年度培训计划

时间:2023-06-05 14:37:19 培训计划 我要投稿

年度培训计划范文汇总8篇

  时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又将迎来新的进步,让我们对今后的工作做个计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的年度培训计划8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

年度培训计划范文汇总8篇

年度培训计划 篇1

  一、学习参考总则

  1、坚持每一天,充分利用一切可以利用的时间学英语。没有持之以恒的学习和大量的时间做保障,一切都是空谈。

  2、坚持每天听写一篇文章,尤其建议选择视频资料,更形象贴近生活,如以一部电影、视听教材为中心,展开一天的学习。

  3、听说读写译五项都要练,以听说为主。

  4、坚持求质不求量,把听写的资料彻底搞懂足矣,不要好大喜功,贪大贪快。扎扎实实,按部就班,是学好英语的必经之路。

  5、把零碎的时间充分利用起来学英语,不断地重复。

  6、听写是个学习英语的好方法,要继续加强。

  7、早睡早起学英语。

  8、抓住一套教材足矣,不要盲目的更换教材。

  9、每天学习英语必须要有详细可行的英语学习计划,必须坚决执行,没有任何借口。

  10、相信自己,一定能够学好英语。

  二、培训学习方法

  1、 听写法

  其中英语学习计划的第一种方法叫逆向法。逆向法的要义在于“全文听写”,即:尽力听,把听出来的写下,听不出来的先放着,下次继续。钟道隆老师使用复读机,听写VOA,强调不看原文。

  很多逆向法的实践者认为,过于强调不看原文会导致时间浪费,因为有些没有接触过的词汇根本无法听出来。

  可以使用学习软件,不但可以全面高效实践逆向法,而且可以:1)听写视频;2)可以在听写的时候显示生词。

  2、看电影学英语法

  对于英语听说能力的学习者,学好英语,必须要有一个明确的英语学习计划,看电影学英语是最佳的方法,因为电影或美剧的`发音是最清晰的,语境生活化,适合练听力和模仿语音,只要认真地有兴趣的学习,那么效率一定是最高的,如果你能看透10-20部的电影或看几遍老友记,英文的听说读写能力会全面过关!

  关于看电影学英语五部曲

  第一遍(听力):看双语(中英文)字幕和阅读影片台词,了解电影情节。

  第二、三遍(听力):只看英文字幕,看不懂的地方根据影片剧情进行猜测。

  第四遍(听力):看中文字幕,尽量多猜听不懂的英文。

  第五遍(口语):模仿电影的对话,比如角色扮演,二语悉得7点步骤进行口语训练。

  这样的步骤 至少看3遍。当发现第2遍看英文字幕 有很多单词

  或句子不能理解时,请调出全部字幕,可以反复复读及听写或标注生词。这样学英语是不是您所喜欢呢。通过这两种学习方法,您每天只需1到2小时,或利用零碎时间,结合影视来学习,效果非常明显!

年度培训计划 篇2

  一、指导思想

  XX年,我委的教育培训工作将以“提升行业服务质量、推动产业健康发展”为主线,以项目开发、培训指导、交流学习、测评考核等为主要手段,进一步凝聚多方面的教育培训资源,创新思路、加大力度,提高教育培训工作的质量与综合效益,为我区旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。

  二、主要思路与内容

  (一)针对企业管理人员的教育培训

  抓好旅游企业中高层经营管理者职业培训,树立现代企业经营管理理念,提升旅游企业的核心竞争力。依托“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”、旅游管理前沿讲座等培训项目,构建行业中高层管理者学习的平台,加强旅游企业总经理、部门经理岗位职务培训。

  (二)针对专业技能人才的教育培训

  开展高技能人才和紧缺人才专项培训,提高从业人员的技能等级,为我区旅游业的可持续发展提供人才支撑和保障。加强厨师、调酒师、宴会服务师等高技能人才培养;加强旅游营销、电子商务、产品开发、节事活动策划等领域紧缺人才的培养;加强会展旅游、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教育培训工作。

  (三)针对一线服务人员的教育培训

  以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点,有针对性地开展企业员工的岗前培训和在岗培训,全面覆盖餐饮、客房、前厅、导游、计调等一线服务人员,进一步提升旅游服务接待能力,增强服务意识,调动员工积极性,培养出高素质的服务人员。

  (四)针对机关干部的自身学习

  通过主题论坛、专题研修班、同行交流等途径,提高机关干部的政策水平和业务能力,更好地服务旅游企业。

  三、具体工作计划

  (一)引入“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进大型旅游企业

  引入上海市旅游行业最权威的旅游培训项目——“东方讲坛&8226;上海旅游讲坛”进入我区大型旅游企业,为松江区旅游企业从业人员提优质的培训资源和便捷的'培训机会。

  (二)积极创建“上海市旅游人才开发示范基地”

  积极参加“上海市旅游人才开发示范基地”创建工作,争取借助市旅游局的资金及政策支持,在我区创建2-3家市旅游人才开发示范基地,培养一批有素养、有能力的旅游专才。

  (三)组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议”

  预计于4月,联合区旅游协会、区人才交流中心、在松旅游院系负责人召开旅游行业人力资源联席会议,邀请区内各旅游企业人力资源部门负责人参加,通过资源整合,构建旅游人力资源建设的新平台。

  (四)精心策划“旅游管理前沿讲座”

  根据我区旅游业发展的阶段性重点工作,结合旅游企业的实际需要,邀请著名旅游专家学者开设前沿讲座,对旅游企业中高层管理人员进行提升培训。

  (五)举办“季度性专项技能比武”活动

  我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比武,年末组织一次全面的技能比武决赛。3月份的专项技能比武内容为中、西餐摆台,将于3月下旬正式举行,实行赛训结合的方式,请专业老师实地教授,通过比赛检验培训成果,赛训结合。

年度培训计划 篇3

  随着新年度的开始,每个单位有关人力资源方面工作的准备与筹划将陆续展开,其中很重要的一项就是年度培训计划。年度培训计划一般应从四个主要方面来综合考虑,即对培训需求的界定和确认、设计年度培训计划、辅助资料采购计划和预算控制。如果单位内从未开展过培训活动,则计划工作会相对复杂一些,尚需增添说服与争取的环节。

  对培训需求的界定和确认

  培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定,完全是以管理者所认为的职工应当感兴趣的东西为基础,那么基本上可以有把握地预言,参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反,如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的,那么一定是个繁荣成功的计划。

  许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套,移用到成人教育上面来。假如对象是儿童,你可以命令他们学这些那些,否则,有你好看的!成人却是有东西需要学习,以便能够生存、就业、幸福等等,儿童基本上是强制学习者,如果他们不去学他们应当学的东西,社会就要惩罚他们。然而,成人却是自愿学习者,这就是说,如果他们不去学习他们应当学的东西,社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里,这些差别将极大地影响学习的内容和方法。

  然而,许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性,他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项,看到了培训的必要性;然后,在没有对培训需要作清晰界定的情况下,就与培训机构商讨培训的具体内容,如课程、时间安排等等,并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。

  这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么,否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析,就会发现问题出在以下几点上∶

  一、对需要内涵的理解∶

  我们当然要有培训的需要,但从效果上来讲,更重要的是要有具体培训什么的需要,亦即由需要引发的、明确的培训目标。没有对这些具体内容的深刻分析,所谓的:需要就仅仅是笼统的.感觉而已。需要必须具体化、明确化、目标化,这是逻辑上必不可少的环节。

  二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化∶

  这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断,选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是∶

  本身学识、眼界、经验的限制;

  对形势的误判;

  不正确的假设;

  错误的推理过程等等。

  这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要,效果上难免要大打折扣。因此,无论从理论上的要求,还是从纠正实践中的常见错误出发,都要求我们十分重视这一步骤,不能草率对待,更不能省略。

  设计年度培训计划

  培训计划最基本的内容是∶为什么要培训?谁接受培训?培训些什么?谁实施培训?如何培训?把全年的培训项目完整地计划好后,培训工作便可开始实施。

  首先要确定培训所要达到的目标。

  培训目标的作用有以下几点∶

  可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的,但是培训目标必须妥善地加以揉合,以达到整体的满意效果;

  管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润;

  受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益,如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。

  其次,用来协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性∶

  培训目标必须服从于企业目标,这在理论上是勿庸置疑的,但在实践中常常被遗忘。如是这样,越是成功的培训,对企业的整体管理越有破坏性。

年度培训计划 篇4

  根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求,依照统筹组织,分层次、分系统安全培训的原则,采取有力措施,切实把加油站培训工作抓出成效。同时也为了提高全员素质水平,特制订本年度安全教育培训计划如下:

  一、总体目标

  1、通过安全教育培训,强化“安全第一”的观念

  2、提高作业人员的安全技能,熟悉安全技术操作规程,提高安全行为的'自觉性。

  二、安全教育培训对象:

  全体人员:管理人员、现场作业人员。

  三、培训内容:

  1、安全生产法律、法规。

  2、典型案例分析。

  3、岗位的安全操作规程、油站的基本知识。

  4、职业病防治法、职业病危害知识和常识。

  5、危险化学品生产经营中安全作业以及安全装置与防护器具的使用。

  6、危险化学品基础知识与分类。

  四、要求:

  1、加油站所有员工必须积极参加培训教育活动。

  2、加油站站长负责组织及具体实施。

  ××加油站

  ××××年××月××日

年度培训计划 篇5

  在学校全体员工共同努力下,我校20xx年秋季已顺利开学了,本学期将组织任课老师认真学习学亿教育在20xx年学亿教育工作考核制度,进一步确立改革意识,创新意识,责任意识,争先意识,全面提高教师的业务素质,狠抓教学常规管理,全面提高教学质量。同时,作为一名负责人,面对竞争激烈的教师队伍,我感到了身上的压力。作为教师的我必须对自己今后的发展有一个计划,在这段时间里,我也不能放松自己的学习,只有不断的学习,才能有所发展,有所进步。21世纪所需要的教师,既应具有高水平的思想政治素质,敬业爱岗的职业道德素质,也应该就是通过不断地学习和接受培训,充实和更新知识,提高水平和能力,成为教书育人的一名合格的教师。

  一、主要工作目标和任务

  1、坚持以人为本。牢固树立“一切为了学生,为了一切学生”的教育理念,确立“服务树形象,质量求生存,特色打品牌。”的思想。

  2、抓好学校稳步发展,争取把班级的留生率保持在90%以上。

  3、在办名校的基础上扩大办学规模,扩大招生人数,尽自己的能力去吸引更多的学生来学亿教育学习。

  4、努力学习理论知识,在教学实践中提高自己的教学质量,让学生喜欢课堂,并在课堂中获得最大的收获。

  二、具体工作和措施

  1、教学常规管理

  教学质量的好坏直接影响学校的生存,教学质量就是学校的生命线,就是学校的工作重点。课堂教学就是提高教学质量的关键,充分利用好课堂,我们内部老师要起到一个监督,督促的作用。充分发挥以教师为主导,学生为主题的教学活动,调动学生学习的积极性,培养学生的能力,学生成绩的提高才就是我们学校最好的宣传。任课教师必须将学生的作业批改,按时发放,让家长能够看到学生在我们这里学习的学习成果。

  2、加强教师队伍建设

  (1)老师一定要做到:尊重学生、信任学生、了解学生、研究学生、帮助学生、关心学生、正确评价学生;

  (2)关心和帮助新老师。对他们的工作给以指导和帮助。安排新老师听课,试讲,帮助他们纠正工作中的错误,并且多给新老师锻炼的机会,让他们快速成长起来,能够为学校的发展做出贡献。

  3、强化日常工作规范

  (1)按时交工作周计划,学期个人工作总结等。

  (2)认真检查晚托日志并做好统计工作,提高留生率。

  (3)搞好各个老师工作的的安排和评定工作。

  (4)希望能够有时间到其他校区去学习经验,提高新安和勺湖两个校区的办学质量。

  4、加强学习,提高自身业务能力,提高教学质量

  (1)学习教育理论,提高自身道德修养

  要求自己经常阅读相关的报刊杂志、通过上网浏览最新的教育理念,用新的教学理念和教学方法来使自己始终能够拥有新鲜的血液。努力通过自己的课堂教

  学使学生学得轻松,学有所得,真正成为学生心目中学习的引导者。此外,作为一名老师,不仅仅就是学生学习知识的引导者,更就是学生人品学习的楷模。在教学过程中,我们不能只就是培养学生的知识水平,同时也要注重学生道德修养的提高,所以,我自己要先学会怎样快乐地学习、生活,从我做起,而不就是说一套做另一套,严格要求自己的行为,这样,学生才会从我这学到一些他们所需要的;同时,自己也要时时刻刻关心国家大事,了解时事,尽力做好自己的本职工作。在教学中,做到了尊重学生,不对学生偏见,重视他们提出的意见,而不就是高高在上,课堂上就是师生,生活中就是朋友,对学生的信任,从而也使他们信任自己,这样就能有助于教学的进行。

  (2)提高教学能力,并带动新老师。

  要热爱学生,对学生有博爱之心,要以诚相待,要宽容和有强烈的责任感。在教学过程中认真研究教材,立足于学生的角度来研究教材,积极备课,认真上好每一堂课,及时做好课后反思,总结出自己教学中的不足之处并加以改正。在教学方式中继续探索生活化、情境化的创设方法,掌握生活化、情境化的课堂风格。从而丰富教学方式,激发学生的学习兴趣。

  重视单位中新生力量,对他们积极培养,让新老师听课,,同时听新老师的课,取长补短,共同进步。把课上好,把学生留住,就是我们的共同目标。

  三、具体活动安排

  (1)20xx年9月份

  全面开展秋季学期的'招生工作,安排好秋季学期教师的工作内容和工作时间,保障秋季学期课程的顺利开课

  (2)10--11月份

  认真做好本职工作,与其他老师分工合作,加强团队合作精神

  初步规划寒假学期招生计划(校长)

  做好期末各项事宜

  ④做好期中各项事宜,准备期中家长会

  (3)20xx年12月份--20xx年1月份

  稳定现有生源,出台寒假学期招生计划,并开始接受报名,准备结业典礼的相关事宜

  ④做好期末各项事宜

  (4)20xx年2月份--3月份

  稳定现有生源,做好任课教师的工作,顺利上好课,做好教材准备工作,做好家长的接待工作。安排好现有老师的工作任务和工作时间,做好与老师的沟通工作,让老师们能够开心的在学亿教育工作。准备好2月初的搬迁工作,准备3年级全部搬入新安校区。

  (5)20xx年4月份

  开始筹划幼小衔接班和小升初的招生办学计划,做好课程安排和教师联络工作。逐步开展市场调研和招生工作。为即将开设的班级选取适当的教材。

  ④做好期中各项事宜,准备期中家长会。

  (6)5月份

  月初出台具体的暑假招生计划。

  (7)6月份

  20xx春季学期即将结束,做好结业典礼的相关工作。大力宣传暑假课程。并全面开始招生工作

  (8)7--8月份

  做好暑假教师工作安排与部署,做好任课教师的责任,保障暑假课程的顺利进行?做好秋季学期的招生计划,并开始续班。

  ④争取趋于稳定发展的学亿教育学生人数达到新的高点。

年度培训计划 篇6

  一、进一步建立和完善食品安全监管体系,提高产品质量和食品安全水平

  1、强化食品质量源头监管。

  2、进一步完善食品安全责任体系。

  3、进一步完善产品的.进货、出厂登记和索证、索票等制度,逐步实现产品及产品质量责任的可追溯。

  二、加强食品企业信用体系建设,力争在信用制度规范、管理与评价体系、运行机制等方面取得新突破

  1、建立信用档案。

  2、收集记录企业食品安全信用信息。

  三、强化落实企业主体责任

  企业是食品安全第一责任人意识,通过实行约谈、诫勉、集中培训等方式落实食品安全责任。

  四、加强获证(食品生产许可证)企业监管工作

  1、严格许可工作。加强指导、协调现场审核,督促对不合格项目整改。

  2、严格证后监督管理。督促企业开展自查并开展核查,加强对获证食品企业的证后监管工作,将许可相关信息纳入信用档案;无证查处和证后监管。

  3、重点产品整治。肉制品、酒类、饮用水、食用植物油重点环节、重点区域、重点对象。

  五、加强食品生产加工小作坊监管工作

  1、建立监管档案。

  2、换发登记证明。

  3、实行承诺制度。

  4、实行小作坊主体责任事先告知及自查制度。

  5、实行明示公示制度。

  6、建立台账,实行进货查验、索证索票制度。

  7、实行信用档案制度。

  8、小作坊现场推进会准备工作。

  六、加大行政执法力度,严厉打击各类违法行为,大力开展各类专项整治活动

  1、打击生产加工假冒伪劣食品行为。

  2、打击使用非食品用原料和发霉变质原料行为。

  3、打击使用回收食品做原料、打击未经许可利用从事生产食品行为。

  七、开展风险监测和监督抽查工作

  开展食品安全监督抽查和风险监测工作。全面计划争取省抽100批次以上。

  八、强化食品安全宣传培训工作,提升质量水平

  1、安全主体、法律法规培训。肉制品、糕点制品等分领域培训。

  2、组织协管员业务培训。

  3、协调新闻媒体做好扶优治劣的宣传工作。利用电视、广播、报纸、电台宣传法律法规和安全知识,曝光严重违法行为,保护消费者合法权益。

年度培训计划 篇7

  1定义和定位

  年度培训计划是根据培训计划制定的年度运营计划,本质上是运营计划。执行机构应为公司的各责任部门,以确保培训管理和业务工作的质量

  年度培训计划的内容是各种运营计划的组合,包括培训机构建设、项目运营计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等各个方面。其任务是执行二级培训计划,保证年度培训计划的实现。

  其中,项目运营计划非常关键。要考虑组织和员工的要求、企业的资源条件和员工的素质基础、人员培训的先进性和培训效果的不确定性,确定项目的培训目标,选择培训内容和培训方法。

  2主要内容

  年度培训计划主要由以下部分组成:

  培训目的

  每个培训项目都要有明确的目的(目标),为什么要培训?应该达到怎样的训练效果?培训如何有针对性?培训的目的应简明扼要,具有可操作性和可测量性,以便有效检查人员培训的效果,便于今后的培训评估。

  培训对象

  主要培养对象是谁?按照28年法则,20%的人是公司的`重点培养对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员和业务骨干。还需要根据人员对培训内容进行分组或分类,将同一级别的人员放在一个组中进行培训,避免培训浪费。

  培训班

  年度培训课程必须遵循优先原则,可分为重点培训课程、常规培训课程和临时培训课程三类。其中重点培训课程主要针对全公司的共性问题和未来发展规划,或者针对重点目标。做好这种培训可以大大提高公司的竞争力,有效弥补企业的不足。所以这种培训需要通过集中公司的人力物力来保证。

  培训形式

  培训形式大致可以分为内部培训和外部培训两大类,其中内部培训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等。外部培训包括外部短期培训、MBA学习、专业会议交流等。

  培训内容

  培训内容涉及管理

年度培训计划 篇8

  一、入局教育培训

  目标:使新聘员工了解中国电信,了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规,明确岗位职责要求,增强员工的凝聚力,使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。

  内容:了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。

  要求:把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中,并创造良好的环境,能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的.氛围中。

  方法:组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习,采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核,强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动,使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。

  二、查号话务员的培训

  新聘员工入局培训十五日内,能上岗独立能班。

  操作技能达到:

  1、应答时限最长为15秒。

  2、电话查号准确率不小于95%。

  3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。

  4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。

  5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。

  6、按照查号话务员职业技能要求,必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。

  方法:

  1、话务班长根据班务制订出具体学习计划,组织跟班和在岗培训。

  2、以自学为主、辅导学习为辅。

  3、话务班根据学习计划定期组织考核;质检员根据对查号话务员服务技能,服务质量抽查情况,配合话务班长,调查培训内容和学习计划。

  4、客服中心根据培训进度,定期考核。

  三、电信业务咨询员的培训

  目标:

  在熟练掌握查号话务员的全面技能基础上,熟练解答用户对各类电信业务的咨询和办理预受理各类电信业务。入局工作两个月后,能上岗胜任电信业务咨询员的职责。

  学习内容:

  (一)、业务咨询(不需要进行身份验证)

  1、电信行政法规:电信条例、电信部门规章、资费标准、电信建设的规定、电信业务的法规等。

  2、电信业务宣传:各类电信业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。

  3、市话、长话业务咨询:新装电话、电话移机、拆机费用、电话月租费以及电话停机保号、用户改名、过户等业务的手续、使用费等;国内、国际长途开通、取消、会议电话的收费等。

  4、数据业务:中国公用数字网数据FR、DDN 、分组交换网的申请,开通、开户费、工料费、基本费、通信费、朤租费等;ISDN、ADSL、LAN的设备接入费、月使用费、通信费等。

  5、其他:信息业务咨询、电信终端设备使用说明和功能咨询等。

  (二)、业务受理(需要进行身份验证)

  1、新装类业务;新装各类电话、中继线、专线、临时电话;增加用户设备;增加程控新业务;寻呼机开户,带机入网;无线市话开户、带机入网;各类数据业务开户;各类信息服务开户;其他电信新业务开户。

  2、移装类业务:各类电话移机;各类中继线移机。

  3、不涉及租赁关系变动的信息变更:各类电话停机保号,复话开机;程控新业务变更;用户设备变更;用户改号;电话性质变更(如电话改中继线、中继线改电话、电话改专线、专线改电话、公话改普通电话、普通电话改公话等);改变专线类型;号簿住处变动;寻呼机开户、漫游、改名业务;改变帐务信息(如合同号码、付费变更等)。

  4、涉及租赁关系变动的信息变更:过户、各类电话拆机;各类服务和业务取消;电话性质变更(指涉及租赁关系的业务部分)

  5、数据业务:申请ISDN、ADSL、LAN、上网电话、数字网、数据网(FR、DDN、分组交换)申请开户。

  6、其他:无线市话挂失、各类电信服务卡挂失等。

  要求:

  1、具备基本电信知识,必须全面掌握查号话务员所要求掌握的知识的技能。

  2、熟练掌握以上内容及新增电信业务,量化指标和服务质量标准。

  3、熟悉客服中心各项业务

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