客服主管的职责

时间：2024-08-02 20:30:23 好文我要投稿

关于客服主管的职责[优]

关于客服主管的职责1

　　1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

关于客服主管的职责[优]

　　2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

　　3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

　　4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的`多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

关于客服主管的职责2

　　1、指导、培训客服人员的.工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

　　3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

　　6、对公司客户群进行维护和管理；

关于客服主管的职责3

　　1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

　　3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责4

　　一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作

　　标准的统一性、规范性；

　　二、负责制定部门工作计划并组织实施；

　　三、负责客户服务部日常管理工作；

　　四、负责对本部门员工的`培训、考核；

　　五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；

　　六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；

　　七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；

　　八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；

　　九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

关于客服主管的职责5

　　1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

　　2、协助处理下属客服无法处理的.售前售后工作，提供客服转化率。

　　3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。

　　4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

　　5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

　　6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

　　7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责6

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　5、负责建立、完善客户档案；

　　6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的`标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　9、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责7

　　1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

　　2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的'服务。

　　3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

　　4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

　　5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责8

　　1、负责客服部全面工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

　　3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

关于客服主管的职责9

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4.日常会议；

　　5.培训提高服务水准；

　　6.制定客服部门工作目标及计划；

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的.质量

　　10.满意度调查

关于客服主管的职责10

　　1、负责客服团队人员的'调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

　　2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

　　3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

　　4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

　　5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

　　6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责11

　　1、公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

　　2、售前支持，促成订单达成；

　　3、售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

　　5、负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

　　6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

　　7、负责产品上下架、价格及库存修改；

　　8、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

　　9、参与制定公司售后标准和服务。

关于客服主管的职责12

　　1、有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

　　2、直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

　　3、负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

　　4、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

　　5、负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

　　6、负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

　　7、负责应用、培训与业绩管理相关的'呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

关于客服主管的职责13

　　1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

　　2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。

　　3、负责定期对业主进行服务质量回访。

　　4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

　　5、及时收取公司为业主提供的`各项服务费用，同步更新各项收费台账。

　　6、完成上级领导交办的其它工作。

关于客服主管的职责14

　　1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

　　2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

　　3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

　　4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

　　5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

　　6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；

　　7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；

　　8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；

　　9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

　　10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

　　11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的.进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

关于客服主管的职责15

　　1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；

　　2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

　　3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的.不断优化完善

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