超市员工守则

【优秀】超市员工守则

超市员工守则1

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

　　2、准确回答顾客提问并协助他们。

　　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

　　4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

　　5、负责办理商品进货验收和退换

超市员工守则2

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

　　2、准确回答顾客提问并协助他们。

　　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

　　4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

　　5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：

　　营业前：

　　1)准时上班，参加晨会。

　　2)清洁货架和商品卫生。

　　3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　营业中

　　销售：

　　1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

　　2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

　　3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

　　4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的`请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

　　5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

　　调拨

　　1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

　　2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。

　　3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

　　4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

　　5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

　　调价、报损

　　1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。

　　2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。

超市员工守则3

　　为有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：

　　店内物品的.管理

　　店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

　　超市办公设备管理制度

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行;

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上20xx元以下的如丢失，按原值赔偿;20xx元以上(含20xx元)按原价值的80%赔偿。

　　人员管理制度

　　超市人员的职业素质

　　1、爱岗敬业

　　2、严以律己

　　3、以诚待人

　　4、创造性积极工作的心态

　　5、创造性思维

　　6、持续学习

超市员工守则4

　　一、理货员岗位职责

　　1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

　　2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

　　3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

　　4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

　　5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。

　　6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

　　7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。

　　8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。

　　9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

　　10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

　　11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

　　12、参加本店的周期性盘点。

　　(一)理货员的主要工作：补货、理货

　　(二)商品的陈列要求

　　1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

　　2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

　　3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。

　　4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

　　5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。

　　6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。

　　7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

　　8、货架、通道内干净无杂物。

　　9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

　　10、商品先进先出。

　　11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。

　　12、商品与标价签五对应。

　　13、补完货后及时清理空纸箱。

　　14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

　　15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破损及折包商品及时处理。

　　17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。

　　18、定期清理货架卫生及商品卫生。

　　二、收银员职责

　　1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

　　2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

　　3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的`原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。

　　4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。

　　5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

　　6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。

　　7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。

　　8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

　　三、后台操作员的岗位职责

　　1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

　　2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

　　3、负责店内各种报表的打印分发。

　　4、协助店内的商品盘点。

　　5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

　　四、防损员的岗位职责

　　1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。

　　2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

　　3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。

　　4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。

超市员工守则5

　　1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

　　2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

　　3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

　　4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

　　5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

　　6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

　　7、对商品保质期(上货做到先进先出)

　　8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

　　9、微笑服务，礼貌用语。

　　主要工作

　　一、 补货

　　1、补货时必须检查商品有无条码。

　　2、 检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。

　　3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

　　4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

　　5、 补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

　　二、 理货

　　1、 检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。

　　2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面

　　3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

　　4、 清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

　　三、 促进销售、控制损耗

　　1、每日计算库存量、销售量、进货量。

　　2、及时回收孤儿商品。

　　3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

　　四、 价签

　　1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

　　2、价格签必须放在排面的`正中，缺损的价格签必须及时补上。

　　3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

　　4、 条码应贴在适当的位置。

　　五、 盘点

　　1、辅助工作

　　一、 服务：

　　耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷;

　　制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等;

　　对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报;

　　每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加;

　　盘点时保证盘点的结果准确。

　　二、

　　器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置;

　　货架等材料及时回收到库房。

　　三、 市调：

　　按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作;

　　市调材料要真实、有效。

　　四、 工作日志：

　　条理清楚，字迹清楚;

　　完成的工作，未完成的工作必须罗列。

超市员工守则6

　　超市收银员工作守则

　　收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源，收银员的热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。

　　收银员职责：

　　一、给顾客优质高效热情的服务：代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。

　　二、收银员在结算时须唱收唱付（不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客）：

　　１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

　　２、对顾客要保持亲切友善的笑容。

　　３、耐心的回答顾客的提问、解决顾客问题。

　　４、在营业高峰时间，听从当日值班店长（助理）安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。

　　三、确保商品正确销售：

　　１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

　　３、正确扫描条码，正确找零。

　　４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的`事情发生。

　　四、保持收银台时刻整洁干净：保证收银台无除顾客商品外其他杂物。

　　五、仔细检查特殊商品：如值班收银台上的吸管、纸巾、口香糖、热柜里的饮品是否有缺货的情况，如有缺货情况，在非营业高峰期迅速补齐货品。

　　工作班次及工作流程：

　　1.早一班（7：30~10：20）值班员工在店长（助理）开门后进入超市营销实训室办公室，刷指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——于7:30准时打开卖场大门——将饮水机装满饮水后搬至微企创业实训点大门右侧——将欢迎光临地毯放置于进门处表示迎接顾客——将卖场内大型杂物处理掉，收银台整理整洁——在店长（助理）处领取零钱，记清所领金额——打开收银机（如插线板没开应先开插线板），点击收银系统，登录自己个人账号——开钱箱，按照大面额在左小面额在右原则将零钱置于pos机钱箱内——（pos机1号收银员开启音响，放轻柔音乐表示正式营业）——开始收银。

　　2.早二班（10:20~12:15）打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银

　　3.中午值班（12:15-13:30）

　　由早二班留下一名员工值班或者两名员工轮换（值班员工注意保重身体）保证中值期间至少一台pos机有员工值班。

　　4.中班（13:30-17:30）打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银

　　5.晚班（17：30-20:45）打指纹签到——打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银——当天最后一班收银结束后，晚班工作人员打扫卖场及超市营销实训室办公室清洁，并讲饮水机、欢迎地毯放回卖场内部，待店长/助理关上卖场大门后，方可结束工作。

　　收银流程：

　　（1）顾客走至收银台付款时首先对每位顾客轻声面带微笑讲出欢迎用语：”你好，欢迎光临。”同时接过顾客手中准备付款的商品。

　　（2）扫描商品条码，确认无误后，念出应收金额，如：”一共12元谢谢。”接过顾客付的现金。

　　（3）顾客付钱后念出找零金额，如：”收您20元，找您8元，谢谢。”同时递上找零金额及小票。

　　（4）顾客拿取已付款商品离开时应讲出：”欢迎再次光临。”

　　收银流程细则：

　　先扫描顺着条形码方向扫描商品，如果无条形码的商品（如纸巾、早点、文具），则按照柜台所贴资料条扫描条码或输入相应的货品代号。如果是多次扫描失败的商品，则在收银机输入该商品后六位的货品条码按“Ente”结束。

　　（1）在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后，向顾客报出收银机显示的合计应付款金额，敲击键盘最右侧的“+”键而后键入“Enter”，等待顾客付款，顾客付款后在付款金额栏内输入金额按“Enter”结束，等待钱箱弹出，取出屏幕显示应找零数量的现金，撕下小票，合并交付于顾客，结束本单。

　　（2）如顾客选择校园一卡通方式付款，则在屏幕显示的方框内输入顾客消费额，并用鼠标点击屏幕左下方的“收款方式”选择“一卡通”，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。

　　（3）如顾客选择校园卡与现金结合的方式付款，则在屏幕右侧方框内输入现金金额，校园卡需刷卡金额，收取顾客应付现金后，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。

　　（4）如果顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机的商品，则按键盘最右列“-”再“Enter”，输入所退商品在购物列表中所在的行数。如果小票已打出则依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框内输入小票编号，在下面的方框内输货品代号。

　　Ps：（1）如若出现收银机硬件问题无法正常操作，导致无法开展收银工作时：

　　首先应告知顾客具体原因，在顾客接受解释的情况推荐顾客至另一台POS机结账，然后自行查看收银机问题发生原因，在自身无法修缮的情况下告知店长（助理）及时解决问题。

　　（2）商品无条码问题、库存不足等数据问题：应及时告知顾客并向顾客提出解决办法（换一种商品、等解决问题后再购买等解决方式），在顾客理解的情况下完成收银，并在收银高峰期结束后将问题反馈至店长（助理）及时解决问题。

　　（3）顾客要的产品本超市没有等产品问题时：应向顾客道歉，委婉解释原因，记录下欠缺商品，及时告知店长（助理）解决问题。

　　交接班注意事项：

　　（1）做交班准备前必须保证下班员工已经到卖场，首先交pos2，然后交pos1，分开时间段交接班，。

　　（2）交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收现金、所刷校园卡金额，确认无误后到办公室签字，交大额纸币至值班店长（助理）处，将金额填写至超市营销实训室账簿，签上本人名字，店长（助理）签名确认后方可离开。

　　（3）在填表后，将所填表格交由店长/助理审核。在交接班人员、店长/店长助理签字后，交班收银员方可离开。

　　（4）在不可逆特殊情况下，有可能出现要求代班，继续上班或临时性要求到场的情况，请所有员工理解工作，服从当班店长（助理）安排。

　　收银员工作考核标准：

　　1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，超市的收银工作能够无误完成；

　　2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；

　　3、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持收银台的整齐、干净，保证收银台临时性需求商品的货品摆放量足够。

　　4、掌握现金、一卡通、挂帐等结帐程序；准确打印台号的各项收费帐单，熟记特殊商品价格及电脑号码账号等有关收银程序；

　　5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由店长/助理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。

　　6、严格遵守财务制度，每天的大额现金（100元整）收入在交班时必须及时上交至店长（助理）处，特殊情况需向店长（助理）汇报，做到款帐相符；

　　7、周转备用金必须每班核对，具有表格记录，每天的营业收入现金未经店长（助理）批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；

　　8、收银员不得在收银工作中挪用现金，除校方、院办等可记账单位外私自给予其他个人或单位记账行为，损害超市利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

　　9、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，要经过经店长（助理）同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜，；

　　10、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品，严禁在卖场吃东西。

　　11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；

　　12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该顾客解释并调换其他现钞。

　　13、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露超市的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员店长（助理）签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给超市带来的经挤损失由收银员赔偿。

　　14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、挂单的程序，每班负责填写营业日报表，做到及时上交；

　　15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

　　16、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

　　17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报当班店长（助理）处，经店长（助理）查明后处理．

　　18、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　19、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　20、积极完成店长（助理）分配的其他工作。

超市员工守则7

　　超市店员守则

　　为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

　　1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的'警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品

超市员工守则8

　　1、凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。

　　2、上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。

　　3、专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。

　　4、不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。违者罚款5元。

　　5、在专柜收银台收款，马甲袋能装下的`商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票、凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。

　　6、在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止、抓不住就一直无偿加班。

　　7、收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。

　　8、收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。

　　9、工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元、硬磁10元)。

　　10、在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。

　　11、在收银中，与顾客发生争吵、顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。

　　12、随便让他人操作收银机者罚款10元。

　　13、上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。

　　14、擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。

　　15、凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。

　　16、收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。

　　17、收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。

　　18、收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。

　　19、收银员利用职务之变，私借会员卡给顾客购物优惠的，或私自为自己会员卡积分的，私自以贵宾卡作弊，一经发现，罚款100元并通报批评，情节严重者予以开除。

　　20、超市主管或领班利用职务之变，私自用贵宾卡走团购优惠商品者罚款100元，款项重大者予以开除。

　　21、超市内部专柜，顾客必须携带实物到款台结帐并为其立刻打包，不允许促销员私自念店内码空结帐，否则出现结帐款额与商品不对时，收银员视同内盗处理。

　　22、周一至周五吃饭30分钟，节假日，周六，周日吃饭20分钟，特殊情况领班另行安排，规定时间不回者罚款5元

　　奖励规定

　　1、在公司组织的各项技能评比奖励规定，竞赛活动中成绩优异者。

　　2、对公司经营管理，服务质量和增收节支方面提出合理化建议，被采纳后在提高经济效益方面取得显著;

　　3、发现重大事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者;

　　4、员工行为为公司赢得荣誉者;

　　5、全年出全勤无迟到无事假病假者，工作兢兢业业，服务态度热情无客诉者;以上奖励采表扬，授予荣誉称号，记功等形式，并结合一定的物资奖励。

超市员工守则9

　　超市员工守则如下:

　　第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。

　　第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。

　　第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。

　　第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。

　　第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。

　　第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。

　　第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。

　　第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。

　　第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。

　　超市员工必备素质:

　　一、肯定自己生命的价值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。

　　二、员工必备

　　敬业精神——责任感、荣誉感、严以律己。

　　工作能力——精神的能力，身体的能力，履职的能力。

　　精神的能力是指：富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。

　　身体的能力是指：指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力。

　　履职的能力是指：专业知识及技能。

　　三、企业是一种组织

　　组织是人类既分工又合作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。

　　1、企业是共同目的组织。

　　2、工作就是指：自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。

　　3、要深入熟悉公司的组织结构。

　　4、工作——在初始阶段最重要。

　　※不问目的地和方法就开始。

　　※会工作的内容，绝不蛮干。

　　※考虑工作的顺序，不做无用功。

　　※制订工作的计划表，谋求他人协助。

　　※不断地修正计划，直到完成。

　　※工作使自己在组织中担当的角色不同，必须全力以赴。

　　5、如何尽快地熟悉工作。

　　※把工作当作一种乐趣，让它成为人生不可或缺的部分。

　　※总结、学习他人优秀的工作态度、方法。

　　※积极听取他人的建议、批评。

　　※多吸取相关工作知识。

　　※记录处理事情的经过。

　　※向更高难度的工作挑战。

　　6、工作应具有的礼仪常识。

　　※尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。

　　※说话有礼貌。

　　※让对方(听者)容易理解。

　　※造就愉快的气氛。

　　※说话要有敬意和诚意。

　　※善用尊称语和谦逊语。

　　A、表示尊敬用语——您，贵公司，尊姓大名

　　B、表示谦逊用语——敝公司，愚见，多指教

　　C、表示感谢用语——能否请，谢谢，拜托

　　D、表示称谓用语——某先生，某小组，某经理，某教授

　　7、对待上司的态度。

　　※上司必然有优秀、过人之处，应该必存敬意，并向他学习。

　　※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。

　　※如有不明之处要积极地请示指导。

　　※不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见。

　　※学习和了解上司对待问题的思路、方法。

　　※进言献策，积极为上司排忧解难。

　　8、健康的身体是最大的资本。

　　※注意睡眠充足。

　　※生活要有规律。

　　※注意短暂休息，保持工作效率。

　　※注意合理饮食结构，保持充沛体力。

　　※保持运动锻炼，提高体质。

　　※永远保持对工作的兴趣。

　　9、合格的员工应该具备的基本素质。

　　※有正确的职业观念，每个人在组织中都要承担不同责任和义务。

　　※爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。

　　※坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。

　　※适应团体生活，待人接物亲切有礼。

　　※如期完成上级所交付的工作任务。

　　※保持乐观、开放、学习的心态。

　　※充实自我，富于创意。

　　※工作中不闲聊，不谈杂事。

　　※处事态度公正有理，稳重，协调一致。

　　※有成为专业能手的'决心。

　　※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。

　　※有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。

　　※具备坚强的组织观念，认同团队的价值。

　　四、员工应有的工作态度

　　1、上班前

　　※以愉快的心情上班。

　　※提早10分钟到达岗位，按规定着装。

　　※遇到同事及上司主动问早。

　　※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。

　　※开通各种通信设施，检查往来联络情报。

　　※上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。

　　2、仪表

　　※女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。

　　※女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。

　　※男士应穿着整洁、素淡的衣服。

　　※在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。

　　※整齐的头发会使你显得更有精神，男士不留胡须显得年轻。

　　※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。

　　3、履职

　　※了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。

　　※经常检讨工作提出改进办法。

　　※对工作充满信心，积极，乐观，负责。

　　※对上司不唯唯诺诺，有话直说。

　　※知错必改，不强辩，不掩饰。

　　※不断追求进步，充实知识。

　　※上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。

　　※吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。

　　4、律己

　　※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。

　　※不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。

　　※上司不在时，仍保持正常的工作态度。

　　※不将个人的喜恶情绪，带到工作上。

　　※报表掌握不随意填写，费用不浮报。

　　※处处注意自己的形象，不损坏公司形象。

　　※办公时，不看与业务无关的书报杂志。

　　5、待人

　　※不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。

　　※不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。

　　※不要恃才傲物，不以某人的学历或职位高低而轻视他人。

　　※不拉帮结派，搞非法组织。

　　※礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。

　　※平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。

　　※不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。

　　※寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系。

　　※不随便发怒或斥责他人。

　　※经常替对方着想，会拉近双方的差距。

　　※不因资历老而自视高人一等。

　　※不以薪水高低论人。

　　6、守时

　　※严格遵守作息时间，不迟到，不早退。

　　※参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。

　　※工作有计划，注重期限，争取时效。

　　※既然约定的事，就要全力去完成。

　　7、守序

　　※了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品，尊重客户。

　　※保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。

　　※上班时间不做私人事务，避免会见亲友。

　　※卖场内禁止吸烟。

　　※保持环境美化。

　　8、惜物

　　※爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏。

　　※借用完毕后应立即归还物主。

　　※个人保管的公物应妥为保管、保养。

　　※节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。

　　※办公设备应经常擦拭、保养、保持整洁，遇有损坏立即报修。

　　9、守密

　　※文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。

　　※不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。

　　※知人稳私及缺点，严守秘密。

　　※注意工作场所里出入的陌生人。

　　※自家的电话及地址也要对外保密，注意个人安全。

　　※遵守公司所订保密规则。

　　10、说话

　　※保持轻松的态度，适当的音调、速度、清晰的发音。

　　※把握重点内容，长话短说。

　　※倾听对方所说的话，不打岔。

　　※适时附和对方的谈话。

　　※进入他人场所办事时，应先敲门。

　　※不和正在数钞票的人及计算的人讲话。

　　11、休息时间

　　※不在办公场所用膳和吃零食。

　　※不高声谈笑，打电话，追逐嬉戏，走路要放轻脚步。

　　※不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。

　　※应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。

　　※不因外出或休息过头而耽误工作时间。

　　※避免激烈运动、以免下午精神不振。

　　12、工资

　　※绩效不一定会随年资而增长，工资亦同。

　　※不询问或探听他人工资。

　　※不羡慕或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。

　　※不因调动工资之多寡而影响工作态度。

　　※不拿工资作横向比较，只要自己满意就行。

　　13、请假

　　※请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部。

　　※请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。

　　※不可因请假而影响工作的进行。

　　14、出差

　　※出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。

　　※出差是代表公司，需注意个人形象。

　　※减少不必要的出差，考虑出差成本与效益。

　　※出差前应做好出差计划，以免费时费力，出差后应提交出差报告。

　　※出差时应注意安全，合理安排生活，以免影响工作。

　　15、加班

　　※工作应于办公时间内完成。

　　※如果工作未能及时完成，或紧急突发某项工作时，应自动加班。

　　※在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。

　　※加班仍应保持正常的工作态度。

　　※加班也应按规定刷卡。

　　16、下班时

　　※在第一道下班铃声响后，应整理好货架、柜台的商品，打扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开。

　　※今日事、今日毕。下班前预定明日的工作计划。

　　※下班后，如没有其它工作或不需加班，不要在卖场内逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。

　　※不影响其他尚在工作的同事。

　　※与上司及同事道别。

　　※最后离开者确认门窗、电源是否关好。

超市员工守则10

　　一、收银日常作业管理制度

　　1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

　　2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。违者罚款5—10元。

　　超市收银员规章制度百科3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—10元

　　4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的'5倍外，罚款20—50元，情节严重者，予以辞退。

　　5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。

　　6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者，追究其经济责任。

　　7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—10元。

　　8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

　　9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款5元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—5倍的罚款。

　　二、收银员引起顾客投诉处罚制度

　　1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣5分。

　　2、收银员因工作责任心不强，造成漏扫商品者，除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外，每次罚款5—10元。

　　3、因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者，每次扣分5分;引起顾客强烈不满者，每次依据情节轻重处罚10—20元;造成不良影响的，即被媒体报道者，当月下浮基本工资的10%。

　　4、收银员因吃饭倒班不合理，造成因顾客排队抱怨者，根据情节纳入当月考核。

　　三、收银员日常纪律考核标准及处罚制度

　　1、对激励机制、倒班不满，但又不当面指出不满原因而在背地乱说者，每次扣5分。

　　2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者，依据对超市危害严重性，对其纳入当月考核。

　　3、收银员因请假手续不清，而造成前台无人收款现象者，对收银组长。纳入当月考核。对当事人处以5—10元的处罚。

　　4、收银员未严格按照收银工作流程及服务用语操作和接待顾客者，每次每人扣5分，对类教不改者处以5—10元的罚款。

　　5、在微机硬件维护方面，由于违规操作或误操作而造成POS机无法正常工作，从而影响正常销售者，纳入当月考核，对情节严重者给予5元的经济处罚。

　　6、收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象者，每人每次给予5元的经济处罚。新世纪超市

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