的处理程序

　　（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

　　（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部协助调查处理。

　　（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。

　　2、殴打暴力事件的处理程序

　　（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

　　（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。

　　（3）值班班长接报后应立即向保安主管或保安经理报告，并视情况派适当数量

　　的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3、盗窃等破坏事件的'处理程序

　　（1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

　　（2）值班班长接报后应立即报告上级，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

　　（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4、电梯困人的处理程序

　　（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

　　（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　（4）值班班长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　5、水浸处理程序

　　（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

　　（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。

　　6、停电事故的处理程序

　　（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

　　（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

　　（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。

　　（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

　　（五）消防报警信号处理程序

　　1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

　　（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

　　（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

　　（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

　　2、巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

　　（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

　　（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。

　　（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

　　（4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。

　　（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

　　（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

　　3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

　　（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

　　（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。

　　（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

　　4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

　　（六）初期火警处理程序

　　1、发现初期火警，在场人员应该：

　　（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

　　（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　（1）即时报告当值主管；

　　（2）联络保安部主管，报告情况；

　　（3）密切监视报警地点情况。

　　3、当值主管收到火警报告后：

　　（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

　　（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

　　4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。

　　5、若扑救无效，当值负责人即时决定：

　　（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

　　（2）立即向上级报告；

　　（3）进入火灾紧急处理程序。

　　（七）火灾紧急处理方案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。

　　1、酒店当值最高主管接到报告后：

　　（1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

　　（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

　　（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

　　2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：

　　（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

　　（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等；

　　（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

　　（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

　　3、迅速行动组接到指挥部指令后：

　　（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

　　（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　3、救护疏散组接到指挥部指令后：

　　（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

　　（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

　　4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；

　　（2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店；

　　（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

　　（八）停车场管理守则

　　1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。

　　2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

　　3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

　　4、不得在停车场内加油、修车。

　　保安培训方案 10

　　根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间。

　　1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。

　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点。

　　公司大门口。

　　三、培训目标。

　　1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的.能力，实现企业前景。

　　4、培训管理规定。

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

　　1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。

　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金。

　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。

　　四、考核管理。

　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：

　　保安培训方案 11

　　保安培训可增强保安综合性素质，又可为商家提供优秀的保安人才。从优秀保安中培养出保镖以及贴身护卫。

　　保安培训可以从道德理念、安保知识、素质培养、自卫格斗、等全方位培训。

　　道德理念，讲解的道德观，发扬见义勇为，拾金不昧，尊老爱幼，帮助他人等中华传统美德。让商家在信任度上认可保安市场。

　　保安知识，应对各种突发事件，利己利人，减少一些事故发生对商家利益减少损失。

　　素质训练，可通过一定强度训练，增强自身素质，培养出坚韧不拔的品格。让安保人员在岗位上提高精神气息及自信心。

　　自卫训练，可通过两个步骤，先从内部培养出优秀教官。同时从保安队伍中培养出优秀的`保镖及高级护卫，为保安公司创新立颖，开辟保安市场新局面，引领哈市安保商业。

　　训练计划表

　　对年轻人员可通过散打、自由搏击、实战对抗、擒拿等强度训练。

　　年轻人员训练计划：每周训练两至三天，每次训练一个小时到一个半小时(即不要时间过长以免影响保安人员休息)可分为初级、中级、高级三个步骤训练。

　　初级训练

　　一、每天跑步两千米，做热身运动，柔韧性运动。

　　二、进行步法训练。拳、脚、摔法的基础动作训练。

　　三、拳、脚组合力量打击训练法，摔法对抗训练。

　　四、双人速度训练，耐性训练，灵活训练。

　　五、做全课程总结及复习，和擒拿讲解。

　　中级优秀保安训练

　　一、每天跑步三千米，做热身运动，柔韧性运动。

　　二、拳、脚多项灵活打击法，摔法配合法。

　　三、器械强度训练，杠铃、哑铃、臂力器等训练。

　　四、双人搏击实战。

　　五、课程总结及复习

　　高级保镖人员训练

　　一、每天跑步五千米，耐力性冲刺热身运动，强度柔韧性训练。

　　二、双人抗击打训练。

　　三、高强度器械训练，持久打击法，爆发性拳脚连击训练，身体负重训练。

　　四、多人靶位反击灵活性训练。

　　五、全接触式少护具实战对抗。

　　保安培训方案 12

　　一、培训目的

　　为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

　　二、培训时间

　　三、培训内容：

　　公共知识消防知识工作流程军体训练

　　四、具体安排

　　本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

　　五、培训内容划分

　　公共知识培训

　　为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

　　7月3日公共培训内容包括：

　　服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

　　职业道德“服务意识”六心服务

　　7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

　　7月5日公共知识培训内容包括

　　如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

　　7月6日公共培训的内容包括

　　(1) 言谈，行为，行走，其它

　　(2) 消防知识课程培训

　　为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

　　7月7日消防知识课程培训包括：

　　火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

　　火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

　　7月9日消防课程包括

　　灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

　　7月10日工作流程培训

　　保安工作存在一定的.多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程

　　7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程

　　7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程

　　军体训练

　　保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。

　　保安培训方案 13

　　第一章：培训目标和背景

　　1.1培训目标

　　本培训旨在提供保安人员列队训练，使其具备良好的列队基本技能，能够有效地组织和指挥列队行动，提高保安队伍的整体协作和执行能力，确保保安工作的顺利进行。

　　1.2培训背景

　　在城市治安日益复杂的背景下，保安队伍必须组织有序，足够纪律和协调，才能有效地应对各种突发情况和应急事件。因此，对保安人员进行列队训练是非常必要且重要的。

　　第二章：培训内容和形式

　　2.1培训内容

　　保安列队培训包括以下主要内容：

　　2.1.1列队基本知识：包括列队组成，列队性质，列队行动的基本原则等。

　　2.1.2列队编制：包括列队的组织结构，分组分工，指挥层级等。

　　2.1.3列队动作：包括列队庄严、齐步走、转弯、向左转、向右转等各种列队基本动作的训练。

　　2.1.4列队战术：包括列队队形的调整、队形变换、队形转换等列队战术的训练。

　　2.1.5列队训练：包括列队行进、快速集结、突然停止等列队训练的具体操作技巧的讲解和实践训练。

　　2.2培训形式

　　2.2.1理论学习：通过课堂教学，讲解列队的`基本知识和原则，使保安人员了解列队的重要性和目标。

　　2.2.2模拟演练：通过实地模拟演练，训练保安人员正确、协调和高效地执行列队动作和战术，提高其实际操作能力。

　　2.2.3现场观摩与评估：保安人员列队培训结束后，组织现场观摩和评估，对保安人员的列队训练进行总结与指导。

　　第三章：培训计划和时间安排

　　3.1培训计划

　　本培训计划分为理论学习、模拟演练和现场观摩与评估三个阶段。

　　3.2时间安排

　　3.2.1理论学习阶段：安排2天的时间进行列队理论知识的学习和掌握。

　　3.2.2模拟演练阶段：安排3天的时间进行列队动作和列队战术的模拟演练。

　　3.2.3现场观摩与评估阶段：安排1天的时间对保安人员的列队演练进行现场观摩和评估。

　　第四章：培训方法和实施步骤

　　4.1培训方法

　　4.1.1理论学习阶段采用课堂教学的方式，由专业教师进行理论知识讲解。

　　4.1.2模拟演练阶段采用分组学习和实地模拟的方式，由专业教师进行现场辅导。

　　4.1.3现场观摩与评估阶段由保安队伍的领导进行现场观摩和指导评估。

　　4.2实施步骤

　　4.2.1理论学习阶段：开展列队理论学习的课程，介绍列队的基本概念、原则和战术。并进行相关的理论考核。

　　4.2.2模拟演练阶段：进行列队动作和列队战术的实地模拟演练，指导保安人员熟练掌握列队技巧和操作方法。

　　4.2.3现场观摩与评估阶段：组织现场观摩和评估，对保安人员的列队演练进行总结与指导，并进行相应培训心得的交流。

　　第五章：培训评估和考核

　　5.1培训评估

　　通过培训过程中的现场观摩和评估，对保安人员的列队训练进行考核和评估。重点评估保安人员对列队动作和战术的掌握程度、操作的规范和协调性。

　　5.2培训考核

　　根据培训内容和目标，设计列队训练的考核评分表，对保安人员的列队训练进行考核。评估各项指标包括列队的整体效果、动作的规范性、队伍的纪律性和指挥的准确性。

　　第六章：培训效果和改进措施

　　6.1培训效果

　　通过本培训，保安人员将掌握列队的基本知识和技能，提高保安队伍的整体协作和执行能力，确保保安工作的顺利进行，进一步提高城市治安和社会安宁的保障能力。

　　6.2改进措施

　　根据培训评估和反馈意见，对于保安人员在列队训练中存在的问题进行总结分析，并提出相应的改进措施。如专项辅导、个别训练等，以进一步提高保安人员的列队技能和执行能力。

　　第七章：总结与展望

　　7.1培训总结

　　本培训以提升保安人员列队训练能力为目标，通过理论学习、模拟演练和现场观摩与评估的方式，使保安人员掌握列队的基本知识和技能，提高整体协作和执行能力。

　　7.2展望

　　保安列队培训是一个持续不断的过程，必须与时俱进，不断完善和提升。在未来，应加强与相关部门的协作，吸取先进的经验和技术，持续改进培训内容和方法，以确保保安队伍的整体素质和能力不断提高。

　　保安培训方案 14

　　一、培训对象：

　　物业管理处新入职员工

　　二、培训目的：

　　了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

　　三、培训提纲：

　　1、交接班、对讲机使用规定

　　2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

　　3、保安部处理问题的方法、原则及要求

　　4、质量记录及表格使用规范

　　四、培训内容

　　1、交接班、对讲机使用规定

　　A、交接班制度

　　为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

　　a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

　　b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

　　c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的'时间内解决。

　　d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

　　e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

　　f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

　　g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

　　h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。

　　i、交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。

　　B、对讲机使用规定

　　对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。

　　a、保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。

　　b、对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。

　　c、对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。

　　d、对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。

　　e、保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。

　　f、使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。

　　g、使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。

　　h、使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。

　　i、定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

　　j、从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.

　　2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

　　业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?

　　!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关

　　2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;

　　3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。

　　发生火警时如何处置?

　　1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;

　　2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打" 119"，

　　3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。

　　执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?

　　1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。

　　2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

　　3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

　　执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?

　　1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;

　　2)、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;

　　3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

　　执勤中发现可疑分子如何处理?

　　1)、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人

　　及保安部;

　　2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;

　　3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。

　　执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?

　　1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

　　2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

　　3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

　　遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?

　　1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

　　2)、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生

　　事故。

　　在行走中需要超越宾客时如何处理?

　　1)、应先对宾客说："对不起，先生(小姐)请问能否让一下?"然后超越。

　　2)、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。

　　3)、超越后，应回头向宾客点头以示感谢新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

　　业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?

　　1)、请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。

　　2)、仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。

　　3)、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的

　　建议。

　　4)、不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。

　　5)、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。

　　燃气泄露事故处理方法

　　1)、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气

　　发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。

　　2)、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

　　3)、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

　　4)、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。

　　5)、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

　　在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

　　6)、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。

　　7)、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：

　　(A)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;

　　(B) 关掉燃气供气总阀门;

　　(D) 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;

　　(E) 切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;

　　(F) 切勿使用任何火焰;

　　(G) 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

　　8)、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

　　9)、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)

　　10)、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

　　11)、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

　　12)、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

　　13)、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

　　14)、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

　　15)、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

　　16)、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

　　保安培训方案 15

　　一、培训目标

　　1、通过强化训练，全体保安员掌握军事队列动作、交通指挥手势；

　　2、通过集中学习、下发资料，熟悉保安服务的基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程；

　　3、通过在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，全体保安员顺利通过国家保安员资格考试。

　　二、培训方式

　　1、强化训练：全体保安员强化训练，掌握立正、稍息、跨立、敬礼、停止间转法及三大步伐的'动作要领，掌握道路交通指挥手势；

　　2、理论教学：通过集中学习、下发资料，熟悉保安服务的基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程；

　　3、在岗自学：通过自行在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，顺利通过国家保安员资格考试，并取得保安员证。

　　三、教员

　　1、理论教学：杨光辉（职业指导师、法律服务工作者，益阳市保安培训学校业务校长，手机138xxxx）；

　　2、军事队列动作及交通指挥手势：曹权（武警退役士官，益阳市保安培训学校教官，手机137xxxx）。

　　四、培训资料

　　1、《保安职业资格考试复习题集》（省公安厅编）；

　　2、《军事队列动作》（学校编）；

　　3、《保安服务操作规程与质量控制》（学校编）；

　　4、《保安服务管理条例》（学校编）；

　　5、《交通指挥手势》（学校编）。

　　保安培训方案 16

　　一、队列训练

　　（1）：立正、稍息

　　（2）：跨立

　　（3）：停止间转法

　　（4）：行进与立定（三大步伐，齐步/跑步/正步）

　　二、员工形象与团结意识

　　（1）：员工形象主要于站立姿势体现

　　（2）：团结意识，主要通过课间活动体现

　　三、训练安排

　　第一天：员工的站立姿势，形象意识，立正，稍息

　　第二天：复习第一天内容，跨立停止间转法

　　第三天：复习前两天内容，齐步行进与立定，跑步行进与立定

　　第四天：复习前三天训练内容，正步行进与立定

　　第五天：综合评比训练结果

　　四、训练目的与意义

　　<一>：队列训练的目的

　　通过队列训练，既可以亲身感受和体验当代军人整齐划一和严格正规的队列生活，更能培养良好的身姿和精神面貌，纠正和克服诸如挺腹、含胸、歪头、斜肩等生活小毛病，培养正规的仪容，穿戴整洁的良好习惯，建立良好的时间观念，组织纪律观念、集体观念和讲求规范及雷厉风行的工作作风，促进团队合作建设。

　　<二>：队列训练内容

　　队列训练的内容主要有队列动作、队列队形和队列指挥。

　　队列动作的主要内容包括单个军人队列动作和班、排队列动作。

　　<三>：队列训练要求

　　（1）：对指挥员的要求

　　1、指挥位置正确

　　2、姿态端正，精神振作，动作准确

　　3、口令准确、清楚、洪亮

　　4、训练前后请点人数，整理着装，认真检查

　　5、严格要求，以身作则，为人师表，维护队列纪律

　　6、示范动作准确，讲解清楚，善于发现问题和纠正问题

　　7、善于做积极的思想工作，充分调动练习者的积极性，提高训练质量

　　8、将团结、互助、友爱之风带入团队中

　　9、说明相关的奖罚政策。

　　（2）：学员要求

　　1、坚决执行命令，做到令行禁止

　　2、姿态端正，仪容严整，精神振作，严肃认真，禁止在队列里讲话、打闹和其他小动作

　　3、按照规定的位置列队，集中精神听指挥，动作迅速、准确、协调一致。

　　4、保持队列整齐，出入列应当报告，并经允许，做错动作要报告并经允许迅速改正

　　5、认真训练体会要领，勤于思考，虚心学习，不耻下问

　　（3）：队列训练的意义

　　军训不仅仅是对员工身体素质的考验，更是为了培养当代员工艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，学会以严谨的态度对待员工生活所面对的问题，以积极乐观的态度对待生活和工作（接受军训的态度就是以后接受工作培训的态度，培训的态度说明工作态度，工作态度说明事业态度，事业态度说明人生的态度）。

　　<四>：单个军人的队列动作

　　1、立正口令：立正

　　要领：当听到立正的.口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直，口要闭，下颚微收，两眼目视前方。

　　2、跨立口令：跨立

　　跨立主要用于军体操、执勤等场合。可以与立正互换

　　要领：在立正的基础上，听到跨立的口令后，左脚向左上方跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体重心落于两腿，两手后背，左手握与右手手腕，拇指根部与内腰带同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视

　　3、稍息

　　口令：稍息

　　要领：在立正的基础上，听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落于右脚，上体保持正直。

　　4、停止间转法

　　要领：以右脚脚跟为轴，右脚跟和左脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向（右）（左）转体90度，重心大部分落于（右）（左）脚，两腿挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复立正姿势

　　（2）向后转

　　口令：向后――转

　　要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速向右脚靠脚，恢复立正姿势。

　　5、行进与立定

　　（1）齐步

　　口令齐步――走

　　要领：齐步是预令，走是动令。在立正的基础上，听到预令，身体前倾，当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，小腹微收，自然挺胸，手指轻轻握紧，拇指贴于食指第二关节，两臂自然摆动，手臂自然伸直里合，手心向内稍向下，拇指根部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出，行径速度为每分：116—122步

　　（2）正步

　　口令：正步――—走

　　要领：正步为预令，走为动令，在立正的基础上，听到动令后左脚向正前方迅速踢出75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，手背要平，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，离身体约10厘米，向后摆臂时，手臂上扬，沿裤缝线直向后摆，手腕前侧距裤缝线30厘米

　　（3）：跑步

　　口令跑步―――走

　　要领：跑步是预令，走是动令，在立正的基础上，听到预令后，双手顺速握拳，提于腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，听到动令后，上体前倾，同时左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际，行径速度为每分170—180步。