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客户满意度测量方法
客户满意度测量方法1
1、目的
通过对客户满意度的测量，正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望，不断的提高客户的满意程度。
2、范围
适用于对公司客户满意度的测量。
3、程序
3．1、客户满意度的调查的时机
3．1．1、销售部于每年的11月到12月间，使用《客户满意度调查表》，分别对客户进行满意度调查。
3．1．2、销售部每年不定期的开展各种活动，进行征询各类客户的满意度信息。
3．1．3、当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况，销售部组织针对特定对象的客户进行满意度调查。
3．1．4、客户满意度记录、调查、评价和计算由销售部负责，名部门配合。
4、客户满意度测量方法
为了能对客户满意度进行量比，现提供如下4种客户满意度测量方法。使用时，每种方法根据需要和可能用，当测量方法选定后应坚持做下去，以便逐年对比。
4．1、调查法
首先发出《顾客满意度调查表》，再按实收的调查表的反馈信息进行统计分析。
评分按照下列标准（加权平均）进行：
1、产品质量：（权重0．3）□很好（30）□好（24）□一般（18）□差（0）
2、交付：（权重0．3）□及时（30）□一般（18）□拖延（0）
3、服务：（权重0．2）□很好（20）□好（16）□一般（12）□差（0）
4、价格：（权重0．1）□适中（10）□可以接受（8）□较高（0）
5、包装：（权重0．1）□很好（10）□好（8）□一般（6）□差（0）
计算公式=∑（0．3×①+0．2×②+0．3×③+0．1×④+0．1×⑤）n/n
4．2、走访法
每隔一年的时间内，定期上门走访顾客，了解顾客的.意见或者建议，并做好相关的记录。
4．3、座谈会方式
如条件许可，每年可采用召开座谈会的形式，广泛征求顾客的意见和建议，了解顾客的需求，向他们提供更好的产品和服务。
4．4、综合法
综合法是将调查法、归纳对比法和（或）自我评价对比法进行综合，通过加权方法而得出的顾客满意度。
客户满意度测量方法2
填写日期：20xx年xx月xx日
为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！
第一部分（行政人事管理部分）
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理如果不合理，应在哪些方面还须改进
A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），
A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：
5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）
A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是B、否，改善：
8、你认为自己最需要哪些培训
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训
A、有B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少
A、100元内B、500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途
A、有B、说不准C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、根据环境的`变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何
A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理，若不合理，讲明原因。
A、合理B、不合理，原因：
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方
A、招聘B、培训C、薪酬D、考评
第二部分（员工个人部分）
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性B、较有挑战性C、一般D、较无挑战性E、无挑战性
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能B、未能完全发挥C、没感觉D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽B、较融洽C、一般D、较不融洽E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、经常是B、偶尔C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确
A、是B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级B、主管经理C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么
A、技术B、市场C、管理
请简述理由：
14、你认为
公司的主要问题是什么
A、技术B、市场C、管理
请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：
16、你对公司的其他建议（请概述）：
客户满意度测量方法3
亲爱的客户：
您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：0539—x。
您永远的朋友：临沂x物业服务有限公司保安公司
现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录x网站，在公司新闻或关于我们—服务中心下载表格填写。
公司名称联系人姓名联系方式
1、您的公司属于下列哪种行业（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）
A．企业/工厂□B．政府事业单位□C．物业公司□D．其它（请注明）。
2、您对【x保安】的服务满意度总体评价如何
A．满意□B．比较满意□C．一般□D．不太满意□E．不满意□
3、您对【x保安】的“服务质量”如何评价
A．满意□B．比较满意□C．一般□D．不太满意□E．不满意□
4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何
A．优□B．良□C．中□D．差□
5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意
A．满意□B．比较满意□C．一般□D．不太满意□E．不满意□
6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄
A．是□B．否□
7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象
A．很少有□B．偶尔有□C．经常有□
8、您对【x保安】的“信誉度”如何评价
A．好□B．较好□C．一般□D．较差□
9、您对“现场管理”如何评价
A．满意□B．比较满意□C．一般□D．不太满意□E．不满意□
10、您对【x保安】的`“队伍素质”如何评价
A．高□B．较高□C．一般□D．较低□
11、您对【x保安】的“问题纠正”如何评价
A．满意□B．比较满意□C．一般□D．不太满意□E．不满意□
12、您认为【x保安】的优势是
A．管理□B．企业文化□C．优秀的团队□D．服务质量□E．价格□F．安全性□
G．其它（请注明）。
13、您认为该负责人今后需要改进的方面是
A．沟通□B．语言表达□C．态度□D．解决问题□E．维护□F．责任心□
G．配合□H．业务技能□I．其它（请注明）。
14、您认为【x保安】的不足是
A．管理□B．企业文化□C．低效的团队□D．服务质量□
bsp；E．价格□F．安全性□
G．其它（请注明）。
15、您是否知道我们的客服电话：0539—7x
A．知道□B．不知道□
如对【x保安】还有其它方面的意见或建议，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！
意见或建议：xxx
被受访人：xxx
职务：xxx
填写时间：20xx年xx月xx日
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