【实用】设计方案模板集合5篇
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的设计方案5篇，欢迎阅读与收藏。
设计方案 篇1
活动目标：
1． 能仔细观察画面，根据图片的关系排列顺序，并讲述理由。
2．学习运用"惊慌""喝醉"等词句，讲述角色的动作、表情与心理活动。
3．能安静倾听同伴发言。
活动准备：
1．《贪嘴的猫》图片4幅，醉猫手偶一个。
2．幼儿用书。
活动重点：
能根据图片的关系排列顺序展开联想和讲述。
活动难点：
能用一定的词句、连贯完整的语言大胆表达自己的想法。
指导要点：
引导幼儿仔细观察角色的动态、表情，根据事情发生的前后经过排列图片，并进行讲述。
活动过程：
1．出示手偶，激发兴趣。
老师；今天我们班来了一位客人，是谁呀？（猫）看一看今天的猫与平时有什么不一样？（猫醉了）到底发生了什么事呀？
2．出示图四，引导幼儿观察。
提问：
（1）这张图讲了一件什么事？（幼儿自由讲述）
（2）老鼠不是很怕猫吗？怎么敢在猫的眼皮底下窜来窜去，还敢偷吃鱼和鸡蛋呢？
（3）猫怎么会睡着的呢？猜一猜，瓶子里装的是什么？
（4）猫喝醉了，躺在地上打呼噜，睡得又香又熟。那么，这瓶酒又是从哪里来的？是谁放在那儿的呢？为什么？
3．观察图二。
（1） 这张图应排在哪里？前面还是后面，为什么？
（2） 老鼠为什么在桌上放酒和鱼呢？
4．观察图一。
（1） 这张图应排在哪里，为什么？
（2） 洞外的老鼠被猫抓住了，洞里的老鼠心里觉得怎样？从哪里看出它们很惊慌？它们可能在商量什么？
小结：一群小老鼠经常从墙洞里钻出来偷东西吃。可是，主人养了一只大花猫，老鼠一不小心就会被猫给捉住。这天，大花猫又抓住了一只老鼠，躲在洞里的老鼠看见了非常惊慌，它们说："这可不行，咱们可不能在这等死，要马上动脑筋想办法对付大花猫。"
（3） 它们想办法对付猫，猫会上当吗？
5．观察图三排图。
这张图应排在哪里，为什么？（申诉理由）启发。
提问：
（1）猫看到一大瓶酒和鱼会高兴地说什么？它是怎样喝酒、吃鱼的？
（2）猫喝着酒，啃着鱼骨头。这时候，墙洞里的老鼠心里会怎么想？为什么发笑？
（3）猫怎么会上老鼠的当？你认为这是一只怎样的猫？
6．按顺序编讲故事。
这四幅图讲得是贪嘴的猫上老鼠的当的故事。请小朋友把这件事的开始、经过和结果，连起来编个故事，并把猫和鼠是怎么想、怎么讲、怎么做的，用已经学过的好听的词句编到故事中去。
（1）幼儿阅读幼儿用书，互相提示及编讲。
（2）请个别幼儿示范讲述。
（3） 教师评价--鼓励用词恰当，编讲时有情节、有对话、有心理活动的幼儿。
7 . 教师示范讲述。
评价要素：
1．能否理解图片内容找出其中的前后关系进行排图。
2．能否对角色间的对话和心理活动进行联想，并用连贯的、好听的词句编讲故事。
活动建议：
可把图片放置于语言区中，供幼儿进区时练习排图讲述。
设计方案 篇2
一年一度的推普周即将来临，金平县第二小学为了进一步增强全校师生的语言规范意识和推广普通话的参与意识，推动全校语言文字工作向纵深发展，特制定活动方案如下：
一、指导思想：
本届推普周的指导思想是：以科学发展观为指导，以营造与和谐社会相适应的和谐语言生活为目标，全面、深入宣传国家语言文字法规政策，积极引导师生树立科学的语言观。促进推广普通话在全社会的推广普及进程，为构建校园文化建设营造良好的语言环境。
二、活动时间：20xx年9月14日——9月20日
三、活动主题：依法推广普通话，提升国家软实力（拒绝方言，说普通话）
四、活动目的：
通过本次推普周活动，进一步浓厚校园讲普通话、写规范字的氛围；养成“说好普通话、写好规范字”的校园用语用字良好习惯，为构建和谐校园、和谐社会，营造良好的语言环境作出贡献。
五、活动内容及安排：
（一）宣传动员，营造氛围。
1.一次专题校会，向全体教师解读推普活动方案及落实。
2.在学校大门、教学楼处张贴以宣传推广普通话为主题的标语，利用电子屏显示 “说普通话，写规范字，做文明人”、 “说好普通话，沟通你我他；使用规范字，方便千万家”等宣传标语，形成推广普通话、促进语言文字规范化的良好氛围。
（二）利用传媒宣传。
1.一次国旗下讲话。
利用周一（9月14日）升旗仪式，做推广普通话的宣传演讲，并由当周值周领导向全校师生发出倡议。
2.一个主题班会。
以“写好规范字，讲好普通话”为主题的主题班会。各班举行一次“写好规范字，讲好普通话”主题班会，学校德育处组织检查。
3.一次主题黑板报。
以“依法推广普通话，提升国家软实力”为主题，出一期黑板报。
（四）做好系列活动。
1.开展“中国梦”朗读比赛
各班在班级开展“中国梦”朗读活动，低年级以短小精干的诗歌为主，中高年级经典诵读。
2.开展“书写经典·传承文明”规范汉字书写活动
各班在班级开展“写规范字·做文明人” 规范汉字书写活动，低年级学生硬笔书法内容：一至两首古诗；中、高硬笔书法内容：紧扣主题字数不超过100。
3.总结评比。
对各班推普实际情况作全面检查，如：课间学生交流普通话使用情况；教师讲课普通话使用情况；学生作业规范用字情况等等，对推普工作实施认真，确有实效的班级进行表彰。并要求全校师生，以推普周活动为契机，继续坚持时时讲普通话，处处写规范字，持之以恒，并养成习惯。
设计方案 篇3
[教学内容]
人教版《义务教育课程标准实验教科书·数学(二年级下册)》第4页例1、例2及练习一的题目。
[教学目标]
1. 学生能从具体的生活情境中发现问题，掌握解决问题的步骤和方法，知道可以用不同方法解决问题。
2. 培养学生认真观察等良好的学习习惯，初步培养学生发现问题、提出问题、解决问题的能力。
3. 通过解决具体问题，培养学生初步的应用意识和热爱数学的良好情感。
[教学过程]
一、创设情境，激发兴趣
1. 谈话。
师：小朋友们，新年快到了，你们高兴吗?
生：高兴!
师：为了迎接新年的到来，我们学校举行了一次游园活动，小朋友你们想不想参加?
生：想!
师：好!老师就带小朋友们一起去参加游园活动，我们唱着歌出发，好吗?(唱新年快乐歌)
2. 出示主情境图。
师：我们来到了游园点，你们看小朋友在做什么?
生：有的在看木偶戏，有的在买面包，有的在……
师：在游园点里有许多数学问题要我们去解决，你们想不想解决这些数学问题?
生：想!
师：好!今天我们就一起来解决问题。(出示课题：解决问题)
二、主动探索，协作交流，领悟解法
1. 出示情境图(例1情境图)，提出问题。
师：你从这幅图上看懂了什么?获得了什么信息?
生：原来有22人在看戏，又来了13人，走了6人。
师：小朋友，你们看得真仔细，通过这些信息，你能提出什么数学问题?
生
：原来有22人在看戏，又来了13人，一共有多少人在看戏?
生
：原来有22人在看戏，走了6人，还剩多少人在看戏?
对于这两个问题，让学生提出后很快就解答。
生
：原来有22人在看戏，走了6人，又来了13人。现在看戏的有多少人?
生
：原来有22人在看戏，来了13人，又走了6人。现在看戏的有多少人?
对说出(3)(4)两题的学生给予表扬。
2. 解决问题。
师：你们会解决“现在看戏的有多少人”这个问题吗?
(1)独立思考。
(2)交流。
师：和同桌说说你的想法，你是怎样想的?
让学生充分地交流，说出自己的想法，教师通过参与学生讨论了解情况。
(3)汇报并说想法。
生
：我把原来有的22人和又来的13人合起来就是一共有多少人在看戏，再从35里减去走了的6人就是现在看戏的人数。列式为：22+13=35(人)
35-6=29(人)
生
：我的想法和他(生1)的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：22+13-6=29(人)。
生
：我从原来有的22人中减去走了的6人，就是还剩多少人在看戏，再加上又来的13人就是现在看戏的人数。
列式为：22-6=16(人)
16+13=29(人)
生
：我的想法和他(生3)的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：22-6+13=29(人)。
生
：我从又来的13人中，让6个人去补走了的6人的座位，再加上原来有的22人就是现在看戏的人数。
列式为：13-6=7(人)
7+22=29(人)
生
：我的想法和他(生5)的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：13-6+22=29(人)。
3. 把学生解决问题的方法记录在黑板上。
(1)22+13=35(人)
35-6=29(人) 22+13-6=29(人)
(2)22-6=16(人)
16+13=29(人) 22-6+13=29(人)
(3)13-6=7(人)
7+22=29(人) 13-6+22=29(人)
4. 师：小朋友，你们真聪明，你们的这些想法都对，都算出了现在看戏的人数。
5. 谈话：小朋友们看木偶戏看得多高兴呀!你们看这边发生了什么事情?(出示练习一的第1题)
师：从这幅图上你看懂了什么?你能把图意说完整吗?
让学生说明图意，明确计算的问题后，独立列式解答，再让几名学生说解题方法。
6. 师：小朋友们，你们玩得高兴吗?
生：高兴!
师：不知不觉到了中午，我们肚子有点饿了。走，老师带你们到面包房买面包去。(出示例2情境图)
师：你从这幅图上看到了什么?
你能提出什么数学问题?
谁能把这个问题说完整?
生：原来面包房里有54个面包，先卖了22个，又卖了8个，现在还剩多少个?
师：谁会解决“现在还剩多少个”这个问题?同桌讨论，说说你的想法。
让学生讨论后再汇报。
生
：我从一共做的54个面包中先减去卖了的22个，再从剩下的32个中减去卖了的8个，得到的就是现在还剩多少个面包。列式为：54-22=32(个)
32-8=24(个)
生
：我从一共做的54个面包中先减去卖了的8个，再从剩下的46个中减去卖了的22个，得到的就是现在还剩多少个面包。列式为：54-8=46(个)
46-22=24(个)
生
：我先把两次卖了的合起来，再从一共做了的54个面包中减去两次卖了的总数，得到的就是现在还剩多少个面包。列式为：22+8=30(个)
54-30=24(个)
生
：我的想法和他(生3)的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：54-22-8=24(个)。
师：你先算什么?
生
：我先算54个面包卖了22个还剩多少个。
生
：我的想法和生2的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：54-8-22=24(个)。
师：你先算什么?
生
：我先算54个面包卖了8个还剩多少个。
生
：我的想法和生3的一样，但是我把他的两个算式写成了一个算式，列式为：54-22+8=24(个)。
师：你先算什么?
生
：我先算两次一共卖了多少个面包?
师：但是列式54-22+8=24是先算什么?
生：先算“卖了22个后还剩多少个?”。
师：在把22+8=30和54-30=24写成一个算式时你们遇到了什么困难?
生：要先算22+8，但是又要把22+8写在54-的后面。
师：你有什么办法来解决这个困难吗?
四人小组讨论、汇报。
生
：……
生
：……
生
：我的方法是在22+8的前面和后面加一个小括号，表示要先算22+8。列式为：54-(22+8)=24(个)。
师：你从哪里知道要加小括号的?
生：我从书上看到的。
师：你真会学习，你是学习的小主人。
师：小朋友们，你们刚才用三角形、波浪线、方框等这些方法来表示要先算，都对。但是我们的数学家在很早以前就约定，像这样又要写在后面，又要先算的情况，用小括号把后面的算式括起来，来表示先算。如果在以前，你们也能成为一名数学家，你们真棒!
7. 把学生解决问题的方法记录在黑板上。
(1)54-22=32(个)
32-8=24(个) 54-22-8=24(个)
(2)54-8=46(个)
46-22=24(个) 54-8-22=24(个)
(3)22+8=30(个)
54-30=24(个) 54-(22+8)=24(个)
师：你会读54-(22+8)=24这个算式吗?
生：54减去22与8的和，差是多少?
三、巩固深化，应用拓展
师：游园活动快要结束了，你们看小朋友在干什么?(出示练习一的第2题)
生：他们在收集拉罐筒。
师：他们真是环保小卫士。你会把这幅图的图意说完整吗?
让学生先把题目说完整，再说想法，最后说算式。重点巩固小括号的用法。
四、归纳小结
1.师：请小朋友说一说在今天的游园活动中你有哪些收获?
生
：我学会了把两个算式写成一个算式。
生
：我学会了如果算式在后面，但是要先算，可以用小括号。
生
：我学会了有小括号表示有先算。
生
：我学会了用我们的知识去解决一些生活中的实际问题。
2.师：请同学们做一名有心人，用课本学习的知识去解决我们身边、生活中的实际问题。
设计方案 篇4
一、设计意图：
小班是幼儿口头语言快速发展的阶段，简短而又朗朗上口的儿歌正是促进幼儿语言发展的最好载体。这首儿歌的动作性表现性很强，符合小班幼儿爱动的特点。并且，这个内容具有很强的情境性，可以利用游戏把幼儿带到儿歌所描绘的特定情境中，使他们身临其境地感受、学习儿歌，从而带动幼儿创造性思维的发展。
二、活动目标
1、感受诗歌的优美，学习用语言和动作表现闪烁的小星、舞蹈的浪花和歌唱的小鸟，体会儿歌快乐的情感。
2、能够大胆想象，积极表述"如果我会飞，我要飞到X X X，变成X X X X"的美好愿望。
三、活动准备
1、物质准备：诗歌课件、蓝天、海洋、森林场景、一对翅膀。
2、知识经验准备：初步认识，如果……我会……，认识了天空、森林、大海的景象。
四、活动过程
（一）出示翅膀，激发幼儿兴趣。
师：小朋友，今天刘老师给大家准备了一个神秘的礼物，看，是什么？没错这是一对天使的翅膀，它有一个神奇的魔力，只要它碰到你，你就能飞起来。（互动）现在，你们都能飞了，让我们一起飞翔吧!
（二）通过飞翔游戏，学习并理解儿歌内容。
1、学习诗歌每句话的前半部分。
提问：如果你能飞，你要飞到哪里？
师：如果我能飞，如果我能飞，我要飞到哪里呀?（边飞边提问）我们一起飞，如果我能飞，我要飞到蓝天上。看我们又飞到哪里啦？没错，如果我能飞我要飞到大海上。诶，你看飞过了大海又来到哪里啦？一起飞吧，如果我能飞，我要飞到森林里(两遍)。
小结：刚才，我们都飞到哪里啦！让我们用好听的话讲出来，如果……
2、学习诗歌每句话的后半部分。
提问：你可以变成什么？
师：小朋友，如果你飞到了蓝天里你可以变成什么呢？（月亮、飞船、小鸟）哇！真厉害，看我变成了什么？（小星星）那你猜猜，它在干什么？我们来看看（发光）用一个好听的次说：闪闪发光（配上动作），你们想变成星星吗？（想）我们一起来飞如果我能飞，我要飞到蓝天上，变成一颗小星星，闪闪发光。
刚才，我们还飞到了大海上。到了大海上你要变成什么呢?（潜水艇，小鱼，海马）看我变成什么？（浪花）那它在干嘛？（翻滚，滚来滚去，跳舞）用一个好听的词来说翩翩起舞。我们来跳舞吧：如果我能飞，我要飞到大海上，变成一朵小浪花，翩翩起舞。
最后，我们飞到了森林里，你要变成什么呢?（老虎，兔子）看看我变成了什么？小鸟他可开心了，你猜他在干什么？（跳舞，飞）他在快乐歌唱！让我们变成小鸟如果我能飞，我要飞到森林里，变成一只小鸟儿，快乐歌唱。
（三）幼儿完整欣赏儿歌师：
现在老师把翅膀变到一首好听的儿歌里，让我们来听一听，念一念吧。（师幼共同跟课件念儿歌）
（四）师幼共同布置场景，角色表演师：
老师为大家准备了天空、森林、大海，请大家把它们打扮的更美些吧。现在让我们插上天使的翅膀，念出好听的儿歌。（师生共同布置"蓝天"、"大海"、"森林"三个场景，教师和幼儿共同朗诵、表演儿歌)
（五）幼儿自由想象，开展仿编。
师：如果你能飞，你还想飞到哪里去?变成什么呢?
（六）幼儿扮演天使，自然结束活动。
师：让我们做一名快乐的小天使，飞到自己想去的地方吧!(播放舒缓音乐。)
附儿歌：如果我能飞
如果我能飞，我要飞到蓝天上，变成一颗小星星，闪闪发光。
如果我能飞，我要飞到大海上，变成一朵小浪花，翩翩起舞。
如果我能飞，我要飞到森林里，变成一只小鸟儿，快乐歌唱
设计方案 篇5
商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的.商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；
营业时间的确定；
承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
为整个商铺促销承担的义务；
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
投保范围事宜；
是否统一的收银等
1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：
指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
服务项目：行政事务管理；
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商铺物业的管理特点
2.1 顾客流量大
商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重
2.2 服务要求高
要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则
2.3 管理点分散
出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4 营业时间性强
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5 车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0商铺物业管理人员配备
3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部
设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3保安服务部
设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
3.1.1.4保洁绿化部
设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.1.1.5经营服务部
设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
4.0商铺的物业服务管理
商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：
4.1商铺业户服务管理
4.2商铺装修服务管理
4.3商铺设备、设施维保服务管理
4.4商铺建筑物的养护及维修管理
4.5商铺保安服务管理
4.6商铺保洁服务管理
4.7商铺绿化服务管理
4.8 商铺经营服务管理
4.9 商铺广告管理
4.10商铺保险管理
4.1商铺业户服务管理
业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1接待与联系
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；
4.1.3报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；
4.1.4走访回访
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
4.1.5内外联系
商铺内部联系：
商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半4.2商铺装修服务管理
4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：
建立周全、详细、便于操作的管理制度；
专人负责对工程实行严格的监督；
选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；
对装修现场进行监督管理。
4.2.3商业铺面制定装修管理规定的要点
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；
业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；
装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理；
为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：
凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。
业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等
4.2.4装修现场监督管理
在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面：
对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂，大多是临时工，施工方对他们可能也缺乏有效的控制；装修施工与整个楼宇的建筑不同，他通常局限于一个单元或一个楼层内施工，而其他层面则照常营业，如对施工人员无有效管理，势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，则由业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理，但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。 等等
4.3商铺设备、设施维保服务管理
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。
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